門店術語

⑴ 請問「門店」的英文怎麼講

storefront

⑵ 購買商鋪前需要知道的相關術語

什麼叫「進深」？什麼叫「投資回報率」？什麼叫「金角銀邊草肚皮」？正所謂行有行規，話有行話。隨著越來越多的投資者開始從住宅轉向商用物業領域，一些有關商鋪投資的行話也逐漸步入人們視野。對於初涉商用物業的投資者來說，弄懂這些術語再買鋪無疑大有裨益。【進深＆面寬】進深指商鋪從門口到後牆的距離，面寬即商鋪開間，指商鋪臨街面的寬度。一般情況下，商鋪進深與面寬的比例為3:1到4:1，如單間商鋪面寬4米左右，進深多在12-16米。對商鋪而言，面寬越大越好，這樣不僅利於通風採光，更重要的是利於展示租戶實力和商品品牌形象，提升商鋪的經營價值。【金角銀邊草肚皮】商鋪由於位置不同，同一個購物中心或商業街，即便相離很近，價格、價值也會相差很遠。對於商業街而言，位於兩條通道交匯處的商鋪是最好的，即「金角」，售價也最貴；其次是臨街商鋪，即「銀邊」；最後是室內商鋪，被稱作「草肚皮」。對於購物中心而言，樓層通道橫向和縱向交匯的地方是「金角」，主通道一側的位置是「銀邊」，中廳位置是「草肚皮」。【loft公寓】泛指上下雙層復式結構的小戶型公寓，其層高多數在3.6-5.5米之間，而單層面積則較小，多數在30-60平米左右。loft公寓銷售時按單層建築面積計算，使用時可分割成兩層。loft公寓有高大而開敞的空間，且高層空間變化豐富，用一層錢買兩層面積，因而很受一些投資者喜愛。【投資回報率】指每年收的租金收益占商鋪總價的百分比，通行的投資回報率計算方式為，月租金×12（個月）／售價。商鋪在銷售時往往會打出穩定回報的招牌，不少投資者會認為買了這樣的商鋪就可以高枕無憂，其實不然，因為再高的投資回報率也是建立在商鋪良好經營基礎之上，如果商鋪運營沒能成功，則再高的回報承諾也只是一紙空文。【坪效】源於台灣商業領域的常用術語。指每坪的面積可以產出多少營業額(1坪=3.3平方米)，業內通常說的坪效指每平方米營業面積上所產生的年營業額。對於店鋪而言，花費在每一平米上的水電費及人工費等都是固定的，如果提高單位面積銷售額，則能達到更為有效的經營狀態。【委託經營】指商鋪銷售時，購鋪人一方面與開發商簽訂商品房買賣合同，同時又與開發商指定的專業商業運營管理公司簽訂委託經營合同，由經管公司按照事先約定的回報率支付投資者租金。【40/50年產權】商用物業的產權年限由土地性質決定。其中，商業、旅遊、娛樂用地40年；工業、教育、科技、文化、衛生、體育、綜合或者其他用地50年。擁有40/50年產權的物業即屬於商用物業性質，不限貸、不限購，但水電費用、購置稅費及二次交易費用都比70年產權住宅高。【陰面/陽面】人們習慣把朝東、朝南的商業街市或商鋪的朝向稱為陽面，把朝西、朝北的商業街市或商鋪朝向稱為陰面，陽面商鋪冬暖夏涼，價值高於陰面的商鋪。【mal】全稱shoppingmall，音譯「摩爾」或「銷品貿」，意為大型購物中心，屬於一種新型的復合型商業業態。特指規模巨大，集購物、休閑、娛樂、飲食等於一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業連鎖零售店在內的超級商業中心。

