门店补货整理
Ⅰ 无人超市怎么补货、理货
建议选配自重滑道,这样可以实现“先进先出”补货,自动理货,还能减少人工支出,省电又提升销售额!
Ⅱ 超市理货员补货搬运的流程是怎样的,一般多长时间补一次货,补货量是多少
补货流程共分为6个步骤,详细流程如下: 1、首先至排面观察商品缺货情况,按照从左至右,从上至下的顺序依次记录缺货商品情况。 2、携带补货车至库存区,根据记录的缺货情况,查找库存区是否有货,并根据记录的需补货的数量将商品放至补货车中并推至卖场相关需补货区域。 3、补货前,首先确认货架是否清洁,如果货架卫生情况不好,需先清理货架卫生,然后再准备补货。 4、补货时,要注意先进先出的原则,同时,如发现货架上有品质不好或残损商品,需第一时间下架,并及时告知上级主管进行处理。同时补货时要注意边上货边清洁。保证商品干净整齐。 5、补货后必须将排面拉齐,第一个商品保持一条直线,以保证排面美观。 6、补货完毕须将补货区域清理,将纸皮等剩余物品及补货剩余商品清理至相关区域,以保持排面的清洁整齐。 注意事项: 1、补货时尽量以一个排面或一个小分类为一个补货区间,以方便在仓库中寻找补货商品。 2、在仓库中找完需补货商品后,必须将库存商品重新整理,以保证仓库商品摆放的有序性。该并箱的并箱,该并板的并板。同时需注意在外包装上减去补货的数量,以保证箱内库存的准确性。 3、补货时,必须逐个商品检查保质期,对于保质期超过三分之二的商品必须记录并告知上级主管进行处理,发现过期商品必须第一时间下架,并立即通知主管进行处理。同时,要严格保证先进先出的原则,保质期较短的商品要陈列在货架的最外端,如果有旧包装商品,一般要先将旧包装商品消化完毕后才能将新包装商品上架。 4、补货时,必须保证所有商品正面朝外,如果补货完毕后商品仍然不能够充满整个排面,须将商品前移,保证商品从外部观察相对饱满。 5、如某商品仓库及排面均没有货,则使用缺货标签,并将旁边商品拉面暂时补充缺货商品,待该商品到货后再按照流程补货。 6、整箱商品拆箱时,首先用刀子将箱子两边的胶带割开,然后用手指插入箱子两边的缝隙中向上挑起,用刀子沿挑起的方向依次开箱,保证箱内商品不被划伤,减少卖场损失。整箱商品补货完毕后,须将纸箱拆平整理,然后放至纸箱暂存区
Ⅲ 开鞋店该如何补货
进货术语:拿货价多少;怎么拿;这个怎么批阿;拿多少还能优惠(千万不要外行地说:“这个怎么卖啊”)4、进货预算:要根据自己开店的情况,明确每次进货或补货的资金、种类、数量,这样哪怕超支也做到心里有数。5、进货调研:每个城市大大小小的批发市场都不少,所以想好进货种类后,就选择几家综合指数靠前的批发市场开始调研吧。此时一定有两个好习惯:感兴趣的货源要索要名片或用纸笔记录(所以要带笔和本子阿),比较各批发商的内容:价格、质量、最少拿货数量、退换货、包装、补货的方便程度等等。把自己收集的资料进行整理比较,然后确定就OK了。
Ⅳ 门店仓库管理制度
仓库管理制度
为规范仓库的日常进/出货管理,有效的控制仓库损耗,自8月开始所有物流部人员必须按以下要求严格执行。
一、收货验货
1、收货验货人员严格按采购订单进行收货,如供应商不按订单数量及品项送货时,大于多于订单数时,收货验货人员联系采购人员签字确认可不按订单数量及品项收验货,如采购人员不进行确认,收验货人员按原始订单进行收货,不属订单内商品退回供货商。(外出自采除外,但外出自采人员应提前传回商品资料以便录入店铺商品系统,方便日后收货。)如收验货人员不按此要求执行则按违反公司制度处理,记入扣分体系。
2、收验货人员在收验货时按实收数量进行收货确认,并在收货单上签名后交过账人员进行过账,每天必须做收货记录。单据过账后收验货人员必须进行检查,如发现过账数量或品名与收验货数量或品名存在差异必须向部门经理反映,由部门经理与过账人员查找原因后进行处理。如发现问题不及时处理者第一次对相关人员进行罚款50元处理,第二次罚款100元,第三次直接辞退或调离现工作岗位。
