門店服務標准

A. 怎樣管理店面和服務

一、打造形象，販賣美麗

某服裝折扣店的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鍾看看就知道了!看什麼?看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況......買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，因此我們必須善於打造形象。

二、克服恐懼，用心會好

店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，譚老師建議我們的店鋪管理人員和店員需要鼓勵自己「不用怕，只要用心就會好起來」!因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功。

三、以人為本，重視人才

即使您擁有了世界上最好的店鋪經營方法，但是沒有合適的人去完善它、執行它、發展它、實現它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。孫子曾經說過，「故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。今天我們強調的「人為先，策為後」與孫子的「擇人任勢」有著異曲同工之妙。

人才興，店鋪興;人才衰，店鋪衰。從根本上說.店鋪之間的競爭就是人才的競爭——擁有人才、善用人才，經營上才會不斷創新，競爭力才會得以提高，店鋪才會發展壯大。

店鋪管理的十個技巧如下：

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專櫃，避免營業員有後顧之憂。

3、恩威並治，實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

譚老師認為，營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落後的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。

5、店長負責制

在一個專櫃中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專櫃，先要從管好店長這一環節開始做起。

6、劃區管理、充分授權

大到一個商場，小到一個專櫃，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。

7、發揮晨會的作用

每天的早晚會總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，還可以充分調動營業員的參與!

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、管理者要具備培訓、指導能力

管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

10、學會應用表格管理

在進行經營管理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，建議樓層下發規范的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最後一欄讓營業員寫分析，因為營業員是前沿服務人員，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

B. 門店運營管理包括些什麼呢

1.效率管理
現在大部分人的生活節奏還是比較快速的，所以為了能夠順應這樣的一個變化，店鋪產品的快速有效的操作流程是有很大的必要，提高員工的工作效率來縮短顧客等餐的時間，從而製作出更多優質的店鋪產品，滿足消費者的食慾需求。
2.服務管理
在現在的社會不管是哪一個行業，大家都是比較注重消費者的整體體驗，因此在店鋪服務上一定要向消費者呈現一種細心和耐心，這樣周到的服務才能夠從內心打動我們的顧客，以及留住忠實的消費者。
3.成本管理
成本管理與店鋪店的盈利息息相關，所以在店鋪的成本管理上面一定要嚴格的把控，這樣才能更好的實現店鋪的長遠運營。
4.品質管理
在店鋪店管理中對產品的品質一定要有所把控，嚴格按照總部的製作程序去製作店鋪，全程按照總部的政策走，嚴把質量關。
5.宣傳管理
良好的宣傳促銷活動能拉動店鋪店的日營業額的上升，所以店鋪的投資者在開店鋪店之後，應該有一個切實可行的宣傳方案，以吸引顧客到加盟店進行消費。

C. 門店管理制度，要詳細的，提供下！

銷售店面管理制度
一、店面員工工作程序
1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；
2.參加班前會，了解公司的規章，信息以及面臨的問題；
3.進入工作現場，各部門分配工作；
4.清理自己負責區域的衛生；
5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；
6.整理貨架，確保整齊，安全；
7.准備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；
8.微笑服務，隔三米向顧客問好；
9.同事之間協調工作，輪換工作；
10.不斷整理貨架，補充商品；
11.將散放與各區域的商品歸回原位；
12.處理破損索賠商品；
13.做好樓面衛生；
14.做好交接班記錄；
15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售
1.一般商品的陳列
（1）分類清晰；
（2）價格從高至低順序排列；
（3）高價商品放在主信道附近；
（4）展示面統一，整齊；
（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。
2.新奇商品的布置
（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；
（2）商品交叉布置；
（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品布置
（1）銷售量很大的商品；
（2）新奇商品；
（3）銷售呈上升趨勢的商品；
（4）季節性商品。
4.店內商品補充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
（3）熱門商品在收貨後應盡快陳列出來；
（4）應盡量節省人力，時間。
5.店面整理
（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
（3）哪些商品須添加或調貨；
（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；
（5）錯置商品的收集。
（2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售；
（3）商品無銷售報告。
8.破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；
（2）扔掉的商品需徵得管理人員同意；
（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
9.退貨給供貨商
（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；
（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。
10.相關標准
（1）卡板使用標准：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標准：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。
（3）清潔標准：1）全部售貨區域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。

