亦客加盟店

❶ 為什麼亦客亦友才能長久

在商場的拉鋸戰中，每一場戰爭的結束，都沒有絕對的贏家。社會在快速的發展，產品更新周期大有日隔三秋的感覺，總是抓住機會的尾巴。

在這種情況下，再去努力地更新自己產品或是提高質量都有點遠水救不了近火，要知道機會稍縱即逝，過去了，企業的命運會發生怎樣的轉折，可以試想一下。那我們要怎樣做才能起死回生呢，很簡單亦客亦友，就是及時的關注客戶的動態，來了解客戶，對待客戶像朋友樣去關心、去在乎，進行你的「情感化」服務。讓客戶在你的服務中，感受到你的真誠，你的愛心這樣你們的服務才會有效果，客戶才會留在你這里。

有人會說客戶也是和我們一樣都是普通人，我們又不是心理學家，怎麼會知道他們的想法，覺得不可能。李寧說過一切皆有可能，只要我們投入了、努力了，雖然當時不會有太大成效，不要灰心，路已經鋪好了，繼續往下走就好了。

和客戶交往沒有我們想的那樣痛苦，很隨意、很簡單。因為首先你要把客戶當作自己的朋友、親人，你對家人怎樣的關心和在乎，嘗試著怎樣去對待客戶。平常在你拜訪客戶或是上門服務的時候，你就要多留心，比如客戶喜歡什麼樣的顏色；有什麼特別的愛好和習慣；家裡的成員；他的生日或是一些特殊的日子。

當客戶需要幫忙的時候，你就要挺身而出，不管結果如何，客戶都會對你的幫助而感動，就會在無形間拉近你們之間的距離。除此之外，還是要及時地了解客戶的動態的，及時提供客戶所需要的產品和服務，當你的服務變成客戶的一種習慣時，你與客戶之間的合作就能夠 更長久。

在我家附近有一個連鎖超市，生意格外的火爆。不是因為它的價格比其他的超市低，不是因為他的貨物齊全，但就是說不出來的感覺，客戶都說，這家超市有魔力，進去後很放鬆，心情不管再糟糕，在裡面呆上半個小時，肯定會給你帶來一個好的心情。

我把這事情告訴朋友，朋友不信。因為他一直覺得在超市連鎖行業里，只有沃爾瑪還不錯。很快，朋友的想法就被這個超市顛覆了。

這個超市和一般的超市差不多，價格比其他的還貴點兒，但人是比其他超市沒有的鼎盛。當然這個超市有它的特別之處，就是牆上貼滿了各種卡片。朋友借買東西產品不合格，硬要見他們經理（朋友故意找茬兒的），解決下這個問題。

超市的接待出現了，把朋友請到一邊人少安靜的地方，給他端了一杯茶，然後就站在旁邊靜靜的等著朋友發難。朋友很納悶兒，看到自己被晾在這里，心裡的火又出來了，本來還為自己無故找茬兒羞愧呢。

看到接待員安靜的站著，還有好的微笑著，嘴邊的話咽回去了。大概過了十分鍾，這個接待員拿了一個本子回來，告訴朋友有什麼問題，自己會及時地反饋給經理的，經理現在不在。朋友當然不相信了，硬要等到經理。

一個小時後，朋友出來了，心情也是格外的高興。原來，在這個一小時里，這個接待員還是什麼話都沒說，一直都在給朋友不斷地換茶水，並時不時的在本子上記著什麼。離開的時候，接待員遞給朋友一個可愛的卡片，上面只有一個大大的笑臉和一行字「你笑起來很漂亮」。朋友看到這些當然情不自禁了。

第二天，朋友的手機響了。被告知他那天說的產品問題。不是自己店裡的，但是他們是可以修理的，讓朋友下午或後天來拿。朋友回來的時候，手裡還多了件東西，老年人用品，當然是超市送的，朋友是把自己老媽在其他店買的產品送去了。

後來朋友來我這里頻率高了好多，主要是為去那個超市買東西，每次都是滿載而歸。一個簡單的可愛的卡片，就把朋友留下了。

這個接待員的做法怎樣，我們從心裡還是認可的，甚至為這家超市的奇妙構想贊賞。來這里采購物品的多是上班了一天，身心疲倦，心情壓抑的客戶，超市的做法就很好放鬆了客戶的心情。原來超市購物也是一種享受啊，心裡也不再為超市的擁擠感到難受，自己的心情被那一張張可愛搞笑的卡片逗得哈哈大笑，讓快樂回到了身邊。

另外，超市在知道朋友的產品不是自己的後，沒有大聲的呵斥或是生硬地拒絕，因為他們不想放棄一個潛在的客戶，哪怕是故意刁難的。知道了其中的緣由，解決了問題，留住了客戶。對於超市並沒有損失，相反因為良好的口碑。客戶會越來越多。

從朋友來看，當然是很高興留在這了。因為這個接待員的行為感動了她，或者說用自己的愛心感動了他。朋友感到自己在這里不是單純的一個客戶，是他們的朋友，在這里有他們的關心。

所以在服務行業里，客戶不僅是上帝，更是我們的朋友

專家點撥

你選擇了服務行業，那麼為客戶服務就是你的天職，你就要想盡各種辦法留住客戶的腳步，但是怎樣的服務才能留住客戶的腳步。每個人都各有章法，最重要的一條也是最普通的一條就是亦客亦友服務法則。知道這個，就為我們如何做有了解釋。

首先，了解和關注客戶。在和客戶打交道的時候，不要單純的以為就是和他們介紹你的東西如何好，東西好不好客戶肯定自有判斷。你可以簡單地問問客戶的習慣和愛好，拉拉家常，敘敘舊，也可以向他的朋友打聽。不要覺得客戶只是生意上的合作夥伴，更要把他當成朋友來對待，這樣才更有利於拉近你與客戶之間的感情。

其次，不要吝嗇你的祝福和禮物。從各種渠道你知道你的客戶的喜好，比如說喜歡看電影，喜歡在某個店買衣服，喜歡去吃某個飯店的東西等等，你就可以在客戶生日的時候，給他一份意外的驚喜，或是特別意義的禮物，這些都是可以拉進你們的感情的。千萬不要認為這種投資是沒必要的，小事兒方能表現出你的誠意。

最後，帶著愛去服務。這不是句空話，換位思考一下，如果你是客戶，就希望感受到什麼樣的服務，是生硬的程序式服務，還是把你當成朋友一樣，給予你所需要的關懷。我想一般人都會的選擇後者，因為這種服務更能滿足每個客戶的需求。

當你明白這個道理時，就請你在為客戶的服務中，帶著心底的那份愛，與客戶交流溝通吧。你努力了，相信客戶也是不會讓你失望而歸的，你們的合作自然會成功。