維護店面關系

⑴ 如何管理好一個店面

銷售店面管理制度
一、店面員工工作程序
1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；
2.參加班前會，了解公司的規章，信息以及面臨的問題；
3.進入工作現場，各部門分配工作；
4.清理自己負責區域的衛生；
5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；
6.整理貨架，確保整齊，安全；
7.准備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；
8.微笑服務，隔三米向顧客問好；
9.同事之間協調工作，輪換工作；
10.不斷整理貨架，補充商品；
11.將散放與各區域的商品歸回原位；
12.處理破損索賠商品；
13.做好樓面衛生；
14.做好交接班記錄；
15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售
1.一般商品的陳列
（1）分類清晰；
（2）價格從高至低順序排列；
（3）高價商品放在主信道附近；
（4）展示面統一，整齊；
（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。
2.新奇商品的布置
（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；
（2）商品交叉布置；
（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品布置
（1）銷售量很大的商品；
（2）新奇商品；
（3）銷售呈上升趨勢的商品；
（4）季節性商品。
4.店內商品補充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
（3）熱門商品在收貨後應盡快陳列出來；
（4）應盡量節省人力，時間。
5.店面整理
（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
（3）哪些商品須添加或調貨；
（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；
（5）錯置商品的收集。
（2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售；
（3）商品無銷售報告。
6.破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；
（2）扔掉的商品需徵得管理人員同意；
（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
7.退貨給供貨商
（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；
（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。
8.相關標准
（1）卡板使用標准：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標准：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。
（3）清潔標准：1）全部售貨區域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。

⑵ 天貓店鋪維護客戶的方法你知道幾個

在店裡經營，沒有顧客資源就等於斷了血脈，所以消費者的維修工作是店裡經營的第一要務。以下，大家將和你分享一些客戶維護的方法，讓你一年不愁客戶資源。
淘寶顧客維護的方法，你知道多少？
在天貓經營五種客戶關系維護方式：
電子郵件營銷的人性化。
強大的電子郵件營銷主題活動可以讓顧客對每個店鋪的長時間累月產生興趣。可以通過電郵宣傳策劃營銷活動，大力推薦新產品等。為了避免大家的電郵讓客戶感到無聊，我們要做好客戶細分工作，並進行人性化的推廣。可以分為以下幾種：有興趣愛好選購的顧客，考慮過、猶豫過、暫時沒買過、毫無疑問沒買過、早就沒買過價、沒有感恩回饋內容的顧客。
內容與總流量的相互轉換。
得到內部就能得到天地，得到內容就能得到客戶資源。吸引人的是，有幫助的內容能提高店鋪的總流量，這樣也能提高銷售額。從內容營銷的角度來看，我們應該做更多的新內容，不僅對觀眾有使用價值，而且可以激發他們的購買慾望。比如說夏天就要到了，作為一個品牌女裝商店，我們可以做一些關於夏天穿著打扮的文章內容來「種樹」，把大家的產品信息恰當地放置在裡面。
除了參加服務平台的節慶日活動，大家還可以自己製作節日紀念日，營造新意，根據市場來刺激消費。例如，我們可以從葯房學習每月公布超低價日的培訓，以提高總流量和總銷售額。為了達到效果最大化的利潤，我們可以為每個主題活動想一些吸引眼球的花招，此外，還要注意每個主題活動都有一個期限，這樣客戶就會因為不願意錯過優惠促銷而立刻下訂單。
第四，照顧好老主顧。
老經理的滿意度很高，是店裡經營的基礎，很值得大家多想想。若要向老客戶提供特惠、折扣或其他優惠，我們可以追求產品的完美多樣化，提供競爭對手無法提供的產品。除了一般的優惠和獎勵之外，還可以保證老客戶對您產品的質量感到滿意。此外，要提供足夠的高質量的顧客服務，使他們不願意在你的商店外面買東西。
第五，炒熱的淡季。
但時間，只有時間去思考。客戶淡季保養雖無一定之規，但仍有辦法可尋。在淡季期間舉辦一些活動或贈送禮物也是促進銷售的好方法。這樣的主題活動也可以給客戶的營銷推廣增添一把火，我們可以為賽事設置一個標准，比如要求客戶一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回復才能參加比賽。另外，大家在淡季期間也要做好消費者保養總結工作，查缺補漏，為熱季期間的消費者營銷推廣工作做好充分准備。