二、仓库出货
1、所有从仓库出去的货品必须要有出库单或同价调拨单,无单出货者一经发现,当偷盗公司财物处理。
2、门店或客户如有坏货需更换,门店开具进货退货单或报损单由仓库按相关单据出货。如仓库发货少货或出货门店少货的,需要补回的,查找仓库实际库存是否大于电脑数,如大于则填写仓库漏发货单向物流经理申请后补货给门店或客户,追究发货人和复核人员的相关责任,如仓库实际库存和电脑库存数量相符,则补货给门店或客户后,差异商品做为仓库损耗,进行库存调整。
3、所有发货的商品必须要进行电脑复检,如不进行电脑复检,一经发现第一次对复核人员进行罚款50元处理,第二次罚款100元,第三次直接辞退或调离现工作岗位。
4、捡货到门店的,仓库人员必须要和门店人员进行数量确认,并由门店人员在出库单的复检栏签字确认,如无复检人员签字确认的,一经发现第一次对相关人员进行罚款50元处理,第二次罚款100元,第三次直接辞退或调离现工作岗位。
三、工作要求
1、上班时间不许玩手机,(游戏、上网、看小说等)私人电话接听时间不允许超过5分钟,特殊情况向部门经理进行申请。一经发现第一次口头警告,第二次直接辞退或调离现工作岗位。
2、上班时间不允许做与工作无关的事情,更不允许利用电脑玩游戏、看视频等。一经发现第一次口头警告,第二次直接辞退或调离现工作岗位。
3、认真做好自己管理区域的商品陈列及清洁卫生,(地堆商品要求摆放整齐、不堵塞通道、仓架商品陈列要求前后为同种商品、仓架上每种商品的最左下角贴有商品标签进行商品区分、保持捡货时从商品的最右边开始拿,卫生要求为商品表面不能积尘)由部门经理不定期进行检查,如不合格则进行整改,由部门经理检查合格后方可下班。
Ⅳ 门店出现断货缺货,店长该如何处理,后续该如何避免此类情况发生,请做详细说明
店长需要学习库存管理知识。
最简单的可以使用双仓式库存管理,即存两仓货物,用一仓补一仓。
更深入的需要店长自己去学习,能够更好的控制库存,如果需要书籍推荐可追问。
Ⅵ 快消品 经销商业务员如何给门店补货产品有10左右,怎么推荐新品
你的先说说啥快消品,还有你的了解一下他的都有哪些品类,销售排名如何,周围的消费群体是哪些!这样基本信息你的收集,要不没法儿做分析!
Ⅶ 店面补货计算公式,如何进行补货
店面补货,通常在第一次进货之后,要根据销售情况和计划进行补货,以免出现断货的情况。完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量,令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。 补货:一般会把货品分为两类,主销与配销两种,而补货也要分开方法。 主销货品的补货公式: 预估每天销售*周转天数+铺场数量-现库存-途中货 ABCDE A预估销售=过去7天平均销售计 B周转天数=两个补货周期计,如一星期补货两次,周期天数为7天 C铺场数量=所摆位置的货品需求量 例:以某一款式为例,过去7天销售为210件,平均每天30件,现在存货176件,铺场150件,没有途中货,那么补货量: 即:30件*7天+150件-176件=184件 配销的货品: 此类货品只需预留约两星期销售量,不需另加周转货数量
Ⅷ 餐饮连锁店是如何管理各门店的补货需求有什么好的解决方案吗
鼎捷软件的新餐饮解决方案,优化产销流程,仓储部门会根据历史数据,缩短申购周期。
Ⅸ 连锁便利型超市缺货如何管理
日本伊藤荣堂及7-eleven会长铃木敏文说7-eleven便利商店成功的四个原则:商品齐全,鲜度管理,清洁维护,亲切服务。这四点看上去非常简单,只有16个字。但是不论是商品齐全、鲜度管理、清洁维护还是亲切服务,这些要求在业内的大部分企业都往往会被重复的提及。
但是为什么7-eleven在坚持上述的四个原则之后在业内脱颖而出呢?