⑶ 專業導購的專業術語都有哪些

1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1]沒關系，您隨便看看吧。
[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
模板演練
①:導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的燈具……請問，您卧室的傢具是什麼顏色？
點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款「水晶砂」系列的產品，這幾天在我們DTL賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
王建軍四觀點：導購並非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進
2． 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。
[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？
[錯誤應對4]甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
「不會呀，我覺得挺好」及「這個很有特色呀，怎麼會不好看呢」純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。「這是我們這季的主打款」則牛頭不對馬嘴。「甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣」容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。
模板演練
導購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然後請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。
導購：（對顧客）您的朋友對購買燈具挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買燈具呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎？
點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。
王建四觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友
3． 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開
[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什麼呢！
[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）
[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。
「這個真的很適合您，還商量什麼呢」給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。「真的很適合，您就不用再考慮了」牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，「那好吧，。歡迎你們商量好了再來」給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著台階離開門店。
模板演練
導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然後把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況並為建立雙方的信任打基礎。
導購：小姐，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合，並且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）
導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況，並且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，並且這套燈具庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家裡真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具確實非常的適合您！
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然後處理其拒絕點後立即引導顧客成交，最後如果顧客確實想出去比較一下，就適當後退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
王建四觀點：
適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為
4：我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意
[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。
[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……
[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。
「喜歡的話，可以感受一下」和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。「這個也不錯，你可以看一下」這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說「這個」不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。
模板演練

導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……
導購：（如對方還不動）小姐，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……
點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然後以專業自信的中吻建議顧客體驗，並且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗
的理由，並順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。
導購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款燈採用……材質與藝，導入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，燈是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款燈吧……（直接引導顧客體驗）
導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）
點評：認同顧客先擇並用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然後迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客並尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好准備。
王建四觀點
無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗
5． 顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮
[錯誤應對1]您放心吧，質量都是一樣的。
[錯誤應對2]都是同一批貨，不會有問題。
[錯誤應對3]都是一樣的東西，怎麼會呢？
[錯誤應對4]都是同一個品牌，沒有問題。
模板演練
導購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，並且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常駐劃算！
點評：首先學會認同顧客的顧慮，然後再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實，並且強調現在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。
導購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！
點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導購的說服力大增，然後再給以質量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價品的優點以推動顧客成交。
導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您 完全可以放心地挑選。
點評：認同完顧客顧慮後，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
王建四觀點
沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購
6顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
[錯誤應對1]如果你這樣說，我就沒辦法了。
[錯誤應對2]算了吧，反正我說了你又不信
[錯誤應對3]（沉默不語繼續做自己的事情）
「如果你這么說，我就沒辦法了」這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。「算了吧，反正我說了你又不信」意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。
模板演練
導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……
點評「首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然後再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮
導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的「瓜」確實很甜，這很有信心；二是我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多年的「瓜」了。如果「瓜」不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣「瓜「的說「瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！
點評：藉助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調引導顧客體驗我們的貨品。
王建四觀點
當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任
7 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定
[錯誤應對1]不要等，現在不買就沒有了
[錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣

「不要等，現在不買就沒有了」沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那麼無論導購再怎麼說顧客都會表現得心不在焉。「你現在買就可以享受折扣」，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。「那好，你把老公/男友帶來再說吧」剛好進入顧客頻道，給了顧客一個離開的台階並很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業績。
模板演練
導購：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款顏色來說，都比較適合於您家的風格。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？
點評：首先恭維顧客，然後直接探詢顧客猶豫不決的原因，並有針對性地解決。
導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？
王建四觀點
優秀的導購人員經常用故事打動顧客

8/如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決
[錯誤應對1]哪裡不好看啦？
[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說
[錯誤應對3]你不要聽他的，他亂說的。
[錯誤應對4]拜託你不要這么說，好嗎？
模板演練
導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什麼樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是零點心想為您服好務。我認為這款燈具真的非常適合您，您看……（介紹商品優點）您覺得呢？
導購：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼？（快速處理並支開閑逛客戶後微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優點）
導購：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的居室裝修，傢具搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什麼呢？（快速處理閑逛客後微笑對顧客說）
王建四觀點
聰明的終端銷售人員善於選擇與放棄、弱化與轉移
9/聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦
[錯誤應對1]好走，不送！
[錯誤應對2]這個很不錯呀。
[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的
[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。
[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩啊？
模板演練
導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麼樣風格的燈具？
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）

點評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然後再重新了解顧客需求並作推薦！
導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……
點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。
四點
管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失

