環保熱線員

『壹』 環保局電話是多少

12369。

12369是環境保護的舉報熱線，根據中華人民共和國環境保護部《環保舉報熱線工作管理辦法》第二條公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理的，適用本辦法。

環保舉報熱線應當使用「12369」特服電話號碼，各地名稱統一為「12369」環保舉報熱線。

承擔「12369」環保舉報熱線工作的機構依法受理的舉報事項，稱舉報件。

12369的職責是：

（一）依法受理環境污染、生態破壞的舉報事項；

（二）對舉報件及時轉送、交辦、催辦、督辦;

（三）向上級交辦部門報告交辦件的辦理結果；

（四）研究、分析環保舉報熱線工作情況，向環境保護主管部門提出改進工作的意見和建議；

（五）向本級和上一級環境保護主管部門提交年度工作報告，報告舉報事項受理情況以及舉報件的轉送、交辦、答復、催辦、督辦等情況；

（六）檢查、指導和考核下級環保舉報熱線工作，總結交流工作經驗，組織工作人員培訓。

各地承擔環保舉報熱線工作的機構可以根據實際情況依法履行其他工作職責，或者承擔當地人民政府授予的其他職責。

(1)環保熱線員擴展閱讀：

12369的工作程序

（一）對屬於各級環境保護主管部門職責范圍的環境污染和生態破壞的舉報事項，應當予以受理。

（二）對不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。

（三）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規規定向有關機關和單位提出。

（四）舉報事項已經受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結果的查詢方式。

（五）舉報人對環境保護主管部門做出的舉報件答復不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定提請復查或者復核。

『貳』 撥打12369 環保熱線管用嗎

這些個事情不好說，如果你不曝光的話。

『叄』 撥打12369 環保熱線管用嗎

撥打12369 環保熱線管用。

12369是環境保護的舉報熱線，「公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理」。

「12369」環保舉報熱線採用先進的計算機自動受理系統，可24小時受理群眾的舉報投訴和監督，對群眾舉報可自動受理、自動處理、自動傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通，實現舉報、投訴、咨詢工作的自動化和現代化。

12369 環保熱線的受理范圍：

1、一般程度的污染問題由轄區環保局受理，遇到嚴重的環境污染問題，可直接向「12369」市指揮中心舉報。

2、屬於環保部門管轄范圍內的，如果屬於市本級的，則有市本級處理。

以上內容參考網路－12369

『肆』 有沒人知道環保舉報熱線

首先,我要敬佩你是個好學生更是一個好公民,但是我要告訴你盡量保護好自身的安全,可以向家裡的家長反映,這種事不宜你採取單邊行動,祝君好運,下面是舉報的相關聯系方式,直接向中央反映得了以下是地址:
12369環保投訴舉報熱線系統
隨著工業信息化進程和人民生活水平的普遍提高，對環境的污染和破壞也日益嚴重。我國政府十分重視對環境的保護， 制定了一系列相應的法律法規。 為了保證對環保舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生，對環保舉報工作要進行科學的規范管理和有效地監督,各環保局有必要利用當代信息技術，尤其是以計算機CTI為核心的呼叫中心技術，建立12369環保投訴舉報熱線系統。

一、系統概述
系統集當前先進的計算機通信、CTI技術、 多媒體呼叫接入、 智能接入交換分配、 數字語音處理、異構系統信息交互、INTERNET網路、安全容錯技術等於一體，利用環保局現有的信息網路資源,通過自動語音/傳真、人工座席、相關工作人員等為群眾提供全天候24小時不間斷的電話、傳真、電子郵件、網際網路、手機、短消息等多種接入形式的環保投訴舉報服務、查詢舉報（投訴）受理范圍、辦事程序、注意事項和政策文件等公開信息服務、投訴結果反饋以及信息調查服務，為民眾與環保局之間架起一座密切聯系的橋梁，是環保局接受社會各界監督、廣泛吸收合理化建議、創造良好的經濟環境的重要保證。
系統具有自動語音服務、人工坐席服務、錄音舉報、傳真舉報、相關環保知識/法律條文咨詢、環保政策宣傳、環境污染報訴舉報、投訴結果反饋查詢、信息調查、錄音留言服務、網際網路服務、語音記錄查詢、投訴數據分析等功能，並且結合圖形化的管理、監控界面。