这个现象正是我们所要关注的:如何把简单的事情始终的贯彻下去,把一件平常的事情做到极至,这不是一件简单的事情。在上述的四个原则中,铃木敏文将商品齐全放在了第一位,而将商品新鲜程度、清洁和服务态度列为其次呢?
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为什么对于一家面积100平方左右的便利店来说,商品齐全却是最为重要的呢?
铃木敏文认为:便利店的定位在于方便顾客,如果顾客在门店中无法选择和购买到自己需要的商品,便利店的便利的特点就无从谈起。一个商品不全的门店是难以吸引顾客光临门店的,也更难以在竞争激烈的商业环境中生存下去。因此,商品齐全就成为了7-eleven便利店的首要原则。
商品齐全,顾名思义,就是门店货架上的商品丰富,品类齐全。但是这里的“商品齐全”,并不是普通意义上的齐全。便利店的商品种类是有限的,一般的7-eleven门店的单品数量在3000种左右。如果你以家乐福综合超市的商品结构模式来衡量7-eleven品类结构,那肯定会在商品总数上有很大的差距。但是对于7-eleven来说,其商品齐全的标准是其根据消费者的基本需求设定的商品结构,以满足商圈的目标顾客群体的基本消费为目的,全面的陈列所有商品,避免每一种商品出现缺货现象。
那么,7-eleven是如何做好缺货管理的呢?
拒绝缺货,没有任何借口
铃木敏文告诫门店说:门店成功除了整齐清洁、态度亲切之外,如果这家店有其他商店没有的商品,或者同一种类的食品,味道却更胜一筹,更加新鲜的时候,就会让消费者觉得这家门店具有一定的魅力,所以并不是一年到头都要陈列同样的商品,就可以提升消费者对商品的忠实度。例如当台风到来造成停电,大家都需要蜡烛,其他门店没有货,只有7-eleven有,此时的购买情况自然就能给消费者留下深刻的印象,这个时候,就可以感觉到消费者对商品有忠诚度了。
然而,大部分的管理者的想法却往往和顾客背道而驰,例如:附近的商品缺货的时候,他们会认为自己的门店也缺货是情有可原,而无所谓。但是从顾客的立场来看,他们会认为“搞什么?7-eleven和其他的商店也是一样的嘛!”如此一来,就无法提升消费者对商店的忠诚度了。不管其他商店是否存在缺货现象,只要符合顾客需求的商品,7-eleven都尽量做到一应俱全。
对于一家便利店来说,维护客情关系是一个非常重要的事情,当7-eleven没有货,门店的服务人员应当怎么答复呢?“对不起,没有货了!”如果门市人员丢下这样一句话,就让顾客回去了,门店辛辛苦苦所建立起来的客户忠诚度和依赖关系都会随着顾客的离去而化为泡影。
这个时候,如果门市的人员说“我想您可以去XX商店,应该会有的。”顾客马上感觉到了亲切,这就是站在消费者立场替消费者着想,这句话也无形中将缺货所带来的损失减低到了最小。大部分的服务人员的心态模式却是不告诉顾客其他商店有货,让其他店也争取不到顾客,所以才会说一句话“对不起,没有货了”,就了结了。门店对于每一个顾客的态度都应当是友善和真诚的,凡事都要站在消费者的立场着想,这才是经商的基本原则。
对于7-eleven来说,站在消费者的立场就是当消费者上门来购买东西的时候,货架上陈列的都是消费者想要购买的商品,推说因为天气突然变了,所以来不及更换商品,或者为缺货找各种理由搪塞,全都不能成为拒绝从顾客的角度出发。
铃木敏文非常反对所谓的“经验论”,他一再强调:在各种书籍当中,最不应该看的是know-how的书,这些都只是归纳过去的东西罢了,面对新的时代,根本发挥不了任何作用。时代在变,顾客与价值也在变。7-eleven的创业精神,就是“先破坏,再创新”。
