环保热线员

『壹』 环保局电话是多少

12369。

12369是环境保护的举报热线，根据中华人民共和国环境保护部《环保举报热线工作管理办法》第二条公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理的，适用本办法。

环保举报热线应当使用“12369”特服电话号码，各地名称统一为“12369”环保举报热线。

承担“12369”环保举报热线工作的机构依法受理的举报事项，称举报件。

12369的职责是：

（一）依法受理环境污染、生态破坏的举报事项；

（二）对举报件及时转送、交办、催办、督办;

（三）向上级交办部门报告交办件的办理结果；

（四）研究、分析环保举报热线工作情况，向环境保护主管部门提出改进工作的意见和建议；

（五）向本级和上一级环境保护主管部门提交年度工作报告，报告举报事项受理情况以及举报件的转送、交办、答复、催办、督办等情况；

（六）检查、指导和考核下级环保举报热线工作，总结交流工作经验，组织工作人员培训。

各地承担环保举报热线工作的机构可以根据实际情况依法履行其他工作职责，或者承担当地人民政府授予的其他职责。

(1)环保热线员扩展阅读：

12369的工作程序

（一）对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

（二）对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

（三）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

（四）举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

（五）举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。

『贰』 拨打12369 环保热线管用吗

这些个事情不好说，如果你不曝光的话。

『叁』 拨打12369 环保热线管用吗

拨打12369 环保热线管用。

12369是环境保护的举报热线，“公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。

“12369”环保举报热线采用先进的计算机自动受理系统，可24小时受理群众的举报投诉和监督，对群众举报可自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通，实现举报、投诉、咨询工作的自动化和现代化。

12369 环保热线的受理范围：

1、一般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中心举报。

2、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理。

以上内容参考网络－12369

『肆』 有没人知道环保举报热线

首先,我要敬佩你是个好学生更是一个好公民,但是我要告诉你尽量保护好自身的安全,可以向家里的家长反映,这种事不宜你采取单边行动,祝君好运,下面是举报的相关联系方式,直接向中央反映得了以下是地址:
12369环保投诉举报热线系统
随着工业信息化进程和人民生活水平的普遍提高，对环境的污染和破坏也日益严重。我国政府十分重视对环境的保护， 制定了一系列相应的法律法规。 为了保证对环保举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对环保举报工作要进行科学的规范管理和有效地监督,各环保局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机CTI为核心的呼叫中心技术，建立12369环保投诉举报热线系统。

一、系统概述
系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、 多媒体呼叫接入、 智能接入交换分配、 数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，利用环保局现有的信息网络资源,通过自动语音/传真、人工座席、相关工作人员等为群众提供全天候24小时不间断的电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入形式的环保投诉举报服务、查询举报（投诉）受理范围、办事程序、注意事项和政策文件等公开信息服务、投诉结果反馈以及信息调查服务，为民众与环保局之间架起一座密切联系的桥梁，是环保局接受社会各界监督、广泛吸收合理化建议、创造良好的经济环境的重要保证。
系统具有自动语音服务、人工坐席服务、录音举报、传真举报、相关环保知识/法律条文咨询、环保政策宣传、环境污染报诉举报、投诉结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、语音记录查询、投诉数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面。

二、系统特点
环保热线服务系统是集环保政策咨询、环境污染投诉、投诉结果反馈,信息调查为一体的多媒体环保服务系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用环保局现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,提供全天候24小时不间断服务。群众可以利用电话、 传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向环保局请求相关服务。
1、实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种通讯方式接入与呼出；
2、三层客户机/服务器软件体系结构；
3、采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
4、引入自动文本转语音(TTS)技术；
5、先进灵活的系统结构；
6、支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令；
7、易于和环保局内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对机关内部资源和外部资源的有效整合；
8、话路、客户数据、操作界面的同步转移；
9、模块化设计；
10、完善的系统管理功能；
11、融合客户关系管理功能；
12、严格的系统安全性设计；
13、支持客户服务中心的互联/分布式呼叫中心，支持远程座席；
14、电信级的应用水平。

