供应商关怀

1. 供应商评估的标准有哪些

在供应商评估考核标准中，三个支柱是质量，成本和交期。有些企业则提出另一个模型：四大核心。是质量，成本，交期和技术，而如何要求供应商的技术，又考虑哪些因素呢？

提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。服务质量取决于用户所感知的与所期望的服务水平之间的差别程度。服务质量的感知属性分为五个层面：

有形性（Tangibles）。外观感受，如物理设备、人员、通讯设备等。

可靠性（Reliability）。准确完成承诺服务的能力。

响应性（Responsiveness）。乐于帮助顾客，提供快速服务。

保障性（Assurance）。员工的知识、他们高超的能力。服务的特点是服务没有完成前是无法得知结果，因而需要向客户提供能完成有效服务的资质。反射到顾客身上就是一种信心与信任。

怡情性（Empathy）。企业要关怀顾客、提供个性化服务。站在客户的立场为客户考虑。

以上的五构面后来又被扩展为十构面：

有形性（Tangibles）。外观感受，如物理设备、人员、通讯设备等。

可靠性（Reliability）。准确完成承诺服务的能力。

响应性（Responsiveness）。乐于帮助顾客，提供快速服务。

胜任性（Competence）。拥有服务所必须的知识和技能。

礼貌（Courtesy）。友善、礼貌、尊重顾客。

信用性（Credibility）。服务诚实、可信。

安全性（FeelSecure）。让顾客没有疑虑、危险或冒险之感。

接近性（Access）。易于接触和接近。

沟通性（Communication）。聆听顾客并采纳他们的观点。并是顾客及时得到服务的信息。使用顾客所明白的语言。

理解顾客（Understandingthecustomer）。努力了解顾客以及他们的需求。

服务质量5要素广泛运用于理解目标顾客的服务需求和感知，对顾客感知进行评估，找出服务缺口。并为企业提供了一套管理和量度服务质量的方法。在服务成本得到有效控制的同时，最大程度地提高服务质量。从采购的层面，我们可以发现，往往我们所要求的服务并不是供应商所提供的服务。但采购并没有向供应商明确提出“服务”的要求。或者说，自己不清楚“服务”要什么。服务是一种感受。采购的感受并没有逃脱以上的5个要素。聪明的供应商是这么做的，采购也是高高兴兴地接受这种“服务”的“感受”，而这种感受并不完全能给企业带来实质利益。所以有许多企业不会将服务放在供应商考核条款中。有些企业在服务条款中提出了自己特定的要求，如，解决问题的速度；技术支持的能力；备品备件的设立；安装、维护，等等具体的要求。

2. 如何理解供应商评估体系中的“服务”和“质量”条款

有形性（Tangibles）。外观感受，如物理设备、人员、通讯设备等。

可靠性（Reliability）。准确完成承诺服务的能力。

响应性（Responsiveness）。乐于帮助顾客，提供快速服务。

保障性（Assurance）。员工的知识、他们高超的能力。服务的特点是服务没有完成前是无法得知结果，因而需要向客户提供能完成有效服务的资质。反射到顾客身上就是一种信心与信任。

