沃爾瑪供應商大會

⑴ 沃爾瑪的采購模式是怎麼樣的

http://www.yangyunwei.com/share/PPT/WEM.ppt#382,14,沃爾瑪物流采購供應操作程序： 沃爾瑪采購鏈始末 www.jctrans.com 2006-6-21 7:30:00 夏天將至，沃爾瑪的棉鞋供貨商們開始躍躍欲試。 7、8月份，沃爾瑪深圳總部將召開一年一度的冬季商品采購大會，鞋類供貨商們紛紛帶著今冬可能流行的樣鞋前往一試。沃爾瑪采購部有專門負責采購鞋類的采購員，他將主持這次「選秀」大賽。 賽後，供貨商們拿著入選的樣鞋回到生產地。通常，沃爾瑪的供貨商往往也是二級采購商，並不負責生產，而是將訂單發到工廠。在溫州，就有很多這樣的工廠，間接為沃爾瑪提供商品。 沃爾瑪的采購鏈 大約45天後，按照訂單生產的鞋正式下線。如溫州生產的鞋將由汽車運到北京加工廠，在那裡，另外的廠商將生產的鞋盒送來。鞋子包裝好後，裝箱運往沃爾瑪天津物流配送中心。 天津物流配送中心是沃爾瑪最重要的質監環節。收貨窗口點數、箱檢，主要看數量和是否存在空箱。另外，沃爾瑪相關工作人員必須翔實核對供貨商提供的商品生產批號、安全檢驗證明、專賣商品許可證、防偽標等各種文件。然後再對商品直接進行抽檢。入庫後，沃爾瑪的冬鞋采購基本完成。不久，冬鞋再從天津物流配送中心出發，發往全國各地。在北方的沃爾瑪超市，8月份就可能看到薄棉鞋上架。 在檢驗過程中，鞋、箱、包、服裝之類的商品，沃爾瑪只憑肉眼檢查，並沒有相關設備。比如，深圳沃爾瑪前段時間出現的問題童裝，沃爾瑪公司並沒有染料方面的質量監測設備，如果供貨商提供的質監文件齊全，而服裝從外表上是看不出什麼毛病的，染料等隱形質量問題也就可以順利過關了。 因此，從流程上看，供應商是否對產品進行嚴格質檢，有關質監部門出具的文件是否具有真實有效性，就顯得至關重要。 沃爾瑪的「摩西十戒」 沃爾瑪和供貨商之間還有一個不成文的規定：如果供貨商提供的某商品在單店出現質量問題，供貨商需賠償5000元左右，如果是很多店，或者是造成重大損失，沃爾瑪可能會通過訴諸法律的途徑索賠。 沃爾瑪的供貨商大都是經過篩選的長期合作的商業夥伴。每增加一種新產品，除了采購部把關，法律部也將參與審核，如該商品的商標注冊證或者授權證書等文件，以確保商品的合法性，防止假冒產品。 為了杜絕供貨商和采購員「勾結」，以免采購人員對商品把關不嚴造成損失。沃爾瑪還有幾個部門專門對供貨商進行長期培訓：防損部給供貨商上課，告知他們如何拒絕采購員的索賄和投訴等內容，同時也要求供貨商不得行賄、請客吃飯或者給沃爾瑪員工家屬提供便利。財務部會教育沃爾瑪的供貨商如何快速結賬，而采購部的商品行政部將負責培訓供貨商使用沃爾瑪的網路電子工具等。 沃爾瑪的內部企業文化已經上升到企業宗教的高度。它也有自己的「摩西十戒」，第一條就是不允許不誠實。深圳問題童裝事件出現後，根據慣例，沃爾瑪防損部會馬上調查供貨商，並調查采購部的采購是失誤還是過失？政府事務部也會馬上進入危機公關階段。不管怎樣，沃爾瑪和該供貨商的合作估計馬上結束。采購負責人和店長可能都會受到相應處罰。 國內消費者如果在沃爾瑪發現問題商品，建議到美國起訴沃爾瑪。因為美國的法律對消費者保護的力度更大，而作為美國企業，即使在國外違法，美國法律依然會嚴格追究。 註：本文根據沃爾瑪原采購部工作人員口述整理 沃爾瑪的采購秘密 在2002年2月1日之前，沃爾瑪並沒有自己從海外直接采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。沃爾瑪要求剛剛加盟的沃爾瑪全球副總裁兼全球采購辦公室總裁崔仁輔利用半年時間做好准備，在2月1日這一天接過支撐2000億美元營業額的全球采購業務。結果，他不但在緊張的時間里在全世界成立20多個負責采購的分公司，如期完成了全世界同步作業的任務，而且使全球采購業務在一年之後增長了20%，超過了整個沃爾瑪營業額12%的增長率。那麼沃爾瑪全球采購業務的秘密何在？ 全球采購的組織 在沃爾瑪，全球采購是指某個國家的沃爾瑪店鋪通過全球采購網路從其他國家的供應商進口商品，而從該國供應商進貨則由該國沃爾瑪公司的采購部門負責采購。舉個例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應商進貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應商采購貨品，就要通過崔仁輔領導的全球采購網路進行，這才是全球采購。這樣的全球采購要求在組織形式上做出與之相適應的安排。 企業活動的全球布局，當今比較成熟的組織形式有兩種：一是按地理布局，二是按業務類別布局。區域事業部制有助於公司充分利用該區域的經濟、文化、法制、市場等外部環境的機會，不利之處在於各業務在同一區域要實現深耕細作需要付出很大的成本。而業務事業部的利弊則剛好相反。 崔仁輔的全球采購網路首先由大中華及北亞區、東南亞及印度次大陸區、美洲區、歐洲中東及非洲區等四個區域所組成。其次在每個區域內按照不同國家設立國別分公司，其下再設立衛星分公司。國別分公司是具體采購操作的中堅單位，擁有工廠認證、質量檢驗、商品採集、運輸以及人事、行政管理等關系采購業務的全面功能。衛星分公司則根據商品採集量的多少來決定擁有其中哪一項或幾項功能。 全球采購的流程 在沃爾瑪的全球采購流程中，其全球采購網路就像是一個獨立的公司，在沃爾瑪的全球店鋪買家和全球供應商之間架起買賣之間的橋梁。 「我們的全球采購辦公室並不買任何東西。」崔仁輔解釋說，全球采購網路相當於一個「內部服務公司」，為沃爾瑪在各個零售市場上的店鋪買家服務——只要買家提出對商品的需求，全球采購網路就盡可能在全球范圍搜索到最好的供應商和最適當的商品。全球采購網路為店鋪買家服務還體現在主動向買家推薦新商品。沃爾瑪全球采購的流程分為重復采購和新產品采購兩種。所謂新產品，就是買家沒有進口過的產品。對於這類產品，沃爾瑪沒有現成的供應商，就需要全球采購網路的業務人員通過參加展會、介紹等途徑找到新的供應商和產品。由於沃爾瑪的知名度很高，許多廠商也會毛遂自薦，把它們的新產品提供給全球采購網路。然後，全球采購網路就會把這些信息提供給買家。 供應商夥伴關系 在全球采購中，全球采購網路不僅要服務好國外的買家，還要在供應商的選擇和建立夥伴關繫上投入。「不管是哪個國家的廠商，我們挑選供應商的標准都是一樣的。」崔仁輔介紹說，第一個標準是物美價廉，產品價格要有競爭力，質量要好，要能夠准時交貨。 第二是要求是供應商要遵紀守法。「沃爾瑪非常重視社會責任，所以我們希望供應商能夠像我們一樣守法，我們要確定他們按照法律的要求向工人提供加班費、福利等應有的保障。」 還有一點就是供應商要達到一定規模。「我們有一個原則，就是我們的采購不要超過任何一個供應商50%的生意。」崔仁輔解釋說，雖然從同一個供應商采購的量越大，關於價格的談判能力就越強，但是供應商對采購商過分信賴也不完全是好事。如果供應商能夠持續管理和經營，那還可以；如果供應商在管理和經營上出現波動，那就不僅僅是采購商貨源短缺的問題。一旦采購商終止向該供應商采購，該供應商就會面臨倒閉的危險，由此也會產生較大的社會問題。「這是我們不願意看到的。」

