门店服务质量

『壹』 保健品如何提高门店服务质量,从那些方面

1.做好客户的忠诚度工作：
做好客户忠诚度是对销售工作的最高褒奖，我们一般的营销工作是否好坏，是用以对客户满意度为衡量标准，满意度的标准是暂时的，它能够根据服务环境的变化而转移，比如现在我的服务经过一段时间后，对客户的吸引力将慢慢消失，这时极易被其他企业或产品所代替，造成辛苦换来的成绩化为泡影，所以满意不是现在服务营销的标准，要做客户的忠诚度才是未来营销领域中服务营销的关键。怎么样才能够做到忠诚，需要有一个对客户服务不断升级的服务档次，使其永远知道他被谁在无条件的服务着，这就需要根据企业的不同条件加以设定，比如以时间或销售量为单位的梯级吸引政策，诱导也好，促销也好，利益中包含服务，使双方都能够获取好处。
做到客户的忠诚光靠利益的驱动是远远不够的，尤其是现在的医药保健品处于一个非常不稳定时期，市场在转型中的变化会对服务的质量产生动摇，因而需要服务有人文的关怀，我们叫倾和力，如果企业与营销人员没有倾和力，那么他的服务是没有生命力的，倾和力在医药保健品中主要还是对身体的关注上，对健康的关注上，人文的关怀需要从业人员有更多的素质与要求，企业对这方面的培训尤为重要，从而真正理解到服务营销的魅力。
2.做好客户的数据库处理
数据库营销是服务营销里比较重要的一环，客户的数据库处理好坏将直接影响服务营销的生命力，没有自己的客户数据库将不可能长远做好服务营销工作，也谈不上企业的健康发展，客户数据库的管理到为是为服务营销提供强有力的保障，客户数据库运作的标准是科学、合理、有效，客户数据库有其建立的标准范畴，用文字来表述就是要建立客户的基本档案，客户档案的数据要建立非常科学，医药保健品来讲需要有姓名、性别、出生年月日、居住地址、联络方式、家庭成员联络方式、居住区域、所犯何种疾病、症状表述、使用产品时间、使用产品数量、使用产品周期、使用效果、服务员工编号、正常要求与建议、口碑效果分析、客户价值评价等等。
一般来看企业对数据库的利用不高，主要就是没有做好整体的服务营销工作，医药保健品要长久发展，要从收集客户工作做起，我们的大部分客户来自于许多营销工作中细心的收集，人们对于健康观念的认识正逐年增强，要求保健的意识也逐年提高，这是我们开展工作的最好外部环境，在收集客户数据库方面要注意资源的合理性，要注意收集的方式与方法，否则会引起客户的误会，好心没有好效果的事情要避免，在收集客户数据库时方法要扬长避短，目前市场中医药保健品的客户主要是通过一些促销手段获得的，这样既浪费时间又浪费成本，可以通过媒体的发布征集，可以以事件的诱惑精心设计后收集，可以通过有关单位进行借用，可以客户有奖举荐等等，方式与方法根据企业与产品的含金量不同自主发挥。
客户的数据库处理要分级，要对客户的忠诚度在数据库里进行筛选，客户有效利用率的衡量在于客户的传播价值与实际价值，要放弃一些没有使用价值的客户，调整客户资源，不断增加客户数据库，也不断提高数据库的有效性。
3.做好客户的互相串联工作
客户有时需要互相交流，需要互相支持，企业与营销人员要不时加以动员与提供方便，这里有一些要点，就是通过典型客户的推广与介绍，使得我们的服务营销更加具有说服力。客户的交流最好在消费者集中的地方，也可以在封闭的场合，比如以专家报告会的形式比较容易让客户接受，也比较容易接纳新的客户，操作方式上与一般的活动营销一样，在环节上要体现形式的多样性，体现形式的丰富性，这样交流与沟通的效果才能够比较大。
4.做好客户的外延工作
数据库增值工作也非常重要，要把客户的价值发挥到最大，其中就要把客户的外延工作做好，如何理解客户的外延工作，就要想到如何经常对客户做好沟通与交流，要把客户的心留住与发挥它的价值，需要做一些工作，那哪些可以使客户既满意又产生消费行为，需要产生一种有效的操作方法，医药保健品的操作方法比较简单，主要话题不要离开身体与健康，比如召开与客户的联宜会，在联宜会中间做好促销工作，我们时常用到的“会议营销”就是这种客户营销模式下的又一新尝试，具体就是通过联宜活动的形式对客户进行增值的方式之一。
做好客户的外延工作要下力气去做，不能停顿与脱节，否则也会流失客户，客户外延的发展方向是多元化的，也可以说是不拘泥于形式，可以面对面进行沟通与交流，也可以集体进行活动，原则是将客户的规模不断扩大，从中把客户潜在的利益挖出来，以一带十、百的带动下，客户的价值就会越来越高。

