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咨询类型:苏宁政企(大客户专线)。
三、4000-399-399
咨询类型:苏宁足球。
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五、10035
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注意事项
1、争议处理过程中,苏宁开放平台有权要求顾客或商家提供证明证据。
2、顾客主张未收到货的,商家对顾客已按照本规范规定签收商品承担举证责任。
3、顾客签收商品后,因表面不一致产生争议的,顾客对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。
4、顾客主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,商家应当按照苏宁开放平台的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
5、商家提供符合前述第4款规定的证明文件后,顾客应当根据苏宁开放平台的要求提供相应的检测凭证。
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7、如果商家没有声明发货,但在顾客申请退款前已经实际发货的,商家应当提供相应的发货凭证。
8、针对苏宁开放平台受理的各类型争议所需提供的证明文件,以苏宁开放平台要求的内容为准
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