⑵ 沃爾瑪的經營理念是什麼

沃爾瑪的經營理念

1945年，出身美國中西部俄克拉荷馬州金菲舍附近一個普能農家的山姆。沃頓，用自已積攢的5000美元，買下了本傑明。富蘭克林商店------一家自已的第一個貨鋪。5看後，他賣掉了它，並在阿肯色的頓維爾開設了他的5美元和10美元店。從此，山姆。活頓展開了他的"天天低價"式的零售經營業務。1962年公司上市，2002年上半年，沃爾瑪公司在會球各地擁有4500多家連鎖店，員工總數130萬，銷售收入2177。99億美元。

回顧其成功的歷程，可以說，沃爾瑪寫下了令人震憾的商業神話。它授予許多獨特經營謀略，比如"大眾階層"的市場定位、"薄利多銷"的一站式服務、"直接采購、統一配送"、"倉儲式會員制"、"日落原則"、"3米微笑原則"等等，這些都給我們以深深的啟迪。其中有3條經驗尤為值得借鑒，這也是活爾瑪獨特的經營理念、企業文化和核競爭力，即"尊重每個員工"、顧客是上帝"、"每天追求卓越"。

尊重每個員工

在沃爾瑪的術語中，公司員工不被稱作員工，而稱為合夥人。這術語始用於1973年。沃爾瑪認為，公司要靠員工團結一致辭的獻身工作才能成功。公司所有的員工都是平等的，他們盡可能在公司內部形成下下溝通的開放環境，讓每個人為企業的經營動腦筋、出主意，並有機會充分表達出來。法律顧問樂瑪強調節器：員工是創新和變革的最好源泉。公司尊重每一位員工，二者之間不是等級森嚴的上下級關系，而是利益共享的夥伴關系。在開放式的氛圍中，他們鼓勵員工多提問題、多關心公司，努力營造暢所欲言的文化環境。員工可以址接向任何一位經理提出改進公司的意見，如被採納還將得到獎勵。在物質待遇上，沃樂瑪為全體員工提供同樣的醫療保障，並享受激勵獎金、購買股票帶薪休假及24小時免費職業咨詢熱線等服務。在職們晉升上公司以業績和實干為准則，正如由姆，沃頓本人所說：'如果我勻把機會、鼓勵和獎勵給予那些平凡而普能的員工，以使他們盡最大努力，他們的成就絕對是無可限量的。"

顧客是上帝

沃爾瑪有一條標語，每一個進入商店的人都可以看到："1、顧客悄遠是對的；2、顧客如果說有錯誤，請參睦第一條。'顧客是上帝，所有的員工都在為礎客服務。由姆。活頓說："事實上，顧客能夠解僱我們公司的每個人，他們只需要以其它的地方去花我，就可以做到這一點。"衡量企業成功與否的重要標准就是讓顧客----"我們的老闆"，滿意的程度。沃爾瑪以顧客為中心，它要求員工無論何時何地，只要顧客中出現在3米范圍內，都應該看著顧客的眼睛，主動打招呼，詢問是否需要幫助。為了更好地服務顧客，沃爾瑪提出了"太陽下山"規則，即今天能乾的事不要拖到明天，只要顧客提出要求，店員就必須當天滿足顧客。

