酒店面試過程

① 酒店面試技巧

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對。

② 酒店面試一般會怎麼問，要怎麼回答

為什麼選擇酒店這個行業？

此面試題是讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

面試回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛煉自己。

你應聘此職位的優勢是什麼？

面試回答：我學習的是酒店管理專業，加上上一份工作經驗使我適合這份工作；另外，我的個性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

簡述下你在上家酒店的工作職責

面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續，和相應的服務，中午需要製作當天的報表，核對收銀金額；下午開始辦理C/I手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經理處理公寓夜間事務。另外還要完成前台的夜審工作：核對房間數目，押金的收取情況等等。

你是如何處理客人投訴的？

面試回答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然後耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之後，做出相應的補償。對於復雜的問題，要緩減客人的過激心態，不要馬上表態，向上級領導匯報後再給客人答復。

選擇酒店行業你的職業目標是什麼？

提示：考官想了解你在酒店裡你有什麼樣的發展計劃。想優化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什麼空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

面試回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的願望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

③ 酒店面試問題及答案

我認為你應該先和自己人這邊了解情況，經過自己判斷後再和客人接觸，然後再道歉、傾聽和向客人了解情況，不然你會很被動。應該先做到自己心裡有底後在和客人談！再重復你的過程。

④ 去酒店面試要注意什麼

面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背後的「貓膩」至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，並給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中「悟」出面試的規律及回答問題的思維方式，達到「活學活用」。

問題一：「請你自我介紹一下」

思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關、無用的內容。 5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：「談談你的家庭情況」

思路: 1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強調父母對自己教育的重視。 5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、 宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：「你有什麼業余愛好？」

思路： 1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。

問題四：「你最崇拜誰？」

思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。 2、 不宜說自己誰都不崇拜。 3、 不宜說崇拜自己。 4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。 7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：「你的座右銘是什麼？」

思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。 6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」

問題六：「談談你的缺點」

思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七：「談一談你的一次失敗經歷」

思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。 2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。 5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。 7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。

問題八：「你為什麼選擇我們公司？」

思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。 2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」

問題九：「對這項工作，你有哪些可預見的困難？」

思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。 2、可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服的。」

問題十：「如果我錄用你，你將怎樣開展工作」

思路： 1、 如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」

問題十一：「與上級意見不一是，你將怎麼辦？」

思路： 1、一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」 2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」

問題十二：「我們為什麼要錄用你？」

思路： 1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。 3、如「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！」

問題十三：「你能為我們做什麼？」

思路： 1、 基本原則上「投其所好」。 2、 回答這個問題前應聘者最好能「先發制人」，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。 3、 應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。

問題十四：「你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？」

思路： 1、 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位並不真正在乎「經驗」，關鍵看應聘者怎樣回答。 2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。 3、如「作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。」

問題十五：「你希望與什麼樣的上級共事？」

思路： 1、通過應聘者對上級的「希望」可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。 2、 最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求。 3、 如「做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了。」

問題十六：「您在前一家公司的離職原因是什麼？」

思路： 1、 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的「離職原因」在此家招聘單位里不存在。 2、避免把「離職原因」說得太詳細、太具體。 3、不能摻雜主觀的負面感受，如「太幸苦」、「人際關系復雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等。 4、但也不能躲閃、迴避，如「想換換環境」、「個人原因」等。 5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。 7、如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個面試問題並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然後投其所好。

⑤ 關於酒店前台接待面試的流程

1.你是學什麼專業的？(如果是酒店管理最好，如果不是的話，就會問你為什麼會選擇這個職業)
2.有過類似的酒店工作經驗嗎？譬如實習之類的？
3.酒店前台工作比較累，你能夠適應倒班工作嗎？
4.你會哪種外語？英語或日語(視酒店而定)口語流利嗎？簡單用英語做個自我介紹.
5.你的期望工資是多少？
6.你對酒店工作怎麼看？
我在五星級酒店工作.再有問題可以隨時問我。

⑥ 酒店面試一般會問些什麼問題

面試中面對外國老闆連珠炮似的提問, 有沒有覺得心慌意亂、無所適從？求職過程中面試尤為重要，回答問題，如果能簡明扼要，真誠中肯，合乎老外口味，那麼錄取機會必定大大增加。當然，有的問題，也要輕描淡寫，以免言多必失。本篇摘錄了若乾麵試中出現頻率較高的問題及精彩回答，希望能在您求職路上助您一臂之力。 1、Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it. （你能在兩分鍾內自我推薦嗎？大膽試試吧！） A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills. 依我的資格和經驗，我覺得我對所從事的每一個項目都很努力、負責、勤勉。我的分析能力和與人相處的技巧，對貴單位必有價值。) 2、Q：Give me a summary of your current job description. (對你目前的工作，能否做個概括的說明。) A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support. 我幹了五年的電腦程序員。具體地說，我做系統分析，解決問題以及軟體供應方面的支持。） A： Well, I am hoping to get an offer of a better position. If opportunity knocks, I will take it.（我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住。） A：I feel I have reached the glass ceiling in my current job. / I feel there is no opportunity for advancement. （我覺得目前的工作，已經達到頂峰，即沒有升遷機會。) A： With my strong academic background, I am capable and competent. (憑借我良好的學術背景，我可以勝任自己的工作，而且我認為自己很有競爭力。） A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well. (依我的教學經驗，我相信能與學生相處的很好。) 5、Q： What contribution did you make to your current (previous) organization？(你對目前/從前的工作單位有何貢獻？) A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position. (我已經完成三個新項目，我相信我能將我的經驗用在這份工作上。) A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future. (我覺得我對貴公司能做些積極性的貢獻。) A：My graate school training combined with my internship should qualify me for this particular job. I am sure I will be successful. (我在研究所的訓練，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。) 8、Q：Are you a multi-tasked indivial？(你是一位可以同時承擔數項工作的人嗎？) or Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的壓力嗎?) A：Yes, I think so. A：The trait is needed in my current（or previous) position and I know I can handle it well. (這種特點就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能應付自如。) A：Helpfulness and caring.（樂於助人和關心他人。） A：Adaptability and sense of humor.（適應能力和幽默感。） A：Cheerfulness and friendliness.（樂觀和友愛。）

