連鎖店會員機制
㈠ 什麼是會員制倉儲式連鎖店
簡單的說就是必須你是會員才可以使用。
倉儲式商場又稱為倉庫商店、貨倉式商場、超級購物中心等,是一種集商品銷售與商品儲存於一個空間的零售形式。這種商場規模大、投入少、價格低,大多利用閑置的倉庫、廠房運行。場內極少豪華裝飾,一切以簡捷自然為特色。
商品採取開架式陳列,由顧客自選購物,商品品種多,場內工作人員少,應用現代電腦技術進行管理,即通過商品上的條形碼實行快捷收款結算和對商品進、銷、存採取科學合理的控制,既方便了人們購物,又極大提高了商場的銷售管理水平。
(1)連鎖店會員機制擴展閱讀:
經營分析:
倉儲式商場是以經營生活資料為主的、儲銷一體、低價銷售、提供有限服務的銷售業態(其中有的採取會員制,只為會員提供服務)。倉儲式的經營模式,貨物不需要進行儲存,而是直接將貨物擺上貨架,這樣,就免去了貨物存放和貨物的第二次運輸,節省了不少費用。
在商品銷售中,鼓勵顧客批量購買,對批量購買的顧客實行價格折扣,從而擴大了商品銷售,加快資金周轉,因而受到社會的矚目。「大賣場」式的銷售,經營品種也有數千種,同一種商品,不僅各種品牌齊全,而且大中小包裝均有。
推著小車自由挑選貨物,便於消費者購物,深受大眾歡迎。特別是其銷售的大包裝式商品,整件大包銷售,還有某些明顯低於市面價格的特價貨品,深受「雙職戶」家庭和大部分在校住宿學生的喜愛,這部分消費群體由於時間的關系。
㈡ 連鎖企業怎麼開展會員管理
用軟體唄,比如買東西100塊積1分,積分到一定程度。(比如1000分),那就是有會員申報資格了,就可以再軟甲裡面添加這個用戶了。也就可以給該用戶打折了。比如在到一定程度(比如10000分),那就可以給該用戶半價了。
㈢ 有可以連鎖店使用的會員管理系統嗎會員可以共享吧
一般的連鎖店會員管理系統,數據都是可以共享的,比如庫存管理、會員都是可以共享的,會員只要辦理了會員卡之後,只要是連鎖門店都可以享受到相對應的會員折扣,我們用的燃店美業會員管理系統就是這樣的,但是也不敢保證每個系統都是這樣,所以最好還是先了解清楚在購買使用的。可以推薦你我們用的這款,除了連鎖功能外,其他功能也都完全OK,值得一試。
㈣ 會員制營銷的連鎖體系的會員制營銷主要方法
1、 根據企業的品牌定位和戰略定位,制定科學的會員體系
市場日趨成熟,競爭日益激烈,企業的競爭策略應該由原來的價格戰和廣告戰轉換為服務戰、增值戰,會員制營銷就是最好的體現;通過會員平台,創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會,讓顧客養成品牌習慣和依賴,進而產生品牌歸屬感。
會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動,事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業必須清楚地認識到,消費者因一時被打動而加入會員組織後,把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始,能否讓會員投身進來,主動參與關心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務;我們將會員卡銷售納入企業整體營銷戰略之中,無論在會員招募、會員管理方面,還是在促銷宣傳、聯誼活動等方面,每一項活動之初企業都應做充分的預算和規劃,設計一套完整全面的營銷方案,
會員體系的設計一定注意跟企業、顧客結合,如設計和制定會員類型時,根據細分市場的顧客屬性(年齡、消費級別、行業屬性等),設計相應的會員類別,首先主要考慮的兩個要素:心理認可度和有效階梯型。一般會員制最後發展統計圖應該是菱形,兩頭尖,中間大,因為中間的會員級別屬於主要的會員類型,也就是你最想要發展成會員資格的人,下面的是門檻級,上面的品牌標示級,是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度關鍵,如果級別太密,服務、折扣、積分拉不開,體現不到優勢,如果太大,會員升級難度太大,就會放棄消費升級。按照心理學分析,一般高於基本心理承受線的20%時,屬於消費者願意嘗試范圍,所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設計時就很關鍵。例如一個美容院消費金額最多的是4000左右,該美容院按照儲值金額1000(9.5折)、2000(9折)、4000(8.5折)、8000(8折)、10000(7.5折)、12000(7折)設計了6個級別,企業發現會員體系總是發展緩慢,究其原因就是首先在會員設置上除了問題,沒有考慮到上述2個關鍵點,在6個級別設計里,犯了上述2個錯誤,結果將會員級別調整成2000(9折)、5000(8折)、8000(7折),會員體系迅速擴大,效益大大提高。
2、做好會員增值服務的連續性。
有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子,如生辰俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等,但是很多活動沒有全盤計劃,經常被臨時通知,讓我們會員感覺不到系統性,沒有穩定感和自我把控感。所以參與性和關注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制,就是用這個平台提供跟顧客重復見面和溝通的機會,讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶,讓他們對我們的活動和品牌產生習慣和依賴。所以我們常規的活動模塊和舉辦時間應該是固定的,會員中心也應該在前年度末就應該將下年度會員服務計劃出來並告知給會員,讓會員能感受到我們全年豐富的增值活動,提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度(當然偶爾可設計1-2次驚喜,讓會員感覺意外)。主題活動在設計中應該並環環相扣的,不僅是能夠圍繞企業,更應該是上下活動之間有階梯和扣點,讓會員參加本次活動就應該對下次活動產生期望。
3、讓會員活動參與性更強
會員活動不是表演秀,是一種情感體驗和升華的營銷,所以活動要注重參與性,有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平台和商務平台,我們的責任就是搭建和維護這個平台,比如留住客戶,我們可以建立一個完善的企業客戶網對與企業開發老客戶的新需求是非常可行的,也是非常必要的,這個企業客戶網其實也是通過會員卡系統進行客戶關系治理的衍生物。
4、讓會員的增值更量化
會員的增值活動不僅僅要做,更重要的要讓增值量化,從而產生消費攀登,比如我們很多人超市有會員卡,但是很少去刷,更別說積分多少,因為在會員心目中,這個積分返還太遠,也太虛,不知道會是什麼,心中沒有概念,就如現金100的5%和現金5元,一定是後者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務定期量化給會員,如CRM系統統計顧客平均每星期消費500元,我們會系統提醒會員:「尊敬的***會員,您好,感謝您對我們一直以來的**的厚愛,溫馨提示:您目前每個星期平均消費500元,現積分***,如繼續常規消費,一年將獲得積分*****,年底直接換取價值200元物品一個(產品任意選擇),如果每個星期消費800元,一年獲得積分*****,年底直接誒換取價值500元物品一個(產品任意選擇),祝願你購物愉快!」我們的會員收到短訊是不是會感覺消費目標更明確和心理更踏實呢?!