每天追求卓越

沃爾瑪從上個世紀60看代創建，1990成為美國第三者大零售商，繼而進軍海外市場，近年屢屢位居全球商業企業榜首-------這一串串成功的足跡源於它從不對公司的現狀自滿。逐步完善、不斷追求卓越是沃爾瑪成功的秘訣。"誰是第一，顧客！"無論是每次股東大會、經理會議，還是每個商店開門營業時，在沃爾瑪，你會經常聽到類似的狂熱叫喊，這是他們在振奮精神、鼓舞士氣，它可以讓每位員工愉快地度過工作時間，並因高昂的鬥志使工作做得更加出色。人僅如此，沃爾瑪擁有世界上第一個私人通訊衛星系統，組建世界上最大的衛星定位運輸體系，以便及時地為客戶提供快捷、周到的服務；在收銀台上，除了讓顧客隨意領取宣傳品外，還有一種小冊子，名為《致總裁先生的信》，是專為顧客提意見和建議而設計的，上有總裁簽名。。。。。。從大外做好，把小外做細，這都是沃爾瑪不追求卓越精神的具體表現。

員工是企業的主體，尊重員工是企業發展的源泉，員工積極性和主動性的最大化發揮才能為顧客提供更完美的服務；顧客是企業的"衣食父母"，擁有更多的顧客就意味著佔有更多的市場份額、獲得更多的利潤；永不滿足、不斷追求，才能逐步達到卓越境界；追求卓越又將使服務日臻完美。這就是沃樂瑪------一個成功企業給我們的啟示。

⑶ 沃爾瑪采購流程的是怎樣的

http://www.yangyunwei.com/share/PPT/WEM.ppt#382,14,沃爾瑪物流采購供應操作程序：

沃爾瑪采購鏈始末

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www.jctrans.com 2006-6-21 7:30:00

夏天將至，沃爾瑪的棉鞋供貨商們開始躍躍欲試。

7、8月份，沃爾瑪深圳總部將召開一年一度的冬季商品采購大會，鞋類供貨商們紛紛帶著今冬可能流行的樣鞋前往一試。沃爾瑪采購部有專門負責采購鞋類的采購員，他將主持這次「選秀」大賽。

賽後，供貨商們拿著入選的樣鞋回到生產地。通常，沃爾瑪的供貨商往往也是二級采購商，並不負責生產，而是將訂單發到工廠。在溫州，就有很多這樣的工廠，間接為沃爾瑪提供商品。

沃爾瑪的采購鏈

大約45天後，按照訂單生產的鞋正式下線。如溫州生產的鞋將由汽車運到北京加工廠，在那裡，另外的廠商將生產的鞋盒送來。鞋子包裝好後，裝箱運往沃爾瑪天津物流配送中心。

天津物流配送中心是沃爾瑪最重要的質監環節。收貨窗口點數、箱檢，主要看數量和是否存在空箱。另外，沃爾瑪相關工作人員必須翔實核對供貨商提供的商品生產批號、安全檢驗證明、專賣商品許可證、防偽標等各種文件。然後再對商品直接進行抽檢。入庫後，沃爾瑪的冬鞋采購基本完成。不久，冬鞋再從天津物流配送中心出發，發往全國各地。在北方的沃爾瑪超市，8月份就可能看到薄棉鞋上架。

在檢驗過程中，鞋、箱、包、服裝之類的商品，沃爾瑪只憑肉眼檢查，並沒有相關設備。比如，深圳沃爾瑪前段時間出現的問題童裝，沃爾瑪公司並沒有染料方面的質量監測設備，如果供貨商提供的質監文件齊全，而服裝從外表上是看不出什麼毛病的，染料等隱形質量問題也就可以順利過關了。

因此，從流程上看，供應商是否對產品進行嚴格質檢，有關質監部門出具的文件是否具有真實有效性，就顯得至關重要。

沃爾瑪的「摩西十戒」

沃爾瑪和供貨商之間還有一個不成文的規定：如果供貨商提供的某商品在單店出現質量問題，供貨商需賠償5000元左右，如果是很多店，或者是造成重大損失，沃爾瑪可能會通過訴諸法律的途徑索賠。

沃爾瑪的供貨商大都是經過篩選的長期合作的商業夥伴。每增加一種新產品，除了采購部把關，法律部也將參與審核，如該商品的商標注冊證或者授權證書等文件，以確保商品的合法性，防止假冒產品。

為了杜絕供貨商和采購員「勾結」，以免采購人員對商品把關不嚴造成損失。沃爾瑪還有幾個部門專門對供貨商進行長期培訓：防損部給供貨商上課，告知他們如何拒絕采購員的索賄和投訴等內容，同時也要求供貨商不得行賄、請客吃飯或者給沃爾瑪員工家屬提供便利。財務部會教育沃爾瑪的供貨商如何快速結賬，而采購部的商品行政部將負責培訓供貨商使用沃爾瑪的網路電子工具等。

沃爾瑪的內部企業文化已經上升到企業宗教的高度。它也有自己的「摩西十戒」，第一條就是不允許不誠實。深圳問題童裝事件出現後，根據慣例，沃爾瑪防損部會馬上調查供貨商，並調查采購部的采購是失誤還是過失？政府事務部也會馬上進入危機公關階段。不管怎樣，沃爾瑪和該供貨商的合作估計馬上結束。采購負責人和店長可能都會受到相應處罰。

