納稅服務熱線服務

❶ 12366的服務功能

「12366納稅服務熱線」是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，於2001年向國家信息產業部申請核批的全國稅務機關特服電話。它具有統一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音服務。
「12366納稅服務熱線」的主要服務功能包括：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員
違法違紀行為的監督投訴提供服務。目前，全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統開通了「12366納稅服務熱線」，並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。「12366納稅服務熱線」已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。
杭州財稅12366
杭州財稅12366被認定為國家級創新工作目標項目
日前，杭州市國稅局與市財政、地稅局合作共建的12366綜合服務平台，被國家稅務總局認定為創新工作目標項目。「12366」將國稅、地稅、財政業務的咨詢和服務投訴、舉報等，全部納入服務和受理范圍，成為集三類業務為一體的服務熱線，實現了財稅咨詢、投訴、舉報等業務的集中受理、統一回復、協同服務，這在全國國、地稅分設的城市中尚屬首創。 杭州財稅「12366」服務熱線運行一年來，共接入電話187862個，人工應答也達到138187個。單一國稅業務電話小結47254個，綜合業務的電話小結15048個，合計約占電話小結總量（155071個）的40.18%，日均262個。較之整合升級前的服務熱線，話務數據大幅增加，來電接通率、人工應答率和問題的一次解答率都保持在較高水平。為了適應納稅人的實際需要，杭州財稅「12366」又先後推出了遇忙回呼、雙向傳真、投訴舉報處理查詢等個性化服務內容。 （里爾 吳志宏）

❷ 12366納稅服務熱線幾點上班

納稅人撥打12366納稅服務熱線只需按普通市話付費，即可享受免費咨詢服務。

❸ 請問，12366屬於納稅服務熱線，他會主動打電話給納稅人嗎

服務電話帶區號很正常，手機一般接聽本地固定電話，都顯示區號的，比如湖北武漢的區號是027，那麼服務電話，本地國稅服務電話打給用戶，手機來電會顯示02712366的。所以說接聽是沒問題的，不打回去也可以，聯系不上你，他們還會打給你的。

❹ 12366納稅服務熱線是什麼

它是涉稅服務的第一窗口，是面向社會的前沿陣地，是通過一根電話線架起版征納關系的橋權梁。歷年來，在所有戰斗在12366戰線的同志們的共同努力下，打贏了「營改增」「金三」上線、各類新政策執行等一場場戰役，增強了納稅人對稅務機關的信任，為服務納稅人樹立起一面面鮮明的旗幟。

❺ 國稅局的熱線電話是多少

1、國稅熱線：12366

2、稅務總局12366上海國際納稅服務中心 1月12日掛牌成立，成為繼稅務總局12366北京納稅服務中心之後的又一國家級納稅服務中心 ，至此，稅務部門12366納稅服務體系建設已完成兩大國家級中心的布局。

3、稅務總局納稅人咨詢需求大數據分析報告顯示，2015年，納稅人通過電話、網站等渠道向全國12366熱線發起咨詢需求共3928.89萬次，其中電話咨詢3925.26萬次。

4、2016年11月7日，重慶國稅12366電子稅務局 全面運行，納稅人足不出戶，即可通過互聯網平台，向電子稅務局發起業務申請，辦理繳稅、取票等事項。這是重慶市國稅局深化國稅、地稅征管體制改革，依託「互聯網+稅務」打造的網上納稅綜合便民服務平台。

5、統計顯示，截至11月7日18時，通過重慶國稅12366電子稅務局，實名注冊納稅人11205戶，綁定固定業戶4906戶；辦理發票業務5268戶次，其中，代開普通發票3332戶次，代開增值稅專用發票461戶次；領用增值稅專用發票99戶次，領用普通發票150戶次。

