厂家切经销商
一、代理商与经销商的概念区别
1、经销一般是指经销商与生产厂家或供货商达成协议，在规定的期限和地域内购销指定的商品。在经销情形，供货商和经销商之间是一种买卖关系。
2、从法律关系上讲，供货商和经销商之间是本人对本人的关系，经销商是以自己的名义购进货物，在规定的区域内转售时，也是以自己的名义进行，货价涨落等经营风险要由经销商自己承担。
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经销商：是经营某种产品的客商户。一般与厂家签定销售合同，预付一定的保证金，货款的支付跟谈判技巧有关，销售价格由经销商决定，厂家不直接干预价格的确定。
产品销售情况的好坏厂家不负责，不退货，最多只对质量有问题的产品予以退换，其余问题概由经销商负责，说直接点叫买断销售风险较大，但利润空间也较大。
分销商：是从代理商哪里分销产品的商户。价格通常受经销商控制，不与厂家发生关系，所需资金较小，风险相应小一些，但利润空间也较小。
代理商：是厂家授权在某地区经销某种产品的商户，无自主权，受厂家的约束较多，但基本无风险也无需资金投入。
网络-代理商
网络-经销商
2. 厂家代表如何与经销商打交道
经销商在营销工作中的重要位置不言而喻，作为厂家的代表，营销人员对如何与经销商打交道一直感到困惑乃至心有余悸，笔者根据多年营销工作经验，总结出与经销商打交道的三条法则。 直捣经销商的核心：利润、风险、资金流 一个同行请教于我，他所负责的一个饮料品牌在当地属于弱势品牌，缺少总部的广告宣传、促销活动支持，当地主流经销商对其品牌不屑一顾，他询问我该如何打开经销商的大门？我给他讲述了经销商最关心的三个问题：利润、风险和资金流（有时也称为现金流）。 所有经销商（包括各级代理商）对利润都是看得非常重的，“无利不图”就是很贴切的一种形容，而我们营销人员对这一点更要有深刻认识。一些弱势品牌和新进品牌在进入市场初期，大多采用高返利、高回报的优惠措施吸引经销商，从而能够迅速开拓市场，最终经销商得到丰厚的利润，厂家也赚个金银满钵，双方都感到非常欢愉。在这儿，厂家无疑就是抓住了经销商“逐利”的本质。像上述的案例，尽管是弱势品牌，但只要把握住经销商“逐利”心理，制定具有诱惑力的政策，经销商不会不动心的。毕竟在市场上，经销商“做大品牌是赚知名度和形象，做小品牌才是真正赚大钱”的，只要政策和服务工作做好，经销商是不会放弃眼前赚钱的机会的。 只有利润保证是远远不够的，经销商时刻关注着经营风险，尤其是现在大部分经销商是私人老板，他们对自己的切身利益丝毫不敢掉以轻心。这时，作为厂家代表的我们应该从经销商的角度来考虑问题，尽量降低他经营我们产品的风险。比如，在政策上给予优惠的条件，对部分优秀的、信誉好、实力强的经销商给予一定额度的铺货，承诺可以认库补差（即在一定时间段内，厂家同意经销商将滞销产品退回；因厂家产品调价，厂家给经销商一定差价补偿），另外营销人员经常到经销商处走动，主动解决经销商的疑难，做好服务工作，最低限度降低经销商的经营风险。营销人员如能做到这些，则绝大部分经销商将从内心开始接受该厂家了。 最后是从经销商的资金流方面来考虑。我们知道，现金是流动性最强的资产，即可直接用于支付各项费用和用于清偿各种债务，也可立即投入流通，随时随地用以购买商品，其诱惑力最大，安全完整性也最重要；而且，现金流动得是否合理，对经销商的资金周转和经济效益至关重要，即使是资产总额非常庞大和利润额非常高的企业，也可能会在短期内因货币资金资产拮据而发生偿债困难，以致引发财务危机，所以每个经销商都特别重视现金的管理和现金流的状况。出于这层考虑，我们营销人员应该时刻掌握产品的进销存状况，关心市场变化，不让滞销产品积压在经销商库房，挤占经销商货款，对经销商的奖励政策和优惠措施一定要落到实处，而且是尽快落实。把握住经销商的利润、风险和资金流三大核心问题，则营销工作可以顺利开展下去了经销商也是人：用感情打动人 常看到电视里的皇帝和武侠小说中的和尚这样说，“皇帝（和尚）也是人”，是人就有七情六欲。经销商是“惟利是图”，但同时经销商也是人，是人就可以用感情打动的。 一个朋友做家电，当地一个经销商脾气特别大，前后四个业务员都没能“打动”该经销商。后来，这个朋友请经销商泡澡，在澡堂里，两个人海阔天空的聊起来，我这个朋友虽然其貌不扬，但阅历丰富，妙语成珠，常以不经意间中夸奖该经销商，“点到为止”。谈得兴起，我这个朋友说，“你是我到**（当地城市名）后，最佩服的两个人。