國內消費者如果在沃爾瑪發現問題商品，建議到美國起訴沃爾瑪。因為美國的法律對消費者保護的力度更大，而作為美國企業，即使在國外違法，美國法律依然會嚴格追究。

註：本文根據沃爾瑪原采購部工作人員口述整理

沃爾瑪的采購秘密
在2002年2月1日之前，沃爾瑪並沒有自己從海外直接采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。沃爾瑪要求剛剛加盟的沃爾瑪全球副總裁兼全球采購辦公室總裁崔仁輔利用半年時間做好准備，在2月1日這一天接過支撐2000億美元營業額的全球采購業務。結果，他不但在緊張的時間里在全世界成立20多個負責采購的分公司，如期完成了全世界同步作業的任務，而且使全球采購業務在一年之後增長了20%，超過了整個沃爾瑪營業額12%的增長率。那麼沃爾瑪全球采購業務的秘密何在？
全球采購的組織
在沃爾瑪，全球采購是指某個國家的沃爾瑪店鋪通過全球采購網路從其他國家的供應商進口商品，而從該國供應商進貨則由該國沃爾瑪公司的采購部門負責采購。舉個例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應商進貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應商采購貨品，就要通過崔仁輔領導的全球采購網路進行，這才是全球采購。這樣的全球采購要求在組織形式上做出與之相適應的安排。
企業活動的全球布局，當今比較成熟的組織形式有兩種：一是按地理布局，二是按業務類別布局。區域事業部制有助於公司充分利用該區域的經濟、文化、法制、市場等外部環境的機會，不利之處在於各業務在同一區域要實現深耕細作需要付出很大的成本。而業務事業部的利弊則剛好相反。
崔仁輔的全球采購網路首先由大中華及北亞區、東南亞及印度次大陸區、美洲區、歐洲中東及非洲區等四個區域所組成。其次在每個區域內按照不同國家設立國別分公司，其下再設立衛星分公司。國別分公司是具體采購操作的中堅單位，擁有工廠認證、質量檢驗、商品採集、運輸以及人事、行政管理等關系采購業務的全面功能。衛星分公司則根據商品採集量的多少來決定擁有其中哪一項或幾項功能。
全球采購的流程
在沃爾瑪的全球采購流程中，其全球采購網路就像是一個獨立的公司，在沃爾瑪的全球店鋪買家和全球供應商之間架起買賣之間的橋梁。
「我們的全球采購辦公室並不買任何東西。」崔仁輔解釋說，全球采購網路相當於一個「內部服務公司」，為沃爾瑪在各個零售市場上的店鋪買家服務——只要買家提出對商品的需求，全球采購網路就盡可能在全球范圍搜索到最好的供應商和最適當的商品。全球采購網路為店鋪買家服務還體現在主動向買家推薦新商品。沃爾瑪全球采購的流程分為重復采購和新產品采購兩種。所謂新產品，就是買家沒有進口過的產品。對於這類產品，沃爾瑪沒有現成的供應商，就需要全球采購網路的業務人員通過參加展會、介紹等途徑找到新的供應商和產品。由於沃爾瑪的知名度很高，許多廠商也會毛遂自薦，把它們的新產品提供給全球采購網路。然後，全球采購網路就會把這些信息提供給買家。
供應商夥伴關系
在全球采購中，全球采購網路不僅要服務好國外的買家，還要在供應商的選擇和建立夥伴關繫上投入。「不管是哪個國家的廠商，我們挑選供應商的標准都是一樣的。」崔仁輔介紹說，第一個標準是物美價廉，產品價格要有競爭力，質量要好，要能夠准時交貨。
第二是要求是供應商要遵紀守法。「沃爾瑪非常重視社會責任，所以我們希望供應商能夠像我們一樣守法，我們要確定他們按照法律的要求向工人提供加班費、福利等應有的保障。」
還有一點就是供應商要達到一定規模。「我們有一個原則，就是我們的采購不要超過任何一個供應商50%的生意。」崔仁輔解釋說，雖然從同一個供應商采購的量越大，關於價格的談判能力就越強，但是供應商對采購商過分信賴也不完全是好事。如果供應商能夠持續管理和經營，那還可以；如果供應商在管理和經營上出現波動，那就不僅僅是采購商貨源短缺的問題。一旦采購商終止向該供應商采購，該供應商就會面臨倒閉的危險，由此也會產生較大的社會問題。「這是我們不願意看到的。」

⑷ 沃爾瑪的企業文化是什麼

沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導並奉為核心價值觀的「顧客就是上帝」，「尊重每一位員工」，「每天追求卓越」。

還有「不要把今天的事拖到明天」，「永遠為顧客提供超值服務」等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典。

山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導並一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。

(4)沃爾瑪供應商大會擴展閱讀：

沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了「每天追求卓越」的企業精神。

對於沃爾瑪商店經理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。

公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。

公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。

不管是公司總裁、區域經理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。

沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。

⑸ 沃爾瑪集中采購和沃爾瑪全球采購有區別嗎

http://www.yangyunwei.com/share/PPT/WEM.ppt#382,14,沃爾瑪物流采購供應操作程序：

沃爾瑪采購鏈始末

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www.jctrans.com 2006-6-21 7:30:00

夏天將至，沃爾瑪的棉鞋供貨商們開始躍躍欲試。

7、8月份，沃爾瑪深圳總部將召開一年一度的冬季商品采購大會，鞋類供貨商們紛紛帶著今冬可能流行的樣鞋前往一試。沃爾瑪采購部有專門負責采購鞋類的采購員，他將主持這次「選秀」大賽。