10：顧客進店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的
[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。
[錯誤應對2]已經賣得差不多了。
[錯誤應對3]怎麼會少呢，夠多的了
[錯誤應對4]這么多東西你買得完嗎？
模板演練
導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的燈具？
導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……

⑷ 服裝銷售術語

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

一、斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如「一定可以使您滿意的」。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。

二、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。

三、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

「太會講話了。」

「這個銷售員能不能信任呢？」

「這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？」

客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

四、學會當一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理准備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

五、利用提問的技巧引導顧客回答

高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1）根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客戶反對時，從「為什麼？」「怎麼會？」的發問了解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

4）可以製造談話的氣氛，使心情輕松。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

六、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。

優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：「這套房子不錯，挺值的」的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：「這樣的房子還是算了吧。」這么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。

七、引用其他客戶的評價

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如「您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。」只靠推銷自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的。

八、藉助對自己有利的資料

熟練准確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限於平常公司所提供的內容，還有通過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報道的內容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。

九、用清晰、明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻並非如舞台上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。

十、不給顧客說「不」的機會

「您對這種商品有興趣？」

「您是否現在就可以做出決定了？」

這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。

「您對這種產品有何感受？」

「如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？」

店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！

你知道最優秀的店長與普通的店長之間的區別嗎？你是否聽說過一個好的店長能在1個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是店長不一樣。為什麼？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，結果自然就不一樣。

⑸ 各種商業名詞的解釋

直銷（DirectSelling），按世界直銷聯盟的定義，直銷指以面對面且非定點之方式，銷售商品和服務，直銷者繞過傳統批發商或零售通路，直接從顧客接收訂單。直銷是營銷的一個分支和類型。與其它類型的營銷相比，它有兩大明顯特徵。第一，它直接向用戶發送信息，而不需要媒體介入。這包括與消費者或是企業的商業交流，諸如直郵、電郵等。第二，它關注於特別的呼叫行動。這種直銷關注於跟蹤的、可評估的來自用戶的積極反應。直銷，是指直銷企業招募直銷員，由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者（以下簡稱消費者）推銷產品的經銷方式。什麼是直銷企業？直銷企業，是指依照規定經批准採取直銷方式銷售產品的企業。什麼是直銷員？直銷員，是指在固定營業場所之外將產品直接推銷給消費者的人員。2005年12月1日，我國《直銷管理條例》的出台，此條例所稱的直銷是：本條例所稱直銷，是指直銷企業招募直銷員，由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者（以下簡稱消費者）推銷產品的經銷方式。條例指的直銷是上面提到的第一種定義。上述的兩類行銷模式的共同點大大增加，他們的共同特點就是無店鋪銷售，產品或服務不經過分銷商，直接到用戶手中。在這里給廣義的直銷一個確定概念：（Directsales）產品製造商、生產商或者進口商直接將產品或服務銷售給最終消費者的方式。直銷，顧名思義是直接銷售的意思，把產品或服務直接提供給消費者的營銷方式才是真正意義的直銷。我們常見的真正具有直銷意義的銷售方式有如下一些：1、門店服務，例如理發店，理發師直接為顧客服務。2、前廳後廚，例如飯店，從廚房到餐廳飯店把飯菜及服務直接提供給消費者。3、前店後廠，例如裁縫店，從縫紉間到櫃台裁縫師傅直接把服裝提供給消費者。4、委託加工，例如發電機組，工廠按要求生產並直接提供給電站。5、特種工業，例如軍工廠直接把產品銷售給軍隊等等。從我國禁止非法傳銷後，逐漸有人開始使用直銷一詞來代替傳銷一詞。「直銷模式」實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即製造商到經銷商，再由經銷商到顧客。在國內，直銷是這樣定義的：製造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：一是公眾消費意識的支持；二是一對一關系的建立與形成；三是現場展示與焦點促銷。由於直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積並杜絕了呆賬，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。

經銷(Distribution),經銷在國際貿易中是指經銷商按照約定條件為國外供貨商銷售產品。雙方訂立協議或相互約定，由供貨商向經銷商定期、定量供應貨物，經銷商在本國市場上銷售。經銷商與供貨商之間也是買賣關系，經銷商必須自墊資金購買供貨商的貨物，自行銷售，自負盈虧，自擔風險。