三、主要功能
12369环保热线系统将接入功能、导航功能、 自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。系统功能主要包括交换接入、基本系统功能、维护管理等。主要功能如下：
1、咨询服务
·咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。
·系统的语音信箱服务功能提供实时录音记录，避免信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息,待座席代表有空闲时进行回复,并将处理意见及时反馈给客户。包括以下几类咨询服务：
·相关环保政策法规咨询；
·有关投诉举报受理范围咨询；
·有关投诉举报受理说明咨询；
·投诉举报处理情况查询。
2、投诉举报服务
·系统可通过各种接入手段接受用户关于环境污染、噪声超标、卫生状况等的投诉举报；
·电话录音举报/自动受理投诉
·传真举报
·人工接听举报
·网上投诉举报
3、主动呼出服务
·利用呼叫中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系民众，进行环保工作满意度调查，通知环境污染投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。
4、因特网服务
·结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行：
·网上举报投诉
·环保知识、政策宣传
·环境污染指数公布
·投诉处理结果反馈
·市民意见、建议收集
·民意调查
5、统计分析
6、系统维护管理
·计费管理
·安全管理
·服务质量管理
·软电话应用：包括来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
·业务管理
·客户资料管理
·其它功能

『伍』 全国统一的环境问题举报免费热线电话是什么

12369环保投诉举报热线系统

随着工业信息化进程和人民生活水平的普遍提高，对环境的污染和破坏也日益严重。我国政府十分重视对环境的保护， 制定了一系列相应的法律法规。 为了保证对环保举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对环保举报工作要进行科学的规范管理和有效地监督,各环保局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机CTI为核心的呼叫中心技术，建立12369环保投诉举报热线系统。

一、系统概述
系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、 多媒体呼叫接入、 智能接入交换分配、 数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，利用环保局现有的信息网络资源,通过自动语音/传真、人工座席、相关工作人员等为群众提供全天候24小时不间断的电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入形式的环保投诉举报服务、查询举报（投诉）受理范围、办事程序、注意事项和政策文件等公开信息服务、投诉结果反馈以及信息调查服务，为民众与环保局之间架起一座密切联系的桥梁，是环保局接受社会各界监督、广泛吸收合理化建议、创造良好的经济环境的重要保证。
系统具有自动语音服务、人工坐席服务、录音举报、传真举报、相关环保知识/法律条文咨询、环保政策宣传、环境污染报诉举报、投诉结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、语音记录查询、投诉数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面。

二、系统特点
环保热线服务系统是集环保政策咨询、环境污染投诉、投诉结果反馈,信息调查为一体的多媒体环保服务系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用环保局现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,提供全天候24小时不间断服务。群众可以利用电话、 传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向环保局请求相关服务。
1、实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种通讯方式接入与呼出；
2、三层客户机/服务器软件体系结构；
3、采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
4、引入自动文本转语音(TTS)技术；
5、先进灵活的系统结构；
6、支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令；
7、易于和环保局内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对机关内部资源和外部资源的有效整合；
8、话路、客户数据、操作界面的同步转移；
9、模块化设计；
10、完善的系统管理功能；
11、融合客户关系管理功能；
12、严格的系统安全性设计；
13、支持客户服务中心的互联/分布式呼叫中心，支持远程座席；
14、电信级的应用水平。

三、主要功能
12369环保热线系统将接入功能、导航功能、 自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。系统功能主要包括交换接入、基本系统功能、维护管理等。主要功能如下：
1、咨询服务
·咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。
·系统的语音信箱服务功能提供实时录音记录，避免信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息,待座席代表有空闲时进行回复,并将处理意见及时反馈给客户。包括以下几类咨询服务：
·相关环保政策法规咨询；
·有关投诉举报受理范围咨询；
·有关投诉举报受理说明咨询；
·投诉举报处理情况查询。
2、投诉举报服务
·系统可通过各种接入手段接受用户关于环境污染、噪声超标、卫生状况等的投诉举报；
·电话录音举报/自动受理投诉
·传真举报
·人工接听举报
·网上投诉举报
3、主动呼出服务
·利用呼叫中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系民众，进行环保工作满意度调查，通知环境污染投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。
4、因特网服务
·结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行：
·网上举报投诉
·环保知识、政策宣传
·环境污染指数公布
·投诉处理结果反馈
·市民意见、建议收集
·民意调查
5、统计分析
6、系统维护管理
·计费管理
·安全管理
·服务质量管理
·软电话应用：包括来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
·业务管理
·客户资料管理