D. 制定一個XX企業的服務標准並說明制定依據。

標准字：XX科技（華文新魏）
標准色：RGB 43，79，212 CMYK 93，67，0，0
標志和標准字的組合：

宣傳口號------愛的XX，彼此牽掛
讓世界都知道，我們是一對

3．2 BIS策劃
3．2．1員工社會行為規范
(一) 員工的儀容儀表。
在企業行為中，員工的一言一行，一舉一動，都代表了企業的形象。XX的企業形象定位：以服務社會，提高大眾生活品質為己任，創造新時代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：
1 生活化。以尋求與社會大眾的共同點，使人容易親近。
2 品位化。在生活化的基礎上突出XX人審美的品位。
(二) 員工語言。
中國是禮儀之邦，日常用語的規范是CIS行為識別系統中的重要環節，因此，推廣標准語言是各部門主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎金掛鉤。
(三) 員工的對外行為。
1 員工的行為符合法律准則。
2 員工的行為符合道德標准。
3 主動獻愛心，助人為樂。
3．2．2XX窗口行為規范
XX集團股份有限公司承擔對外接待的部門統稱為「窗口」，如集團辦公室，直銷部，銷售部，電話總機，招待所，餐廳等涉外部門。這些部門的具體行為：
1 熱情。熱情體現出XX人對每一位顧客，朋友的尊重，體現了XX人真誠的本性。
2 注意每一個細節。細節最能體現職業素質和職業修養，也是XX人關心顧客，關心朋友的集中體現。
3 體現時代精神。客人，朋友的來臨，盡量採用形式簡單，物化因素小的接待方式，不提倡鋪張浪費。
各具體部門依據實際情況制訂出切實可行的行為規范准則，並成為工作考核中的一部分。
．2．3廣告活動的規范
把XX的企業信息，產品信息通過收費媒體傳播給大眾的一切行為統稱為廣告活動。廣告活動有廣義和狹義的區分，狹義的廣告活動指廣告的設計，製作，發布，反饋等等一系列活動；廣義的指的是有計劃，有組織，分階段，按主題進行的一系列廣告運動。在這里，我們強調廣義的廣告活動。
1 廣告的專業性不可替代。廣告具有很強的專業性，涉及了設計，製作，反饋以及媒體的選擇等具體的學科，因此，今後的廣告活動應有專業的廣告組織進行詢價，媒體選擇與媒體調研，以避免不科學決策帶來的廣告費用浪費。
2 廣告中固定元素的權威性。如廣告語，企業標志，標准色，標准字體等等，必須嚴格依照VI手冊的規定進行應用，不能因個人的喜隨意更改。
3 廣告活動的藝術性。廣告要想達到溝通的目的，必須具備藝術性。藝術是廣告達到目的的一種技法。
4 廣告活動的生活性。廣告離不開生活，離開了生活，也就離開了消費者。
5 廣告活動的連貫性。XX的風格是典雅，豪放，那麼，所有的廣告活動必須連成整體，並一直保持。
以上為CIS行為識別系統的基本原則，相關制度及考核規定由相關部門在原有制度的基礎上進行修訂。
3．3 MIS策劃
社會導向，市場導向，顧客導向-------使我公司成為年輕情侶消費通信產品的首選，帶動附屬產業鏈的快速高效發展。
差異化戰略思想-------高起點，高品位，高立意