⑦ 酒店前台接待面試問題有哪些

酒店前台是酒店重要的一個企業形象，尤其對於五星級酒店而言，前台接待應聘人員的篩選更顯得尤為重要，了解考官常見的面試題解析，為你的面試更添底氣。

酒店前台接待工作是是瑣碎的，常規的工作內容有貴賓抵離情況和宴會、活動通知;向領班布置當天的主要工作，以及查詢當天客房銷售餘缺情況等，所以在酒店前台接待面試時，針對以上幾點，酒店面試問題考官會採用英文面試方式，來了解求職者對以下對面試題的回答是否符合招聘要求:

1、 能用英語自我介紹嗎?Could you introce yourself in English?

2、 您是如何培訓本部門員工的?How do you train the staff of your department?

3、 如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什麼?If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

4、 請畫出西餐banquet流程圖。Please illustrate the procere of western restaurant banquet。

5、 您如何理解服務行業的「服務意識」? How do you comprehend the 「service consciousness」 of service trade?

6、 您是如何理解職業道德的?How do you perceive the morality of career?

7、 請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的?Could you list some difficulties ring your work? And how did you conquer them?

8、 您對您以前的直屬領導有何看法?How do you like your senior leader who led you directly before?

9、 你的期望待遇是什麼?What kind of treatment do you expect?

10、 請你用英文介紹目前服務的公司。Could you introce the company which you are serving in English?

11、 如果我酒店僱用你，你覺得可以為部門帶來什麼樣的貢獻?What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

12、 你是怎麼知道我們招聘酒店前台接待這個職位的呢?How do you know the message that we have this vacancy?

13、 除了工資，還有什麼福利最吸引你?Besides the salary, what welfare attract you mostly?

14、 你參加過什麼業余活動?What amateur activities have you ever taken part in ?

以上就是酒店面試中前台接待職位的常見考題，如果你更好打算去參加一場酒店面試，那麼最詳細的參考下這些面試題，看看能不能完美流暢的給出考官回答。

⑧ 酒店面試一般都有哪些問題

酒店的性質不同，你應聘的崗位不同，面試的內容及所問的問題都是不同的。因此，請你列舉出詳細的崗位，我們才能幫到你。

⑨ 酒店面試注意事項

求職，簡單來說，是用人單位和應聘者的雙向選擇，是一個應聘的過程。「求」是申請，而非「哀求」「請求」。求職者要做好自我定位，以自己的專業知識、能力與才華打動面試官，贏得崗位。
求職前作好充分准備
一、通過多種渠道收集、了解就業信息，以求「知己知彼百戰不殆」；接著准備材料、求職信及個人簡歷，求職信要求簡潔明了，以500字左右為宜，一般不要超過一頁紙；面試前，盡量保持心態平和，避免緊張、心浮氣躁，努力展現自信的微笑。
二、注重儀表形象，可以穿常青樹式的服裝，不要過於時尚。要給人端莊，大方的印象；飾品力求自然，戴手錶就可以了；發型不可留披肩發或染發，可以紮起馬尾或盤起。男士不要留長發、胡須。碎發要固定住，如果時常用手撥弄頭發易給人不穩重的印象。
面試過程講求技巧
在求職過程中要誠懇、謙恭，不卑不亢，具體如下：
一、應聘時，要先敲門，關門後鞠躬、問好，然後走到位置前，待主考官講「請坐」後道謝坐下。環視主考官，微笑。
二、介紹個人基本情況：姓名、年齡、受教育程度、特長、工作經歷等，切忌博取同情心、談論個人感受等。
三、回答問題時勿以「我」為中心，過於「自我」表現；觀點不同時，語氣要平和，可發表不同觀點，但切忌爭論；語言表達要簡明、扼要，避免重復、嘮叨、游離主題。
四、最好不要單刀直入地詢問關於薪資的問題。可委婉地說，如：「請問，貴公司的薪金制度與其他公司有何不同呢？」當主考官詢問你的薪金要求時，可模糊回答。
五、面試結束，要首先感謝主考官及公司給自己機會，把椅子放回原處，關門前鞠躬，再次表示感謝。隨手關門。
六、應聘後可寫信致謝（有提醒對方的作用），一般在應聘後2—3天發出。內容包括：致謝、應聘的時間和經過、對工作的信心、期待機會等。簡短地表明自己的興趣及對工作的信心。