賽後，供貨商們拿著入選的樣鞋回到生產地。通常，沃爾瑪的供貨商往往也是二級采購商，並不負責生產，而是將訂單發到工廠。在溫州，就有很多這樣的工廠，間接為沃爾瑪提供商品。

沃爾瑪的采購鏈

大約45天後，按照訂單生產的鞋正式下線。如溫州生產的鞋將由汽車運到北京加工廠，在那裡，另外的廠商將生產的鞋盒送來。鞋子包裝好後，裝箱運往沃爾瑪天津物流配送中心。

天津物流配送中心是沃爾瑪最重要的質監環節。收貨窗口點數、箱檢，主要看數量和是否存在空箱。另外，沃爾瑪相關工作人員必須翔實核對供貨商提供的商品生產批號、安全檢驗證明、專賣商品許可證、防偽標等各種文件。然後再對商品直接進行抽檢。入庫後，沃爾瑪的冬鞋采購基本完成。不久，冬鞋再從天津物流配送中心出發，發往全國各地。在北方的沃爾瑪超市，8月份就可能看到薄棉鞋上架。

在檢驗過程中，鞋、箱、包、服裝之類的商品，沃爾瑪只憑肉眼檢查，並沒有相關設備。比如，深圳沃爾瑪前段時間出現的問題童裝，沃爾瑪公司並沒有染料方面的質量監測設備，如果供貨商提供的質監文件齊全，而服裝從外表上是看不出什麼毛病的，染料等隱形質量問題也就可以順利過關了。

因此，從流程上看，供應商是否對產品進行嚴格質檢，有關質監部門出具的文件是否具有真實有效性，就顯得至關重要。

沃爾瑪的「摩西十戒」

沃爾瑪和供貨商之間還有一個不成文的規定：如果供貨商提供的某商品在單店出現質量問題，供貨商需賠償5000元左右，如果是很多店，或者是造成重大損失，沃爾瑪可能會通過訴諸法律的途徑索賠。

沃爾瑪的供貨商大都是經過篩選的長期合作的商業夥伴。每增加一種新產品，除了采購部把關，法律部也將參與審核，如該商品的商標注冊證或者授權證書等文件，以確保商品的合法性，防止假冒產品。

為了杜絕供貨商和采購員「勾結」，以免采購人員對商品把關不嚴造成損失。沃爾瑪還有幾個部門專門對供貨商進行長期培訓：防損部給供貨商上課，告知他們如何拒絕采購員的索賄和投訴等內容，同時也要求供貨商不得行賄、請客吃飯或者給沃爾瑪員工家屬提供便利。財務部會教育沃爾瑪的供貨商如何快速結賬，而采購部的商品行政部將負責培訓供貨商使用沃爾瑪的網路電子工具等。

沃爾瑪的內部企業文化已經上升到企業宗教的高度。它也有自己的「摩西十戒」，第一條就是不允許不誠實。深圳問題童裝事件出現後，根據慣例，沃爾瑪防損部會馬上調查供貨商，並調查采購部的采購是失誤還是過失？政府事務部也會馬上進入危機公關階段。不管怎樣，沃爾瑪和該供貨商的合作估計馬上結束。采購負責人和店長可能都會受到相應處罰。