⑶ 作為一名區域經銷商我該怎麼去維護商超客情關系呢

很多經銷商讓導購員自己與店麵店長或主管進行感情維護，其實這等於是沒有維護。導購員只能靠微笑來博得眼熟。沒有禮品性的維護，是不能長久的。 「縣官不如現管」，這就是店面主管的厲害之處。業務經理巡店，要日常化，與店主的溝通也要日常化，不管店長有多忙，也要與他們進行「微笑式」溝通文章來源於中國紅酒網。3次拜訪以內，需要有個小禮品作為點綴。知己知彼、百戰不殆。不熟悉商超的流程，就會無所適從；不深諳商超打交道技巧，就會「賣力不討好」；不去創新，就不會有「免費的午餐」；不去公關，自覺清高，那你的產品也會被商超給「清高」掉。不管政策如何限制商超收費，但現實的經銷商還是接二連三地跳進這「火炕」。

⑷ 如何進行店面維護

做網店一般是不需要網店維護的軟體的，親。

⑸ 怎樣管理店面和服務

一、打造形象，販賣美麗

某服裝折扣店的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鍾看看就知道了!看什麼?看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況......買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，因此我們必須善於打造形象。

二、克服恐懼，用心會好

店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，譚老師建議我們的店鋪管理人員和店員需要鼓勵自己「不用怕，只要用心就會好起來」!因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功。

三、以人為本，重視人才

即使您擁有了世界上最好的店鋪經營方法，但是沒有合適的人去完善它、執行它、發展它、實現它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。孫子曾經說過，「故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。今天我們強調的「人為先，策為後」與孫子的「擇人任勢」有著異曲同工之妙。

人才興，店鋪興;人才衰，店鋪衰。從根本上說.店鋪之間的競爭就是人才的競爭——擁有人才、善用人才，經營上才會不斷創新，競爭力才會得以提高，店鋪才會發展壯大。

店鋪管理的十個技巧如下：

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專櫃，避免營業員有後顧之憂。

3、恩威並治，實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

譚老師認為，營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落後的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。

5、店長負責制

在一個專櫃中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專櫃，先要從管好店長這一環節開始做起。

6、劃區管理、充分授權

大到一個商場，小到一個專櫃，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。

7、發揮晨會的作用

每天的早晚會總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，還可以充分調動營業員的參與!

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、管理者要具備培訓、指導能力

管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

10、學會應用表格管理

在進行經營管理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，建議樓層下發規范的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最後一欄讓營業員寫分析，因為營業員是前沿服務人員，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

⑹ 如何管理好一個店鋪

轉載以下資料供參考

如何做好店長
店長手冊

一、 店長的身份

二、 店長應有的能力

三、 店長不能具備的品質

四、 店長一天的活動

五、 店長的管理許可權

1、人員的管理 2、缺貨的管理

3、損耗的管理 4、收銀的管理

5、報表的管理 6、衛生的管理

7、促銷的管理 8、培訓的管理

9、獎懲的管理 10、目標的管理

11、情報的管理 12、對投訴的管理

13、突發事件的管理 14、降低成本的管理

15、安全的管理 16、和總部的聯系

17、店面設備的管理 18、保密管理

六、 店長的自我檢查

七、 店長的考核

本手冊是幫助麵包店各營業店的店長，理解自己的職責范圍，並更好的完成店長的工作任務。

一、 店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，並能迅速解決

6、專業知識的能力

對於你所賣西餅、麵包的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、 越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、 推卸責任，逃避責任

3、 私下批評公司，抱怨公司現狀

4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、 有功勞時，獨自享受

6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、 不願訓練手下，不願手下員工超越自己

8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、 不願嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、 早晨開門的准備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、 開店後到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業店進期的西餅、麵包進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什麼時候？

3、 中午輪班午餐

4、 下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、 傍晚（3：00~6：00）

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、 晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：製作日報表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的許可權

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無葯可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對於盈利的影響是極其嚴重的，在麵包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主，是麵包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由於人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）

*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，並迅速解決。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少於報表數額，甚至為了配合現金收入製作虛假報表。

*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司後執行）

（3）作業疏忽產生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*帳目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