代銷的全稱：網店代銷，又名網店代理。代銷是指某些提供網上批發服務的網站或者能提供批發貨源的銷售商，與想做網店代銷的人達成協議，為其提供商品圖片等數據，而不是實物，並以代銷價格提供給網店代銷人銷售。一般來說，網店代銷人將批發網站所提供的商品圖片等數據放在自己的網店上進行銷售，銷售出商品後通知批發網站為其代發貨。銷售商品只從批發網站發出到網店代銷人的買家處，網店代銷人在該過程中看不見所售商品。網店代銷的售後服務也由批發網站行使。網店代銷基本上分需擬物品代銷和實物代銷兩種

傾銷，是指一國（地區）的生產商或出口商以低於其國內市場價格或低於成本價格將其商品拋售到另一國（地區）市場的行為。對傾銷的調查和確定，由對外貿易經濟合作部負責。（中國打火機，美國大豆）

⑹ 「專櫃 門店 分銷 零售 批發」這些市場營銷術語如何翻譯

專櫃 exclusive counter
門店 Store/shop
分銷 distribution
零售 retail
批發 wholesale

⑺ 淘寶常用的術語

賣家每天在電腦前忙忙碌碌，小編深知其中的不容易！
為了避免賣家小陰溝翻大船，在送分題上送命！
小編最近特意總結了一些淘寶專業術語基礎版，和大家分享分享！我們一起先掃盲一下!

一、近期的交易情況怎麼樣？店鋪多了多久？遇到的哪些問題？近期的困難點？

1、PV(訪問量)：即Page View,即頁面瀏覽量或點擊量，用戶每次刷新即被計算一次。

2、UV(獨立訪客)：即Unique Visitor,訪問您網站的一台電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內相同的客戶端只被計算一次。

3、IP(獨立IP)：指獨立IP數。00:00-24:00內相同IP地址只被計算一次。

4、新訪客：某客戶端首次訪問為一個新訪客。

5、最近訪客：最近一段時間內訪問您網站的客戶端。目前顯示50條。

6、當前在線人數：15分鍾內在線訪問的UV數。

7、24小時獨立IP：指每小時獨立的IP地址。因為該數據每個小時是獨立去重，所以叫24小時獨立的IP。

例如192.168.1.1 0點-1點 訪問了您網站 在這個時段算一個IP。

例如192.168.1.1 0點-1點 訪問了您網站 在這個時段算一個IP。

如果192.168.1.1 0點-1點 再次訪問您的網站 去重不計算IP。

如果192.168.1.1 1點-2點 又訪問您的網站 在這個時段也算一個IP。

8、最高IP：指選擇時間段范圍內，某日訪問IP最多的數值。

9、最高PV：指選擇時間段范圍內，某日訪問量最高的數值。

10、日均流量：指選擇時間范圍內，平均每日流量。
(日均流量=總訪問量/總天數)