國內消費者如果在沃爾瑪發現問題商品，建議到美國起訴沃爾瑪。因為美國的法律對消費者保護的力度更大，而作為美國企業，即使在國外違法，美國法律依然會嚴格追究。

註：本文根據沃爾瑪原采購部工作人員口述整理

沃爾瑪的采購秘密
在2002年2月1日之前，沃爾瑪並沒有自己從海外直接采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。沃爾瑪要求剛剛加盟的沃爾瑪全球副總裁兼全球采購辦公室總裁崔仁輔利用半年時間做好准備，在2月1日這一天接過支撐2000億美元營業額的全球采購業務。結果，他不但在緊張的時間里在全世界成立20多個負責采購的分公司，如期完成了全世界同步作業的任務，而且使全球采購業務在一年之後增長了20%，超過了整個沃爾瑪營業額12%的增長率。那麼沃爾瑪全球采購業務的秘密何在？
全球采購的組織
在沃爾瑪，全球采購是指某個國家的沃爾瑪店鋪通過全球采購網路從其他國家的供應商進口商品，而從該國供應商進貨則由該國沃爾瑪公司的采購部門負責采購。舉個例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應商進貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應商采購貨品，就要通過崔仁輔領導的全球采購網路進行，這才是全球采購。這樣的全球采購要求在組織形式上做出與之相適應的安排。
企業活動的全球布局，當今比較成熟的組織形式有兩種：一是按地理布局，二是按業務類別布局。區域事業部制有助於公司充分利用該區域的經濟、文化、法制、市場等外部環境的機會，不利之處在於各業務在同一區域要實現深耕細作需要付出很大的成本。而業務事業部的利弊則剛好相反。
崔仁輔的全球采購網路首先由大中華及北亞區、東南亞及印度次大陸區、美洲區、歐洲中東及非洲區等四個區域所組成。其次在每個區域內按照不同國家設立國別分公司，其下再設立衛星分公司。國別分公司是具體采購操作的中堅單位，擁有工廠認證、質量檢驗、商品採集、運輸以及人事、行政管理等關系采購業務的全面功能。衛星分公司則根據商品採集量的多少來決定擁有其中哪一項或幾項功能。
全球采購的流程
在沃爾瑪的全球采購流程中，其全球采購網路就像是一個獨立的公司，在沃爾瑪的全球店鋪買家和全球供應商之間架起買賣之間的橋梁。
「我們的全球采購辦公室並不買任何東西。」崔仁輔解釋說，全球采購網路相當於一個「內部服務公司」，為沃爾瑪在各個零售市場上的店鋪買家服務——只要買家提出對商品的需求，全球采購網路就盡可能在全球范圍搜索到最好的供應商和最適當的商品。全球采購網路為店鋪買家服務還體現在主動向買家推薦新商品。沃爾瑪全球采購的流程分為重復采購和新產品采購兩種。所謂新產品，就是買家沒有進口過的產品。對於這類產品，沃爾瑪沒有現成的供應商，就需要全球采購網路的業務人員通過參加展會、介紹等途徑找到新的供應商和產品。由於沃爾瑪的知名度很高，許多廠商也會毛遂自薦，把它們的新產品提供給全球采購網路。然後，全球采購網路就會把這些信息提供給買家。
供應商夥伴關系
在全球采購中，全球采購網路不僅要服務好國外的買家，還要在供應商的選擇和建立夥伴關繫上投入。「不管是哪個國家的廠商，我們挑選供應商的標准都是一樣的。」崔仁輔介紹說，第一個標準是物美價廉，產品價格要有競爭力，質量要好，要能夠准時交貨。
第二是要求是供應商要遵紀守法。「沃爾瑪非常重視社會責任，所以我們希望供應商能夠像我們一樣守法，我們要確定他們按照法律的要求向工人提供加班費、福利等應有的保障。」
還有一點就是供應商要達到一定規模。「我們有一個原則，就是我們的采購不要超過任何一個供應商50%的生意。」崔仁輔解釋說，雖然從同一個供應商采購的量越大，關於價格的談判能力就越強，但是供應商對采購商過分信賴也不完全是好事。如果供應商能夠持續管理和經營，那還可以；如果供應商在管理和經營上出現波動，那就不僅僅是采購商貨源短缺的問題。一旦采購商終止向該供應商采購，該供應商就會面臨倒閉的危險，由此也會產生較大的社會問題。「這是我們不願意看到的。」

⑹ 沃爾瑪服務戰略有哪些

沃爾瑪相信：服務態度，服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在規定之外把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，從而滿意度和信任度也會高一點。一點一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動，軟硬體的完美結合為工具，這便是沃爾瑪的服務之道。
（一）顧客第一，保證顧客滿意
沃爾瑪作為一家大型零售企業，深知顧客的價值不在於他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，而且忠誠顧客與企業利潤之間存在正向相互關系。實踐表明，對於90%以上的廠商來說，其利潤來源1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，而6/10則由忠誠顧客帶來。因此，這為企業帶去一個重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然後去贏得顧客。
所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰略。顧客滿意戰略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹於沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。
1.售前服務
沃爾瑪為顧客准備了理想的購物環境，其內容包括店內的清潔工作，設備安裝及檢修，內部裝潢，商品陳列，照明，空調，音響，商品補貨及整體所構成的店內氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。
沃爾瑪店裡張貼著醒目的標語：「我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！」 沃爾瑪的上下層對售前服務都非常重視。店員會做好自己的本職工作，並且貫徹在自己日常工作中；而經理人員也時常監督。沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發擺放商品，並體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。
2.售中服務
售中服務指針對顧客在進行購物之計所提供的服務，或者說顧客在進入商店後，到離開之前所提供的服務。
在沃爾瑪店中，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗「一站式」購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。
3.售後服務
售後服務指商品銷售後，為顧客們所提供的服務。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質保證和寄送賀卡等。
對於售後服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪店內，一次購物達到一定額度以上者，可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪的任何商店裡購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的牆上經常貼著「促銷商品，概不退還」等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若幹人員的簽字。
沃爾瑪為顧客提供「高品質服務」和「無條件退款」的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無後顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：
（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。
（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。
商品零售行業，是直接同消費者打交道的行業。它最重要的是高品質和信心，並努力獲取顧客的忠誠度。沃爾瑪在今年3.15消費者權益日圍繞「誠信•維權」開展了一系列豐富有趣的活動。它精心策劃的「沃爾瑪顧客服務日」也得到了眾多購物者的響應。正是這種努力，沃爾瑪獲得了當地的「百姓最喜愛的超市」多項名譽。
（二）以微笑來贏得顧客
微笑原則是沃爾瑪服務顧客的重要原則之一，也是沃爾瑪這么多年轉戰世界各地戰無不勝的法寶之一。
沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是「三米微笑原則」。山姆有句名言：「請對顧客露出你的八顆牙」。在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意，理解和支持。用真誠的態度，用微笑去與顧客溝通，才能形成有效的顧客服務方式。
顧客會因為很多原因不買他們想買而又買得起的東西。沃爾瑪認識到，在服務工作中，如果設法解決顧客不便購買的因素，就可能促成交易。因此，在很多情況下，盡可能為顧客提供便利，就將大大提高成交的機會。關鍵時刻的微笑，及時詢問顧客是否需要幫助便是有效途徑之一。
真誠的微笑能拉進與顧客之間的距離，傳達出「主動好客」的思想。沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是他們的商店」，都會得到「殷勤，誠懇的接待」，以確保「不折不扣地滿足顧客需要」。正是這種處處以顧客為先的點點滴滴，為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
（三）誠心誠意地處理顧客的抱怨
企業的產品一旦流入社會，對產品褒貶不一的評價便會漫布起來，在山姆看來，顧客的抱怨是很嚴重的警告。但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
對企業來說，如果接到斥責的信，而馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個顧客。因此，當企業受到指責時，以「這正是一個獲得顧客的機會」為想法，慎重地處理，找出顧客不滿的原因，努力地去為顧客服務。所以，山姆經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著客戶的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關系。山姆有一句至理名言：把抱怨當作是另一個機會的開始，這比不在意抱怨更為重要。
隨著人際交往關系的改變，現代社會的人們更渴求能夠擁有自己的私人空間，因此沃爾瑪的服務缺陷也逐漸體現出來。一部分渴望單獨購物的人們也許會被一些過分熱情的銷售員工打擾到，從而影響到自身購買商品的慾望。如何適當地根據不同的人控制好度的問題便成為了關鍵。同時隨著經濟的全球化，由於國民素質的差異，沃爾瑪的許多服務理念無法在所有國家中得以應用，使得其特色的降低這也是其服務方面的隱患，因而甚至可能導致其整體競爭力的降低。為了保持強調自身的特點，更快提高其經濟收益，這無疑也是服務策略中需要解決的問題。
顧客稱心滿意，反復光臨，這是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關鍵。沃爾瑪在其服務中充分體現了山姆不斷重申的那幾條要求：要讓顧客受到公正誠實禮貌的待遇，要讓顧客覺得商店是他們的商店；要清楚重新奪回一個顧客，需要比保持現在的顧客多5倍的精力。因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。

