纳税服务热线服务

❶ 12366的服务功能

“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。
“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员
违法违纪行为的监督投诉提供服务。目前，全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。
杭州财税12366
杭州财税12366被认定为国家级创新工作目标项目
日前，杭州市国税局与市财政、地税局合作共建的12366综合服务平台，被国家税务总局认定为创新工作目标项目。“12366”将国税、地税、财政业务的咨询和服务投诉、举报等，全部纳入服务和受理范围，成为集三类业务为一体的服务热线，实现了财税咨询、投诉、举报等业务的集中受理、统一回复、协同服务，这在全国国、地税分设的城市中尚属首创。 杭州财税“12366”服务热线运行一年来，共接入电话187862个，人工应答也达到138187个。单一国税业务电话小结47254个，综合业务的电话小结15048个，合计约占电话小结总量（155071个）的40.18%，日均262个。较之整合升级前的服务热线，话务数据大幅增加，来电接通率、人工应答率和问题的一次解答率都保持在较高水平。为了适应纳税人的实际需要，杭州财税“12366”又先后推出了遇忙回呼、双向传真、投诉举报处理查询等个性化服务内容。 （里尔 吴志宏）

❷ 12366纳税服务热线几点上班

纳税人拨打12366纳税服务热线只需按普通市话付费，即可享受免费咨询服务。

❸ 请问，12366属于纳税服务热线，他会主动打电话给纳税人吗

服务电话带区号很正常，手机一般接听本地固定电话，都显示区号的，比如湖北武汉的区号是027，那么服务电话，本地国税服务电话打给用户，手机来电会显示02712366的。所以说接听是没问题的，不打回去也可以，联系不上你，他们还会打给你的。

❹ 12366纳税服务热线是什么

它是涉税服务的第一窗口，是面向社会的前沿阵地，是通过一根电话线架起版征纳关系的桥权梁。历年来，在所有战斗在12366战线的同志们的共同努力下，打赢了“营改增”“金三”上线、各类新政策执行等一场场战役，增强了纳税人对税务机关的信任，为服务纳税人树立起一面面鲜明的旗帜。

❺ 国税局的热线电话是多少

1、国税热线：12366

2、税务总局12366上海国际纳税服务中心 1月12日挂牌成立，成为继税务总局12366北京纳税服务中心之后的又一国家级纳税服务中心 ，至此，税务部门12366纳税服务体系建设已完成两大国家级中心的布局。

3、税务总局纳税人咨询需求大数据分析报告显示，2015年，纳税人通过电话、网站等渠道向全国12366热线发起咨询需求共3928.89万次，其中电话咨询3925.26万次。

4、2016年11月7日，重庆国税12366电子税务局 全面运行，纳税人足不出户，即可通过互联网平台，向电子税务局发起业务申请，办理缴税、取票等事项。这是重庆市国税局深化国税、地税征管体制改革，依托“互联网+税务”打造的网上纳税综合便民服务平台。

5、统计显示，截至11月7日18时，通过重庆国税12366电子税务局，实名注册纳税人11205户，绑定固定业户4906户；办理发票业务5268户次，其中，代开普通发票3332户次，代开增值税专用发票461户次；领用增值税专用发票99户次，领用普通发票150户次。

6、12366热线受理范围

（一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。
（二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。
（三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。
（四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。
（五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。
（六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。
（七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。
（八）按规定应受理的其它事项。

7、12366热线受理要求

（一）发票违法举报：需提供能够证明购销行为已真实发生的有效凭证或证据。
（二）税务登记违法举报等其他一般税收违法举报：需提供被举报人名称、地址、税收违法行为线索等资料。
（三）纳税服务投诉：需按规定提供被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名（或工号、岗位等）及其所属工作单位，投诉请求、主要事实和理由等资料。
（四）意见建议：需按规定提供所反映问题的具体内容或事情经过及具体合理化意见和建议。

❻ 12366纳税服务热线的介绍

12366纳税服务热线是信息产业部专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。

❼ 国税局公共热线电话是多少

12366。

12366纳税服务是国家税务总局建设的集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查等功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。

秉承“用心倾听、真诚服务”的工作宗旨，着力搭建“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台，为广大纳税人和社会公众提供全天候、全方位、全覆盖的纳税服务，架起社会公众与税务机关沟通的新桥梁。

受理要求

（一）发票违法举报：需提供能够证明购销行为已真实发生的有效凭证或证据。

（二）税务登记违法举报等其他一般税收违法举报：需提供被举报人名称、地址、税收违法行为线索等资料。

（三）纳税服务投诉：需按规定提供被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名（或工号、岗位等）及其所属工作单位，投诉请求、主要事实和理由等资料。

（四）意见建议：需按规定提供所反映问题的具体内容或事情经过及具体合理化意见和建议。

(7)纳税服务热线服务扩展阅读：

12366热线受理范围

（一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。

（二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。

（三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。

（四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。

（五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。

（六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。

（七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。

（八）按规定应受理的其它事项。

❽ 纳税热线 是干啥的啊

咨询服务、解答政策，税收疑难问题的热线服务。
12366纳税人服务中心，以电话、传真、WEB、短消息等方式作为沟通渠道，以交互式语音应答（IVR）和人工座席为手段，依靠自动语音、人工座席、语音信箱、电子邮件等功能，提供24小时不间断服务，受理纳税人或社会公众关于办税程序、税务公告、机构设置、税收政策、疑难问题等方面的咨询，受理涉税违法案件举报、行风廉政投诉以及对税务机关的意见、建议等。

12366纳税人服务中心有一支优秀的专业座席队伍。他们坚持“热心、诚心、细心、耐心、专心”的服务理念，“公开、及时、权威、规范、准确”的服务宗旨，为纳税人提供帮助.

❾ 如何做好12366纳税服务热线

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。 2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。