非對抗性思想-------競爭對手明顯處於強勢，不要做正面攻擊；最好是快速急劇沖出競爭范圍，進入無競爭引力的自由狀態，或進入射程距離之外的安全地帶。
持續性推廣CIS戰略-----根據企業發展進行不斷調整，以期與社會、市場保持高度的調適關系，CIS無終結。
企業形象定位 -------高科技、人性化、年輕活潑、值得信賴
企業哲學思想 -------顧客為尊，市場為首，人才為源。
企業信條-------誠信，勤勞，奉獻，創新
企業經營方針 -------高品位，大品牌，通信設備的首選
企業精神與企業口號 -------挑戰自我，超越平凡；XX科技，一心一意企業的經營方向
4．策劃背景分析
4．1 情侶手機的市場背景
年輕的戀人們互相贈送禮物表達情意已成了生活中的平常事，可就是這平常的事卻讓相愛的人們頗費腦筋。都市情侶們總會在如下日子到來之前備感煩惱——情人節、結婚紀念日、愛人生日、相識紀念日、戀愛紀念日等等。「送來送去，就是錢包、衣服、領帶、皮帶、打火機、手錶、首飾之類，很實用，也很悶。尤其是當這些禮物都送過一輪的時候，感情的小船漸漸駛入無波無瀾的水域時，我們總是很期待一份很溫馨很貼心的禮物，重新點燃愛的激情。」時下年輕男女道出了類似的心聲。這時我們就推出XX牌情侶手機，讓想表達感情的時尚戀人們有更多的選擇空間。
4．2 情侶手機的市場情況
最早被人貫上情侶機的名號的是松下的GD92和GD93。兩者功能相近，但是外形上一個溫柔，一個俊朗，搭配的真是恰到好處。是老少咸宜的一對。
第一對折疊情侶手機是三星的A288和A388（A300）。三星A288憑借第一款雙屏手機的名號當時是深受女性的歡迎，無論是學校的小女生還是已經經歷若干風霜的阿姨，都以手持這樣一款小巧精緻的三星手機為榮。把A288掛在胸前，總是會引來若干羨慕的眼光。A388在外形上比A288大了不少，內屏也「更有面子」。其有稜有角的外形和A288那種小巧圓潤的風格形成鮮明的姓向區別。正好符合大男人和小女人的定位。在2000年到2001年間風靡一時。是最適合白領戀人的一對。
新的情侶機型就是LG在CDMA平台上推出的8180和8188這一對機器。8180的風格和那個廣告畫面中的女孩子實在是太配了，整體流線造型和OLED冷光單色外屏在夜裡絕對是向人炫耀的資本。雖然是女士機型，但是功能依舊十分強大。8188稍晚上市，前面板採用大面積黑色覆蓋，鑲嵌其中的三色彩燈OLED外屏給人的感覺相當的精緻和高貴。整體造型也相對8180而大量採用直線條，顯得十分大氣，男生拿在手裡真是有形有款。是時尚男女的最佳搭配。
4．4 情侶手機SWOT分析
根據國際權威市場調查公司IC Insights公布的全球十大手機廠商排名中，波導作為唯一入選的中國手機公司，躋身全球八強，而TCL-Alcatel、聯想、夏新、海爾等排名不在前十之列，也就是說，中國手機公司目前只能徘徊在全球手機公司的第三陣營，是全球手機行業的配角，因為中國手機公司在全球的總份額不到13%。面對激烈的市場競爭，對本公司的手機進行SWOT分析，也許能讓大家對公司的手機未來的發展有一個清醒的、客觀的認識。
Strengths（優勢）
此款手機屬於國產手機，因此更熟悉國內的市場；國產機手機
在國內擁有良好的渠道；國產機手機在人力成本等方面有一定比較優勢。