怡情性（Empathy）。企业要关怀顾客、提供个性化服务。站在客户的立场为客户考虑。

以上的五构面后来又被扩展为十构面：

有形性（Tangibles）。外观感受，如物理设备、人员、通讯设备等。

可靠性（Reliability）。准确完成承诺服务的能力。

响应性（Responsiveness）。乐于帮助顾客，提供快速服务。

胜任性（Competence）。拥有服务所必须的知识和技能。

礼貌（Courtesy）。友善、礼貌、尊重顾客。

信用性（Credibility）。服务诚实、可信。

安全性（Feel Secure）。让顾客没有疑虑、危险或冒险之感。

接近性（Access）。易于接触和接近。

沟通性（Communication）。 聆听顾客并采纳他们的观点。 并是顾客及时得到服务的信息。 使用顾客所明白的语言。

3. 如何建立供应商标准化评价体系

采购商选择供应商建立战略伙伴关系、控制双方关系风险和制定动态的供应商评价体系是中国采购商普遍关心的几个问题。
随着采购额占销售收入比例的不断增长，采购逐渐成为决定电子制造商成败的关键因素。
供应商的评估与选择作为供应链正常运行的基础和前提条件，正成为企业间最热门题。
不同企业的不同发展阶段，对供应商的选择和评价指标也不尽相同。
那么怎样才能通过量化的指标来客观地评价和选择供应商。
基本思路是：阶段性连续评价、网络化管理、关键点控制和动态学习过程。
这些思路体现在供应商评价体系的建立、运行和维护上。
1建立供应商阶段性评价体系采取阶段连续性评价的方式，将供应商评价体系分为供应商进入评价、运行评价、供应商问题辅导、改进评价及供应商战略伙伴关系评价几个方面。
供应商的选择不仅仅是入围资格的选择，而且是一个连续的可累计的选择过程。
建立供应商进入评价体系，首先需要对供应商管理体系、资源管理与采购、产品实现、设计开发、生产运作、测量控制和分析改进等七个方面进行现场评审和综合分析评分。
对以上各项的满意程度按照从不具备要求到完全符合要求且结果令人满意，分为5个分数段（0分——100分区间），根据各分项要素计算平均得分。
如80分以上为体系合格供应商，50分以下为体系不合格供应商，7950为需讨论视具体情况再定的持续考核供应商。
合格的供应商进入公司级的**L维护体系。
建立供应商运行评价体系，则一般采取日常业绩跟踪和阶段性评比的方法。
采取QSTP加权标准，即供货质量Quality（35%评分比重）、供货服务Service（25%评分比重）、技术考核Technology（10%评分比重）、价格Price（30%评分比重）。
根据有关业绩的跟踪记录，按照季度对供应商的业绩表现进行综合考核。
年度考核则按照供应商进入**L体系的时间进行全面的评价。
供应商问题的辅导和改进工作，是通过专项专组辅导和结果跟踪的方法实现的。
采购中心设有货源开发组，根据所负责采购物料特性把货源开发组员分为几个小组，如板卡组、机械外设组、器件组、包装组等，该小组的工作职责之一就是对供应商进行辅导和跟进。
供应商战略伙伴关系评价是通过供应商的进入和过程管理，对供应商的合作战略采取分类管理的办法。
采购中心根据收集到的信息，由专门的商务组分析讨论，确定有关建立长期合作伙伴的关系评估，提交专门的战略小组进行分析。
伙伴关系不是一个全方位、全功能的通用策略，而是一个选择性战略。
是否实施伙伴关系和什么时间实施要进行全面的风险分析和成本分析。
阶段性评价体系的特点是流程透明化和操作公开化，所有流程的建立、修订和发布都通过一定的控制程序进行，保证相对的稳定性。
评价指标尽可能量化，以减少主观干扰因素。
2体现网络化管理网络化管理主要是指在管理组织架构配合方面，将不同的信息点连接成网的管理方法。
多事业部环境下的采购平台，需要满足不同事业部的采购需求，需求的差异性必须统一在一个更高适应性的统一体系内。
对新供应商的认证，应由公司级的质量部门和采购中心负责供应商体系的审核；
而对于产品相关的差异性需求则应由各事业部的质量处和研发处提出明确的要求。
建立一个评审小组来控制和实施供应商评价。
小组成员由采购中心、公司质量部、事业部质量部的供应商管理工程师组成，包括研发工程师、相关专家顾问、质检人员、生产人员等。
评审小组以公司整体利益为出发点，独立于单个事业部，组员必须有团队合作精神、具有一定的专业技能。
网络化的管理也体现在业务的客观性和流程的执行监督方面。
监督机制体现在工作的各个环节，应尽量减少人为因素，加强操作和决策过程的透明化和制度化。
可以通过成立业务管理委员会，采用ISO9000的审核办法，检查采购中心内部各项业务的流程遵守情况。
3关键点控制的四项原则关键点控制包括门当户对原则、半数比例原则、供应源数量控制原则和供应链战略原则。
门当户对原则体现的是一种对等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理论并不矛盾。
在非垄断性货源的供应市场上，由于供应商的管理水平和供应链管理实施的深入程度不同，应该优先考虑规模、层次相当的供应商。
不一定行业老大就一定是首选的供应商，如果双方规模差异过大，采购比例在供应商总产值中比例过小，则采购商往往在生产排期、售后服务、*性和谈判力量对比等方面不能尽如人意。
从供应商风险评估的角度，半数原则要求购买数量不能超过供应商产能的50%。
如果仅由一家供应商负责100%的供货和100%成本分摊，则采购商风险较大，因为一旦该供应商出现问题，按照“蝴蝶效应”的发展，势必影响整个供应链的正常运行。
不仅如此，采购商在对某些供应材料或产品有依赖性时，还要考虑地域风险。
供应源数量控制原则指实际供货的供应商数量不应该太多，同类物料的供应商数量最好保持在2——3家，有主次供应商之分。
这样可以降低管理成本和提高管理效果，保证供应的稳定性。
采购商与供应商建立信任、合作、开放**流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。
通过分析现在的产品需求、产品的类型和特征，确认是否有建立供应链合作关系的必要。
对于公开和充分竞争的供应商市场，可以采取多家比价，控制数量和择优入围的原则。
而在只有几家供应商可供选择的有限竞争的市场和垄断货源的独家供应市场，采购商则需要采取战略合作的原则，以获得更好的品质、更紧密的伙伴关系、更好的排程和更低的成本和更多的支持。
对于实施战略性长期伙伴关系的供应商，可以签订“一揽子协议/合同”。
在建立供应链合作关系之后，还要根据需求的变化确认供应链合作关系是否也要相应地变化。
一旦发现某个供应商出现问题，应及时调整供应链战略。
供应链战略管理还体现在另一个方面：仔细分析和处理近期和长期目标、短期和长远利益的关系。
采购商从长远目标和长远利益出发，可能会选择某些表面上看似苛刻、昂贵的供应商，但实际上这是放弃了短期利益，主动选择了一个由优秀元素组成的供应链。
（待续）4体系的维护供应商管理体系的运行需要根据行业、企业、产品需求和竞争环境的不同而采取不同的细化评价。
细化的标准本身就是一种灵活性的体现。
短期的竞争招标和长期的合同与战略供应商关系也可以并存。
学习型的组织通过不断地学习和改进，对于供应商的选择评价、评估的指标、标杆对比的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。
采购作为一种功能，它的发展与制造企业的整体管理架构、管理阶段有关系。
需要根据公司的整体战略的调整而不断地调整有关采购方面的要求和策略，对于供应商选择的原则和方法也亦然。
5供应商选择的十个原则总原则——全面、具体、客观原则：建立和使用一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应商做出全面、具体、客观的评价。
综合考虑供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面可能影响供应链合作关系的方面。
系统全面性原则：全面系统评价体系的建立和使用。
简明科学性原则：供应商评价和选择步骤、选择过程透明化、制度化和科学化。
稳定可比性原则：评估体系应该稳定运做，标准统一，减少主观因素。
灵活可操作性原则：不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的，保持一定的灵活操作性。
门当户对原则：供应商的规模和层次和采购商相当。
半数比例原则：购买数量不超过供应商产能的50%，反对全额供货的供应商。
供应源数量控制原则：同类物料的供应商数量约2——3家，主次供应商之分。
供应链战略原则：与重要供应商发展供应链战略合作关系。
学习更新原则：评估的指标、标杆对比的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。