一个是王**（当地最重要的一个经销商，在当地具有很大的影响力），另外一个就是你。但是你和他（王**）又不同，他生意做得很大，能力也很强，但是胆识和魄力都不如你；而你虽然现在生意没他大，但是你的见识高人一筹”。这番话一说出，该经销商嘴上连说“哪里，哪里”，内心兴奋之情不要言表，反正当天晚上该经销商连自己儿子的生日都说了，还关掉了好几个商业客户的电话，最后还是我的朋友耐不住睡意，他连“恋恋不舍”的离开澡堂。从此后，不用厂家催款，该经销商就主动将货款打来，而该厂家产品在该经销商处直线上升，不多久就占据销售排行榜榜首。 我最初从事销售工作时，在大年三十分公司其他人都已经出去旅游或者回家时，我自己亲自跑到所负责的各个卖场，一方面视察市场情况，另一方面给各经销商拜年；至于没有去的经销商，我则一个个打电话拜年。当天晚上9点多，我才回到自己的宿处。虽然很辛苦，但内心很高兴。而各经销商也投桃报李，第二年我的销售业绩较上年有了很大幅度的提升，后因工作需要调离，经销商均送行。而直到今天，我还和其中的大部分人保持联系。 与经销商打交道，其实最简单、也是最难的就是“服务”好经销商。以感情服人就是其中很重要的一环。 厂商之间：永远的利益关系 这个世界上，没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益；营销领域也一样，厂商之间只存在永远的利益关系！即便是私下关系再好，那也只是私人之间的关系，而不是厂商之间的关系。一个营销人员代表的是厂家，而不是个人，这点每个营销人员必须牢记。 我初入营销界的“领路人”是一个非常优秀的营销人。他属于那种特别有魅力、有魄力的营销人，做事果断，反应敏锐。当时我和他一起从事公司一种高档新品的推广，因为公司产品以前一直定位为中低档次，所以和我们合作多年的主流经销商都是主销中低档次产品，对高档新品销售没有经验，也没有那个资金实力；相反，当地主销高档次产品的经销商长期以来都是我们的打击对象。公司领导从经验出发，决定继续和长期经销商合作，力推高档新品；我的“领路人”则大胆决策，主动与我们的打击对象联系，给予极其优惠的政策和价格支持，而把长期经销商放弃了。虽然当时公司内部非议甚多，长期经销商以停销来抵制，但他始终没有松口，坚持让打击对象从事高档新品的销售。一年过去，公司高档新品在当地销售火爆，市场前景一片看好；低档产品虽有经销商抵制，却因为高档新品的带动在年终翻身，销量超过往年；与此相对应的是，附近地区因为仍沿用过去的经销商，高档新品几乎没有走动。那位“领路人”后来指点我：“市场中没有所谓经验，一切以实际环境为基准；谁能销售我们的产品，为公司创收，我们就支持谁；市场中不相信眼泪，也不相信情义，一切以利益为重”。他的话听来似乎过激，仔细一想，却又确实是这么回事。 我在营销工作中，曾碰见过许多阅历丰富的老营销人，他们就是因为太迷信经验、太相信以前的经销商，而不知道现在的市场环境已与以前有了天壤之别，不关注现今的市场变革，不找新的有实力的经销商，顽固不化，固步自封，最终产品销售下滑，而自己也被逼离开营销领域。他们就是因为忘记了厂商之间只存在永远的利益关系这一点。 关注市场，服务好经销商，以个人魅力征服经销商，这其实就是与经销商打交道的真谛。
3. 经销商与厂家关系
实战派品牌营销策划专家郭汉尧郭汉尧支招：经销商与厂家关系？
最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：
厂家和商家的关系随着市场经济的发展，呈现不断发展与转变的态势，最早的时候是交易型，产品由厂家开发生产，交给经销商，一手交钱一手交货，商家销售到哪里，已经跟厂家没有关系了。第二个发展阶段，此时厂商开始合作了，限定商家在某个区域独家代理。发展到今天是第三个阶段，厂商形成一个战略联盟关系，商家是厂家在某个省的分公司，厂家将该省市场划归该商家，该地区的所有的专卖店由商家来进行拓展。厂家给与商家诸多智力支持，扶持商家开发当地市场。随着市场的发展，厂商之间关系呈不断联系紧密，加强合作的趋势。至此，不难发现，战略联盟关系才是我们厂商之间一个正常的关系，是可以赚取更多利益的和谐关系。
厂家和商家的关系，就是围绕利益基础的朋友关系，那么没有利益就没有朋友，有了利益这个朋友才能够加固。所以说战略联盟型是合作双方双赢的关系，所谓一损俱损，一荣俱荣。
4. 厂家和经销商保持怎样的关系算是正常