B：外部損耗

（1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡

*出貨單模糊不清

*在沒有點收之前，產品上了貨櫃

*搬運工快速點收自己送來的產品，並留下出貨單

*不讓營業員仔細點收

*產品進入店面時，不通知店員

*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠

*企圖威脅檢查他的店員

*店員私自向車間訂貨

*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿

*員工有不尋常的財務壓力

（2）訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

*沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽

*忘記將驗收好的產品上架

解決的方案

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額

----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量

----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應要追蹤情況

----核對送貨的出貨單

----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因並同時簽下送貨和店長的名字

----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日後核對

（3）退貨處理不當造成的損耗

*麵包、西餅的保質期已過的必須退貨

*臟、破損的產品必須退貨

*沒有訂貨而送到的（除新產品，有通知外）必須退貨

*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理

*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任

（4）商品被顧客偷竊的損耗

*顧客帶大型的包進店

*顧客攜帶物品離店，沒有付錢

*顧客邊走邊吃，不付錢

*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會

（5）作業錯誤的損耗

*其他營業調貨產品沒有記錄

*對顧客的賠償沒有記錄

*對顧客的優惠沒有記錄

*臨時退、換貨沒有記錄

*促銷商品沒有記錄

*自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）

（6）搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營業的必知事項

*店面要明亮

*收銀機僅保持一定的現金

*夜間燈光要開亮

*保持警覺性

發生搶劫，應注意事項

*聽從劫匪指示

*保持冷靜、不驚慌

*仔細觀察劫匪特徵：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）

*事後第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄

*同時通知上級（不要越級通知），暫停營業，張貼內部調整之通告

*靜待警方和上級的意見

（7）意外事件造成的損耗

*火災

*水災

*風災

*停電

*打架、斗毆

*人員意外受傷

發生以上之情況，店長應匯報直接上級後，再找相關人員解決問題

4、收銀的管理

*收銀操作不能誤輸，錯輸

*收銀機清零要由店長負責

*收銀的現金如和帳目不符，應找出原因

*收回的現金要安全保存

*收銀要防止個別員工的偷竊行為

5、報表的管理

*報表填寫必須正確，簽名後不能更改

*要仔細，發現塗改要問明原因

*報表錯誤，要嚴格審查

-----哪些賣的好

-----哪些賣的不好

-----找出原因

6、衛生管理

衛生包括店內衛生和店外衛生

A：店內的衛生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭

B：店外的衛生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動

清潔衛生是做麵包的重要條件，現代的麵包店競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛生做的比別人更好，才能吸引顧客。

7、促銷的管理

A：促銷前：

店長的職責

崗位職責：

1．維持店內良好的銷售業績；

2．嚴格控制店內的損耗；

3．維持店內整齊生動的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持門店良好的顧客服務；

6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7．審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1．全面負責門店管理及運作；

2．制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實；

3．傳達並執行營銷部的工作計劃；

4．協調與當地政府部門的公共關系；

5．負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；

6．負責門店各部門人員的選撥和考評；

7．指導門店各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

8．倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

9．控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念；

10．進行庫存管理，保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時

發放；

11．督促門店的促銷活動；

12．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

13．負責全店人員的培訓；

14．授權值班經理處理店內事務；

15．負責店內其他日常事務,處理異常情況。

輔助工作：

1．指導其它門店人員的在職培訓；

2．協助總部有關公共事務的處理；

3．向總公司反饋有關營運的信息。

店長崗位職責：

一、工作職責

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

（2） 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

（3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（5） 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6） 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。

（7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬准時上班。

（3）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

（4）負責執行儀容儀表標准及制服標准。

（5）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（9）召開店內工作會議：主持早、晚會，並做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（4）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤。

