門店服務質量

『壹』 保健品如何提高門店服務質量,從那些方面

1.做好客戶的忠誠度工作：
做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎，我們一般的營銷工作是否好壞，是用以對客戶滿意度為衡量標准，滿意度的標準是暫時的，它能夠根據服務環境的變化而轉移，比如現在我的服務經過一段時間後，對客戶的吸引力將慢慢消失，這時極易被其他企業或產品所代替，造成辛苦換來的成績化為泡影，所以滿意不是現在服務營銷的標准，要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域中服務營銷的關鍵。怎麼樣才能夠做到忠誠，需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次，使其永遠知道他被誰在無條件的服務著，這就需要根據企業的不同條件加以設定，比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好，促銷也好，利益中包含服務，使雙方都能夠獲取好處。
做到客戶的忠誠光靠利益的驅動是遠遠不夠的，尤其是現在的醫葯保健品處於一個非常不穩定時期，市場在轉型中的變化會對服務的質量產生動搖，因而需要服務有人文的關懷，我們叫傾和力，如果企業與營銷人員沒有傾和力，那麼他的服務是沒有生命力的，傾和力在醫葯保健品中主要還是對身體的關註上，對健康的關註上，人文的關懷需要從業人員有更多的素質與要求，企業對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務營銷的魅力。
2.做好客戶的資料庫處理
資料庫營銷是服務營銷里比較重要的一環，客戶的資料庫處理好壞將直接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶資料庫將不可能長遠做好服務營銷工作，也談不上企業的健康發展，客戶資料庫的管理到為是為服務營銷提供強有力的保障，客戶資料庫運作的標準是科學、合理、有效，客戶資料庫有其建立的標准范疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案，客戶檔案的數據要建立非常科學，醫葯保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、聯絡方式、家庭成員聯絡方式、居住區域、所犯何種疾病、症狀表述、使用產品時間、使用產品數量、使用產品周期、使用效果、服務員工編號、正常要求與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。
一般來看企業對資料庫的利用不高，主要就是沒有做好整體的服務營銷工作，醫葯保健品要長久發展，要從收集客戶工作做起，我們的大部分客戶來自於許多營銷工作中細心的收集，人們對於健康觀念的認識正逐年增強，要求保健的意識也逐年提高，這是我們開展工作的最好外部環境，在收集客戶資料庫方面要注意資源的合理性，要注意收集的方式與方法，否則會引起客戶的誤會，好心沒有好效果的事情要避免，在收集客戶資料庫時方法要揚長避短，目前市場中醫葯保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的，這樣既浪費時間又浪費成本，可以通過媒體的發布徵集，可以以事件的誘惑精心設計後收集，可以通過有關單位進行借用，可以客戶有獎舉薦等等，方式與方法根據企業與產品的含金量不同自主發揮。
客戶的資料庫處理要分級，要對客戶的忠誠度在資料庫里進行篩選，客戶有效利用率的衡量在於客戶的傳播價值與實際價值，要放棄一些沒有使用價值的客戶，調整客戶資源，不斷增加客戶資料庫，也不斷提高資料庫的有效性。
3.做好客戶的互相串聯工作
客戶有時需要互相交流，需要互相支持，企業與營銷人員要不時加以動員與提供方便，這里有一些要點，就是通過典型客戶的推廣與介紹，使得我們的服務營銷更加具有說服力。客戶的交流最好在消費者集中的地方，也可以在封閉的場合，比如以專家報告會的形式比較容易讓客戶接受，也比較容易接納新的客戶，操作方式上與一般的活動營銷一樣，在環節上要體現形式的多樣性，體現形式的豐富性，這樣交流與溝通的效果才能夠比較大。
4.做好客戶的外延工作
資料庫增值工作也非常重要，要把客戶的價值發揮到最大，其中就要把客戶的外延工作做好，如何理解客戶的外延工作，就要想到如何經常對客戶做好溝通與交流，要把客戶的心留住與發揮它的價值，需要做一些工作，那哪些可以使客戶既滿意又產生消費行為，需要產生一種有效的操作方法，醫葯保健品的操作方法比較簡單，主要話題不要離開身體與健康，比如召開與客戶的聯宜會，在聯宜會中間做好促銷工作，我們時常用到的「會議營銷」就是這種客戶營銷模式下的又一新嘗試，具體就是通過聯宜活動的形式對客戶進行增值的方式之一。
做好客戶的外延工作要下力氣去做，不能停頓與脫節，否則也會流失客戶，客戶外延的發展方向是多元化的，也可以說是不拘泥於形式，可以面對面進行溝通與交流，也可以集體進行活動，原則是將客戶的規模不斷擴大，從中把客戶潛在的利益挖出來，以一帶十、百的帶動下，客戶的價值就會越來越高。