每一个地区的消费者都有不同的消费习惯和消费心理。最初加盟美国7-eleven的时候,日本的7-eleven门店发现在美国总部设定的很多规则并不适用于亚洲。
例如:一般的亚洲人和欧美的消费者不同,欧美的消费者通常会在超市一次购买整个星期的食物。他们的冰箱多在500立升以上,而大部分的东方消费者家中储藏食物的冰箱在300立升以下。多数的亚洲人都会认为在店内冷藏的东西比放在自家冰箱里面的东西鲜度更好,基于这种心理,消费者会强烈认为到店内购买的东西比较新鲜,这不是强词夺理,因为这就是亚洲人的购物习惯。就是由于亚洲消费者对于食品的鲜度非常敏感,所以很少有人会囤积食品,把买回来的东西放在冰箱进行保管。基于这种不囤积商品的习惯,7-eleven必须准确下达商品订单,以减少缺货可能造成的机会损失。
关于畅销商品的缺货问题
在每一家商店几乎都存在畅销商品缺货和不良库存的问题,造成这些问题的原因就是忽视根本,例如不良库存的问题其实就是“果”,因为单品管理不佳,才发生这个问题。
铃木敏文甚至举了一个比较偏激的例子:通常在便利店的靠墙处会摆设有一组冷藏冰柜,里面陈列着大量各式饮料。如果门店在这种冷藏冰柜中放入100瓶一天只能卖一瓶的牛奶,结果将会如何?这种做法就等于堆放了100天的库存,这个例子虽然有点极端,但是事实上真的就有店家做出这种愚蠢的事情而无动于衷。
在7-eleven便利店,缺货的商品十之八九都是冷藏柜中的商品,若一家商店不是堆着过多的商品,就是缺货连连,那么绝对会造成营业额上相当大的损失。因此,门店必须先要了解市场上整体消费的趋势,目标顾客的喜好,分析不同门店的经营特色,选择和陈列适合自己的商店方向的商品策略。
时代在变,消费者对于商品品质要求也精益求精。一旦出现滞销商品占用货架,门店的商品周转速度就会越来越大。当门店的滞销商品数量越来越大的时候,门店中可供畅销商品和新商品的陈列空间就越少,因此,在门店确定最后的商品策略的时候,必须要先了解需求的变化,随需应变设定不同商圈环境的商品结构。
如何应对突发的补货
30年前,日本的7-eleven还只有几十家分店的时候,其就提出了全年无休息的号召,可是到了正月过年的时候,所有的商店几乎都无法正常营业,因为过年的时候,各公司都按照惯例,不管是批发商还是制造商全部都放假了,完全无法补货,于是有人提出建议,可以在门店的附近寻求空间增加库存量,结果遭到了铃木敏文的严厉驳斥,他说现在我们只有几十家门店,这么做或许可以应付的过去,但是当门店的数量增加到数千家的时候,应该怎么办呢?所以,无论如何都必须找到批发商和制造商进行协商,请他们协助补货,务必为门店提供365天,全年无休息的服务。
除此之外,例如遇到台风,道路条件受到限制或者中秋节等道路的大塞车的时候,门店也可能无法补货,如果是一般的门店大概都会无可奈何的选择放弃,但是7-eleven却殚精竭虑,设法突破障碍,就像是2004年10月23日周六,日本新泻发生了大地震,日本所有的企业产业都在争着第一时间内把救援的物资送到灾区。正值休假的铃木敏文火速赶到现场,要求管理人员立刻着手搜集道路状况资料,可能配送的卡车资料等可供判断的信息,希望能够在最短的时间内,把救援物资送到灾民手中。面对这项突发的紧急事件,7-eleven做了最坏的打算,就是如果道路情况不佳,甚至可以考虑通过接驳的方式来运送,先用卡车,再用脚踏车,甚至用人扛都不是问题。次日早上,7-eleven终于以卡车和直升飞机交换的方式完成这样几乎不可能完成的任务。
通过这个案例,我们可以看到7-eleven是如何重视商品的物流和缺货问题,为消费者提供商品齐全的服务是多么的重要,没有齐全的商品,顾客会说“原来7-eleven也缺货啊!”
