市政府12345熱線

A. 縣政府12345熱線與市政府12345熱線有什麼區別

12345部門地區成為市長熱線，但其實不是的。
12345稱市民熱線，部分地區為市縣區內的長秘書辦來接聽，而容大多數則由中國電信的外包公司來接聽。為各地人民政府與中國電信簽訂的外包來負責。
而市區縣的各個職責不一樣。省市級的為前台接聽，負責處理市民的政策咨詢，以及投訴派單到各市各區的職能部門。而縣區一級，則將派單後的結果向市民進行回訪和總結並上傳相關信息給上級部門。

B. 遇到什麼問題可以撥打政府熱線12345電話反映

12345是市政府便民電話.屬於"非緊急救助服務系統」。
該系統的建立將解決目前便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務。
集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體的非緊急救助服務中心。

C. 北京市12345能受理什麼投訴嗎

北京抄市12345能受理一般民生投訴問題。比如黑中介之類的問題。

12345，即「非緊急救助服務系統」，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台。

北京市非緊急救助服務中心主要職責包括：負責受理本市非緊急救助事項，轉辦、交辦、督辦並協調重大非緊急救助事項的處置，協調和指導非緊急救助方面的相關工作。

(3)市政府12345熱線擴展閱讀

北京市住房城鄉建設委會同市公安局、市工商局、市非緊急救助服務中心等部門，依託12345政府服務熱線，開通打擊「黑中介」投訴舉報專線。

市民發現中介機構存在無照經營、未備案;打隔斷出租;哄抬房租、惡意剋扣租金、押金;發布虛假廣告、虛假房源信息;採取威脅、恐嚇等暴力手段或採取堵鎖眼、斷水斷電、辱罵騷擾、言語恐嚇等軟暴力行為驅逐承租人、強行收取各類費用等侵害群眾利益行為的，均可以通過熱線直接進行投訴舉報。

各部門將依照職責對上述亂象予以堅決打擊，對於違法違規行為，一經發現予以嚴肅處理;對於違規中介依法予以高限處罰、注銷備案、停業整頓，直至吊銷營業執照;對於涉及刑事犯罪的「黑中介」，移送公安部門予以嚴懲。

D. 南京12345政府服務熱線是干什麼的

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面咨詢；

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；

服務熱線成立資料：

南京市政務服務熱線 「媒體工作室」正式成立，新華報業傳媒集團「民聲匯」與南京日報等南京市4家媒體正式入駐，並與南京市政務熱線簽訂協議，就新聞輿論監督、政務數據研究應用、民情民意產品生產發布等展開合作。

南京市「12345」政務熱線2010年開通以來，累計受理辦理各類民生訴求690餘萬件，年受理辦理量達120萬件左右，熱線的服務質效和公信力得到廣大市民的充分認可。「數據的背後是民意。」南京市政務辦負責人表示，成立媒體工作室，希望藉助媒體的輿論監督力量，更好地為市民解決問題，提升群眾滿意度，同時也希望能將「12345」平台多年來積累的大量社情民意信息數據運用起來，探索海量數據背後的民意，研究製作一系列相關產品，以提高政府解決民生難題的能力以及政府管理服務的水平，為決策提供參考。

(4)市政府12345熱線擴展閱讀：

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

工作機制

市民服務熱線實行「一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理」的工作機制。市民撥打「12345」熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

E. 12345是什麼電話號碼

12345是政府服務熱線，也稱「非緊急救助服務系統」，用來幫助訴求人內解決生活、生產中所遇困難容和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台。

(5)市政府12345熱線擴展閱讀：

北京「非緊急救助服務系統」是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體的非緊急救助服務中心。同時，在各區縣、各職能部門、公共服務部門都將建立非緊急救助服務的分中心。

據悉，非緊急救助服務中心在對公眾的電話事項處理分析後，將有針對性地把電話事項轉交給各分中心。之後，由分中心承擔受理公眾對本部門、本行業的批評建議，以及其他相關電話事項。

下一步有望把12345建成全市非緊急救助服務系統。

在很多城市，12345被稱作市長公開電話。其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求後交辦到相關單位，然後相關單位再給12345一個反饋，而後再由12345告知反映人答復意見。

F. 撥打市政府12345電話，會被保密嗎

按照法律規定，信訪人、檢舉揭發人的個人基本情況要保密，檢舉揭發內容會受到保護。

《信訪條例》第二十三條規定，行政機關及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

第四十四條 行政機關工作人員違反本條例規定，將信訪人的檢舉、揭發材料或者有關情況透露、轉給被檢舉、揭發的人員或者單位的，依法給予行政處分。

(6)市政府12345熱線擴展閱讀

12345市長熱線、非緊急救助服務中心、市政府便民電話，是市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公開電話服務平台，主要負責行政機關職能范圍內市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。

12345被稱作市長公開電話。其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求後交辦到相關單位，然後相關單位再給12345一個反饋，而後再由12345告知反映人答復意見。

G. 便民熱線12345具體是干什麼的啊

12345公開電話工作受理范圍包括：（一）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；（二）承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；（三）對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;（四）對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；（五）其他應當受理的事項。

H. 北京市政府熱線(12345市政府熱線)

職位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷；
2、語言要求：能使用流利、標準的普通話。聲音甜美,有播音經驗者優先。(普通話不標准者不行）；
3、電腦技能：40字/分以上，並能熟悉操作常用的辦公系統軟體。如：word、excel等；
4、傾聽技巧：能清楚地理解對方話語的內涵並做出適當的反應；
5、素質要求：具有良好的口語表達能力、服務意識與服務心態，較強的團隊作意識，具有良好的溝通表達、協調管理能力，有相關工作經驗者優先考慮；
6、工作時間：需要倒班，每天工作時間不多於8小時，多出按國家規定的加班費標准計發。
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