6、12366熱線受理范圍

（一）國稅系統稅收政策、征管程序等涉稅業務的咨詢。
（二）國稅管轄范圍的納稅人基本信息等涉稅查詢。
（三）國稅管轄范圍的一般稅收違法舉報（包括發票違法舉報、稅務登記違法舉報等）。
（四）納稅人對稅務機關工作人員服務態度不滿意而進行的投訴。
（五）納稅人對稅務機關及其工作人員服務質效不滿意而進行的投訴。
（六）納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行職責過程中侵害其合法權益而進行的投訴。
（七）對國稅機關在規范行政執法、提高服務質效等方面提出的合理化意見與建議。
（八）按規定應受理的其它事項。

7、12366熱線受理要求

（一）發票違法舉報：需提供能夠證明購銷行為已真實發生的有效憑證或證據。
（二）稅務登記違法舉報等其他一般稅收違法舉報：需提供被舉報人名稱、地址、稅收違法行為線索等資料。
（三）納稅服務投訴：需按規定提供被投訴單位名稱或者被投訴個人的姓名（或工號、崗位等）及其所屬工作單位，投訴請求、主要事實和理由等資料。
（四）意見建議：需按規定提供所反映問題的具體內容或事情經過及具體合理化意見和建議。

❻ 12366納稅服務熱線的介紹

12366納稅服務熱線是信息產業部專為全國稅務系統核配的，為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。

❼ 國稅局公共熱線電話是多少

12366。

12366納稅服務是國家稅務總局建設的集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查等功能於一體的綜合性、品牌化納稅服務平台。

秉承「用心傾聽、真誠服務」的工作宗旨，著力搭建「能聽、能問、能看、能查、能約、能辦」的「六能」型綜合辦稅服務平台，為廣大納稅人和社會公眾提供全天候、全方位、全覆蓋的納稅服務，架起社會公眾與稅務機關溝通的新橋梁。

受理要求

（一）發票違法舉報：需提供能夠證明購銷行為已真實發生的有效憑證或證據。

（二）稅務登記違法舉報等其他一般稅收違法舉報：需提供被舉報人名稱、地址、稅收違法行為線索等資料。

（三）納稅服務投訴：需按規定提供被投訴單位名稱或者被投訴個人的姓名（或工號、崗位等）及其所屬工作單位，投訴請求、主要事實和理由等資料。

（四）意見建議：需按規定提供所反映問題的具體內容或事情經過及具體合理化意見和建議。

(7)納稅服務熱線服務擴展閱讀：

12366熱線受理范圍

（一）國稅系統稅收政策、征管程序等涉稅業務的咨詢。

（二）國稅管轄范圍的納稅人基本信息等涉稅查詢。

（三）國稅管轄范圍的一般稅收違法舉報（包括發票違法舉報、稅務登記違法舉報等）。

（四）納稅人對稅務機關工作人員服務態度不滿意而進行的投訴。

（五）納稅人對稅務機關及其工作人員服務質效不滿意而進行的投訴。

（六）納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行職責過程中侵害其合法權益而進行的投訴。

（七）對國稅機關在規范行政執法、提高服務質效等方面提出的合理化意見與建議。

（八）按規定應受理的其它事項。

❽ 納稅熱線 是幹啥的啊

咨詢服務、解答政策，稅收疑難問題的熱線服務。
12366納稅人服務中心，以電話、傳真、WEB、短消息等方式作為溝通渠道，以互動式語音應答（IVR）和人工座席為手段，依靠自動語音、人工座席、語音信箱、電子郵件等功能，提供24小時不間斷服務，受理納稅人或社會公眾關於辦稅程序、稅務公告、機構設置、稅收政策、疑難問題等方面的咨詢，受理涉稅違法案件舉報、行風廉政投訴以及對稅務機關的意見、建議等。

12366納稅人服務中心有一支優秀的專業座席隊伍。他們堅持「熱心、誠心、細心、耐心、專心」的服務理念，「公開、及時、權威、規范、准確」的服務宗旨，為納稅人提供幫助.

❾ 如何做好12366納稅服務熱線

1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。 2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容。要靈活和有步驟的來。這個要說就太多，如有需要可單獨發貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。