熱線滿意度
A. 呼叫中心行業如何提供用戶滿意度
在服務、咨詢和銷售行業，每個來電都是密切客戶關系、增加生意的良機。迅時理解企業對來電接通率和受理質量的關注，首創性地將最新手機信息推送技術與IP語音系統和電話管理系統整合，實現每個來電都快速應答、技術跟進、靈活追溯。
國家標准委發布的《政府熱線服務規范》規定，政府熱線受理宜採取每周7天、24小時工作制。電話受理時應在15秒之內接聽；下班時間歡迎詞提示值班分機或值班郵箱；將電話轉接給值班人員手機；語音留言轉郵箱。
也是最重要的一點，為建立統一的對外銷售和服務窗口，實現電話線路資源共享，很多企業採用了電話總機功能。然而，穿透總機造成客戶「找人難」，迅時IP-PBX內置智能總機功能，將分機「有記憶」地綁定客戶電話，在客戶與經辦人之前建立直接通話聯系的「專人服務」關系，以最短的時間幫助客戶「找到」問題解決者，提高客戶滿意度。
B. 顧客滿意度調查的方法有哪些
顧客滿意度調查的方法有：
1、問卷調查
這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
2、二手資料收集
二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
3、訪談研究
包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。
內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。
深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。
焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
顧客滿意度調查的目標
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：
1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
C. 做電話滿意度調查的時候總是被掛電話怎麼辦
有獎的嗎？沒獎的說有空聽你說
D. 客戶滿意度回訪幾種方式的優缺點：電話回訪、簡訊回訪、郵件回訪、點評系統，謝謝各位大神了，正在寫客戶
電話回訪親切直接，誠意可以充分表達，效果最好。
簡訊數字有限，客戶基本不回，僅能略微表達客戶知道你還想著她而已。
郵件可表達的內容和形式較為豐富，但客戶收到時間和及時性沒有保障。
點評系統過於隨意，正式程度不夠。推薦電話回訪，簡訊與郵件結合次之。
E. 如何提升呼叫中心客戶滿意度
如何利用呼叫中心提升客戶滿意度？
客戶主導的經濟市場制度下，企業的綜合競爭力已經是由產品質量、市場推廣和客戶滿意度三分天下，客戶滿意度比重越來越高，而如何提高客戶滿意度，是此時代每個企業必須考慮的事情。當下傳統熱線電話已經無法適應企業在服務業的發展和延伸，為了可以處理更多的詢問和請求，提供客戶一個良好的體驗環境，AOFAX呼叫中心綜合前沿技術，提供一個提高客戶滿意度的電話呼叫中心解決方案。
根據CTI、IVR和CRM等前沿技術，AOFAX總結了影響呼叫中心滿意度的一些因素。
1、呼叫中心形象
呼叫中心形象往往體現在語音導航、語音外呼、來電等待和知名度，而這些操作和應用需要穩定強大的系統支撐。AOFAX呼叫中心系統支持企業總機（對外公布一個總機號碼）、IVR多級語音導航、自動撥號模塊、坐席外呼功能、ACD智能轉接系統、掛機簡訊、網站客服、隊列功能等功能，進而提升呼叫中心系統的形象和穩定性。
2、感知質量
主要是對呼叫中心座席人員能力的感知，包括准確理解用戶訴求的能力、專業知識水平、解決問題的能力、速度及效果等。AOFAX攜帶知識庫功能，將常見問題分別入庫，當客戶有相應問題可以對號入座，迅速找到解決的方法，此外支持問題流程化、銷售流程化，調度流程化等讓服務更加合理和快捷，提高工作人員的辦事效率，讓客戶的問題更多更好的得到處理和解決，給客戶留一個好印象，滿意度自然節節攀升。
3、感知價值
感知質量是對呼叫中心保障性的評價，包括是否讓用戶充滿信心、座席是否在承諾的時間完成服務的交付及給客戶的安全感方面。AOFAX呼叫中心為了讓客戶有良好的體驗和服務效果，增設AOFAX電話錄音系統，當電話接通後會記錄每一通電話內容，並告知客戶，讓客戶感覺得到重視和優待。
電話錄音可保存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。REC提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能。
4、客戶期望
客戶對將要接受的呼叫中心服務的預期，包括座席人員的服務態度、對用戶訴求的專注與耐心程度及解決問題的主動性等。為了調動坐席的主動性和耐心，AOFAX呼叫中心系統內嵌人員管理系統和客戶管理系統，實施獎懲制度。
其中，人員管理系統是統計坐席的客戶滿意度評分、工效統計、出勤情況、業務狀況等，支持排名和數據分析功能，用獎勵來激勵坐席向客戶提供最優質的服務。
而客戶管理系統是來電彈屏和CRM分析的集合，AOFAX提供來電彈屏功能，讓客戶的咨詢信息和基本信息保存下來，CRM則客戶通過AOFAX的話務分析，統計客戶類型和一些消費習慣、興趣愛好等，讓坐席更加了解客戶信息，讓客戶能夠獲得坐席的主動服務，提升滿意度。
5、投訴處理
一個呼叫中心不可能十全十美，當發生了不愉快的事情時，為了挽留客戶，必須設置一個客戶投訴平台，包括客戶對投訴處理的時效性、合理性及公正性等。AOFAX設置了投訴工單系統，當有客戶投訴時，專有坐席通過填寫AOFAX投訴工單，將投訴問題和處理方式實現一站式解決，讓投訴工單自動運作，及時處理投訴問題，盡可能消除客戶的不滿情緒。
F. 韻達快遞熱線組的服務結束語滿意度什麼意思
讓你對服務評價