二、系統特點
環保熱線服務系統是集環保政策咨詢、環境污染投訴、投訴結果反饋,信息調查為一體的多媒體環保服務系統，它採用先進的通訊與計算機相結合的CTI技術，並充分利用環保局現有的信息網路資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來,提供全天候24小時不間斷服務。群眾可以利用電話、 傳真、電子郵件、網際網路、手機、短消息等方式向環保局請求相關服務。
1、實現電話、傳真、手機、網際網路(Internet)等多種通訊方式接入與呼出；
2、三層客戶機/伺服器軟體體系結構；
3、採用了自主研製的呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量；
4、引入自動文本轉語音(TTS)技術；
5、先進靈活的系統結構；
6、支持模擬、數字和ISDN接入，支持中國一號信令、中國七號信令；
7、易於和環保局內部各種信息系統、辦公自動化系統高度集成，從而在信息化管理上實現了對機關內部資源和外部資源的有效整合；
8、話路、客戶數據、操作界面的同步轉移；
9、模塊化設計；
10、完善的系統管理功能；
11、融合客戶關系管理功能；
12、嚴格的系統安全性設計；
13、支持客戶服務中心的互聯/分布式呼叫中心，支持遠程座席；
14、電信級的應用水平。

三、主要功能
12369環保熱線系統將接入功能、導航功能、 自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打特服電話後，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，並能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計並形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環處理流程。系統功能主要包括交換接入、基本系統功能、維護管理等。主要功能如下：
1、咨詢服務
·咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是互動式自動語音服務方式。
·系統的語音信箱服務功能提供實時錄音記錄，避免信息遺漏。它要求客戶留下回電號碼、相關問題內容及是否希望回復等信息,待座席代表有空閑時進行回復,並將處理意見及時反饋給客戶。包括以下幾類咨詢服務：
·相關環保政策法規咨詢；
·有關投訴舉報受理范圍咨詢；
·有關投訴舉報受理說明咨詢；
·投訴舉報處理情況查詢。
2、投訴舉報服務
·系統可通過各種接入手段接受用戶關於環境污染、雜訊超標、衛生狀況等的投訴舉報；
·電話錄音舉報/自動受理投訴
·傳真舉報
·人工接聽舉報
·網上投訴舉報
3、主動呼出服務
·利用呼叫中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶資料庫主動聯系民眾，進行環保工作滿意度調查，通知環境污染投訴舉報處理結果,聽取民眾的意見和建議等服務。
4、網際網路服務
·結合Internet技術，提供網上自動響應，拓展服務功能；如可以在互聯網上進行：
·網上舉報投訴
·環保知識、政策宣傳
·環境污染指數公布
·投訴處理結果反饋
·市民意見、建議收集
·民意調查
5、統計分析
6、系統維護管理
·計費管理
·安全管理
·服務質量管理
·軟電話應用：包括來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、台席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。
·業務管理
·客戶資料管理
·其它功能

『伍』 全國統一的環境問題舉報免費熱線電話是什麼

12369環保投訴舉報熱線系統

隨著工業信息化進程和人民生活水平的普遍提高，對環境的污染和破壞也日益嚴重。我國政府十分重視對環境的保護， 制定了一系列相應的法律法規。 為了保證對環保舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生，對環保舉報工作要進行科學的規范管理和有效地監督,各環保局有必要利用當代信息技術，尤其是以計算機CTI為核心的呼叫中心技術，建立12369環保投訴舉報熱線系統。

一、系統概述
系統集當前先進的計算機通信、CTI技術、 多媒體呼叫接入、 智能接入交換分配、 數字語音處理、異構系統信息交互、INTERNET網路、安全容錯技術等於一體，利用環保局現有的信息網路資源,通過自動語音/傳真、人工座席、相關工作人員等為群眾提供全天候24小時不間斷的電話、傳真、電子郵件、網際網路、手機、短消息等多種接入形式的環保投訴舉報服務、查詢舉報（投訴）受理范圍、辦事程序、注意事項和政策文件等公開信息服務、投訴結果反饋以及信息調查服務，為民眾與環保局之間架起一座密切聯系的橋梁，是環保局接受社會各界監督、廣泛吸收合理化建議、創造良好的經濟環境的重要保證。
系統具有自動語音服務、人工坐席服務、錄音舉報、傳真舉報、相關環保知識/法律條文咨詢、環保政策宣傳、環境污染報訴舉報、投訴結果反饋查詢、信息調查、錄音留言服務、網際網路服務、語音記錄查詢、投訴數據分析等功能，並且結合圖形化的管理、監控界面。