『貳』 如何提高客戶服務質量

服務是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，在細微處提高質量，是從事商品零售行業必備的經營理念。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的服務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。
培養員工的服務意識對管理者來說是一個非常重要的課題，通過產品和服務來迎合顧客的差異化，是一個企業在市場中立足並長期發展的根本。隨著科技的發展，相同產品在質量等方面的差異化已基本消失，而服務的差異化是現在的商家競爭的主要方面，如何真正形成自身的服務特色，打造自己的服務品牌，是我們服務戰略目標實現的關鍵。在近幾年中，我們的公司先後出台了多種便民措施，代收水電，代繳費等等，充分體現了公司提倡的以「百姓生活」為本的「中國蘇果」。而提高服務意識和質量不光是要公司在大局上的政策和制度，作為工作在一線的員工，直接面對我們的客戶，培養就成了一個大課題！在多年的超市工作中我總結了以下幾點。
員工的自身形象和態度的培養 一是員工的言行舉止是代表企業形象，員工必須嚴格遵守公司的規章制度進行規范服務，從而提高服務水平。
二是員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美！
三是員工要養成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。
員工市場意識的培養 一是門店的效益與每一位員工的切身利益息息相關，沒有良好的優質服務，也就自然沒有了良好的顧客關系，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響員工的就業機會和薪資待遇等！
二是要讓員工明白「人無遠慮，必有近憂」的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務之中。
員工主動服務意識的培養 一是員工要以愉快的心情主動服務於顧客。「要我服務」的意識是守舊的，它是在公司規定的基礎上的循規蹈矩，而「我要服務」的意識是科學的是創新的，它是在公司規定的基礎上有所創意！
二是要教會員工換位思考，如果自己是顧客來到超市，從選購到付款你會希望得到怎樣的服務，要明白一個道理——服務是光榮的，服務是神聖的，服務遍及各個行業的各個角落，今天我服務了顧客，明天顧客就服務了我。服務工作，只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂，只要你懂得去發現，去付出，工作就會是充滿幸福和快樂的事情！

『叄』 4s店如何提高服務質量

面對日益激烈的市場競爭，企業必須以顧客為中心，建立和完善以市場為導向的營銷理念指導下自己的市場競爭策略。 營銷策略是由一家公司實現了市場競爭策略的方式和手段。
只有基於4C理論結合一汽大眾汽車4S店營銷策略，只有這樣，汽車營銷策略的重點才能完全轉移到汽車公司和消費者，從而使汽車服務的客戶服務能力最大化。 以客戶為中心，因為可以滿足客戶需求，降低客戶成本並為客戶提供盡可能多的便利。 通過與客戶進行實時有效的溝通來滿足需求並提高公司的營銷水平和市場競爭力。
從企業營銷策略優勢和策略目標的角度對一汽大眾汽車4S店進行分析，全面深入的掌握特定的市場需求，通過對市場的細分，目標市場的選擇進行產品准確的市場定位，達到了節省運營成本，增加利潤，提高市場佔有率的目的，增加了競爭資本。
企業營銷策略的實施是達成企業策略總目標的重要組成部分，只有切實的保障企業營銷策略的實施才能使企業在競爭中利於不敗之地，使企業具有更大的發展空間。

『肆』 如何提高加盟店服務質量

1、培養員工的服務意識

在現今社會中，競爭日趨激烈，產品差異化縮小，能夠凸顯自己特有的「服務」是最重要的一個部分。通過無微不至的產品人員服務，令人有賓至如歸的感覺。因此特色火鍋店的店長必須在人員管理上強調「服務」的觀念，對員工不斷灌輸服務至上的觀念，強調微笑的重要，把禮貌用語，如「謝謝」、「對不起」、「早安」等常掛在嘴上，這種無形的服務，將會為餐飲門店帶來無限的商機。

2．做好服務培訓

提高服務人員服務水平必須依靠嚴格的培訓。培訓的內容至少應該包括以下幾個方面：

(l)餐飲門店的產品構成、特色、製作方法等，這樣才能向顧客推銷合適的產品，同時對顧客的詢問對答如流；(2)服務人員素質要求以及服務態度基本原則；(3)化妝技巧、禮貌用語、站姿、走姿等；(4)顧客投訴處理技巧，等等。