4. 中小企业在采购方面最关心且最担心的是哪些问题

1、管理制度不健全

大多数企业虽有成本治理的一些模式，但因为缺少相应的内控制度，实行的成效不尽人意。有些中小企业甚至根本没有创建一个合乎规范的管理制度，从而使得企业成本控制工作还是一种无法控制的状态，使得企业生产成本不断上涨，甚至导致了企业内部的贪污的风气盛行。除了成本控制机制不能实施于全过程中，只有在之后控制，造成不能有效地实现成本管理的目标。还有某些部门领导的节约思想没有形成，具体体现方面是在了解产品成本时，非但没有仔细根据产品的设计标准，按照零配件工艺的成本构成进行一个个核算，也没有自下而上一级级填写、汇报，就简单的靠着自己的记忆随意填写数据，把产品成本分**工费、材料的消损、管理花费等大方面分块；部分领导觉得成本统计只是一些简简单单无关紧要的事，不需要亲自参与，直接交予旁人去做；少数参与者觉得企业的产品构成单一，生产周期短，花时少，根本就不需要进行成本的统计。这些，都使成本管理存在着问题。

2、采购成本控制的内容片面

有很多企业在成本控制的问题上，太过注重企业内部的生产活动造成的各种花费支出和耗损，而对企业日常采购过程中成本的控制和销售过程中成本的核算视而不见，忽略了一些和企业相关联行为的成本管理，没有形成企业战略管理的思考模式，使得企业没有产生全方位的发展，无法获得有条理的成本控制发展模式。从前只单单采用降低产品的制造费用，从而降低企业生产成本来达到获得市场竞争优势的时代慢慢过去。要得到利润的最大化，只有做好一切采购的成本管理，控制采购的目标合理化，方能在这个日新月异的市场上握住取得胜利的一张王牌。