5、建立完善的CRM體系
建立完善的CRM系統是企業顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企業需要建立詳細的會員信息庫,包括消費者性別、年齡、職業、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等,還要包括的消費記錄信息,並且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來,為企業以後的增值服務提供可靠的信息。企業也可以根據會員消費者的消費歷史記錄進行分析,得出每位消費者不同的消費偏好,以及根據消費者消費時間的記錄,分析消費者消費某一商品的周期。由此企業可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳,或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業時時刻刻都在關心消費者,真正建立起消費者與企業之間的感情。
同時這些資料庫也是我們企業進行新品開發、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關鍵依據;
6、 戰略聯盟,升級會員體系
現在激烈競爭的市場不是你爭我搶,已經進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎?當初很多連鎖店要求一個城市就一個,後來發現一個城市只要不超過商圈,不行成內部競爭,幾個連鎖店並存,生意不僅僅不受影響,反而都有提升,這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。
我們連鎖企業具有品牌共享和網路共享的優勢,連鎖品牌全國會員可以享受總部服務+單店服務的結構模式,總部會員中心統一做大型活動,單店做常規輔助性增值服務;連鎖品牌會員卡應該全國通用,全國聯網的單店也可以實行會員儲值卡消費共享,總部統一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非連鎖企業不具有的,屬於核心會員優勢。
另外,現在消費者手中擁有多種名目的會員卡,給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業的企業的會員卡合並起來,為會員提供服務。會員只要是其中一家企業的會員就可以使會員卡在不同行業的指定公司享受會員服務。一來會員方便和增值,二來減少企業會員投資,三來,會員資源;合並會員卡系統,可以非常方便的使多個企業共享市場、共享消費者。多個企業發展客戶比起一個企業發展客戶來說要全面,企業可以擁有更多的潛在消費群體的相關信息,合並會員卡系統,可以非常方便的使會員在不同的企業享受會員待遇,而且可以接受多個企業的全方位的、人性化的服務或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關聯的一系列消費活動,同時擁有一個好的心情。
㈤ 連鎖葯店會員管理有什麼更好的辦法
首先做好基礎顧客服務:
會員從哪裡來?會員從顧客中來。通過做好基礎顧客服務,提高顧客滿意度,進一步維系客情關系,使顧客發展為會員。顧客的滿意度高,可能會成為常客,熟悉並信賴這個品牌,對門店較高的忠誠度。一些連鎖葯店在顧客服務上做的非常細致,在門店為顧客提供應季的飲品,比如春季肝火旺時准備菊花枸杞茶;為方便老年顧客,門店每個櫃台都配置了放大鏡、老花鏡;有些地方寬敞的門店設置醫學相關書籍以及養生相關書籍等等。總體來說,葯店要想有會員,要把基礎的顧客服務做好,只有做好基礎的顧客服務,才能將客戶的轉化率提升。
其次是會員策略:
發展新會員,有些商家往往都是通過一張會員卡,有些商家是通過實行一些會員策略,讓顧客意識到成為葯店的會員可以享受更多的優惠。僅僅是積分兌換禮品的會員政策已不能吸引顧客。葯店應該從「健康」的角度設計會員權益,宣傳更多的健康的生活方式。
最後是會員政策的宣傳:
會員政策是否再具有誘惑力,不管是什麼東西只有宣傳出去才能被更多的人知道。門店可以通過店內的海報、店外的宣傳、線上推廣等多種方式進行推廣。同時門店可以長期發放會員卡、辦理門店海報等等來展示會員特權,吸引更多的顧客進店辦卡;也可以選擇在一些商業區,小區住戶等集中的地方辦理會員卡。
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㈥ 連鎖店會員充值系統!打家懂的一定要進來看看啊~!謝謝了!
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㈦ 為什麼便利店都會有會員機制
便利店基本上就屬於一種完全競爭的市場,因為這個東西門檻很低,只要你願意去做,基本都可以租一個地段好一點的小房子,然後進一點貨就可以開一個便利店,很簡單的完全競爭的市場,所以說他需要留住顧客,有穩定的客源,他才能夠繼續生存下去,他才能賺到更多的錢,有著穩定的收入,所以說會員卡應運而生,你辦了會員卡之後你就會更願意在這個地方消費,因為你在這買東西,他會給你積分,然後積分到一定程度的時候可以換一些免費的小禮品,這樣他得到了穩定的客源,你得到了實惠,雙方互惠互利,所以這個制度誕生了,而且一直沿用到了現在。