作者：不详 来源：网络 社会上有句俗话说是“屁股指挥脑袋”，对这句话我是奉为真经的。想想以前我在汽车经销商那里任职的时候，大家坐在一起，经常会抱怨这个厂家的销售政策不好，那个厂家的人瞎指挥。而现在给汽车厂家做咨询，经常听到的却是厂家营销管理人员对经销商的抱怨，比如经销商不听话啦，扰乱价格秩序啦，服务标准贯彻不到位啦，等等。 当然，厂家和经销商之间相互抱怨还算是不错的，更严重的是双方对簿公堂，搞得大家都下不了台，比如2006年“山西新宝鼎状告长安福特”案、2005年“奇瑞状告四川捷顺”案。这两件事比较极端，此后车市好像没有发生类似的事，但这并不代表厂家和经销商的关系就此融洽了。相反，许多厂家与经销商的关系仍然比较紧张，而且随着竞争更加激烈，一旦达到临界点，经销商被压抑的情绪肯定会爆发出来，届时经销商与厂家对簿公堂，也是情理之中的事。 那么，厂家和经销商到底保持怎样的关系才算是正常呢？要回答这个问题，首先要弄清厂家和经销商之间可以存在哪些关系。我认为，按照双方互动关系的深浅和主从程度，大致可以划分为四种关系。 第一种是“君臣关系”，也就是中国古话所说的“君要臣死，臣不得不死”，厂家占据绝对的权威地位。常见的表现形式为：厂家强行要求经销商提高销量或加大库存，如果不从，便威胁取消专卖店资格；厂家强行将滞销车型分配给经销商，如果不从，就扣除相应的销售返利，等等。很显然，在这种“君臣关系”下，经销商成了任人宰割的羔羊。运气好，还能赚点钱，一旦竞争形势恶化，经销商就会大面积亏损。 第二种是“师徒关系”，也就是厂家带领经销商一起开拓市场，教会经销商搞好4S店的经营与管理。当然，“师傅”也有自己的权威，“徒弟”如果不听话，就会受到相应的处罚。当“师傅”面临销售压力时，“徒弟”必须主动分担压力，但双方可以协商，不像“君臣关系”那样，没有商量的余地。 第三种是“伙伴关系”，厂家和经销商处于同等地位，彼此构成一个命运共同体，同舟共济。厂家制订政策时，会考虑经销商的利益；经销商开拓市场时，认真遵守厂家的价格政策，主动维护厂家的品牌形象。面对市场困难，双方能力合作；取得良好业绩时，厂家主动让利给经销商。 第四种是“投机关系”，比较常见于一些自主品牌厂家和经销商之间。一方面，厂家急于提高销量，挑选经销商时不严格；另一方面，经销商是怀着投机心理加盟，对厂家的忠诚度不高。市场形势好的时候，厂家和经销商皆大欢喜；一旦形势不好，经销商便拒不执行厂家的销售政策，甚至拒不提车。打个比喻，这种关系就好比年轻人谈恋爱，草率结婚，结果必然是草草离婚。 上面四种关系形态很难具体套用到某一个厂家身上，因为有的厂家很可能存在一种或几种关系形态。比如，有的厂家口口声声说要和经销商建立伙伴关系，但在处理一些具体事务时，却表现出“君临天下”的霸气，把经销商当作“臣子”看待，想怎么干就怎么干。而有的经销商怀着投机心理进入汽车销售行业，干了几年，没捞到油水，很可能会和厂家翻脸，甚至拍屁股走人。 毫无疑问，厂家和经销商最希望达到的是“伙伴关系”，可惜现实中少之又少。
5. 分销商和经销商的区别
分销商与制造商（manufacturer）之间的关系是买者和卖者的关系，分销商是完全独立的商人。与代理商不同，分销商的经营并不受分销企业和个人约束，他可以为许多制造商分销产品。他的业务是他自己的业务，因此在他是否接受分销合同的限制时，他所考虑的是自己的商业利益。分销商用自己的钱买进产品，并承担能否从销售中得到足够盈利的全部风险。分销商介于代理商和经销商之间。
区别
1、分销商(distributor) 是指贸易中获得商品所有权的中间商。他们通过购买取得商品所有权并转售出去，所以要承担各种风险。分销商拥有价格决定权。他们只对利润感兴趣，并不忠实于哪个生产厂商和出口商。常见的分销方式有:经销、批发和零售等。
2、经销商，就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。这个就是经销商。经销商具有独立的经营机构 ，拥有商品的所有权（买断制造商的产品/服务） ，获得经营利润，多品种经营 ，经营活动过程不受或很少受供货商限制 ，与供货商责权对等。
3、分销商和经销商是产品销售的不同层面的两个重要角色。 一般产品流通流程: 制造商-代理商-分销商-经销商-消费者。分销商一般只做渠道不做终端，而经销商主要面对终端客户。 分销商承担压货风险，相当于产品方的物流仓库，需要很大资金的底盘，各经销商从分销商的拿货价一般较固定，可根据情况享受不同的帐期;经销商通过在厂方的备案，如销售到一定量，可以从厂方拿到返点，而增强他们成为经销商的积极性。