二、系統特點
環保熱線服務系統是集環保政策咨詢、環境污染投訴、投訴結果反饋,信息調查為一體的多媒體環保服務系統，它採用先進的通訊與計算機相結合的CTI技術，並充分利用環保局現有的信息網路資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來,提供全天候24小時不間斷服務。群眾可以利用電話、 傳真、電子郵件、網際網路、手機、短消息等方式向環保局請求相關服務。
1、實現電話、傳真、手機、網際網路(Internet)等多種通訊方式接入與呼出；
2、三層客戶機/伺服器軟體體系結構；
3、採用了自主研製的呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量；
4、引入自動文本轉語音(TTS)技術；
5、先進靈活的系統結構；
6、支持模擬、數字和ISDN接入，支持中國一號信令、中國七號信令；
7、易於和環保局內部各種信息系統、辦公自動化系統高度集成，從而在信息化管理上實現了對機關內部資源和外部資源的有效整合；
8、話路、客戶數據、操作界面的同步轉移；
9、模塊化設計；
10、完善的系統管理功能；
11、融合客戶關系管理功能；
12、嚴格的系統安全性設計；
13、支持客戶服務中心的互聯/分布式呼叫中心，支持遠程座席；
14、電信級的應用水平。

三、主要功能
12369環保熱線系統將接入功能、導航功能、 自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打特服電話後，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，並能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計並形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環處理流程。系統功能主要包括交換接入、基本系統功能、維護管理等。主要功能如下：
1、咨詢服務
·咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是互動式自動語音服務方式。
·系統的語音信箱服務功能提供實時錄音記錄，避免信息遺漏。它要求客戶留下回電號碼、相關問題內容及是否希望回復等信息,待座席代表有空閑時進行回復,並將處理意見及時反饋給客戶。包括以下幾類咨詢服務：
·相關環保政策法規咨詢；
·有關投訴舉報受理范圍咨詢；
·有關投訴舉報受理說明咨詢；
·投訴舉報處理情況查詢。
2、投訴舉報服務
·系統可通過各種接入手段接受用戶關於環境污染、雜訊超標、衛生狀況等的投訴舉報；
·電話錄音舉報/自動受理投訴
·傳真舉報
·人工接聽舉報
·網上投訴舉報
3、主動呼出服務
·利用呼叫中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶資料庫主動聯系民眾，進行環保工作滿意度調查，通知環境污染投訴舉報處理結果,聽取民眾的意見和建議等服務。
4、網際網路服務
·結合Internet技術，提供網上自動響應，拓展服務功能；如可以在互聯網上進行：
·網上舉報投訴
·環保知識、政策宣傳
·環境污染指數公布
·投訴處理結果反饋
·市民意見、建議收集
·民意調查
5、統計分析
6、系統維護管理
·計費管理
·安全管理
·服務質量管理
·軟電話應用：包括來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、台席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。
·業務管理
·客戶資料管理

『陸』 撥打 12369 環保熱線管用嗎，為什麼

首先表示，我當然打過，同事接的，他們說你丫別添亂，自己去處理........最近的一次是春節值班，淘氣，打過去查崗惡心同事........（白天的電話是辦公室的萌妹子接，記錄下來填在接訪單上面交給所負責區域的同事處理，晚上是我們這些糙漢子接，遇到問題需要立即處理，就拉上另外一朵糙漢子，直接去現場處理）有訪必回，但是首先要明確我們的執法管轄范圍，主要以營利為目的的企事業單位，生產經營所產生的水、氣、聲、渣。公眾服務類項目一般由各自的主管部門管理，我們很少直接插手管轄。（居民生活垃圾歸城管局管，還有廣場舞大媽我們也管不著，所以不要再跟我們舉報投訴廣場舞大媽的噪音了）但是工作重心確實是在工礦企業上面，三產服務業基本上除了大型的，中小型的屬於沒有群眾舉報就沒有過多要求.....因為精力著實不夠。我們的回訪原則是七個工作日內處理，並且給予投訴人回復處理意見，當然忙不過來的時候也會超出時間。但是屬於我們職權以內，並且不搭理、不處理的，超過時限就可以跟當地紀委、監察局、檢察院舉報。去年我們就通報一例環保局該處罰結果不作為，被檢察院處理的事情。另外，12369屬於匿名電話，我們接電話是看不到你的來電號碼的，所以如果你要給你回復的話，你就必須在電話里把你的號碼留給我們，這樣才能到現場處理的時候跟你聯系，了解情況，並且給你回復處理意見。我們也有義務替你保密個人信息。（另外有同學支持電話不是匿名的，我估計是有可能的。嘖嘖，我們系統，路還很長）除了12369以外，也可以致電上級環保部門，當地及上級政府信箱，如縣長、市長、省長信箱，信訪局，上級環保部門或者政府秘書處、監察局、信訪局他們都會以督辦、限時辦理的文件形式下給我們，要求我們處理並回復處理意見。