『陆』 拨打 12369 环保热线管用吗，为什么

首先表示，我当然打过，同事接的，他们说你丫别添乱，自己去处理........最近的一次是春节值班，淘气，打过去查岗恶心同事........（白天的电话是办公室的萌妹子接，记录下来填在接访单上面交给所负责区域的同事处理，晚上是我们这些糙汉子接，遇到问题需要立即处理，就拉上另外一朵糙汉子，直接去现场处理）有访必回，但是首先要明确我们的执法管辖范围，主要以营利为目的的企事业单位，生产经营所产生的水、气、声、渣。公众服务类项目一般由各自的主管部门管理，我们很少直接插手管辖。（居民生活垃圾归城管局管，还有广场舞大妈我们也管不着，所以不要再跟我们举报投诉广场舞大妈的噪音了）但是工作重心确实是在工矿企业上面，三产服务业基本上除了大型的，中小型的属于没有群众举报就没有过多要求.....因为精力着实不够。我们的回访原则是七个工作日内处理，并且给予投诉人回复处理意见，当然忙不过来的时候也会超出时间。但是属于我们职权以内，并且不搭理、不处理的，超过时限就可以跟当地纪委、监察局、检察院举报。去年我们就通报一例环保局该处罚结果不作为，被检察院处理的事情。另外，12369属于匿名电话，我们接电话是看不到你的来电号码的，所以如果你要给你回复的话，你就必须在电话里把你的号码留给我们，这样才能到现场处理的时候跟你联系，了解情况，并且给你回复处理意见。我们也有义务替你保密个人信息。（另外有同学支持电话不是匿名的，我估计是有可能的。啧啧，我们系统，路还很长）除了12369以外，也可以致电上级环保部门，当地及上级政府信箱，如县长、市长、省长信箱，信访局，上级环保部门或者政府秘书处、监察局、信访局他们都会以督办、限时办理的文件形式下给我们，要求我们处理并回复处理意见。

『柒』 中央环保局举报电话是什么

1、中华人民共和国生态环境部电话：010-66556114

地址：北京市西城区西直门南小街115号

邮编：100035

2、进行环境保护举报也可以直接播打12369环保热线。

12369是环境保护的举报热线，根据中华人民共和国环境保护部《环保举报热线工作管理办法》设立：“公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。

(7)环保热线员扩展阅读

12369的受理程序：

对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

『捌』 环保局的电话是多少

环保局（总称：国家环境保护部）的电话是12369。

环保局是政府职能部门，最高机关系回国家环保部，隶答属于国务院管理。主要负责：拟定国家环境保护的方针、政策和法规，制定行政规章；指导和协调解决各地方、各部门以及跨地区、跨流域的重大环境问题；负责环境监测、统计、信息工作；制定环境监测制度和规范等等。

(8)环保热线员扩展阅读

向环保局举报的程序

1、看到污染拍照留下证据(避免口说无凭)。

2、拨打12369，向接线员说清楚所举报的污染事件的时间、地点(参考物或地理坐标)、排污情况描述(切忌夸张描述或描述不清晰，如果条件允许还可以描述周边有哪些生产企业，告知企业名称)。

3、跟接线员确认你举报污染信息。

4、向接线员提出希望在15个工作日内回复处理结果的要求。

『玖』 打12369环保电话 对投诉人信息保密吗

除投诉事项涉及投诉人自身经济利益外，其他事项应当对被投诉人予以保密。

《环保举报热线工作管理办法》第二十一条各级承担环保举报热线工作的机构应当健全保密管理制度，完善保密防护措施，加强保密检查，并积极开展保密宣传教育。

第二十六条本办法未作规定的事项，按照《信访条例》和《环境信访办法》的有关规定执行。

地方各级环境保护主管部门可以结合本地实际情况制定实施细则。

《环境信访办法》第四十二条本办法没有规定的事项，按《信访条例》的有关规定执行。

《信访条例》第二十三条行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

焦作市环保局出台《12369环保举报热线工作管理办法》，提倡举报人实名举报，鼓励举报人参与有奖举报，并规定受理人员严格执行保密制度，在认真区分举报信息性质的基础上，妥善下达受理指令，做到不该提供举报人信息的坚决不提供。

调查人员也要为举报人保密，不得泄漏举报人的姓名、电话、住址等信息。同时，还要做好处理结果、中心内部文件资料等涉密材料的保密工作。

(9)环保热线员扩展阅读：

违反保密制度，泄露控告人姓名等信息的法律责任

1、《北京市信访条例》第六十三条国家机关信访工作人员违反本条例第二十二条规定的，由所在单位批评教育；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政分。

2、《天津市信访条例》第三十一条国家机关负责人和其他工作人员在信访工作中有下列情形之一的，由其主管机关给予批评、处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

（一）对信件不及时阅办，对应当接待而拒不接待的；

（二）对信访事项应当备案而不备案的；

（三）对信访事项敷衍搪塞、扣压不办或者顶着不办的；

（四）丢失、隐匿或者擅自销毁信访材料的；

（五）将控告、检举材料转交或者泄露给被控告、被检举单位和人员的。