『贰』 如何提高客户服务质量

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。
培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。
员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。
二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！
三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！
二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。
员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！
二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！

『叁』 4s店如何提高服务质量

面对日益激烈的市场竞争，企业必须以顾客为中心，建立和完善以市场为导向的营销理念指导下自己的市场竞争策略。 营销策略是由一家公司实现了市场竞争策略的方式和手段。
只有基于4C理论结合一汽大众汽车4S店营销策略，只有这样，汽车营销策略的重点才能完全转移到汽车公司和消费者，从而使汽车服务的客户服务能力最大化。 以客户为中心，因为可以满足客户需求，降低客户成本并为客户提供尽可能多的便利。 通过与客户进行实时有效的沟通来满足需求并提高公司的营销水平和市场竞争力。
从企业营销策略优势和策略目标的角度对一汽大众汽车4S店进行分析，全面深入的掌握特定的市场需求，通过对市场的细分，目标市场的选择进行产品准确的市场定位，达到了节省运营成本，增加利润，提高市场占有率的目的，增加了竞争资本。
企业营销策略的实施是达成企业策略总目标的重要组成部分，只有切实的保障企业营销策略的实施才能使企业在竞争中利于不败之地，使企业具有更大的发展空间。

『肆』 如何提高加盟店服务质量

1、培养员工的服务意识

在现今社会中，竞争日趋激烈，产品差异化缩小，能够凸显自己特有的“服务”是最重要的一个部分。通过无微不至的产品人员服务，令人有宾至如归的感觉。因此特色火锅店的店长必须在人员管理上强调“服务”的观念，对员工不断灌输服务至上的观念，强调微笑的重要，把礼貌用语，如“谢谢”、“对不起”、“早安”等常挂在嘴上，这种无形的服务，将会为餐饮门店带来无限的商机。

2．做好服务培训

提高服务人员服务水平必须依靠严格的培训。培训的内容至少应该包括以下几个方面：

(l)餐饮门店的产品构成、特色、制作方法等，这样才能向顾客推销合适的产品，同时对顾客的询问对答如流；(2)服务人员素质要求以及服务态度基本原则；(3)化妆技巧、礼貌用语、站姿、走姿等；(4)顾客投诉处理技巧，等等。

3．做好内部营销

要提高火锅加盟店的服务水准，店长首先要牢牢记住这样一个理念：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。如果缺乏这一基础，餐饮门店所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。

『伍』 如何提高店铺服务水平吸引顾客

一、提高店员素质
员工要仪容整洁、仪表大方，上岗时穿统一服装或统一样式的围裙，方便消费者有需要时寻求帮助。面对顾客时要有亲和力，以饱满的精神状态面对每一个消费者，言语上不要给顾客压力。顾客挑选时，主动站到一侧，保持安全距离，让顾客感受到，又不产生抵触心理。

员工要提高自己的专业素养，熟练掌握产品知识和销售技巧。面对突发状况时沉稳应对，耐心聆听，有问必答，回答准确无误。如果客人提出的问题不能解决，也要礼貌解释。
二、强化服务环境
购物氛围会影响到消费者的心情，脏乱差的环境会让顾客望而却步。店铺要宽敞明亮，干净整洁，有自己的风格。开放感的门面更容易吸引顾客，来来往往的行人会被舒适的内部陈列吸引。
产品的陈设要井然有序，运用技巧构造出无压力的自由购物空间，在细节上体现店铺特色。利用商品组合、灯光布置、色彩搭配等增强顾客的购物体验。摆放货架时，要合理规划空间，避免拥挤。对于不同需求的客户，要采取不一样的策略，旨在满足他们的需求。
三、听取客户意见
客户意见有利于店铺的优化改进。在顾客进店消费时，观察他们的一举一动，要是出现不适的表情，收集意见进行改进。还可以每隔一段时间做一次顾客调查，比如设置有奖问答等，提高他们的参与度，让消费者看到店铺的态度。