3、采购成本欲达到的目的规划不合理，没有全面长远意识

目前大部分中小企业的经营思路还放在传统的成本控制方面，这一方面主要考虑对产品在流水线上的部分进行控制，注重短时间内的收益，缺少对企业经营全盘的思考。这部分企业在确定企业生产目标时主要是根据各部门内部所拥有的生产技术，从不顾及市场的外部因素、客户对产品的要求和其他企业对本企业的竞争压迫，常常交给某些特定部门简简单单的设定。这样一来，企业制定的成本控制目标有很大的局限性，没有符合久远竞争的思想，这在变幻莫测的现代市场竞争中显得很单薄，经不起市场变化的敲打，不利于企业的可持续发展，和企业的出发点其实是相违背的。

4、采购成本控制模式和方法过于落后

大部分企业的成本管理方法从开始到现在都只采用一种模式，从宏观上看，就是先定下采购的目标，然后把目标设定成企业的标准成本，从而围绕着标准成本，企业开展一系列的生产活动，记录实际所花费的成本，比较两者间的差异，再用往常的生产资料，运用不同的信息处理方式，对生产活动中可能产生的成本数据进行分析和总结，对其进行修改，同时赏罚相关的责任方。由此来看，企业的关注点仍然是在生产产品的流水线上，着重点还是在经营后期对前一步行动进行总结归纳和管理。这样的方法没有注意到产品生产在一些额外过程上的花费，无法完整的表现企业的成本花费信息，导致企业管理者的判断出现失误，无法满足成管理的需求，消耗掉了企业在市场竞争中本来占有的优势。

5、企业科技水平一般，采购成本降低空间有限

企业生产技术层次的水平对成本的控制有很大的影响。在同时代同科技层次的条件下，强化企业的采购控制能很大程度的降低成本，但要加强企业的管理，技术水平的提升是必须的无法避免的。现在中小企业的科技层次总的来说是不乐观的，企业之间继续加强科技投入的思想也不强烈，原因有两点，一个是企业的资金没有继续投入的能力，二是企业管理者关注的更多是企业在短期内能为他带来多少收益。

原因分析

1、购批量小，缺乏规模优势

企业在采购活动中所展现的规模巨细确定了它在产业采购中的筹码，采购数目越多，在和供应商的交涉中就越有利，能降低采购价格的机会就越多。所以，在大型企业中，如果生产材料的需求达到了足够的数目，企业可以用集中采购的模式来使企业的规模优势再扩大一些。但是在中小企业中，受到本身规模的影响，一般是小型采购为主，采购数量不会很大，这就造成了在谈判桌上小型企业是处于弱势一方，没有话语权，使得企业的采购成本降不下来。

2、采购制度不规范

在现在的采购系统中，很多中小企业都没有严格的标准，导致工作效率十分低，没有高质量低价格的原材料及时供应；绩效考核标准不科学，员工的生产力提不上去，积极性不高，甚至出现很多损公肥私的现象；部门主义严重，扯皮现象发生在各个部门之间。此外，政府采购制度的不合理也是中小企业的采购成本高的一个原因之一。

3、采购方式落后

我国还有很多中小企业在采购过程中采用原始的纯手工劳动方式，没有采取现代信息化经营，或者只是采取了有限程度的现代化。在表面上，这样做节省了硬件成本的投资，但深入了解就会发现这样造成了工作效率低下，手工作业费时费力，容易出错的现象。并且采购时间也会延长，成本控制混乱，额外增加了很多采购成本。

4、市场起伏剧烈，价格波动大

在现在市场上，商家数量大。彼此间的竞争导致了价格混乱，处于信息不对称的双方很容易因相互之间不了解而造成不必要的损失。原材料的价格在市场上起伏剧烈，采购在不熟悉市场波动的情况下容易以高出市场价格很多的数量购回原材料，增加了企业的采购成本。

5、采购经验不足

在中小企业的采购部门中，有很多采购员因为业务不熟练，对市场上的产品分类不够了解，缺乏必须具备的专业知识和技能。使得企业对于原材料和服务的采购无法进行有效的管理，导致部门工作效率低下。

6、企业的采购规划设定的不科学，没有满足企业的需求

现在中小企业采购计划编制不合理主耍表现在以下几个部分，一是原材料的需求数量不准确，中小企业的原材料需求数量由各部门工作人员负责提出，他们报出需求数量的主要依据是生产工艺中的用量方案，井将这些用量方案作为采购部门进行原料采购的首要依据，这样让很多中小企业对于原料需求数目的预估准确性比较低；二是在确定经济采购数量上，由于现在很多企业的经济采购数目是由缺货成本，购买成本，订货成本和储存成本四大因素决定，对于上述因素考虑的比较少。而且中小企业在决定采购数目时经常忽略采购频率的高低。

