12319熱線的工作職責
Ⅰ 12319的主要職能
服務內容涵蓋了建設系統中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產開發與 管理、園林綠化、城市交通、市容環衛、建築建材業管理、城管監察等7個相關職能部門的多種行業。主要職能:接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務.1、水務方麵包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。2、交通方麵包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。3、房地產方麵包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、建章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。4、市政方麵包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。5、市容環衛方麵包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。6、綠化方麵包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。7、建築建材業管理方麵包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批；建築工地的施工安全、文明施工；建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。數字化城市管理呼叫中心系統具有以下的特點：統一的電話號碼（12319）統一的熱線功能統一的管理界面統一的數據管理統一的高標准公眾服務方便、快捷、安全的信息傳輸技術最終實現的目標報修有反映舉報有響應投訴有落實咨詢有答復意見有迴音替政府分憂,為群眾解難
Ⅱ 12319是什麼電話什麼用處
12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼。
12319主要負責受理城市道路、橋梁、隧道、人行天橋、排水管網、地下通道、照明等市政設施出現的損壞、缺失的問題；受理城市建成區有關道路、橋梁、人行天橋的積水問題；受理有關破壞、損害城市建城區市政設施問題。
(2)12319熱線的工作職責擴展閱讀：
工作流程具體如下：
1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此信息傳遞至相關責任單位的二級網路平台（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。
3、在規定期限內，由二級或三級網路責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網路反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。
Ⅲ 12319的熱線電話
數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。
1996年，中宣部、國務院糾風辦、建設部聯合推廣煙台建委社會服務承諾制經驗後，各地建設系統改進服務態度，提高服務質量，紛紛向社會公布維修、監督電話，生活在中等城市的居民需要記住涉及建設系統的幾十個電話號碼，給群眾生活又帶來了不便。1998年，部精神文明建設指導委員會研究後提出了「經過建設系統幾年實踐，在相關部門支持下，建成全國各地統一的服務熱線」的目標。
2001年，建設部在青島召開了全國建設系統服務熱線現場推進會，推廣了青島市公用局98111等五種類型服務熱線。2002年6月，提出建立全國建設事業統一服務熱線申請，把面向百姓生活的報修維修、政策咨詢、問題投訴及參與城市建設和管理的合理化建議統一到一個服務熱線平台，先受理城市供水、公交、燃氣、供熱、市政、環境衛生、園林綠化、城建監察等行業，最終建成全國統一的涵蓋整個城市的建設管理和服務工作的服務熱線。同年9月，信息產業部批復建設部，將12319作為全國建設事業服務熱線特服號碼 。2003年，總結沈陽市建委試點經驗，召開了全國建設事業服務熱線（12319）現場會，印發了《關於推行全國建設系統12319服務熱線的通知》，全面推行12319建設事業服務熱線。2006年，推廣北京市東城區數字化城市管理新模式後，提出推進12319服務熱線與數字化城市管理的有機結合。
Ⅳ 數字城市管理受理員和12319熱線接線員在工作中有什麼區別嗎
通常抄情況下，受理員是襲可以和12319的熱線接線員的工作合並的，受理員除了干接線員的活（接電話記錄外），還要完成數字城市管理系統平台里的工作，其中包括受理各類上報事件，上報的方式有：
1、社會公眾上報（撥打熱線電話、傳真、簡訊等方式），根據公眾舉報信息在呼叫中心受理子系統中填寫任務受理單，產生任務號並將任務信息發送給監督員，監督員根據任務信息對問題進行核實；
2、城市管理監督員在指定的區域內對相關的城市部件和事件進行巡查，發現問題後通過城管通對發生的問題信息進行採集，並將採集的信息發送到城市管理監督中心。城市管理監督中心在收到信息後第一時間進行立案並且反饋任務號給監督員；
3、領導督查督辦的事件（其它渠道）
除了受理上報之外，還要完成核實、立案、核查、結案等流程工作。
Ⅳ 12319是什麼電話
12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼。
很多城市都已經把12319熱線正式投入運行，重點解決包括城市市政、公用事業、市容景觀等在內的城市管理問題，以及包括供水、供氣、供熱、排水等在內的市政公用服務、搶險搶修類問題。
(5)12319熱線的工作職責擴展閱讀：
12319熱線的主要受理業務：
1、水務方麵包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方麵包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產方麵包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金等。
4、市政方麵包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
5、市容環衛方麵包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。
Ⅵ 市政熱線一般都是幹啥的
一、市政熱線：
就是我們通常稱為12319，12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、建築市場等各個方面。目前國內已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務熱線五花八門，14個行業就是14個熱線，百姓記起來很不方便。http://www.xasz.gov.cn/ggfw1/bmdh.htm
二、市政熱線的主要職能：
服務內容涵蓋了建設系統中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產開發與 管理、園林綠化、城市交通、市容環衛、建築建材業管理、城管監察等7個相關職能部門的多種行業。
主要職能：接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務。
1、水務方麵包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方麵包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產方麵包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
4、市政方麵包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
5、市容環衛方麵包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。
6、綠化方麵包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。
7、建築建材業管理方麵包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批；建築工地的施工安全、文明施工；建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
Ⅶ 12319上級監管部門是哪裡打12319沒有一點用處
你可以向當地的糾風辦或效能辦，或軟體辦、紀委進行投訴。
12319是城建熱線，熱線服務內容涉及城市規劃、城市房管、建築市場、建築質量與安全監督、市容、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等多種行業和社會各個方面，工作流程具體如下：
1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此信息傳遞至相關責任單位的二級網路平台（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。在規定期限內，由二級或三級網路責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網路反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。
Ⅷ 天津市12319城建服務熱線是什麼單位！是事業單位還是企業的
天津市12319是被濃縮的電話號碼，實際上，這個簡單的號碼卻是由市建委、熱線中心、十一個二級專業平台、601個處置單位和全體市政公用領域的幹部職工組成的強大服務陣容，主要擔負著三項工作職能:一是城建熱線服務職能;二是市政公用領域服務質量監督。面向社會開展建設事業公益服務的統一專用號碼，今後天津市民在生活中遇到屬於供水、供熱、地鐵、公交等公用事業的問題，都可以撥打這個熱線，由政府部門...