（5）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

（5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（6）監管一切店內裝修，維修事項。

（7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業報告和分析營業狀況准時、准確遞交。

(10) 帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

(14)負責退貨、調拔貨品工作並及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標准

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

崗位：副店長

直屬上級：店長

直屬下級：資深導購員、見習導購員

工作職能；協助店長所轄專賣店的管理

職能描述：

（一）店鋪運作

● 協助店長監察店鋪銷售工作及保持運作正常。

● 負責營業前或打烊相關工作。

● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養工作。

● 協助店長處理一切維修工作。

● 負責店內貨品、財物及現金安全。

● 協助店鋪所有陳列工作。

● 確保店鋪內播放公司提供的音樂。

● 協助店長完成各種報表和單據工作。

（二）貨品管理

● 協助店長保持店內存貨充足。

● 依據公司VI手冊的指導，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。

● 因應市場轉變建議改變店內貨品陳列方式。

● 協助監管收貨及退貨，並確保無誤。

● 留意市場趨勢，分析顧客反應，並將有關建議向上級反映。

（三）顧客服務

● 協助指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優質顧客服務。

● 處理顧客投訴及合理要求。

● 除具備導購員的職責外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。

（四）人事管理

● 根據公司規定協助店長合理安排休息、並協助執行。

● 協助執行儀表標准及制服標准。

● 協助培訓員工產品知識，銷售技巧及其它有關工作知識。

● 輔助店長其它工作，並主動檢討提出改善方法。

● 協助主持早會或晚會，加強與員工之間的溝通。

● 公平處理同事人際關系，並提高團隊精神。

績效評定標准

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對公司所有的財產有保護的義務。

5、執行公司各項制度的力度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

⑺ 如何維護汽車4s店客戶關系

如何維護客戶關系這是當下各汽車4S店都在探討的課題，有的店面在使用打折方案、有的店面在用積分方案、有的店面在做儲值方案，究竟哪種方案更為有效，其實沒有一個放之四海而皆準的方案,這個得根據您品牌、當地市場競爭形式、客戶消費習慣等來制定，不妨咨詢下深圳常青弘遠公司，他們有這方面的經驗。

⑻ 是不是大多數店鋪維護客戶關系的方法就適合女鞋

維護客戶的關系，這涉及到營銷，適用於所有行業。所有行業都是 互通的，有共同點，抓住這個點，帶動整個面。你的生意就好起來了。例如：這個點可以是某些特定客戶群體，也可以是某個朋友。還有不明白的可以到好貨源這個網站上論壇發表帖子問我。

⑼ 店鋪日常維護，店鋪日常維護怎麼做

辦法1----讓新進來的流量更加有價值
1、標題要定期優化。如果前期標題是結合產品相關類目、屬性、同行相似寶貝，以及市場分析擬定出來的，那麼後期，寶貝標題的優化，由於我們積累了一些客戶，我們不僅需要結合市場當前行業熱搜詞，根據寶貝自身，還要通過生意參謀去看買家通過什麼關鍵詞進來，其帶來的轉化情況如何來對標題進行修改和側重優化。
店鋪整體引流詞

同時，我們還可以看單品寶貝單天的關鍵詞效果(生意參謀只能看一天，建議是下載策劃成excel表，進行統計，以便清晰了解);或者市場上別的相關數據軟體。

2、店鋪經營一段時間，積累了一些客戶，大多賣家還是需要經過直通車、鑽展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準的流量為主的，這樣引入的新客源，能切入店鋪的定位標簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權重，這些流量都是有價值的流量。

3、關聯營銷也是提升流量價值的一種方法;有幾點技巧可以利用：
A.在產品頁面做關聯銷售，首先分析數據，針對性設置其關聯寶貝，而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關聯寶貝，我們最好是根據產品本身來制定營銷策略;
B.買家通過主產品進到頁面，可以說明對這類相似寶貝同樣有意願，那如果買家因為主產品的某些原因而不想購買，這時候，我們推薦與主產品同類或相似的產品，留住買家繼續游覽，可以充分利用這個流量。
C.如果買家通過主產品進來，買了件上衣，但是同樣，可能他也需要一條褲子，就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對於賣家來說，提高我們的客單價，對於買家來說，省心省力，提高了用戶體驗。
辦法2----增加買家下單的決心
1、找噱頭，搞創意，做促銷!
搞促銷，我們都會，但是大多是設置促銷折扣軟體，買家大多司空見慣，因此吸引力是比較有限的，所以除了著重體現折扣價外，我們可以找個給優惠的理由，而且是要讓買家好奇，吸引，真正感受到有優惠，物超所值，緊迫感襲來!
2、評價的維護
比較多情況下，隨著銷量的增加，評價的增加，中差評也會開始冒泡，維護好評價，能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉化幾率的提高。但是並不是買家中差評，我們都是用返現來讓買家修改評價，甚至要挾的，這種往往效果會適得其反;甚至在評論上對罵，互相尊重，自然能有所收獲。
3、客戶的態度

促使買家下單成交，除了產品頁面價格吸引外，買家存在的不信任與不確定因素，往往是需要客服來引導的，所以這部分是非常重要的，客服的主要的責任就是認真傾聽買家的想法，找到買家的需求，去解決，從而達到雙方都滿意。所以溝通很重要，就像加語氣詞跟不加，效果是截然不同的，如：【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為： 【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】

又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當加些表情。
辦法3----善於利用客戶關系管理，維護進店客戶
淘寶今年比較重點改版的客戶關系管理系統，功能也逐步完善。
1、增加了比較多針對老客戶，沉睡客戶，流失客戶等分析，商家可以針對這部分人群進行定向優惠，維護老客戶提升回購幾率。