4、制造商授权与否不同。分销商获得制造商的正式授权，一般可以销售全线产品，代表厂家处理业务;经销商虽然能够在制造商处购买产品，但没有得到原厂授权，原厂也不会返利。
5、分销商不承担推广品牌的义务，而经销商需要。
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销售：是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。
6. 厂家如何管理经销商
对渠道的管理:渠道的管理和建设，维护是至关重要的。每年对分销渠道重新评估、改进、重建以及加强渠道合作，增强分销渠道的活力，以此来提高分销渠道的绩效。对渠道客观存在的中途进行不断地协调，促其健康、持续地发展。因此，在认识到渠道维护的关键意义之后，需要探讨一下渠道维护的可操作性、实效性，可以考虑从如下几方面实施渠道维护。(一)强调渠道维护使命。渠道业务人员不仅仅开发渠道，更重要的工作是维护渠道。企业在制定对业务人员进行相关考核和激励机制时，需要考虑渠道开发业绩和渠道维护业绩的各自权重。将经销商对业务人员的考核在业务人员的绩效考核指标中占有一定的比例。这样将经销商的销售情况与业务员的切实利益相关联。业务员就会积极主动关心经销商的实际情况，主动整合资源，帮助经销商提升销售额和利润。(二)建立多样化的渠道沟通手段保证企业和商家沟通的畅快。在经销商和企业营销管理人员中尽可能采用多种沟通工具和方式。橱柜经销商在经营过程中，往往会在订单、设计、广告宣传、导购、促销等各方面需要得到企业的支持和帮助。那么企业需要将涉及的到相关职能的工作人员的所有线上线下的联系方式，尽可能向经销商公布，并且制定处理相关事宜的时间期限，以便经销商的需求能得到及时快速解决。业务员对未能按时解决的问题，需要实时跟踪反馈。因此，解决了商家和企业间的沟通的畅快，就能从时间上保证，从速度上提高，对不畅环节及时进行处罚和修正，最终达到提高经销商满意度的目的。(三)建立准确的数据预警机制。预警机制的最主要目标就是防患于未然，将可能出现的问题扼杀在萌芽状态。作为企业而言，也需要对经销商的各种数据作出预警，需要建立详细的预警指标，比如财务数据中的经销商月度的销售额和销售量，客服经销商每月问题跟踪和处理结果的数据，消费者投诉数据，产品生产质量问题，哪些设计和款式比较受欢迎，产品包装，物流等等各项相关数据进行预警。如果某时期经销商的订单量骤然减少，或者订单的单价骤然下降，或者消费者的投诉量增加了很多等等，这些数据就需要引起企业的高度重视。需要对这些预警数据作出横向或纵向的分析比较，发现不良势态的苗头，及时作出相应的对策和处理。以便企业能通过微调等多种方式实时维护和巩固渠道。经销商不止是销售产品的出口，也是生产商建立企业形象/商品形象，让消费者产生购买欲望的信息载体。总是形象的经销商能够按照生产商的要求，提升购物环境的形象，重视消费者的感受和专业的服务技能，自然可以提升企业形象和产品形象，也比较容易得到消费者的认可。对经销商的培训，第一部分，经销商资源管理。以经销商的分类和分类的经销商管理为核心，基于经销商的生命周期，量化经销商的状态(用结构化信息来描述)，以推进经销商状态扩大经营区域或淘汰为目标，设置相关行动和行动的评估标准，从而形成业务过程的规则；第二部分，经销商发动。针对明确的目标对象，规划经销商发动方式和经销商发动的执行；第三部分，经销商培育与推进。无论市场活动如何有效，能转化为当期销售机会的总是少数，而其他则会成为下期机会。因此，需要对经销商进行分类培育，以保障销售机会的持续增长。具体工作包括:经销商来源管理、经销商线索流转与分配、机会的认定、经销商关怀等。第四部分，经销售的激励。1、精神鼓励，所谓的精神鼓励是指生产厂家商用信息、知识、特别交易、销售、预测和赞扬关系以及高尚的形象等感染力，来激发经销商长期合作的积极性和主动性；2、物质激励，是指利用部分高利润、功能折扣、额外奖金、送货上门、广告津贴或资助促销奖励计划、分担部分或全部运费、提供陈列品、装修装饰销售现场等措施，让经销售切实能够从中获得利益；3、创新激励，是指生产商向客户提供一种新的经营或营销模式，提升经销商乃至整个营销渠道市场上的竞争力，赢得更多的销售额；4、竞争激励，是指生产商组织销售竞赛、现金折扣和数量奖励的方式，增加经销商的竞争压力。编辑于 2020-04-24TA的回答是否帮助到你了?能够帮助到你是知道答主们最快乐的事啦!