7、采购岗位的设立和采购人员管理，采购人员绩效考核存在问题

现在在一些总小企业中间，岗位重复的问题十分严重，造成了极大的人员浪费，在其中，采购部门的问题是最为突出的，采购部门作为一个“油水”十分丰富的部门，管理者经常会安插自己的亲信进去，导致部门人员混杂。同时一个正规的采购部门是要由多个岗位组成，每个岗位都必须要由专人负责，才能起到互相监督的作用，但中小企业为了节省开支，通常是要一人分饰几个角色 ，这使得相关的采购过程无法出现利益博弈以及让他人可以承担道德风险，使得公司无法对采购管理进行有效控制；在采购人员的挑选过程当中，相当一部分物资采购人员综合素质不高、法律意识淡薄以及专业能力不强，这让物资采购中出现了相当数目的吃回扣等问题。由于目前大多数企业缺少完整的绩效考核指标体系，导致采购管理的绩效评价指标模式不精准，无法构成采购能够完美进行的可行性。因此目前企业需要制定和引进科学的绩效管理方法和绩效考核标准体 系从而促进各项采购管理工作的改进。

8、物流、信息管理水平低，采购信息沟通慢

在我国，现代物流技术和电子信息计技术应用还处于较低层次，各种采购信息管理水平低，导致了采购行业的物流成本高居不下，严重影响了中小企业的现金流。并且由于没有充分运用物流信息系统，导致整个采购渠道内重复运输现象十分严重，订货提前期较长。由于中间商的原因，在供应商对消费者使用反馈的市场调查中不能直接与消费者接触，无法及时了解市场和产品信息，而只能依靠中间商的传递。这种曲折的传递必定导致调查效率低下，厂商无法直接了解真实的反馈信息，甚至出现调查结果的偏差，若出现虚假信息将会对采购双方带来无形的损失，对后期生产销售造成无法预计的影响。

对策方案

1、实行规模化采购从而降低单次采购成本

中小企业在采购过程中，可以为了提高每个批次的采购数目而实行集中采购。作为能明显减少采购成本的方式，集中采购在企业所需要采购的原材料价格大幅上涨的情况下，能减少企业相关采购步骤的成本费用，为了能够实现集中采购，采购部门应该和生产营销等部门强化合作关系，加强几方面的交流，努力提升产品中零配件设计的标准化，这样可以增加单种零配件的采购数量，增大其规模，同时能减少企业采购的物资品种，从而为企业 营造更有利的集中采购氛围。

2、合理运用电子商务，降低采购成本

在信息技术高速发展的今天，通过互联网，采用电子商务进行网上采购，对于采购压力越来越大的现状来说，也是一个新的控制采购成本的方案。

目前，许多跨国企业就通过电子采购的方式买到了他们需要的一部分产品，有的公司一年的电子采购金额高达数百亿之巨。据国家信息产业部统计，二零一零年底，我国的六千万家中小企业中有60%的企业会进行电子商务的应用。随着各类电子商务服务平台的调整和完善，中小企业采用电子商务，进行网上采购是一种全新的降低成本的选择。

3、谨慎采购，减少资金占用

如今经济全球化趋势越来越明显，市场的起伏变化越来越大，在变化多端的市场面前，中小企业必须要采取措施降低采购风险，将采购成本牢牢控制住。对此，企业需要努力减少仓库中的存货，毕竟在科技进步飞速的现在，不少商品的价格是在不断下降的，保持过量的库存将会**增加企业的采购成本。从另一方面说，中小企业的市场是无法得到百分百保证的，当市场需求下降时，过量商品的堆积，将会占用企业大量的资金，影响到企业资金流的运转，严重的更会导致企业资金链断裂，造成企业破产。所以为了防止企业资金运转不灵，采购部门一定要谨慎采购，减少那些不紧要的库存，给企业自己多一份运转的空间。

4、构建严格规范的采购制度

企业只有从自身的特色开始，创建严厉的采购管理制度，确保采购流程的合理性，明确企业各个部门的权利和责任，才能降低采购成本，提高企业的采购效率。比如明确购买，验收，签署，执行标准操作程序，严格检查在采购过程中采购人员的规则；创设供应商档案和价格评价系统，按期采集、剖析和评价价格讯息，为选拔最适合的供应商，制定采购规划，为进行价格交涉提供有益的信息；制定科学的绩效评价系统，对采购部门的员工进行有效的考查、鞭策和监督，提升企业职工的积极性，杜绝暗箱操纵。

