店面营业人员职业化训练答案
『壹』 营销方面比较好的书
成功的大客户销售 社科版 2003年7月 付遥
销售人员专业技能训练 社科版 2003年7月 刘敏兴
客户至尊：金牌服务技巧 社科版 2003年7月 陈巍
赊销与风险控制（上、下）社科版 2003年7月 刘宏程
电话销售实战技能训练 北大版 2003年9月 时代光华情景剧组
如何系统规划销售组织与业务 北大版 2003年9月 秦毅
如何管理与控制销售队伍 北大版 2004年1月 秦毅
如何培训与激励销售队伍 北大版 2004年1月 秦毅
有效的分销管理 北大版 2003年9月 董方雷
店面营业人员职业化训练 北大版 2003年9月 卢岱元
如何做好产品解说 北大版 2003年9月 刘涛
门市销售服务技巧 北大版 2004年1月 刘涛
顾问式销售技术 北大版 2004年1月 和峰
市场竞争策略分析与最佳策略选择（附光盘） 北大版 2004年1月 余世维
销售人员五项基本技能训练 北大版 2004年4月 安宇 30
推销雄心 北大版 2004年4月 李广伟
售楼圣经--打造房地产王牌销售代表 北大版 2004年11月 李广伟
新产品上市营销管理技巧 北大版 2005年2月 李玉萍
店面销售情景训练 北大版 2004年5月 程光汉
导购员职业化培训手册 北大版 2005年10月 叶建华
如何选拔顶尖销售人才 北大版 2006年1月 龙平
业务员实战手册 北大版 2005年2月 盖登氏编辑委员会
业务员入门手册 北大版 2005年2月 盖登氏编辑委员会
顶级营销总监工作手册 北大版 2005年2月 盖登氏编辑委员会
经典
《定位》特劳特
《营销战》特劳特
《销售管理》菲利普-科特勒
『贰』 如何塑造员工职业化行为课后测试答案
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
现代竞争的是： √
A 实力
B 技术
C 产品
D 服务
正确答案： D
2. 一个职业化的员工，不应该： √
A 有主动帮助别人的意识
B 主动找差距
C 主动显示自己的才能
D 有坚决执行一切命令的意识
正确答案： D
3. 一个人成功的基本条件是： √
A 雄厚的资金
B 高超的技术
C 良好的心态
D 强大的家庭背景
正确答案： C
4. 有关保持良好心态的描述不正确的是： √
A 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
B 一个人成功的基本条件就是良好的心态
C 保持良好的心态，是取得最终成功的关键
D 常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
正确答案： D
5. 团队有效、顺畅运转需要良好的： √
A 学习能力
B 沟通能力
C 技术支撑
D 协调能力
正确答案： D
6. 与同事沟通的注意事项，不包括： √
A 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大
B “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
C 缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私
D 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭
正确答案： B 7. 团队的核心精神是： ×
A 互相欣赏和信赖
B 互相竞争和信赖
C 互相欣赏和竞争
D 以上都不对
正确答案： A
8. 以下说法不正确的是： √
A 消极刺激潜意识
B 培育积极心态
C 持续的阅读和学习
D 醒后即起，起床后迅速进入状态
正确答案： A
9. 情商反映的是一个人： √
A 掌控情绪的能力
B 承受挫折的能力
C 容忍他人的度量
D 团结协作的意识
正确答案： A
10. 环境好不好关键在于： √
A 体制是否完善
B 与什么样的人在一起
C 文化的好坏
D 同事是否有合作意识
正确答案： B 11. 超越是靠： √
A 变化实现的
B 发展实现的
C 变革实现的
D 创新实现的
正确答案： D
12. 组建团队本身就是： √
A 人群关系协调的过程
B 资源整合的过程
C 考验个人能力的过程
D 资金合理分配的过程
正确答案： B
13. 设定了目标仅仅是第一步，最重要的是： √
A 有长期的目标
B 有充足的条件
C 目标不能太长
D 达成目标
正确答案： D
14. 以下不属于真正的团队具备的条件的是： √
A 自动自发，彼此负责
B 自觉自动，各司其职
C 目标统一，全力以赴
D 相互协作，优势互补
正确答案： B
15. 与同事沟通时，要注意的要点不包括： √