7. 公司与经销商合作模式
经销商肩负着产品销售的重任，因此，与经销商必须开诚布公、坦诚合作。良好的经销商关系，不仅有助于企业争取与经销商的合作，而且可以促使经销商积极宣传，维护本企业产品的声誉。
8. 厂家如何制订经销商政策
制定经销商政策
1．销售区域
制定销售区域的目的是划分各经销商的销售范围，明确其经营品种、数量，防止窜货和保护经销商的经销权。
（1）销售范围。划分销售区域时，一定要根据经销商的能力，将其经营范围写清，以规范经销商行为，避免造成市场资源的浪费和窜货行为的发生。
（2）经营期限。产品的经营期限一般为一年，期满后续签。
（3）经营规模。制定此项政策时，不仅要约束经销商行为，而且要激发其积极性，一定要写清其销售区域在一定时间内的市场占有率，达不到要求的要予以处罚。
（4）违约处理。为了确保经销商和企业的利益，应当明确双方违约时的处理意见，以规范双方行为，一般是处以罚款、取消让利、取消经销权等处理措施。
2．回款。
回款有三种，一是现款现货，二是货到付款，三是先按比例付款，到双方协商的期限后再付清余下的部分。现在企业为了避免赊帐风险，一般都是现款现货。
3．返利
企业在制定返利标准时，应考虑到新老市尝高中低档产品、销量等具体情况，以防返利标准制定得比较宽松，失去刺激经销商的目的，或者返利过大造成窜货乱价及低价倾销等行为。所以，企业在制定返利政策时，一定要考虑全面。
（1）返利标准。制定返利标准时，企业要根据不同的区域市尝不同品种和档次的产品及市场竞争品牌的情况，如市场的远近、新老市场单位时间销量、竞品的具体价位等，再根据企业本身实际情况，制定相应的坎级和返利额度。
（2）返利时间。根据润滑油产品周转速度快的特点，现在部分厂家推出了月返模式。另外也可以以单位时间累计销量、季度销量、年销量返利。返利时间一旦在政策中约定，必须保证其严肃性，厂方必须在规定的时间结算清，使企业信誉不致受损，否则，厂商合作的基础便不复存在，何谈相互合作、共同发展。
（3）返利的形式。返利结算的形式有现金返利和产品返利两种，当以自身产品作为返利时，一定要注明其能否作为经销商的销售任务数量，在具体情况下，作为返利形式的产品是可以作为经销商的月任务数。
（4）返利的条件。返利作为激发经销商积极性的一种形式，一定要附加一些条件，以约束经销商的行为，如严禁窜货、严禁低于市场指导价销售、严禁拖欠货款等，如有违反，取消返利。
（5）年终返利。年终返利其实就是以上返利政策的翻版，是为了保持经销商全年销售积极性，不断提高销售业绩而采取的措施。由于年终奖励都很优惠，有的经销商为了得到年终奖励而降低价格、窜货、低价倾销，有的因及早完成销售任务而不思进取，导致竞争品牌乘虚而入，所以对于违反促销附加条件者取消年终返利。
4．经销品种
经销品种政策就是企业应经销商的要求而为其生产的属于经销商专营的品种。承包品种形式多样，有的是企业只负责提供品牌和生产，其余的如产品名称、包装、瓶盖、商标的生产及产品的销售都是经销商自己的事（山东较多），有的是买断企业生产的某一品种，自己独家经营，等等。很多企业为了提高产品销量，大搞承包品种，以为可全面开花，提高市场占有
率，结果导致多种同质、同价位甚至同促销政策的品种同时出现在同一区域市场上，造成市场混乱，承包各品种的经销商互相诋毁、互相攻击的现象。因此，企业在搞经销品种的时，一定要规范各品种的销售区域、价位及在促销上加以约束，以防自己产品在市场相互竞争、利用促销变相降价。
5．宣传和促销
对经销商的宣传和促销政策是促进销售的有力保障，好的宣传和促销可使销量上升，市场状况良好运转，差的宣传和促销反使销量下滑，企业形象受损。制定此项政策时可从以下几个方面考虑。
（1）促销目的。明确宣传和促销要达到一个什么样的目的，才能正确制定宣传和促销政策，因此，在总体促销目标上要明确单位时间销售量、市场占有率等。具体要做到在新产品上市时，达到吸引顾客的目的；达到抑制竞争对手，保护成熟市场的目的；达到争夺顾客、扩展市场的目的；达到奖励经销商和消费者，增加销量的目的。
（2）促销对象和力度。要明确促销是针对一批商、二批商，还是终端零售商，为了保证销售渠道的顺畅，各级经销商都要兼顾，否则，销售渠道中任何一个环节的政策失误，都有可能影响整个渠道的健康运行。在设计促销力度时，一方面要达到刺激经销商积极性的目的，另一方面要考虑到促销之后的政策延续，以应对促销过后产品销量下滑的现象，最后还应考虑到促销对企业产品成本的承受能力，绝不能以全面牺牲企业利润甚至成本来做促销。
