亦客加盟店

❶ 为什么亦客亦友才能长久

在商场的拉锯战中，每一场战争的结束，都没有绝对的赢家。社会在快速的发展，产品更新周期大有日隔三秋的感觉，总是抓住机会的尾巴。

在这种情况下，再去努力地更新自己产品或是提高质量都有点远水救不了近火，要知道机会稍纵即逝，过去了，企业的命运会发生怎样的转折，可以试想一下。那我们要怎样做才能起死回生呢，很简单亦客亦友，就是及时的关注客户的动态，来了解客户，对待客户像朋友样去关心、去在乎，进行你的“情感化”服务。让客户在你的服务中，感受到你的真诚，你的爱心这样你们的服务才会有效果，客户才会留在你这里。

有人会说客户也是和我们一样都是普通人，我们又不是心理学家，怎么会知道他们的想法，觉得不可能。李宁说过一切皆有可能，只要我们投入了、努力了，虽然当时不会有太大成效，不要灰心，路已经铺好了，继续往下走就好了。

和客户交往没有我们想的那样痛苦，很随意、很简单。因为首先你要把客户当作自己的朋友、亲人，你对家人怎样的关心和在乎，尝试着怎样去对待客户。平常在你拜访客户或是上门服务的时候，你就要多留心，比如客户喜欢什么样的颜色；有什么特别的爱好和习惯；家里的成员；他的生日或是一些特殊的日子。

当客户需要帮忙的时候，你就要挺身而出，不管结果如何，客户都会对你的帮助而感动，就会在无形间拉近你们之间的距离。除此之外，还是要及时地了解客户的动态的，及时提供客户所需要的产品和服务，当你的服务变成客户的一种习惯时，你与客户之间的合作就能够 更长久。

在我家附近有一个连锁超市，生意格外的火爆。不是因为它的价格比其他的超市低，不是因为他的货物齐全，但就是说不出来的感觉，客户都说，这家超市有魔力，进去后很放松，心情不管再糟糕，在里面呆上半个小时，肯定会给你带来一个好的心情。

我把这事情告诉朋友，朋友不信。因为他一直觉得在超市连锁行业里，只有沃尔玛还不错。很快，朋友的想法就被这个超市颠覆了。

这个超市和一般的超市差不多，价格比其他的还贵点儿，但人是比其他超市没有的鼎盛。当然这个超市有它的特别之处，就是墙上贴满了各种卡片。朋友借买东西产品不合格，硬要见他们经理（朋友故意找茬儿的），解决下这个问题。

超市的接待出现了，把朋友请到一边人少安静的地方，给他端了一杯茶，然后就站在旁边静静的等着朋友发难。朋友很纳闷儿，看到自己被晾在这里，心里的火又出来了，本来还为自己无故找茬儿羞愧呢。

看到接待员安静的站着，还有好的微笑着，嘴边的话咽回去了。大概过了十分钟，这个接待员拿了一个本子回来，告诉朋友有什么问题，自己会及时地反馈给经理的，经理现在不在。朋友当然不相信了，硬要等到经理。

一个小时后，朋友出来了，心情也是格外的高兴。原来，在这个一小时里，这个接待员还是什么话都没说，一直都在给朋友不断地换茶水，并时不时的在本子上记着什么。离开的时候，接待员递给朋友一个可爱的卡片，上面只有一个大大的笑脸和一行字“你笑起来很漂亮”。朋友看到这些当然情不自禁了。

第二天，朋友的手机响了。被告知他那天说的产品问题。不是自己店里的，但是他们是可以修理的，让朋友下午或后天来拿。朋友回来的时候，手里还多了件东西，老年人用品，当然是超市送的，朋友是把自己老妈在其他店买的产品送去了。

后来朋友来我这里频率高了好多，主要是为去那个超市买东西，每次都是满载而归。一个简单的可爱的卡片，就把朋友留下了。

这个接待员的做法怎样，我们从心里还是认可的，甚至为这家超市的奇妙构想赞赏。来这里采购物品的多是上班了一天，身心疲倦，心情压抑的客户，超市的做法就很好放松了客户的心情。原来超市购物也是一种享受啊，心里也不再为超市的拥挤感到难受，自己的心情被那一张张可爱搞笑的卡片逗得哈哈大笑，让快乐回到了身边。

另外，超市在知道朋友的产品不是自己的后，没有大声的呵斥或是生硬地拒绝，因为他们不想放弃一个潜在的客户，哪怕是故意刁难的。知道了其中的缘由，解决了问题，留住了客户。对于超市并没有损失，相反因为良好的口碑。客户会越来越多。

从朋友来看，当然是很高兴留在这了。因为这个接待员的行为感动了她，或者说用自己的爱心感动了他。朋友感到自己在这里不是单纯的一个客户，是他们的朋友，在这里有他们的关心。

所以在服务行业里，客户不仅是上帝，更是我们的朋友

专家点拨

你选择了服务行业，那么为客户服务就是你的天职，你就要想尽各种办法留住客户的脚步，但是怎样的服务才能留住客户的脚步。每个人都各有章法，最重要的一条也是最普通的一条就是亦客亦友服务法则。知道这个，就为我们如何做有了解释。

首先，了解和关注客户。在和客户打交道的时候，不要单纯的以为就是和他们介绍你的东西如何好，东西好不好客户肯定自有判断。你可以简单地问问客户的习惯和爱好，拉拉家常，叙叙旧，也可以向他的朋友打听。不要觉得客户只是生意上的合作伙伴，更要把他当成朋友来对待，这样才更有利于拉近你与客户之间的感情。

其次，不要吝啬你的祝福和礼物。从各种渠道你知道你的客户的喜好，比如说喜欢看电影，喜欢在某个店买衣服，喜欢去吃某个饭店的东西等等，你就可以在客户生日的时候，给他一份意外的惊喜，或是特别意义的礼物，这些都是可以拉进你们的感情的。千万不要认为这种投资是没必要的，小事儿方能表现出你的诚意。

最后，带着爱去服务。这不是句空话，换位思考一下，如果你是客户，就希望感受到什么样的服务，是生硬的程序式服务，还是把你当成朋友一样，给予你所需要的关怀。我想一般人都会的选择后者，因为这种服务更能满足每个客户的需求。

当你明白这个道理时，就请你在为客户的服务中，带着心底的那份爱，与客户交流沟通吧。你努力了，相信客户也是不会让你失望而归的，你们的合作自然会成功。