为了这样一个成功原则,7-eleven付出了大量的努力。
季节型上货不如从消费者的需求出发
对于便利店来说,天气和温度的变化对于门店的影响是非常巨大的,但许多人只相信温度计,却忽视人的实际感觉。例如,当气象预报说明天将达到30摄氏度时,许多经营者会判断“明天很热,所以冰箱要多进些消暑饮料”,但是他们往往忽略了前一天的温度。因此铃木敏文特别强调要重视皮肤的感觉。如果昨天气温是25度,今天是30度,那今天一定会觉得很热;但若昨天是35度,今天是30度,根本不可能会热,而且,就算温度相同,如果湿度相差很大,感觉也一样会相差很远。
例如:一般情况下,凉面的销售旺季是每年的8月份。但7-eleven认为在冬季日本建筑物的室内一般都会开暖气,时间长了会觉得又热又干,在这种“天气虽冷,但室内热,所以凉面可以卖得好”的假设下,7-eleven在2月份就将凉面搬上货架了。同时,如果便利店假设天气冷,凉面卖不出去,就在货架上只放几个凉面,那么,客人根本不会察觉凉面上架了。没有察觉,销售业绩也无从谈起。因此每逢新品凉面上市的时候,7-eleven就会举行试吃活动,并逐渐带动买气。这就是铃木敏文强调数字与皮肤的感觉必须相互印证的原因。
天气、气温甚至每个人的夏季症候群都会影响各类商品的销售情形。如果门店无法掌握此一时彼一时顾客所青睐的商品,就无法提供对消费者有魅力且齐全的商品。原本,门店是先看四周环境再下商品订单,然后再验证销售成绩。但是事实上,大多数的情形都是先看销售成绩,再判断环境,然后把业绩不佳的原因归咎于天气不佳,顾客懒得出门等等,让环境成了营业额不振的代罪羔羊。因此,逞一时之快,以借口断吉凶,这样的情况是无法让营业额增长的。
因为下雨所以营业额大幅滑落,有这种想法的人实在过于武断了。
假如一直都是晴天,突然下起雨来了,销售额的确会急速滑落,但是如果持续再连下两天的雨,顾客虽然不方便购物,到了第三天不管下雨多大,销售情形都还是会转好的,这就是消费者的心理。顾客的心是不会被气象资料所左右的,所以,经营便利店绝对不能单纯只是阴雨晴等气象状况做好思考的依据。
经营便利店是一种以心去感受的行业,早春时节的20度可能就会让人觉得很热,但是从夏天到秋天这段时间的20度,却令人觉得很凉快,在同样是20度的情形下,湿度是40%和湿度70%的感受也是完全不一样的,当然受到欢迎的商品也会随之而产生变化,对于上述的情况,身为服务从业人员都必须通盘理解。
门店的管理人员只是盯着信息系统中的数据,只会发现某个商品销售量增加,如果就此增加进货量,很可能当气温转变时,这些商品又要滞销了。因此,利用POS系统的数据可以发现变化,而这些变化必须与外在其它因素一起考虑,才能发现变化的原因。当了解变化的原因之后,就可以大胆假设。当某种条件发生时,应该会产生什么样的变化,而我们又该如何因应,然后再用POS的数据来验证我们的假设是否正确。
气温的变化会改变消费习惯,因此每天订货时,要将明日气温的变化列入考虑因素之一, 来调整各种商品进货量的增减依据,等到一天结束后,再将POS数据列出来看看我们的假设是否正确。如此反复的练习,对于市场的变化掌握就更能得心应手。
新旧商品的转换和结合
7-eleven成功的另外一个因素是其具有独特的思维方式,当我们想到好吃的东西就联想到销售量,想到销售量就联想到赚钱,想到赚钱就联想到多卖一点。7-eleven由好吃的东西联想到会吃腻,所以存在如何开发新产品,如何创新,持续的推出好吃的商品让客户不会吃腻,7-eleven和地方小吃不一样,地方小吃是必须到定点才能吃到,但是7-eleven的商品随时都可以买到,随时都可吃到,所以很快就会吃腻。由于便利店的面积有限,因此门店的商品淘汰和更迭速度很快。7-eleven的门店的商品淘汰率每年甚至在70%以上。
那么,便利店如何引进新的商品呢?新商品是否就是最好的?是否比旧商品好呢?引入了新商品是否就可以停止销售旧的商品呢?