（3）促销内容。促销内容主要有赠品、累计销量抽奖、免费送达、让利、组织参观旅游等，对一批商应以让利、补贴运输费用、组织参观旅游为主，对二批商应以赠品、送货上门为主，终端零售商以赠品为主。促销内容一定要让二批商及终端零售商知道，以防一批商截留。
（4）促销时间。要把握好促销活动开始和结束的时间，在新产品投入市场初期，宣传和促销力度应加大；在成熟市场，当面对竞争产品的冲击时，企业可采取适当的促销，以抵御竞品的渗透；在销售淡季，企业也可采用促销刺
（4）客户接待。企业业务人员接待客户时要彬彬有礼，不卑不亢。
（5）公共关系。业务人员要对客户实行定期拜访制度，企业应鼓励业务人员发展与客户的个人友情关系，以形成与竞争对手在人情上的优势，但也要防止业务员因私欲与个别经销商相互勾结，合伙欺骗企业。
（6）客户投诉。企业应设立售后服务中心，对客户的投诉及时回应，并认真、合理地解决，才能切实维护好客情关系。
（7）经销商培训。为了提高经销商的经营能力和管理水平，企业必须对经销商及其管理人员、销售人员进行销售技巧、产品管理（产品知识、仓贮管理、物流管理）、经营管理等方面的培训，以促进企业与经销商的沟通，保证销售工作的顺利进行，也可提高经销商对企业的忠诚度。
（8）协同销售。企业可对经销商下游的二批商提供服务支持，帮助经销商开拓市尝建立销售网络，以迅速提高产品的销量，实现企业市场的拓展。
9. 经销商如何处理好与厂家的关系
作者: 唐江华 许多经销商在与厂家打交道时往往不知道怎样讨好厂家，给人的感觉整个就是一个弱势群体。就算这个经销商身家上千万、过亿元有时也得忍气吞声来自厂家的“欺压”，更有许多经销商前期辛苦打市场，待市场稍有好转，经销权却易帜换人了。 气就气在许多经销商并没有弄明白个中的缘由，还在年年上演“苦情戏”，把自己搞得很受伤。那么，经销商究竟怎样跟厂家打交道才能得到厂家的青睐，不至于让自己受伤呢？ 一、协助厂家做好市场规划并每年取得预期目标 只有对自己的市场不了解，对厂家的产品不了解的经销商才会被厂家忽悠，盲目接产品，然后又莫名其妙被更换，成为厂家的开路先锋却并不能享受丰收后的果实。经销商接产品时一定要先了解市场，看看厂家这个产品在自己所在市场的未来发展趋势，最好是带着厂家的这款产品走访一下自己关系好的二批商或生意伙伴，听听来自市场一线最真实的声音；也可以让一些同行的厂家驻地代表帮助自己参考，或者到临近已经有运做该款产品的经销商处去拜访、考察，总之，了解得越多越好。 真正做市场的厂家是很喜欢经销商这样做的，对市场负责就是对厂家负责，没有哪个厂家愿意自己的产品像流星，莫名其妙起来又莫名其妙消失。一旦了解清楚所接产品就要协助厂家拿出具体的市场开发规划，分阶段做，越详细越好。厂家一般也有自己的市场开发规划，但他的这个规划是共性的，是针对厂家的全国市场或者重点市场做的，有时并不适应你所在市场的需要，如果你照搬执行，市场的起势可能就没有那么快，或者根本就不可能会起来。更何况你的规划与厂家有冲突时，把矛盾摆在前面就避免了以后合作过程中再来扯这些事要好得多，也更能得到厂家的理解，还树立了一个非常懂市场的经销商形象。 规划做得好就要实现规划中的预期目标。很多经销商在忽悠厂家投入时吹得天花乱坠，一旦厂家照其所说投入后却又没有让市场冒出半点水花，根本不是他事先所忽悠的描绘，这样的经销商就算市场最后被厂家强行运做起来了也难逃被更换的命运。你的规划和你的最终预期目标实现总是八九不离十，厂家才会认可你是真正懂这个市场、懂这个产品情况的经销商。 二、保持与厂家高层的定期沟通和汇报 许多经销商因为经常与驻地经理打交道，一年也难得见上一次厂家高层的面，也就忽视了与厂家高层打交道这个环节。如果你这个市场能够有非常多的亮点，也许会让高层更多地来拜访你、更多地关注你，但你前期的运做支持又怎么得到高层的重视呢？全国市场那么大，真正非常有亮点的市场毕竟还是少数，所以，保持与厂家的高层定期沟通和汇报就显得很有必要。怎么沟通？ 1、学会用电子邮件。把你对市场的看法、市场的现状形成文字发给厂家高层；如果市场上存在问题，就要拿出你自己解决这个问题的方式方法供高层参考，而不是问高层领导怎么解决问题； 2、学会发信息。年节期间的祝贺信息要发，平时的市场信息更要发； 3、偶尔打打电话。