情侶手機得廣大年輕人的認可。
產品特色鮮明，市場細分合理。
手機具有眾多與眾不同之處：
1.一部手機擁有兩個號碼，其中的一個號碼是買手機的時候手機自帶的。買了即可使用。（另一個自買的）
2.這部手機兩個號碼可同時使用。手機自帶號碼通話時的費用為正常通話費，而另一個號碼則收費方式不同，它是按照你平時的通話率來計算的。
3.自帶的手機號只能和自己情侶使用。兩個人持同樣的兩部手機用他們特定的號碼通話。自帶的號碼購買時情侶們可以選定。
4．情侶手機為情侶特製。你們只要說出你們想要的，我們都可以滿足你們的需求。我們講忠誠的為天下有情人服務。
5.手機的一些功能還可以更據需要自行添加。可以實現功能和外觀的DIY，滿足不同消費者的個性化需求。
產品在價格方面絕對公平
二、 Weaknesses（劣勢）
產品缺乏良好的品牌效果
產品的客戶群比較小，主要針對年輕人或學生情侶
產品的競爭對手較多，有國內國外各種品牌手機
產品的銷售方式比較單一，目前只能採用比較傳統的方式
顧客對產品了解太少，缺乏認識，需要全方位廣告投入
三、 Opportunity (機會)
情侶手機是手機市場的一個新型產業，具有很大的發展空間與潛力
產品具有過硬的質量和完美的設計
我們是一個年輕、專業、和諧、高效的團隊
擁有自己的產品研發機構及龐大的市場營銷網路，對國內手機流行趨勢有著深入得了解
為把握手機行業發展的機遇，公司制定了一連串的拓展計劃，以優質的產品、獨特的營銷方式引領中國手機行業新一輪的革命
四、 Threaten (威脅)
國內國外不斷出現許多新產品，擠佔了市場
金融危機導致消費者消費慾望降低，人們消費也越來越實際
現在更多年輕人消費都趨向品牌化，不再注重外表
多種消費品的成本趨向下降，原因是製造成本的降低成製造成本降低的主要原因是生產外包向了世界上的低成本地區。這導致了價格競爭，並在一些領域內造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是一個威脅。
4．5情侶手機的營銷策略
4．5．1產品策略
採用集中化策略，企業集中力量只生產和銷售XX這一個品牌的不同型號的情侶手機，在目標市場大量投放來滿足消費者的需求，以便擴大市場佔有率，打出自己的品牌。
1）產品定位。使手機成為適合80後的情侶和戀人們使用的中高檔產品
2）產品質量功能方案。嚴格保證產品的質量，杜絕市場上出現次貨，假貨的現象。保證只要是保修期內出現的非人為損傷，均可到各銷售點進行退換獲，並可在維修點免費維修。
3）產品品牌。我們可以在情侶們經常出現的地方如電影院、公園、游樂場以及大學校園張貼廣告牌或者發放調查問卷，也可以贈送情侶們一些印有XX商標的情侶套杯、手機掛件、環保袋等禮品，讓更多的消費者了解到XX這個情侶手機的品牌。
4）產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，在各地區採用統一包裝，但包裝一定要醒目，生動，讓消費者印象深刻，就像可口可樂的包裝一樣。可以在包裝內附上一些印有產品商標的手機掛件，手機保護膜等作為小禮物贈送給購買者。
5）產品服務。在銷售過程中做到5S：Smile（ 微笑）,Speed （快速）,Standared （標准）,Sincere（真誠）,Satisfy （滿意）