11、人均訪問量：指選擇時間范圍內，每個訪客訪問網站的PV數。
(計算公式：人均訪問量=訪問量/唯一訪客數)。

12、訪問過程：每個訪問者從進入您的網站開始訪問，一直到最後離開您的網站，整個過程中發生的一切點擊訪問行為，稱為一次訪問過程。

13、訪問入口：每次訪問過程中，用戶進入的第一個頁面為訪問入口頁面。

14、訪問出口：每次訪問過程中，用戶結束訪問，離開前點擊的最後一個頁面為訪問出口頁面。

15、平均停留時間：所有訪客的訪問過程，訪問持續時間的平均值。

16、平均訪問頁數：所有訪客的訪問過程，連續訪問頁面數的平均值。

17、貢獻用戶數：每個訪問來源帶來的獨立訪客數，即UV數；

18、貢獻IP數：每個訪問來源帶來的獨立IP數。

19、貢獻PV數：每個訪問來源帶來的訪客的一切後續訪問行為所產生的PV數。

二、店鋪流量訪問來源中相關數據定義

1、淘寶店鋪搜索：是在淘寶搜索店鋪進入您店裡的流量。

2、淘寶搜索：是在淘寶直接搜索寶貝進入的。

3、淘寶管理後台：是從淘寶官方管理後台進入的，例如買家已買到的寶貝、購物車等。

4、淘寶信用評價：是從淘寶信用評價頁面進入的，例如從買家的評價的寶貝信息登錄您的寶貝。

5、淘寶其他店鋪：是從您以外的其他店鋪進入，比如友情鏈接里的店鋪進入。

6、淘寶收藏：是從買家的收藏進入您店鋪的流量。

7、淘寶類目：從淘寶官方分類頁面進入您店鋪的流量。比如：鞋子。

8、淘寶推廣：淘寶推廣廣告推廣來路。

9、直通車：淘寶直通車的來源，有的時候會顯示為：tmatch.simba.taobao.com

10、淘寶看圖購：從淘寶看圖購進入的流量，看圖購就是進入產品類目
以後有那種都是大圖的。

11、淘江湖：淘江湖進入您的店鋪流量，顯示為：
jianghu.taobao.com

12、淘寶空間：space.taobao.com，有可能是有人在空間里加入了你的連接，也有可能是你自己做了宣傳。

13、淘寶首頁：淘寶首頁這個很少見，基本上也是參加活動後輪換顯示的，然後被一些人看到點擊進入了。另外就是右側的「猜你喜歡」，有的客戶訪問過你的店鋪，然後他到首頁後有一個猜你喜歡，可能從這里就又進入您的店鋪。

14、淘寶頻道：就是淘寶的類目頻道，類似於：鞋子。

15、淘寶站內其他 ：是淘寶站內的其他地方進入的，也就是除了一些主要的，其他一些未分類的地方進入店鋪。

16、搜索引擎：是說客戶從搜索引擎搜索到您的店鋪進入。比如google 網路 114 bing等等。

17、直接訪問：直接訪問就是客戶知道您的店鋪或者在本地保存了相應寶貝的連接（本地收藏夾等），直接在地址欄輸入後進入您的店鋪。

18、淘寶商城首頁：來自於商城賣家的友情鏈接

19、其他：

tmatch.simba.taobao.com 是淘寶直通車推廣來的鏈接

z.alimama.com 是阿里媽媽廣告推廣

cn2.adserver.yahoo.com 是淘寶的品牌廣告

www.alimama.com 指來自於阿里媽媽網站

mckinley.admin.taobao.org和main.admin.taobao.org都是指淘寶的CRM管理後台

三、換算公式：

1、老客戶=回頭率*客戶數

2、新客戶=客戶數-老客戶

3、轉換率=客戶數/UV

4、PV利用率=客戶數/PV

5、客戶增長率=1-（當月客戶數-上月客戶數）/2個月客戶數總數

6、頁面打開率=從首頁點擊進入寶貝頁的次數占首頁瀏覽量的百分比。

該點擊率越高，說明用戶對首頁上該寶貝頁入口越感興趣。

7、收藏率=當天的收藏數/當天的訪客數（UV）

8、跳失率=只訪問了該寶貝1個頁面就離開的訪問次數占該寶貝總訪問次數的百分比

該指標不顯示今日數據，只能提供昨天及以前的數據。最近7天、最近30天等數據則是計算前6天或前29天數據。

9、回頭率=指回頭客占店鋪總訪客數的百分比。

以上就是一些淘寶基礎小知識，希望能對大家有一點點幫助，謝謝大家看到這里哦！
最後祝大家銷量蒸蒸日上！！！日進斗金喲！！！

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⑻ 門店文化企業代表用語

管理者在打造來企業門自店文化時，首先應該從自己的企業內涵中找出與眾不同的一部分，並通過強勢宣傳使其上升到企業文化的層次。
門店文化建設涉及企業管理的方方面面，店長只有緊緊把握「以人為本、個性公平兼顧」的管理核心，才能最大限度激發員工的工作熱情，打造出優秀的企業門店文化。

⑼ 餐飲業門店服務禮貌用語目的是什麼

如果你去吃飯的時候，服務員很生硬的問你吃什麼或者別的，你自己感覺怎樣？而且不只是餐飲業要使用禮貌用語