A 要积极参加集体活动，在活动中增进了解
B 对同事的不足，要直言不讳地提出来
C 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气
D 要恰当地赞美和恭维同事
正确答案： B
『叁』 如何成为职业化员工 考题答案 时代光华
第一、责任
一位伟人曾经说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业管理者说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是能否真正做好了自己的工作。所以我觉得责任是区分普通人和职业化员工的一个重要标志，如果一个员工兼有高度的责任感和优秀的个人能力，那么他就会乐观的迎接挑战，乐意负担起实现公司愿景的责任，这才是一个职业化员工所应该具备的。
第二、敬业
所谓敬业，就是尊重自己的工作，将工作当成自己的事，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责，一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德，这些职业道德是职业人做好本职工作所具备的起码的思想品格。敬业是职业人的天职，是荣誉的象征，唯有生命可以承载职业。没有对工作的热爱，成就即是空谈。敬业也是一种职业态度，如何对待你的工作决定了你最终能够达到的高度。所以培养自己对工作的态度，将是决定我们是否能成为职业化员工的关键。
第三、感恩的心
『肆』 我是一刚上任的服装店店长，但员工不服从管理，无论用什么方法他们都不领情，不愿认真工作，怎么办呀
朋友，只要做到以下几点也许就能做的更好了，就能改变现在的状况了：
1）爱自己的员工如自己的亲人一般．因为它们的所有表现，将体现着你领导的方案．如果你对她们好．自然你个人也成为她们的榜样．2）不要告诉你的员工，你要对她们做什么？而是你自己实际行动起来．让她们看到你正在为她们努力着，毕竟她们也是有眼睛可以看的．．不用你说，她们会感觉到你的行动正在为她们着想．3）经常与她们谈谈，未来公司的发展目标．虽各有各的说法．但总有些建意对你而言是有利的．．．4）尽量能满足于员工的正面要求．一个好的员工，不是那么容易找到的．．．望你有时间，可以买些管理书籍及领导方案的书来阅读．提升自己及带领好她们．．．加油吧！你也会是最棒的一位哟？
『伍』 如何成为职业化员工测试题答案
今天，有幸观看了一个如何成为职业化员工的培训，从中第一次系统的学习到了什么是职业，职业成长需要的机遇，成为一名职业员工要注意的事项和给我们的建议，经验，和心态。使我们对什么是职业，如何做，作什么，在心中都有了一个底并且在以后的工作中不断地积累经验，不断地运用，尽量在短时间内成为一名职业员工，为公司的发展出一份力。
由于所学习的东西太多了，我们不可能在短时间内全部具有那些素质，因此一下就谈谈我印象最深，并且是最值得我具备的几种能力和心态。
第一、责任
一位伟人曾经说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业管理者说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是能否真正做好了自己的工作。所以我觉得责任是区分普通人和职业化员工的一个重要标志，如果一个员工兼有高度的责任感和优秀的个人能力，那么他就会乐观的迎接挑战，乐意负担起实现公司愿景的责任，这才是一个职业化员工所应该具备的。
第二、敬业
所谓敬业，就是尊重自己的工作，将工作当成自己的事，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责，一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德，这些职业道德是职业人做好本职工作所具备的起码的思想品格。敬业是职业人的天职，是荣誉的象征，唯有生命可以承载职业。没有对工作的热爱，成就即是空谈。敬业也是一种职业态度，如何对待你的工作决定了你最终能够达到的高度。所以培养自己对工作的态度，将是决定我们是否能成为职业化员工的关键。
第三、感恩的心
曾经一位非常成功的职业经理人说过：“是一种感恩的心改变了我的人生。当我清楚的意识到我没有任何权利要求他人时，我对身边的一点一滴的怀抱强烈的感恩之情。我竭力要报答他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不但工作更加的开心，所获得的帮助也更多了，工作也更优秀了。不久我就得到了公司晋升的机会。”他的话对我感触很深，是啊，如果有一颗感恩的心去工作，才是一个职业化员工应该具有的心态。人的生命是在工作中度过的，不要只把工作当成养家糊口的工具，不仅仅为了谋生而工作，工作是上天赋予我们的使命，我们必须要用对待生命的态度来对待工作。可以说，懂得感恩的员工才是一名合格甚至优秀的职业化员工的重要体现，学会感恩则是一名员工做好工作的精神动力。这不正好是我们海马的核心企业文化吗？因此，带着一颗感恩的心工作，感谢老板的知遇之恩，感谢同事的无私帮助之恩，感谢对手的激励之恩，感谢困难、挫折的磨练之恩，感谢自己的职位之恩。如果具备这些，离合格的职业化员工已经不远了。