5、开展第三方采购

根据如今采购的现状，中小企业可以利用第三方采购。第三方采购是将少许原先有企业自身的采购部门负责的不重要的采购工作业务外包给专业的第三方公司。这类采购方式不同于自给自足的企业采购方式，能够充分利用其他企业最优良的专业资本。这样将**减少企业的采购成本，提高采购效率，同时专注于他们的核心业务，增强企业的竞争优势。此外，中小企业的采购基本上是小数目的采购，这极大的影响了在厂商采购交涉中的位子和实力，但是第三方采购则是集中了多家企业相同的采购需要，由小变大，从而可以更有效的缓解这些问题。

6、实施战略成本管理进行采购成本控制

战略成本管理的中小企业，可以从以下几个方面进行战略建设，一个是与供应商的成本计量估计，可以通过对供应商物资的出产设施条件、原材料的价格和行业间平均价格程度等来对供应商的生产成本进行较为准确的估算，来加强在和供应商交涉中的优势。另外为了建立同供应商的长期合作关系，企业也需要给供应商一个同市场状况相一致的利润值；其次是进行竞争对手分析，通过与行业的利益相关者分析对比，找到自己的采购成本控制的优缺点以及其动机，然后制定战胜竞争对手的缺点消除措施，扩大增长优势，这样才能帮助企业制定有利的采购战略策划。

7、加强对采购人员的培训和完善相关绩效考核工作

鉴于中小企业的采购规模小，管理制度不够严格，采购工作人员的素质也有待加强。强化对中小企业采购人员的业务素质培养和法律意识的提高是十分重要的，这可以提高采购工作人员的专业能力，进而为以后建立采购人力资源库准备优良的环境和培育的土壤；在中小企业的采购过程中，务必要确认采购成本目标的责任制，并且将此作为以后员工绩效考查的根据，经过采购目标责任制来进行采购成本的核查和剖析，还可以将其结果同相关责任人的薪酬待遇联系到一起。

8、强化信息沟通

沟通协调是解决信息不对称冲突问题的重要方法，可以尽可能的让采购行业成员参与到决策的制定中，通过讨论建立有效的信息沟通体系，避免因决策制定的不统一造成的信息冲突。不同渠道信息的共享程度与流通速度和信息冲突发生的频率成反比，同时，通畅的信息沟通还可以提高采购行业的内在一致性，促进决策的协同性。而高等级的协同性也会反过来促进采购成员间的关系，使之更加紧密。所以，企业对采购信息的控制应由管理向沟通的合理性转变，这样可以在提高企业效率的同时减少采购价格冲突。此外，厂家还可以通过加强双方业务来往增进厂商的沟通与了解，从个人和组织层面增进交流，加强与中间商的协作，弱化采购信息的冲突。

9、树立行业双赢观念

随着我国各类市场的逐渐成熟，消费者成为各行各业行业争相抢夺的资源，采购权利慢慢向生产厂商倾斜。此时，作为采购供应商的企业应该转变思想，不能还沉浸在营销主导者的美梦中单纯追求利润。为了提高采购的效率和质量，供应商应以整体团队的角度来看待和采购方直接的关系。在二者双赢的基础上，以双方相互信任为基点，建立伙伴型营销关系来协作沟通，统一和平衡各采购成员的目标，在整体利益最大化的前提下实现各自利益的最大化。只有这样，才能适应当前不断变化的市场环境，解决各企业之间由于利益目标不相容而造成的采购冲突问题，达到双赢的局面。

5. 供应商关系管理与客户关系管理的特点的区别

供应商关系要求达到双赢关系，注重双方的合作及技术上的交流。
客户关系管理目的是要达到客户满意度，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

6. 私下通知供应商被发现现在急需一份检讨书

网搜范文仅供参考替换用词：
尊敬的单位领导：
我怀着自责、内疚的心情向您递交这篇检讨，以深刻反省我在1月6日工作期间发生的错误。当日，我疏于检查皮带机运
行状况，我没有及时发现煤炭已经满库，最终导致煤炭溢出埋掉了皮带机机头。 我对于由自身工作疏忽所带来的错误结果，因我错误带来的煤炭生产工作上的不便，以及给领导您带来的困扰，在此，向
您做出诚恳的道歉。 接受您的批评以后，我个人经过深刻反省。通过认真回顾错误，分析错误经过。我认识到自身错误源于：1，我没有高度
足够的工作使命感，工作上不够细心、认真。2，对待工作上，我也不够勤勉、努力。3，我缺乏必要的问题预判力，这在一定程
度上说明我的工作经验能力是不足的。
显然我还很需要认真研究工作，努力提高工作质量。
此致！