这种电话就不要提问题了，因为电话里面真正能够解决问题的非常少，你的电话就是经常邀请高层到自己的市场走走、看看，他来不来是他的事，你的邀请很重要，会让他觉得你很需要他，有一种被满足的感觉。同时，他真正有时间来你的市场时，你还怕你的一些问题不会得到解决？ 有些经销商认为与高层打交道就是要送礼、要送红包，这是非常错误的一种思想。如果你与高层形成了这种关系，实际上是给自己上了一道紧箍咒，是很不划算的，除非你想做短期经营，在这个厂家捞两笔就收手，否则，你难保不掉入陷阱出不来。 因此，我们提倡的是一种健康的交往方式。 三、力争成为厂家的年度重点市场和重点产品代理商 成为厂家的重点市场才会有机会成为当地品类经营的前三名，打牢自己的市场，赚取更多的利润，赢得厂家更多的市场支持。厂家的支持毕竟是有限的，以中国市场的物大地博，指望所有的市场都能够起效，无异于痴人说梦。成为厂家的重点市场有哪些条件呢？ 1、你的市场容量够大，厂家的投入有足够的产出回报； 2、你有专业的团队配合厂家的投入。关投入没有人去执行，这种投入很轻易就打了水漂，而依赖厂家临时组建团队来执行，因为磨合问题，市场的启动就没有那么快； 3、驻地经理是厂家认为能够担当重点市场操盘的理想人选； 4、你的网络资源很好，有一个较好的平台。譬如自己的直控酒店较多，自己的下线网络、支持自己的核心网络较多，能够一声召唤就愿意跟随自己走的，愿意帮助自己接货的饿分销客户较多等； 5、你的信誉度很好。与其他的厂家合作时没有什么不愉快，现在的其它品类合作厂家给予你的评价较好等。 一旦有机会成为重点市场就要把握机会，给到厂家理想的回报，这样，你接下来再度成为重点市场才有可能。年年都是厂家的重点市场你就是想不赚钱都不行，这个时候你不赚钱就意味着厂家没有回报，是两厢情不愿的事了。 而成为重点产品代理商主要是基于市场起来后厂家的分产品经销策略来说的。市场未起来前，厂家一般不会动这个心思，市场一旦起来，基于市场风险和进一步整合市场优质经销资源的需要，厂家一般会拿出新的产品招募新的合作经销商。这种事情，你不要去阻拦，更不要背后使拌去搅和这种事情，市场不是一个人可以独吞的，有人帮你一起来守这个市场，你要感谢人家才对。你需要把握的就是尽可能成为厂家在该市场的重点产品代理商，每年需要重点运做和投入的产品要想办法牢牢抓在手里，市场的大头在你这里，又有这么多经销商朋友帮助你一起运做这个市场，你还担心什么呢？难道你想让那些优质经销商资源去经销竞争品牌与你发生正面冲突？ 这个问题想得通的经销商才有机会做大，也才能够真正得到厂家的喜欢和支持。 四、处理好与厂家驻地经理的合作关系 这个问题许多经销商都想得到，也是这么做的。但处理好与驻地经理的关系不是你请他吃两餐饭、送两条烟就能处理好的。怎么办？ 1、帮助驻地经理每年完成厂家下达的任务是最重要的。没有哪个驻地经理任务没完成会有好脸色给经销商看的。 2、多在厂家领导面前表扬驻地经理的勤奋、能干、会做市场。驻地经理在厂家领导心目中的地位越高，你得到的支持和好处就越多，你就是要帮助驻地经理在厂家面前讲得起话。 3、驻地经理的一些小费用主动帮助其承担。每个驻地经理都有一些难言之隐，有些费用可能自己开口说做了，结果到厂家领导那里时又不能报批，这个时候的经销商就不要逼迫他，还可以主动帮助他承担，只要有机会，驻地经理就会还你这个人情。 4、形成定期沟通机制，帮助驻地经理解决市场问题以及与自己公司的协调。 驻地经理一心一意帮助自己做市场能够赚钱的还是自己，驻地经理最多得到的就是一个发展，如加薪、晋级等，因此，双方的合作越好对双方的利益就越大，而彼此之间的冲突就完全没有必要了。 但对于某些不做市场、贪得无厌的驻地经理经销商也绝对不能姑息，要积极向厂家举报并收集证据进行检举，除非你不想做这个产品了，否则你就不要与自己的经销权和直接利益过不去。 五、帮助厂家做好售后服务，配合厂家处理好当地职能部门的关系 经销商如果认为服务只是厂家的事情，那问题就大了。做服务一是可以直接树立在消费者心目中良好的经销形象，一是可以增加回头客，带来直接的经济利益。另一个就是帮助厂家解决了一些实际问题，在厂家的印象分大增，自己谋得利益的机会也大增。 优秀的经销商还有自己独立的售后服务部，尤其是家电行业。那种出了问题就往厂家身上推的经销商是最愚蠢的。 我认识的一个经销商在一次职能部门抽检产品时被告知产品存在一点小问题，要按照要求罚款。