12345服务热线应答规范

㈠ 12345政务服务热线工作要面试什么

面试流程：
1双方见面寒暄，递交简历。
2面试官介绍公司情况及职位要求；面试人员自我介绍：回100%问的答自我介绍，事先准备下，及对职位的理解。准备一下，了解下你应聘的公司企业文化。会问到你的优势，劣势，优缺点，爱好，在学校都干了点什么，对你应聘工作的看法等等
3.注意语气，语调，身体语言，给人以自信，有责任感，积极向上的感觉就行
3双方进入问答环节。
4面试结束。
常见问题：
1自我评价，你的优缺点
2工作学习经历，包括上次离职的原因等等
3为什么选择我们公司？为什么选择这个岗位
4准备呆多久
善意提醒：
1适度兴奋别紧张。紧张会让你实力大打折扣，而且给面试官的观感不好，给人以不堪重用的映像。
2心态要乐观，积极，向上。试问你是面试官，你会轻易否定一个乐观，积极，向上的年轻人么？
3自信，但不自负。带好简历，选个正式点的衣服，早点出发，别迟到。
4. 面试结果一般会在两天后通知，公司挑人，你也在挑公司，所以如果两天无通知，您就可以找其他单位。
5. 祝你成功，加油。

㈡ 12345市民热线的主要受理哪些业务

以苏州市12345政府服务热线为例

苏州12345热线通过电话、网络等渠道受理以下事项：

一、是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施；

二、是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作；

三、是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作；

四、是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务；

五、是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理；

六、是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作。

(2)12345服务热线应答规范扩展阅读

12345热线不受理的业务：

（一）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；

（八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

（九）其他不予受理的事项。

㈢ 12345举报热线多久回复举报人

12345举报热线多来久回复举报源人你好，一般拨打12345服务热线以后，客服会在一个星期之内给予你答复，如果是涉及到比较严重的问题，处理单位暂时无法给出满意结果自之前，那么答复单位是有权申请延期的，延期时间可以长达半个月。
不过根据以往的经验来看，倘若你自己觉得你的事情比较紧急，而12345又长时间没有给你答复的话，你可以反反复复多次拨打12345，这样一来他们回复你，动作就会要快一些。
不过需要提醒你的是，12345政府热线是涉及到反映民生问题诉求等等，如果你一些不合理的要求，经常拨打热线的话，有可能还会得罪一批人。

㈣ 便民热线12345具体是干什么的啊

12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）其他应当受理的事项。

㈤ 12345市民热线投诉受理后，回复不实，而且是执法单位就不回复怎么办我这里有证据我投诉的是事实。

政府部门就这样，事难办，脸难看，多投诉几次吧，或者找记者电视台和网上试试吧，没办法的