工作失职的自我检讨书
尊敬的各位领导以及各位同事：
大家好！
本人2009年2月16日担任xx省xx有限公司总经理一职。几月来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安

，在此，我谨向各位领导同事做出深刻检讨，并将我几月以来的思想反思结果向各级领导、同事汇报如下： 自工作以来一直对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过最近的反思，我对自己这些月的工作成长经历进行了详细回忆
和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近
几月来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟悉了，尤其是各位同事对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同
时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。但公司总体业绩不断下滑！同事之间感情不断在分支；在
我本公司发生这些事；使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起巨龙对我的信任，愧对巨龙的关心。 同时，在这段时间里自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，这充分说明，我从思想上没有把自己的工作重视起来，这也
说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就
存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，在此应该深刻反
省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这几个月的工
作，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所
以，在此，我在向各位同事做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。 此外，公司发生这种状况；我想大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做
好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此；
后果是严重的，影响是恶劣的。通过近期总结；弥补自己的过错还为时不晚。因此，我相信巨龙给我一次机会，使我可以通过自
己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我们公司的工作做出积极的贡献，请各位同事相信我。 总之，我的行为给公司带来了不好的影响，我的心情非常沉重和羞愧。“人非圣贤，孰能无过”，我也会努力成长为一个理智的
人，一个理得心安的人，从过去的错误中学到智慧，不再单纯地懊悔。“经师易得，人师难求”，我会在今后的成长过程中，与
你们一起学得到更多的“智慧”，我们一起共同得到教诲和帮助，我倍感幸运和不胜感激！为巨龙创造更辉煌的明天！谢谢！！
！

工作态度检讨书
尊敬的xxx： 10月30 日——11月3日，我没有按照中心的规章制度，规定程序请假，严重违反了中心的规章制度。今天，我认真反思，深刻自
剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下： 通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果。经过几天
的反思，我对自己这段时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，遵守相
关规章制度，从而努力完成各项工作。但近段时间以来，由于工作也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的
同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为
重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心 同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，员工一定要有规范的行为准则，工作时间我却
XXXX，这充分说明，我从思想上没有把单位的规章制度，处事的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任
心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，应付思想。
现在，我深深感到后悔莫及，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反
省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深
感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此
，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。 此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气 ，我们工作的提高将无
从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。 发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我忠心的恳求中心领导能够接受我真诚的歉意，并能来监督我
，指正我。我也衷心的感谢领导给我重新工作、学习的机会，我会更加珍惜这来之不易的工作，以后将会更加努力，更加认真的
学习和工作。请领导相信我

工作失误万能检讨书

尊敬的领导：您好!对事物的认识还不够彻底，来源于思想觉悟不够高.今天所发生的一切，反映出我平时对自己要求不够严

格，工作责任心没到位。对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果!为此我深表内疚，经过我深刻的自我反思，使我认识到自
己的错误。通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，我决心引以为戒，以实际行动改正自己
的错误，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。

所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会

有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的
工作做出积极的贡献，请领导相信我

古人常说，“行有不得，反求诸己”，但一开始，我并未能及时地进行自我反省。古人又说，“君子务本、本立而道生”，因此，在自我反省的过程中，一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事无补，将来还会犯更多更严重的错误。悔悟后，归结原因如下：
1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。 作为一名执法人员，不论有多少理由，都应端正执法办案的态度、严格执法办案的程序，全面准确地掌握案件情况，确保事实无误、程序无误；对同事提出的疑问，更应认真核实、查对。同时，更是要增强自身的法律意识，切忌工作上的随意性。有一句法的格言说到“魔鬼出于细节”。
2、事发后，不能心平气和地面对错误，有逃避的心理。一开始，就想着把很多问题推给别人，而不能立刻想着先从自己身上找原因。为什么不能心平气和呢，因为是“龌龊的面子”在作怪：觉得自己读了那么多年书，起码也是个正宗本科学历，心理上建立了一种“本科生是不允许犯错误的”的观念，一旦犯错误就是对自己的否定，本科生这张招牌挂起来就不那么光彩了。因此，一开始，还不能接受领导的“棒喝”法门，把问题东推西推，想牵强附会到别人身上，还强装出一副“此事与己无干”的样子，对事情展开一番“与己无干”的耍赖分析！每每想起当时的嘴脸，心中甚是羞愧。
通过这件事，我重新反思了自己读书学习、做人、做事的态度，感悟到：
1、“一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注，做事也要专注。做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。学习就在做人、做事的点点滴滴中。经典绝不是在书本里，而是在做人、做事的点滴中。“学如逆水行舟，不进则退”，读了那么多的书，假如不融会贯通，不与生活结合，就很难有喜悦，就是古人所讲的「学而时习之，不亦乐乎。”
2、“学习最重要的境界是体悟。如果学习中不能体悟，那只是“记问之学”，就好像人吃了东西没有消化，对身体当然就没有帮助，甚至还有害处。”最近，听到一个讲座，讲座里举了一个例子，说某人毕业于某个研究所，有一天，母亲叫他处理点家事，他做完以后，母亲检查后觉得他做得不是很好，就说：“儿子，你怎么连这点小事也做不好？你怎么这么笨。”那人听后，马上脸孔变得非常凶恶，然后接着母亲说了一句话：“我都念到研究所了，你还骂我笨！研究所给了他什么？有没有给他人生的智慧，待人、处世、接物的智慧？只是给了他傲慢，给了他不受教。这点小事没办好，恰恰是学习的机会，但他并没有把握这个机会，反而对母亲的指责和批评很不能接受。事物都有一体两面，不往好处发展，就会自然地向坏处发展听完讲座，再想想自己，也甚是惭愧！
总之，我的行为给单位带来了不好的影响，做出这样的行为，我的心情非常沉重和羞愧。“人非圣贤，孰能无过”，我也会努力成长为一个理智的人，一个理得心安的人，从过去的错误中学到智慧，不再单纯地懊悔。“经师易得，人师难求”，我真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的“智慧”，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运和不胜感激！
检讨人：xxx