在售後中做到4A：All free service （全免費服務）,All life service （全程服務）,All round the clock （全天候服務）,All round China （全國服務）,At most one day （一日服務）。
4．5．2價格策略
統一市場零售價格為1338元。
1、對消費者價格為1338元，配合促銷活動隨贈禮品。
2、對渠道成員：讓利8%，價格為1231元。如果各渠道成員達成銷售目標，返2個點以鼓勵。
4．5．3渠道策略
目前，手機專營店和家電連鎖（如國美、蘇寧等）這兩種銷售模式在消費者中佔大多數，所以我們可以以上述兩種渠道為主要模式。
1）在手機專營店設立我們的展櫃，有專人銷售，穿我們提供的統一制服，負責專業培訓，實行提成制（銷售一台提2個點）。
鋪貨：因為像此類賣場多集中在市中心地帶，所以可以以相同數量進行鋪貨，每個連鎖系統100台，我們的店面可根據情況增減鋪貨。
2）連鎖企業的建立和鋪貨方式：和手機大賣場一樣建立自己的專人專櫃，由我們的銷售代表銷售，促銷人員的提成如上。
鋪貨：在市中心繁華大街進駐門店。
4．5．4促銷策略（情書比賽）
我們可以開展一個情書比賽活動來促銷我們的情侶手機
公開徵求情書，凡年齡在16至25歲的男女青年都可以參加，每篇情書以500字為限，參加者同時應該說明對「XX情侶手機」的觀感。對於所收獲的情書，每周評選一次，選出幾篇入選作。再請名作家從這幾篇中評選一篇為佳作。入選者贈送印有「XX情侶手機」標識的手機掛件或星期戒指，並將其作品在FM126．8婦女兒童頻道的廣播節目中播出。每晚播出兩篇，用I love you more一曲作為此節目的主題曲。
活動開始，先在報紙媒體中刊登廣告。畫面以「一座小橋，橋上站著一對面對面的穿著情侶服裝的情侶，在兩人的上端畫一個大大的心，心上寫了「情書比賽」四字，向讀者說明這一活動的內容，同時利用廣播做預告性的報道。10天後，入選的情書開始播出。利用「楚天都市報」「武漢晚報」按期發表佳作情書，相輔而行。
4．6情侶手機的特色服務
4．6．1注重服務以情留人
情侶手機就是抓住情侶之間尋求見證，喜歡成雙成對的心理特點，將目標鎖定這一群體，發展獨特的內涵。這一消費群體數量龐大，消費習慣和規律較明顯，而且不太吝嗇花錢。因此我們要不斷豐富和充實自己的手機類型，不斷挖掘新賣點和新產品。
4．6．2進行情感宣傳
情侶手機的顧客是一對對甜蜜的愛人，在踏進店門的那一刻，每個人心中都充滿了愛意。我們賣的不僅是手機還有情感，與顧客的交流很重要。
我們的經營更注重一個「情」字，因此在宣傳上也從「情」字出發。比如做一個見證牆，把情侶的名字和照片貼上去，看看有多少對終成眷屬。再如，對於到我們店裡購買情侶手機的情侶我們可以贈送情侶用品，如兩只不規則形狀的杯子，組合成心形，杯子上還印上情侶的照片；兩個一模一樣的手機掛件或者鑰匙扣，合在一起也是一顆心；黑瑪瑙的心形吊墜，一條空心，一條實心，其實它們是同心墜；兩雙顏色各異的樹脂筷，配上兩只精巧的鴛鴦筷托；由兩個單只和一個連體手套構成的情侶手套等等。
4．6．3提供溫馨服務