⑺ 沃爾瑪收購好又多後對供應商的管理會有什麼變化

經過一年的猜謎，美國零售業巨頭沃爾瑪連鎖公司收購大型連鎖超市好又多終於揭開謎底。2月27日，沃爾瑪給本報發來通告：沃爾瑪宣布購買Bounteous CompanyLtd.(BCL)公司35%的股權，BCL的惟一業務是全資控股運營中國境內101家好又多超市。

對於具體收購價格，雙方秘而不宣。本報獲悉，如此結果只是沃爾瑪收購好又多棋至中盤的階段性結果，2010年，沃爾瑪將實現對好又多的控股。

一直秉持穩健、謹慎風格的沃爾瑪在獲得商務部批復後，才於2月27日正式宣布收購事宜。沃爾瑪在給本報的通告中表示，獲得了BCL35%的股份之後，「如果能滿足相關條件，沃爾瑪將會在今後成為控股股東」。

「最終控股好又多將是3年後，2010年。」沃爾瑪中國區公關總監董玉國說。

好又多旗下門店復雜的產權關系是沃爾瑪一次性收購的最大障礙。好又多101家門店中，只有31家屬於直營店，其餘70家都是非直營店。

知情人士表示，沃爾瑪此次收購35%的股權主要是針對好又多31家直營門店，收購金額在2億-3億美元之間，沃爾瑪最終增持股至控股的核心條件是：未來3年，好又多方面對非直營店的產權進行清理、門店整改，清理整改完成後，沃爾瑪增持至控股或100%收購。總體收購的框架價格約10億美元，最終沃爾瑪控股的收購價格是多少，仍有賴於好又多方面對於內部眾多門店產權的清理狀況。

基於這一框架，好又多董事長於日江繼續留任，原主要高層亦未有大的變化，主要負責清理非直營店的產權，並配合沃爾瑪對各個層面進行整合。沃爾瑪首席行政官孟永明已派往好又多擔任首席運營官一職，並另有多個運營部門中層人員進入好又多開始了相關整合的前期工作。

董玉國表示，在沃爾瑪控股好又多之前，好又多的品牌將保留、門店不會關閉，雙方開設新門店的計劃亦不會受到影響。

如果沃爾瑪最終控股好又多，其門店總數將達到174家，根據2005年的銷售數據，好又多為132億，沃爾瑪99億，合計達231億，將超過家樂福 (2005年家樂福為174億)成為國內最大外資連鎖零售商。

沃爾瑪目前在中國零售市場的地位與其全球第一的身份不匹配，由於在中國市場推進速度相對較慢，門店數量有限、銷售規模有限，其采購、物流、IT系統等核心競爭力無法完全發揮，近幾年在中國連鎖排名中僅列20多位。

沃爾瑪百貨有限公司副董事長麥道克說：「通過對好又多的投資，我們有機會擴大在中國這個世界上發展最快的一個零售市場上的業務，這是我們增加在華零售業務規模的重要一步。」沃爾瑪收購好又多之後，門店數量、銷售規模都將翻番，規模擴張顯然有利於沃爾瑪優勢的發揮。董玉國表示，「收購好又多將有利於降低采購和運營成本，從而達到降低零售價的目標」。

對於未來的整合方向，AMC安盛管理顧問公司總經理周文認為，「好又多將朝著沃爾瑪的方向進行整合，沃爾瑪的運營管理方式將更多地引入好又多，而不是相反」。

就目前的情勢而言，好又多方面更多強調的是聯合。好又多總裁助理何德來表示，「好又多將逐步引進或利用沃爾瑪好的管理機制、IT系統、物流配送系統等，雙方的管理人才會雙向交流。好又多的優勢和好的管理方式也會引入沃爾瑪，比如招商，是沃爾瑪的弱項。雙方將會聯合採購、聯合促銷，是聯合而不是整合」。

盡管如此，在聯合運營中逐步將好又多拉入沃爾瑪的軌道依然是此次收購的重點。周文表示，好又多資金鏈緊張、與供應商關系相對較差、門店產權復雜等都是需要在未來3年中解決的問題。好又多的運營模式與同屬台灣高管居多的家樂福類似，而與沃爾瑪的管理方式差異較大所形成的文化沖突，亦是雙向整合所需面對的問題。