这些都是我们无法保证的。
因此,即使有新商品登场,门店也不能马上就减少畅销商品的订货量。如果在门店人员的诚心推荐新商品之后,勾起消费者想要尝试新商品的冲动,这样做并不会立刻减少原来的畅销商品销售额,因为还是有些顾客会在尝试新商品两三次之后权衡新旧商品的特点,依然购买旧商品。这时候,如果旧商品缺货,就表示店中符合消费者需求的商品不够齐全,而且显示出门店没有做好商品的管理和引入工作。
当店铺决定要引进新商品的时候,必须要马上拟定周全的计划,让新旧商品足以供应整个门店的需求,当新商品进驻,有的旧商品必须清仓处理的时候,店铺可以视情况降价出售。以往有很多商店往往在季节交替的时候,大肆的清仓处理。此时,门店对于旧商品的销售并不是越快越好,用强有力的推销方式把商品三下两下都卖光了,对于往后有需求的顾客而言,这家店就会给顾客留下不齐全的印象,从而失去信用。无视消费者需求的方便,只求自己的方便。当旧货卖光,新货还没有到来之前,商品的缺货现象也是一种问题。当夏季还没有过完,门店就将夏天的商品库存全部卖光,改为秋冬的商品的时候,这只能说明该门店缺乏从顾客的角度出发。而当天气凉了,顾客想要买秋冬季的商品,店铺还在陈列大量的夏季的存货,而未进秋冬的商品的话,那就更是愚蠢了。
对于零售门店来说,新旧商品的交替并非越快越好,也不是更迭速度慢就正确。新旧商品的更迭要结合消费者的购物需求的变化和天气变化,逐步调整门店的商品陈列计划,这样才能做到真正的商品齐全。
7-eleven一再告知自己的门店:零售行业是一个相对的行业。没有竞争对手,你可以只想到自己的店,一旦有竞争对手出现的时候,就不能够再继续惟我独尊。例如速食类商品,便利店的竞争对手就不仅仅是同业态的便利商店,现在各个大型超市以及餐厅都在不遗余力的经营熟食,所以这些店都是7-eleven的竞争对手。销售外卖的商店,可以直接把热乎乎的汉堡包交到顾客手上,对于这一点,如果便利店不能接受挑战的话,就已经失败了。
曾经听到有人说:因为相互竞争,销售额只剩下一半。铃木敏文则认为真相并非如此。门店出现销售额大幅度下滑的原因在于竞争对手还没有出现的时候,这家店就已经疏忽了门店经营的基本原则。因此当一个竞争对手进入的时候,平日的疏忽就被突然显现,造成了销售额下降,这才是事发的真正原因。把销售额的下滑归咎于竞争对手的增加是很荒谬的事情,因为销售额的下降,不是相互竞争所造成的,而是顾客在心目中比较了各个商店价值后做出的结果。店铺落入这种情况,最大的可能是商品齐全、鲜度管理、清洁维护等方面出现了问题,当有竞争对手出现的时候,该门店的这些问题就会完全曝露出来。
不论是超市还是便利商店,针对竞争对手打出特惠的商品,吸引顾客的目光,这不是根本的解决之道,仅仅依靠广告宣传和发送赠品的店家,根本没有资格从事零售行业。如果门店不能提升商品齐全、商品齐全、鲜度管理、清洁维护等方面的问题,投入宣传费用做促销活动,也很难获得好的收益,没有企业基本经营能力的提升是在变化的商圈中获得胜利的。
Ⅹ 如何提高门店销售大家有什么门店销售的技巧啊
强化便利店商品品类组合及品种配置工作,注重提高商品适销率便利店商品品类组合及品种配置工作非常重要,关系到便利店经营成效,在这方面要注意以下几点:
1、要注重研究该便利店所服务商圈,了解其主要消费群体的消费特征、习惯和购买力(可采取问卷调查方式获得关键信息),为门店商品配置及日常营运工作提供有价值的参考信息。
2、在品类组合和品种配置方面,总的原则,品类要相对齐全,品种品牌实行精选。便利店强调以即时消费品类为主(例如:香烟、饮料、牛奶、面条、即食食品类 如:茶叶蛋、关东煮、烤香肠等),季节性消费品类(如冷饮、月饼品类),应急性消费品类(如药品类),服务类(如提供手机充值,和书报的代销)为辅的品类组合。