这个经销商当时立即就把这个问题往厂家身上推，也没有出面去协调，结果等到厂家来出面处理时，被相关职能部门狮子大开口开罚单，虽然后面几经协调，厂家在这件事上还是处于被动，受到了一定的损失。如果这个经销商当时主动一点，以自己的身份积极协调，就不可能让厂家受到很大的损失，因为职能部门对经销商的处罚和对厂家的处罚是截然不一样的，这已经是一个“潜规则”。近段时间，厂家找了个理由把这个经销商给更换了，我估计这个经销商到现在还没弄明白自己被更换的真正原因。 六、理顺与厂家相关职能部门的关系 厂家的职能部门也很多，譬如广告部、策划部、市场督导部、财务部、计划部、物流部等，经销商如果不注意这些职能部门的协调，表面上来看，关系不大，实际上关系大得很。随便说几点大家就明白了： 1、财务部的协调不好，你那些可松可紧的费用也许就没有没有了； 2、广告部的预算是有限的，他可以投放在你这个市场，也可以投放在别的市场，广告拉销的道理你不可能不明白吧？ 3、市场有了倒货，督导部说没空过来，就算过来了他说查不出来是哪里的货？你去看着别人赚钱吧； 4、物流部说车子紧张，汽油加不到，你急需的货被别的市场发走了；你不急需时，你的仓库又被塞得满满的； 5、你报的计划被计划部告知货物没有了，因为他把你的计划调配给其他的经销商和市场了； 6、策划部的方案里你需要分摊的费用总是多些，因为你的市场特别。 还有很多这样的例子。你说你要向厂家领导投诉，你拿证据出来啊，领导不可能认为自己的团队就都是这样不可救药了，那不是打他的耳光吗？因此理顺与厂家相关职能部门的关系就显得非常有必要了。怎么做？ 1、抽时间拜访。去厂家办事时顺便到相关职能部门走动走动； 2、配合驻地经理协调这些职能部门的关系。驻地经理知道这些职能部门的嗜好，不妨在不违背原则的前提下投其所好； 3、职能部门来自己的市场公干时再忙也要抽时间陪陪以显重视，最好一起吃餐饭，聚聚，顺便了解一些厂家其它市场的情况。因为从这些人嘴巴讲出来的东西有时比驻地经理讲出来的还真实可靠； 4、多协助这些职能部门做一些自己力所能及的事情。 七、做厂家的独家代理 我这里所说的独家代理不是说独家代理厂家的所有产品，事实上这样的厂家还是很少的，也是不现实的。我说的独家代理是指自己经销的行业品类就只做这个厂家的，没有竞争厂家的产品。譬如，经销商经销的白酒就只有一个厂家的，也许这个厂家在这个市场上还有其他的经销商，但你经销的白酒就只有这个厂家的。 经销商这样做的好处就是能够集中精力把自己经销的品类做成所在市场前三名，在获得市场影响力、赚取足够利润的同时，也能够得到厂家更多的支持。对这样的经销商厂家一般都会倾力支持，扶持经销商做大做强，因为厂家没有后顾之忧，不担心资源被竞争品牌借用。之所以许多经销商做不到这一点就是因为赌了一口气，认为厂家可以找多个经销商，我就可以接多个产品。当然，也有经销商是自身认识不清楚，认为多接产品就能够多得到资源，这种小聪明在正规厂家那里是不受用的。 八、不贪污、截留厂家的市场费用 说起来容易做起来难。经销商贪污厂家费用好象是理所当然的事了，因为“地球人都知道”！其实，真正靠贪污厂家费用做大的经销商实在是太少了。经销商要明白一个最基本的道理，你的市场如果没有费用也能够运做好，这样的好事可能就不会轮到你了，尤其是市场启动和发展阶段，贪污的费用越多，市场成功的可能性越小，市场不成功，你能得到的好处又有多少呢？弄请了这个道理，经销商不要贪污、截留费用就好理解了。 当然，随着市场的日趋成熟，大力度的促销往往对市场是一种伤害，这个时候经销商能够多争取一点费用支持，会做的经销商就会把多余的费用转化成自己的利润，同时也能够按照厂家要求完成期初的市场任务。 举个例子，娃哈哈在某市场已经是高度成熟的产品了，这个经销商为了迎接春节旺销向厂家申请一次5%的渠道促销力度，预计做300万销售。按照厂家理解，5%的促销力度可能属于正常，因为其它市场也是这么做的，所以就批复了。经销商拿到批复后，把这种力度进行了转换和截留，一是5%的促销品用自己经销的其它产品替代，采购价加上返利就已经赚了一笔；二是自己所在的市场因为高度成熟，为了价格体系稳定，经销商把力度缩减到3%或4%，力度缩减后市场照样可以实现300万的销售，而且市场情况更稳定；经销商节约下来的1~2%就成了自己的利润。对于这种贪污、截留厂家一般都是睁只眼闭只眼。
10. 我是厂家，怎么去寻找经销商
可以建议去阿里巴巴里面找