『陆』 门店服务管理方案与落实

为了进一步提高XXX高速公路的管理水平，全面实施规范化、标准化的工程管理，树立工程建设的精品意识，根据国家、交通部及湖南省有关法律、法规，结合XXX高速公路建设实际情况，特制定精细化施工管理手册。第一条 实施目标 通过实施精细化管理，更新项目管理理念，项目建设全过程始终实行规范化、标准化、文明化的施工，确保各项施工规范得到严格执行，实现各项指标验收均达到优良。第二条 指导思想 通过建立、健全项目建设的各项管理制度，明确每位建设管理者的职责和岗位责任，明确每项工作的责任人，工作到位、责任到人，从而保证各项技术要求能够落实到位，实现项目管理的精细化。第三条 精细化管理实行目标责任管理 XXX公司、总监办针对各监理驻地办、施工单位制订出具体目标，明确责任，给合项目管理目标按季度进行考核，促进项目管理精细化水平的提高。第四条 建立健全质量、安全保证体系和监理组织管理系统，落实质量安全责任制度。严格执行“政府监督、法人管理、社会监理、企业自检”的质量、安全保证体系。第五条 落实工程质量终身制，建立工程质量登记表分项工程开工前，施工单位建立分项工程质量终身制的台帐，并将分项工程质量终身责任细化分解、量化到人、层层落实质量终身责任制。第六条 建立技术、安全交底工作制度分项工程开工前，必须召开由现场监理参加的技术、安全交底会；分项工程技术安全交底应当以书面交底为主，I-I口头为辅。第七条 建立隐蔽、关键工程档案制度施工中的关键工序，隐蔽工程的施工，应按规范要求检测、填写工程检查记录表；施工单位和驻地监理工程师还应分别用数码照相机或录相机将施工过程记录下来，作为声像资料的一部分汇同检测资料存档，以备核查。第八条 加强建设项目档案检查和管理公司成立竣工资料管理小组，建立健全项目档案。从项目筹划、工程实施到工程交工、竣工验收各环节的文件资料，都应严格按照规定收集、整理、归档，确保完整真实规范；项目法人、质量监督机构等应不定期组织对各从业单位进行内业的检查工作，保证建设项目档案资料及时、完整的收集和归档。第九条 加大质量通病的治理工作加大工程实体质量通病治理：高填方路基超限沉降、桥涵结构桥头跳车、小桥涵结构外观质量差、桥面早期破损、路面车辙及早期破损等；加大工艺质量通病治理：高填方、填石、土石混填路基填筑、沟壑填筑、填挖交界处处理、预应力张拉与压浆、路面结构层问污染、桥面系混凝土施工等；加大管理质量通病治理：质保体系不健全或运转不正常；技术人员(监理)不盯岗等；将针对以上三条所列通病制定出治理和预防措施或办法，并在建设过程中严格按所定措施、办法执行。第十条 小型构件预制小型构件(水沟盖板、路缘石等)应采用标准化生产；全线的小型预制构件统一模板、统一材料、统一工艺、统一标准；工程外观质量必须精美、颜色一致。

『柒』 汽车超人门店服务质量如何

汽车超人背后是上市公司和阿里巴巴做后盾，服务质量应该不会差的。

『捌』 如何提升卖场服务水平

卖场服务其实是一个非常笼统的叫法，他可以细化到卖场硬件服务环境、卖场体验式服务环境、卖场人员服务态度等等。
首先，卖场的环境对于服务的体现一直是起着举足轻重的作用；比如提高卖场舒适度，提供更多、更人性化的服务设备，让顾客真正体验到在家的感觉；
其次，卖场多增设体验式购物的条件，让顾客有身临其境的购物与体验感；
最后，就是最为关键的人员服务水平了。人员的服务激情是提高服务的主要因素，所以应当在树立员工主人翁意识方面入手。我的经验是，每个部门设立一名服务明星，以此来带动整体的服务意识。建立服务巡检工作组，每天针对门店的服务规范进行动态管理；管理人员必须每天到商场门口进行10分钟迎宾，带头讲“你好，欢迎光临”等服务用语；要求客服部针对每天发生的服务客诉进行记录汇总，早会与管理层会议上进行分析点评，让大家在案例中总结教训，提升自己的服务水平；
另外，用摄像机或照相机将表现优秀的员工记录下来，员工会议上共同分享，以此来刺激员工的服务意识。

『玖』 请问有人知道服务品质是什么吗应该怎样去提高，才会让顾客感到贴心

服务从细节出发,突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。

『拾』 如何提高服务质量和意识

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。 员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。 二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！ 三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。 员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！ 二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。 员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！ 二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！