3．做好內部營銷

要提高火鍋加盟店的服務水準，店長首先要牢牢記住這樣一個理念：關心你的員工，員工才會關心你的消費者。如果缺乏這一基礎，餐飲門店所做的一切服務工作都不會取得長遠的效果。

『伍』 如何提高店鋪服務水平吸引顧客

一、提高店員素質
員工要儀容整潔、儀表大方，上崗時穿統一服裝或統一樣式的圍裙，方便消費者有需要時尋求幫助。面對顧客時要有親和力，以飽滿的精神狀態面對每一個消費者，言語上不要給顧客壓力。顧客挑選時，主動站到一側，保持安全距離，讓顧客感受到，又不產生抵觸心理。

員工要提高自己的專業素養，熟練掌握產品知識和銷售技巧。面對突發狀況時沉穩應對，耐心聆聽，有問必答，回答准確無誤。如果客人提出的問題不能解決，也要禮貌解釋。
二、強化服務環境
購物氛圍會影響到消費者的心情，臟亂差的環境會讓顧客望而卻步。店鋪要寬敞明亮，干凈整潔，有自己的風格。開放感的門面更容易吸引顧客，來來往往的行人會被舒適的內部陳列吸引。
產品的陳設要井然有序，運用技巧構造出無壓力的自由購物空間，在細節上體現店鋪特色。利用商品組合、燈光布置、色彩搭配等增強顧客的購物體驗。擺放貨架時，要合理規劃空間，避免擁擠。對於不同需求的客戶，要採取不一樣的策略，旨在滿足他們的需求。
三、聽取客戶意見
客戶意見有利於店鋪的優化改進。在顧客進店消費時，觀察他們的一舉一動，要是出現不適的表情，收集意見進行改進。還可以每隔一段時間做一次顧客調查，比如設置有獎問答等，提高他們的參與度，讓消費者看到店鋪的態度。

『陸』 門店服務管理方案與落實

為了進一步提高XXX高速公路的管理水平，全面實施規范化、標准化的工程管理，樹立工程建設的精品意識，根據國家、交通部及湖南省有關法律、法規，結合XXX高速公路建設實際情況，特製定精細化施工管理手冊。第一條 實施目標 通過實施精細化管理，更新項目管理理念，項目建設全過程始終實行規范化、標准化、文明化的施工，確保各項施工規范得到嚴格執行，實現各項指標驗收均達到優良。第二條 指導思想 通過建立、健全項目建設的各項管理制度，明確每位建設管理者的職責和崗位責任，明確每項工作的責任人，工作到位、責任到人，從而保證各項技術要求能夠落實到位，實現項目管理的精細化。第三條 精細化管理實行目標責任管理 XXX公司、總監辦針對各監理駐地辦、施工單位制訂出具體目標，明確責任，給合項目管理目標按季度進行考核，促進項目管理精細化水平的提高。第四條 建立健全質量、安全保證體系和監理組織管理系統，落實質量安全責任制度。嚴格執行「政府監督、法人管理、社會監理、企業自檢」的質量、安全保證體系。第五條 落實工程質量終身制，建立工程質量登記表分項工程開工前，施工單位建立分項工程質量終身制的台帳，並將分項工程質量終身責任細化分解、量化到人、層層落實質量終身責任制。第六條 建立技術、安全交底工作制度分項工程開工前，必須召開由現場監理參加的技術、安全交底會；分項工程技術安全交底應當以書面交底為主，I-I口頭為輔。第七條 建立隱蔽、關鍵工程檔案制度施工中的關鍵工序，隱蔽工程的施工，應按規范要求檢測、填寫工程檢查記錄表；施工單位和駐地監理工程師還應分別用數碼照相機或錄相機將施工過程記錄下來，作為聲像資料的一部分匯同檢測資料存檔，以備核查。第八條 加強建設項目檔案檢查和管理公司成立竣工資料管理小組，建立健全項目檔案。從項目籌劃、工程實施到工程交工、竣工驗收各環節的文件資料，都應嚴格按照規定收集、整理、歸檔，確保完整真實規范；項目法人、質量監督機構等應不定期組織對各從業單位進行內業的檢查工作，保證建設項目檔案資料及時、完整的收集和歸檔。第九條 加大質量通病的治理工作加大工程實體質量通病治理：高填方路基超限沉降、橋涵結構橋頭跳車、小橋涵結構外觀質量差、橋面早期破損、路面車轍及早期破損等；加大工藝質量通病治理：高填方、填石、土石混填路基填築、溝壑填築、填挖交界處處理、預應力張拉與壓漿、路面結構層問污染、橋面系混凝土施工等；加大管理質量通病治理：質保體系不健全或運轉不正常；技術人員(監理)不盯崗等；將針對以上三條所列通病制定出治理和預防措施或辦法，並在建設過程中嚴格按所定措施、辦法執行。第十條 小型構件預制小型構件(水溝蓋板、路緣石等)應採用標准化生產；全線的小型預制構件統一模板、統一材料、統一工藝、統一標准；工程外觀質量必須精美、顏色一致。