目前情侶用品的消費主力是25到35歲之間的年輕女性，她們往往是回頭客，而且有的一次性就消費四五百元，購買許多擺設、廚具等商品。顯然，女性更喜歡經營自己和愛人的溫馨小窩，而顧客中也不乏借禮物表白心意的小夥子。為了提供更貼心的服務，我們可在店裡實行會員制，並在網路上為在節日里因送禮物而發愁的會員排憂解難。此外，會員制不應限於打折、送禮物等簡單的活動，應該擴大到服務情侶生活中的更多方面。例如把情侶會員們召集起來，組織郊遊；為情侶們成立論壇，促進了解和交流；情侶間吵架了，幫著協調溝通；又或是相識相戀的紀念日到了，幫著策劃一個浪漫的約會等等。
5．策劃方案及說明
5．1總體目標
（1）提升XX情侶手機的品牌知名度；
（2）倡導XX情侶手機的品牌理念；
（3）擴大XX情侶手機的市場佔有率；
（4）加強XX情侶手機的消費者親和度。
初期：
（1）就品牌而言加強並擴大XX情侶手機知名度和認知度；
（2）塑造企業形象，提升企業市場佔有率；
（3）告知大眾，倡導「XX情侶手機讓數碼充滿個性」的生活新主張；
（4）XX情侶手機產品的研發及產品信息；
（5）宣傳品牌同時推出產品廣告宣傳。
中期；
（1）就品牌而言，加強品牌介紹，全方位展示XX情侶手機品牌特徵及內涵；
（2）利用各種活動宣傳展示公司實力；
（3）就產品而言，宣傳產品概念時，推動XX情侶手機品牌宣傳力度，提高購買率；
（4）闡述各產品的鮮明個性及品質、功能等。
後期：
（1）進一步提升品牌認知度，加深企業形象，促進消費者購買欲（配合各期活動，產品宣傳及銷售）；
（2）就產品而言，強化各產品優勢及概念，促進銷售；
（3）就品牌而言，傳達企業理念及未來遠景。
5．2方案內容
在武漢開設「XX情侶手機專賣店」
消費者可以拿器起展示在貨架上的任何一款真機試用，這樣可以直觀的感受到手機的質感及其操作界面的靈活性。
專賣店布局設置：從產品的主要顧客群出發，需要將專賣店的主色調定位為粉紅色，色彩明快的貨架、精心擺設的手機、柔和的燈光和曼妙的音樂，這樣才能讓情侶們感受到甜蜜、溫馨的氣息。另外，還應該有沙發和桌椅。
方案說明：
（1）開設專賣店說明
首先，手機終端廠商通過專賣店加強消費者對於品牌產品，特別是高端產品的個性化體驗，提升消費者的參與性、互動性和印象性。終端廠商希望通過這種方式展示技術實力、實現高端旗艦產品的市場導入並提升品牌美譽度。
其次，這種模式不僅體現了手機技術的進步，更代表了一種新型的營銷模式。手機廠商能夠通過快速發展品牌零售店帶動手機產品的銷售、提升產品的服務。並且，通過發展這種營銷模式逐漸擺脫對於傳統營銷模式的過分依賴。
另外，終端廠商投資大規模建設零售店不僅僅局限於對於終端零部件產品的推廣。品牌零售店的體驗理念將在展示增值服務方面得到進一步的體現。當消費者形成在手機零售店體驗增值服務的消費習慣後，終端廠商將在與運營商的博弈中獲得一定的話語權，使的廠商在以運營商定製為主要銷售渠道的未來手機市場中贏得競爭優勢。
（2）布局說明
針對我們的顧客，主色調定位為粉紅色，主要是為了增添浪漫的的氣息，讓情侶們感到甜蜜和溫馨。而沙發、桌椅，既能讓顧客在觀看體驗時得到休息，留住顧客，有可以讓顧客有親切感，增添品牌的忠誠度和親和度。
希望能幫上你，這是我以前和一個朋友一起做的