由于篇幅有限，不能谈的太多，培训所教给我们的机遇，注意，建议，经验心态等等，有太多的东西值得我们去学习，不断地学习，不断地充电，不断地完善自己，相信在不久的将来，我们会迅速成长起来，迅速适应我们所要在社会上扮演的角色，只有这样我们才能为公司，为企业，为他人，为自己创造更大的财富和价值。
『陆』 怎么样才能做好手机销售店长
1.搞好库存管理，对仓库有什么产品，各有多少了解透彻。对本月销售的几只冠军产品了解透彻。
2.搞好店面形象，堆头，摆设，人员质素等。
3.激励下属，调配工作积极性，人性化管理，关心员工身体家庭，现金奖励优秀员工，小量就可，鼓励落后员工
4.与经销商搞好关系
5.每周总结不足之处
6.亲自参加销售岗位
『柒』 谁能告诉我“时代光华管理课程”的目录表
时代光华移动商学院课程目录
序号 课 程 名 称 讲 数 讲 师
个人发展类（A）
A01 现代企业员工职业化训练整体解决方案 44 胡 斌
A04 高层经理人的8项修炼 18 林正大
A05 职业经理人十项管理技能训练 40 章 哲
A06 时间管理：高效职业人士必备技能 20 刘敏兴
A07 有效沟通技巧 10 柳 青
A08 双赢谈判 12 刘 凡
A09 高效会议管理技巧 10 张晓彤
A10 职业经理人常犯的11种错误 11 余世维
A11 如何成为一个成功的职业经理人 12 余世维
A12 店面营业人员职业化训练 7 卢岱元
A13 如何做一名优秀的部门经理 12 刘 凡
A14 跨国公司员工的八个行为习惯 12 李泽尧
A15 商务礼仪 6 金正昆
A16 电话应对礼仪 4 林雨萩
A17 会议礼仪 4 林雨萩
A18 访客接待拜访礼仪 4 林雨萩
A19 专业秘书训练教程 4 林雨萩
A20 百货服务人员服务礼仪 4 林雨萩
A20A 中国式管理系列课程--管理VS领导 5 曾仕强
A21 策略性商务谈判技术 12 王时成
A21A 中国式管理系列课程—分层授权VS分层负责 6 曾仕强
A22 跨国公司如何选拔和培养职业经理人 7 高建华
A23 管理者如何做好角色定位 9 景玉平
A24 成功一定有方法 12 易发久
A25 职业生涯规划与自我管理 10 周 坤
A26 直线经理人的四项修炼 12 徐沁
A27 中国式管理：成功总裁的三大法宝 17 曾仕强
A28 管理思维 12 曾仕强
A29 中国式管理 12 曾仕强
A30 从专业人才走向管理 12 谢君
A31 高绩效经理的12个执行习惯 12 郑甫弘
A32 管理者如何提升语言表达艺术 10 朱俐安
A33 管理者如何进行沟通与激励 12 王樵
A34 管理者的传播技巧—如何成为企业内部优秀的培训师 12 倪砥
A35 如何塑造与提升职业竞争力 10 倪砥
A36 问题分析与决策教程 10 周坤
A37 赢家制胜十大策略 12 上游
A38 NLP水性领导力的八项修炼 12 胡谢骅
A39 提升人际交往能力的五把钥匙 12 张建卫
A40 让下属100%执行的领导艺术 12 章哲
A41 管理者财商 12 尤登弘
A42 第五代时间管理 10 周坤
A43 策略性商务谈判中的谋略运用 12 刘必荣
A44 创新中国—从“中国制造”走向“中国创造” 16 林伟贤
A45 圆通的人际关系 15 曾仕强
A48 现代职业人的必备谈判技能 12 刘必荣
A49 领导者心智模式建设之道 12 郭天祥
A52 走向成功——如何提升智商与情商 12 曾国平
A53 越级说服力 3 洪楷汶
A54 卓越领导力的六项修炼 12 杨思卓
综合管理类（B）
B01 现代企业规范化管理整体解决方案 48 尹隆森
B02 如何打造高绩效团队 22 章义伍
B03 成功的项目管理 24 尉林巍
B04 管理流程设计与管理流程再造 6 尹隆森
B05 如何以绩效考核促进企业成长 11 姜定维 蔡 巍
B06 追求卓越—美国八大名牌企业成功秘诀 4 Tom Peters
张 德 王雪莉
B09 如何提升执行力 6 周永亮
B10 如何避免执行力的12个陷阱 12 王时成
B11 如何打造坚实的基层团队 6 曾仕强
B12 赢在中层――打造中国企业新中层 9 方永飞
B13 企业规范化管理教程 13 周 坤
B14 如何当好一线主管 7 狄振鹏
B15 全面企业绩效管理CPM 12 鲁百年