7. 关于供应商价格没调整到位的检讨书怎么写

尊敬的____________(公司领导)：
您好!感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书!
我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。其时，领导反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。 自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。
通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-----树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。
如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人思想中的致命错误有以下几点：
思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。
我决定做出如下整改：
1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。
2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。
3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好、做好呢?同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

8. 怎样维护好客户资源

维护客户资源有如下步骤：
第一、形成健全的客户关系管理体制。

大企业和小公司都应该有自己的一套客户关系管理的规章制度。
很多同行，她们有维护客户的意识，却没有把意识落实为规章制度，往往是谁想起来谁做，所以像我朋友这样他一离开总店，客户维护的工作就无法进行了，结果导致多年费心经营来的客户白白流失掉。其实在经营规模有限的时候，完全可以采用分派到户的方式，这也是我最初采取的方式，店里每个员工都要负责维护客户，并明确他们的职责，需要做的工作，定期反馈维护信息，遇到哪些问题，共同探讨解决。

二、多做些销售之外的事情。
当客户有困难是我们要第一时间帮助，他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。还有他们生活中碰到的一些困难，只要知道又能做到时，就一定会帮助他们，此时客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

三、细节打动顾客，提供一流的服务
问候永远比请客送礼更能有效果，下面这些小细节如果你做到了，与客户的关系一定会更进一步。
1、节假日短信问候，生日问候小礼物，这个可是最基本的。
2、除了节假日的短信问候外，在平时不经意碰到时，应热情的和客户打招呼，寒暄，问问近来生活情况，真诚的关心客户。
3、自己选择合适的时间，打个电话问候一下，加强联系，不过注意点到为止，不要让客户觉得有负担。
4、平时客户遇到什么难处，有能力的话一定要帮忙，患难见真情。
5、真正了解每位客户的心，了解他的性格、家庭、工作、爱好，他的生活圈子，让他把当你做朋友、知己，这样他的朋友肯定会成为你下一个客户，口碑永远是我们努力的重点。

注意：
最后提到一点，如果客户已经流失，那么你要做的第一件事不是耗费所有精力挽回客户，而是赶紧找到问题的症结，对症下药。不然，即使你把老客户拉回来，因为没有相应的补救措施，这些客户还是会再次流失。

9. 债权人和供应商对企业进行财务分析时最关心的财务指标有哪些

对你的偿债能力指标最感兴趣，比如营运资本，速动比率，现金流量比率，如果债权人都是长期债务形成的，那么他们会对利息保障倍数感兴趣。

10. 关于私自陪供应商吃饭方面的检讨

尊敬的____________（公司领导）：

您好！感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书！

我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。其时，领导反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。 自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。

通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-----树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人思想中的致命错误有以下几点：
思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。

我决定做出如下整改：
1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。
2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。
3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好、做好呢？同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

短短几百字，不能表述我对自己的谴责；更多的责骂，深藏在我的心里。盼望领导能给我改过自新的机会。如果公司能给我改过的机会，我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取为公司的发展做出更大的贡献。所以，我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。说真心话，在公司上班认识很多同事，真的很开心很愉悦！

在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。在此，我向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献，请领导相信我。