『柒』 汽車超人門店服務質量如何

汽車超人背後是上市公司和阿里巴巴做後盾，服務質量應該不會差的。

『捌』 如何提升賣場服務水平

賣場服務其實是一個非常籠統的叫法，他可以細化到賣場硬體服務環境、賣場體驗式服務環境、賣場人員服務態度等等。
首先，賣場的環境對於服務的體現一直是起著舉足輕重的作用；比如提高賣場舒適度，提供更多、更人性化的服務設備，讓顧客真正體驗到在家的感覺；
其次，賣場多增設體驗式購物的條件，讓顧客有身臨其境的購物與體驗感；
最後，就是最為關鍵的人員服務水平了。人員的服務激情是提高服務的主要因素，所以應當在樹立員工主人翁意識方面入手。我的經驗是，每個部門設立一名服務明星，以此來帶動整體的服務意識。建立服務巡檢工作組，每天針對門店的服務規范進行動態管理；管理人員必須每天到商場門口進行10分鍾迎賓，帶頭講「你好，歡迎光臨」等服務用語；要求客服部針對每天發生的服務客訴進行記錄匯總，早會與管理層會議上進行分析點評，讓大家在案例中總結教訓，提升自己的服務水平；
另外，用攝像機或照相機將表現優秀的員工記錄下來，員工會議上共同分享，以此來刺激員工的服務意識。

『玖』 請問有人知道服務品質是什麼嗎應該怎樣去提高，才會讓顧客感到貼心

服務從細節出發,突出細節作用
任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上,因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量,才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」,改善服務中的每一個細節,把它們當作大事來切實落實;「勿以惡小而為之」,損害形象的每一個細節,都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意,因為這才是服務的生命源泉所在。

『拾』 如何提高服務質量和意識

服務是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，在細微處提高質量，是從事商品零售行業必備的經營理念。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的服務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。 培養員工的服務意識對管理者來說是一個非常重要的課題，通過產品和服務來迎合顧客的差異化，是一個企業在市場中立足並長期發展的根本。隨著科技的發展，相同產品在質量等方面的差異化已基本消失，而服務的差異化是現在的商家競爭的主要方面，如何真正形成自身的服務特色，打造自己的服務品牌，是我們服務戰略目標實現的關鍵。在近幾年中，我們的公司先後出台了多種便民措施，代收水電，代繳費等等，充分體現了公司提倡的以「百姓生活」為本的「中國蘇果」。而提高服務意識和質量不光是要公司在大局上的政策和制度，作為工作在一線的員工，直接面對我們的客戶，培養就成了一個大課題！在多年的超市工作中我總結了以下幾點。 員工的自身形象和態度的培養 一是員工的言行舉止是代表企業形象，員工必須嚴格遵守公司的規章制度進行規范服務，從而提高服務水平。 二是員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美！ 三是員工要養成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。 員工市場意識的培養 一是門店的效益與每一位員工的切身利益息息相關，沒有良好的優質服務，也就自然沒有了良好的顧客關系，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響員工的就業機會和薪資待遇等！ 二是要讓員工明白「人無遠慮，必有近憂」的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務之中。 員工主動服務意識的培養 一是員工要以愉快的心情主動服務於顧客。「要我服務」的意識是守舊的，它是在公司規定的基礎上的循規蹈矩，而「我要服務」的意識是科學的是創新的，它是在公司規定的基礎上有所創意！ 二是要教會員工換位思考，如果自己是顧客來到超市，從選購到付款你會希望得到怎樣的服務，要明白一個道理——服務是光榮的，服務是神聖的，服務遍及各個行業的各個角落，今天我服務了顧客，明天顧客就服務了我。服務工作，只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂，只要你懂得去發現，去付出，工作就會是充滿幸福和快樂的事情！