E. 門店服務管理方案與落實

為了進一步提高XXX高速公路的管理水平，全面實施規范化、標准化的工程管理，樹立工程建設的精品意識，根據國家、交通部及湖南省有關法律、法規，結合XXX高速公路建設實際情況，特製定精細化施工管理手冊。第一條 實施目標 通過實施精細化管理，更新項目管理理念，項目建設全過程始終實行規范化、標准化、文明化的施工，確保各項施工規范得到嚴格執行，實現各項指標驗收均達到優良。第二條 指導思想 通過建立、健全項目建設的各項管理制度，明確每位建設管理者的職責和崗位責任，明確每項工作的責任人，工作到位、責任到人，從而保證各項技術要求能夠落實到位，實現項目管理的精細化。第三條 精細化管理實行目標責任管理 XXX公司、總監辦針對各監理駐地辦、施工單位制訂出具體目標，明確責任，給合項目管理目標按季度進行考核，促進項目管理精細化水平的提高。第四條 建立健全質量、安全保證體系和監理組織管理系統，落實質量安全責任制度。嚴格執行「政府監督、法人管理、社會監理、企業自檢」的質量、安全保證體系。第五條 落實工程質量終身制，建立工程質量登記表分項工程開工前，施工單位建立分項工程質量終身制的台帳，並將分項工程質量終身責任細化分解、量化到人、層層落實質量終身責任制。第六條 建立技術、安全交底工作制度分項工程開工前，必須召開由現場監理參加的技術、安全交底會；分項工程技術安全交底應當以書面交底為主，I-I口頭為輔。第七條 建立隱蔽、關鍵工程檔案制度施工中的關鍵工序，隱蔽工程的施工，應按規范要求檢測、填寫工程檢查記錄表；施工單位和駐地監理工程師還應分別用數碼照相機或錄相機將施工過程記錄下來，作為聲像資料的一部分匯同檢測資料存檔，以備核查。第八條 加強建設項目檔案檢查和管理公司成立竣工資料管理小組，建立健全項目檔案。從項目籌劃、工程實施到工程交工、竣工驗收各環節的文件資料，都應嚴格按照規定收集、整理、歸檔，確保完整真實規范；項目法人、質量監督機構等應不定期組織對各從業單位進行內業的檢查工作，保證建設項目檔案資料及時、完整的收集和歸檔。第九條 加大質量通病的治理工作加大工程實體質量通病治理：高填方路基超限沉降、橋涵結構橋頭跳車、小橋涵結構外觀質量差、橋面早期破損、路面車轍及早期破損等；加大工藝質量通病治理：高填方、填石、土石混填路基填築、溝壑填築、填挖交界處處理、預應力張拉與壓漿、路面結構層問污染、橋面系混凝土施工等；加大管理質量通病治理：質保體系不健全或運轉不正常；技術人員(監理)不盯崗等；將針對以上三條所列通病制定出治理和預防措施或辦法，並在建設過程中嚴格按所定措施、辦法執行。第十條 小型構件預制小型構件(水溝蓋板、路緣石等)應採用標准化生產；全線的小型預制構件統一模板、統一材料、統一工藝、統一標准；工程外觀質量必須精美、顏色一致。

F. 什麼是店面規范

1、 應具備的認識
1）面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代錶店鋪的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在「信賴」的基礎上樂於再次光顧。
2）店鋪的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。
3）只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，不僅在服務、業績上有好的表現，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4）在現今如此激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優質的服務才是我們的取勝之道。 5）作為店鋪與消費者的橋梁，要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給店主，以便制定更好的經營策略和服務策略。

2、職責與范疇 1）通過與消費者交流向消費者宣傳貨品和店鋪形象，提高品牌知名度。
2）做好貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。
3）時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助 其正確選擇滿足他們需求的商品。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加店鋪 的營業額。

5）收集顧客對貨品和店鋪意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向 店主匯報。
6）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向店主匯報。
7）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向店主匯報。
8）完成上店鋪內各項工作，並堅定實行店鋪的各項零售政策。

3、從店鋪的角度來看 雖然工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出於喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有店鋪的發展總目標實現後，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說店鋪是店員進行社會聯系、與各式各樣的「人」交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說店鋪是店員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。既然在專店鋪可以得到這么多的益處，那麼店員就要充分珍惜這一份工作。

G. 店面規章制度

規章制度是對員工的管理和安排的各項制度的總和，下面是學習啦小編精心整理的店鋪管理規章制度範文，供大家學習和參閱。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
專賣店鋪日常規章制度
一、店鋪規章制度(本節供參考)
1、上下班規則
店員上下班必須准時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台里。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
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