3、要注重新品的配置,特别是广告热卖新品、品牌新品、季节新品。便利店是以年轻人为主要消费群体的业态,年轻人相对对新品比较敏感,门店要加强新品陈列、展示工作(使用新品上市插卡,有条件可使用端架作为专门陈列),营造门店销售亮点。
4、要注重研究配置商品的规格,便利店主要是即时消费、应急消费为主,特别是干道型便利店,因此便利店以小包装小规格商品为主(当然,如果便利店处于居民区而且周围没有大店要适当增加大中规格商品)。同时,便利店商品配置也要考虑每个品类的价格带问题,相对配齐各个品类中高、中低档商品。
5、要注重开业后店长员工广泛听取消费者的反映和意见,并坚持定期做好销售数据分析,不断对门店经营商品结构进行优化调整,促使商品结构合理化、科学化。
6 要注重门店前的POP广告栏,促销和特价商品为主:
强化门店基础管理工作,创造良好购物环境和氛围商品陈列和卫生工作是门店最重要的基础工作,要着力抓好。
1、便利店货架资源少,要特别重视商品陈列,便利店商品陈列除遵循一般陈列原则外要讲究货架的高矮在:(中间为1.4M边架为1.6M)
①商品要时刻整理并补货,保持整齐丰满。(便利店出样面少,顾客拿走几个就显得比较空了)
②充分利用货架资源,层板间距高出商品2-3cm左右即可,不能使层板间距过大,露出货架背网及背板(包括顶层)。
③便利店商品陈列面要控制,不得超过3 个面,以保证品种数。
④便利店收银服务台是便利店黄金通路,要充分利用厂方小商品展架(如巧克力、口香糖、计生用品展架,冷热饮机等),陈列在收银台上,以做好这些小商品的销售,同时保持这些小展架整齐规范陈列。
⑤便利店陈列也要讲究色彩搭配。
2、要注重门店卫生管理,保持店堂环境整洁,现场干净、明亮(店门口是门店的脸面,灯箱、墙面、地面、玻璃卫生不能忽视)。
3、要注重门店商品质量管理
,按照公司规定做好日常检查和各项记录。
4、要注重门店标价签管理,特别注意特价标价签的及时打印上架和下架工作。
5、要注意各种宣传物料、商品插卡、POP 规范悬挂与张贴工作。
店长应加强便利店日常订货、补货工作便利店出样面少,仓库小,直配供应商送货支持方面不如大店,如果不重视日常商品订货、补货工作容易造成高缺货率,直接影响门店销售,因此在这方面须引起足够重视:
1、店长要亲自抓日常订货、补货工作,不能依赖于班长、员工做这方面工作,更不能依赖厂家业务员上门抄货、补货。同时要做好销售数据分析,根据销量和库存以及送货周期在途时间等因素做到合理订货。
2、公司配送部门要帮助协调便利店直配商品货源组织工作。
强化便利店服务工作,着力提升便利店服务形象此举是增强便利店竞争力的重要途径,便利店应实施优质高效的服务,树立良好的服务口碑,同时拓展新的服务功能,不断提升服务形象,要注意做好以下几点:
1、重视收银服务:一方面提供殷勤有礼的微笑服务和文明礼貌问候语;另一方面提供快速高效的收银服务,提高收银效率,避免排队,提升收银服务水平(注意收银员操作技能的培训,另一方面可根据情况增加收银机,不能经常排队,便利店应急消费多,容易流失销售)。
2、坚持做好便利店服务项目,目前南京便利店服务项目有免费打气、提供开水、免费加热、免费寄存、提供雨伞雨披、公用电话、代售报刊杂志、代售邮票信封、代售手机充值卡、复印、IC 卡充值、银行取款机。
3、要坚持做好为顾客电话购物送货上门工作,通过发放会员卡,树立良好服务口碑。总之,便利店营运管理工作一方面主要通过①做好门店销售工作②提升商品毛利率③控制营运成本这三点来着力提升便利店经济效益;另一方面主要通过①做好门店各项基础管理工作,规范各项运作②做好各项服务工作这二点来着力提升便利店品牌形象,增加品牌含金量。