B16 中小企业的发展瓶颈与竞争力提升 8 石滋宜
B17 组织管理与变革---提升组织执行能力 12 袁 旭
B18 成就卓越——总经理如何经营团队 11 郑自凯
B19 如何提升企业战略执行力 10 孙永玲
B20 中层主管核心管理技能训练教程 12 狄振鹏
B21 如何当好中层管理者 12 薛灿宏
B22 如何搞好企业培训管理 12 柳 青
B23 中国式执行—海尔高绩效的OEC管理方法 12 杨克明
B24 如何打造企业极速供应链 12 郑正中
B25 危机管理中的媒体应对方法 12 游昌乔
B26 中层管理者完成目标的五步十九法 12 姜 洋
B27 如何进行人才供应链建设 12 周良文
B28 中国式融资 12 翟山鹰
B29 家族企业治理、传承与可持续发展方略 21 周 坤
B30 OJT宝典—部属培育与工作教导方法 12 林涛
B32 中道管理—M理论及其运用 23 曾仕强
B33 中道管理—安人之道篇 11 曾仕强
B34 中道管理—经权之道篇 11 曾仕强
B35 中道管理—絜矩之道篇 13 曾仕强
战 略 类（C）
C01 企业发展战略设计与实施要务 24 李雪峰
C02 如何创建学习型组织 22 张声雄
C03 企业如何培育、提升核心竞争力 20 史东明
C04 如何打造百年企业——企业高层的超级修炼 18 邢以群
C05 企业核心竞争力的培育方法与误区分析 6 史东明
C06 培育核心竞争力的成功模式 4 史东明
C07 零缺陷——现代质量经营新思维 10 杨 钢
C08 企业战略规划 20 周 坤
C09 企业文化建设 12 周 坤
C10 战略管理创新与执行 10 冯 晞
C11 如何让您的企业基业常青——领袖企业的核心竞争力解析 10 王璞
C12 如何快速提升组织智商 12 白万纲
C13 战略决定成败 12 何学林
C14 小企业如何做大做强 12 徐源
人力资源类（D）
D01 如何选、育、用、留人才 22 张晓彤
D02 现代企业薪资福利设计与操作 30 罗 赢
D03 绩效管理实务 16 张晓彤
D04 招聘与面试技巧 12 张晓彤
D05 目标管理 22 郭伦德
D06 非人力资源经理的人力资源管理 12 周昌湘
D07 企业组织结构设计与部门职能划分 6 尹隆森
D08 岗位说明书的编写与应用 9 尹隆森
D09 企业如何有效激励员工 10 张锡民
D10 辞退员工管理与辞退面谈技巧 8 程向阳
D11 职责管理 12 章 哲
D12 员工关系管理 8 张晓彤
D13 问题员工管理 6 张晓彤
D14 中国式管理系列课程—人力资源管理VS组织人员发展 6 曾仕强
D15 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 8 魏 钧
D16 基于胜任力的面试技术 4 魏 钧
D17 目标与绩效管理 12 周坤
D18 薪酬管理 6 周坤
D19 以业绩为导向的人力资源管理 12 周良文
D20 “8+1”绩效量化模式 12 胡八一
D21 如何选拔顶尖销售人才 13 龙平
D22 如何成为高效人力资源管理者 12 张晓彤
D23 知识员工的激励与管理方法 12 岳晋平
D24 绩效管理实用工具与方法 12 魏钧
D26 员工激励十大工程 12 胡八一
D27 如何进行高效的绩效管理 12 徐沁
D28 优秀员工的选育用留方法 10 卢俊卿
D29 员工离职原因及解决方案 12 崔 翔
D30 如何制定更具有激励性的薪酬方案 12 曹子祥
财 务 类（E）
E01 赊销与风险控制 24 刘宏程
E02 职业经理人财务素养训练—非财务人员的财务管理 16 高其富
E03 企业如何进行纳税策划 12 王泽国
E04 有效收账策略与呆账处理实务 6 林有田
E05 企业纳税筹划实务 17 张中秀
E07 税收筹划：企业赚钱的第三种渠道 12 李记有
『捌』 什么是店面销售 店面销售该做什么
店面销售就是有实体店销售方式，与之相对应的是无店铺销售，比如电话内营销，淘宝网络销售等。容
店面销售是一门学问，网上有相关教材，需要注意的几点如：店面形象，陈列标准，店面布局，销售人员培训等等，你可以从网络搜索，有很多学习资料
店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。店面花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的职业化训练。
提高店面的销售机能
营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。经营是工具，人们讲"公欲善其事，必先利其器"，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。