買家畫像的分析，針對店鋪符合的人群，進行專享價設置;目前市場競爭激烈，店鋪購買過的人群，分分鍾都有可能會被搶走，因此針對符合購買我們店鋪尚品的人群，必須要增強買家對我們店鋪的印象和吸引力。如：

2、在其營銷模塊里，增加了購物車營銷(目前只開放部分類目)，我們可以排序某款寶貝的加購，查看商品加購人群，來創建購物車營銷活動。

總結

目前互聯網是個大數據時代，我們開淘寶容易，但是打理店鋪難，如果不針對數據對店鋪做好分析和維護，不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護，很容易被後來者居上，每個店鋪都是獨一無二的，我們要找尋適合我們的運營方式，即需要從日常做起!

⑽ 店面經營管理和人際關系

給別人打工不如自己做老闆」！說到底還是要自我創業，那麼什麼樣的人適合創業呢？創業者需要具備那些素質呢？在我看來大致包括以下幾點：

1.創業者需要具有敏銳的市場嗅覺

成功的道路有千百種，但無論是哪一種都需要與具體的項目相結合。一個創業者需要具有敏銳的市場嗅覺，或者能夠在第一時間發現市場空白，或者針對現有市場狀況創造新的需求，或者發現重新整合市場的經營管理方法，或者能尋找到不同地域之間市場發展不平衡所隱藏的商機。總而言之只有具備這樣的素質才能保證在瞬息萬變的市場之中尋找到一席之地，從而以此為跳板展開創業計劃。要具備這一素質，首先要更多的關注市場變化，了解各行業市場信息，國家政策，從而通過自己的分析綜合來得出可行的路徑。

2.創業者需要具備良好的心態

並不是每個人創業的道路都是一帆風順的，時代的寵兒畢竟是少數，多數創業者的創業道路都是艱辛曲折的。因為創業多數時候是步入一個自己陌生的領域，接觸陌生的人群，了解陌生的資訊，用自己陌生的思考方式來思考問題，正因為這樣也就帶來了相當多的困難。因此只有保證心態的平和才能避免患得患失，避免欠思考的沖動，避免行為與目的的背離，從而更好的面對困境。要保持良好的心態一方面要加強個人修養，多從歷史經驗中尋找答案，這樣對沒有經歷的事情就起碼有了理論和心理上的准備，甚至可以綜合前人行為來解決相應的問題。另一方面要善於學習，心境的起伏多數是因為面對不曾面對的境遇，如果能保持良好的學習狀態，經常補充新的知識，盡量減少這種陌生感心境也就自然不會有太大起伏了。

3.創業者要有清醒的頭腦

創業過程中的很多問題是錯綜復雜的，在商業行為中也充斥著謊言和欺詐，這樣創業者除了要保持良好的心態之外還要有冷靜的頭腦，在繁雜之中尋找關鍵，在謊言之中尋找漏洞。邏輯思辨是很好的工具，通過縝密的邏輯訓練可以讓我們更好的理清事務的頭緒，找到行為言辭中不合常理的地方，從而擺脫謊言的困擾。

4.創業者的行為要有明確的目的

商業機會轉瞬即逝，因此創業者應該讓自己的行為具有更高的效率。達到行為高效的方法首先是制訂明晰的運作流程，其次是目的明確的按照流程辦事，這樣就可以盡量避免個人原因造成的前後反復。每一行為都要考慮是否合乎這一階段的階段性目的，每一階段的階段性目標制訂都要考慮是否合乎整體發展的目的，只有這樣才能保證企業的高效率運作，盡快的發展壯大，佔領行業市場的有利位置。

5.較好的人際關系及溝通能力

創業就是做事情，做事情就是跟人打交道。那麼人際關系的重要性不言而喻，如何保持良好的人際關系呢？重要的一點是增強自身的溝通能力。每個人都由於生活經歷的原因在個人的思辨表達上有些獨特的東西，這些東西往往會造成溝通障礙，盡量的多憑借對方的符號系統進行溝通就能夠在很大程度上減小這種障礙。另一方面，交流雙方由於立場和價值觀念不同，也就必然有溝通的矛盾，多寬容，多從對方的利益著眼，達到共榮，達成共識是保持良好溝通的又一要素。

大學生創業的路徑千差萬別，創業者成功的原因也不一而足，上面所說的僅僅是一些皮毛，希望大家能夠繼續討論添加，給大學生創業者呈現出一個完善明晰的自我修習方向，也願所有的大學生創業者都能打拚出一片自己的天空。