『柒』 中央環保局舉報電話是什麼

1、中華人民共和國生態環境部電話：010-66556114

地址：北京市西城區西直門南小街115號

郵編：100035

2、進行環境保護舉報也可以直接播打12369環保熱線。

12369是環境保護的舉報熱線，根據中華人民共和國環境保護部《環保舉報熱線工作管理辦法》設立：「公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理」。

(7)環保熱線員擴展閱讀

12369的受理程序：

對屬於各級環境保護主管部門職責范圍的環境污染和生態破壞的舉報事項，應當予以受理。

對不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規規定向有關機關和單位提出。

舉報事項已經受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結果的查詢方式。

『捌』 環保局的電話是多少

環保局（總稱：國家環境保護部）的電話是12369。

環保局是政府職能部門，最高機關系回國家環保部，隸答屬於國務院管理。主要負責：擬定國家環境保護的方針、政策和法規，制定行政規章；指導和協調解決各地方、各部門以及跨地區、跨流域的重大環境問題；負責環境監測、統計、信息工作；制定環境監測制度和規范等等。

(8)環保熱線員擴展閱讀

向環保局舉報的程序

1、看到污染拍照留下證據(避免口說無憑)。

2、撥打12369，向接線員說清楚所舉報的污染事件的時間、地點(參考物或地理坐標)、排污情況描述(切忌誇張描述或描述不清晰，如果條件允許還可以描述周邊有哪些生產企業，告知企業名稱)。

3、跟接線員確認你舉報污染信息。

4、向接線員提出希望在15個工作日內回復處理結果的要求。

『玖』 打12369環保電話 對投訴人信息保密嗎

除投訴事項涉及投訴人自身經濟利益外，其他事項應當對被投訴人予以保密。

《環保舉報熱線工作管理辦法》第二十一條各級承擔環保舉報熱線工作的機構應當健全保密管理制度，完善保密防護措施，加強保密檢查，並積極開展保密宣傳教育。

第二十六條本辦法未作規定的事項，按照《信訪條例》和《環境信訪辦法》的有關規定執行。

地方各級環境保護主管部門可以結合本地實際情況制定實施細則。

《環境信訪辦法》第四十二條本辦法沒有規定的事項，按《信訪條例》的有關規定執行。

《信訪條例》第二十三條行政機關及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

焦作市環保局出台《12369環保舉報熱線工作管理辦法》，提倡舉報人實名舉報，鼓勵舉報人參與有獎舉報，並規定受理人員嚴格執行保密制度，在認真區分舉報信息性質的基礎上，妥善下達受理指令，做到不該提供舉報人信息的堅決不提供。

調查人員也要為舉報人保密，不得泄漏舉報人的姓名、電話、住址等信息。同時，還要做好處理結果、中心內部文件資料等涉密材料的保密工作。

(9)環保熱線員擴展閱讀：

違反保密制度，泄露控告人姓名等信息的法律責任

1、《北京市信訪條例》第六十三條國家機關信訪工作人員違反本條例第二十二條規定的，由所在單位批評教育；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政分。

2、《天津市信訪條例》第三十一條國家機關負責人和其他工作人員在信訪工作中有下列情形之一的，由其主管機關給予批評、處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：

（一）對信件不及時閱辦，對應當接待而拒不接待的；

（二）對信訪事項應當備案而不備案的；

（三）對信訪事項敷衍搪塞、扣壓不辦或者頂著不辦的；

（四）丟失、隱匿或者擅自銷毀信訪材料的；

（五）將控告、檢舉材料轉交或者泄露給被控告、被檢舉單位和人員的。