全球最大零售商沃爾瑪2月27日宣布，經中國商務部批准，收購好又多連鎖超市的運營商BCL公司35%的股權。好又多超市將繼續採用原名稱運營，與沃爾瑪聯手拓展市場。據好又多稱，將來條件成熟時沃爾瑪將會成為其控股股東。

業界人士擔心，屆時沃爾瑪——好又多將成為國內規模最大的零售實體，盡管短期內在營業規模方面還不至於占據國內零售業主導地位，但很有可能掌握零售行業采購價格的話語權。在外資大鱷布局中國的趨勢日益明顯的形勢下，國內有關部門不能
再「心中無數、研究不夠、調控乏力」，亟須建立符合國情的並購行為評價體系和評價標准，並盡快出台《反壟斷法》，約束大零售商可能的壟斷行為。

沃爾瑪在華趕超家樂福

沃爾瑪和好又多的聯姻無疑將產生一個零售業「巨無霸」。BCL(Bounteous Company Ltd.)在台灣誠達集團創始人於曰江的領導下於1996年創辦了好又多連鎖超市，目前在國內34個城市共開設了101家門店，擁有員工31000多名。根據商務部公布的2005年連鎖企業經營情況統計表，好又多位居第十五名，年銷售總額132億元。沃爾瑪目前在我國36個城市開設了68家購物廣場，3家山姆會員商店和2家社區店，員工總數37000多人。

好又多集團董事長助理、新聞發言人何德來拒絕向記者透露收購金額和未來增持的時間表。而此前《華爾街日報》等媒體報道，沃爾瑪的出價在10億美元左右，最終將在3年內100%控股。

沃爾瑪百貨有限公司副董事長麥道克說：「通過對好又多的投資，我們有機會擴大在中國這個世界上發展最快的一個零售市場上的業務，這是我們增加在華零售業務規模的重要一步。」沃爾瑪中國公司新聞發言人董玉國也表示，收購好又多將有利於降低采購和運營成本，從而達到降低零售價的目標。

業界認為，這項並購對雙方都是「各取所需」。在去年底之前，沃爾瑪新開店鋪仍受到相關政策約束，收購好又多將獲得優質網路資源，擴大市場份額，使其在華門店數量一舉超過長期領先的最大對手家樂福。

「這項合作也將使好又多得以分享沃爾瑪最先進的管理模式、世界一流的IT系統和高效的物流配送經驗。」何德來說，「隨著好又多門店數量增加到100家以上，我們必須依賴先進的管理克服擴張中遇到的問題，進而實現更快、更好、更穩健的發展。」

在業內人士看來，好又多非常清楚自己可以賣一個好價錢。何德來說：「沃爾瑪也要學習好又多快速擴張的經驗。我們同時進入中國市場，但好又多跑得更快，我們能迅速尋找到好的投資地點，展開經營。因為同是中國人，有一樣的語言和文化，我們更能理解中國的零售連鎖。」

零售巨頭扮演基準定價者

零售業一位資深人士評價說，沃爾瑪並購好又多，可能控制商品流通命脈，並帶來市場壟斷、采購壟斷、渠道壟斷等多重意義上的壟斷。通過主宰終端進而控制上游，甚至可能會威脅到我國的經濟安全。

事實上，沃爾瑪、家樂福這樣的大規模零售商，近年來逐漸開始扮演中國國內以及出口市場的基準定價者的角色。由於其采購規模巨大，可以把10塊錢的東西壓到5塊錢，其它的采購者也就以此為基準，上浮1-2元。廣交會就是一個明顯的例子，沃爾瑪的采購價格成為其它采購商的參考。這對中國外貿產生負面作用，價格越壓越低，上游供應商利潤空間都受到擠壓。

蘇果超市有限公司副總經理殷仁定說：「國內企業都是靠自身滾動積累，各種負擔也重，與資金實力雄厚的沃爾瑪根本不是同一等量級的選手。沃爾瑪完全可以先承受幾年虧損，用低價策略打垮競爭對手，佔領市場份額，然後再提高售價、增加盈利。」

業界認為，在一定程度上，目前國內零售業的局面是中小超市「補貼」沃爾瑪、家樂福這樣的巨鱷。供應商不惜虧本也要擠進沃爾瑪、家樂福的采購渠道，視之為提高知名度和打品牌的最有效手段，因為這意味著其產品和生產流程得到了國際企業的認同。這種認同甚至比政府部門的認同更有價值，中小商場、便利店、小賣部等傳統渠道都追隨這些大零售商進貨，他們才是供應商真正的利潤來源。

在發達國家，一般都有控制大型零售商壟斷行為的法律法規。如美國針對超市店大欺廠、向供貨商提出種種條件、要求供貨商交進場費等情況，制訂了《羅賓遜波特曼法案》，規定對有可能壟斷市場的商家，不許向供應商收取進場費，不許向供應商要求特殊折扣及不合理費用。還有一些國家對大店、小店的營業時間做出規定，要求大型購物中心和大型超市的營業時間不能過長，為便利店、中小型超市提供生存空間。

對零售業外資並購控制乏力

業界分析，國內一線城市的網點資源越來越稀缺，與自己選址、開店相比，並購方式能使跨國零售企業以較低成本獲得優質的網點資源。著名咨詢公司麥肯錫預測，未來5年，中國零售業的並購將進入活躍期。

目前中國零售業的組織化程度還較低，僅為20%左右，與發達國家的成熟市場相比偏低，如美國已達到85%。安永中國零售及消費品行業主管合夥人李港衛說，2005年中國零售業的並購交易金額達到111億元人民幣，在中國全部並購交易總額中佔3%的比重。為了降低競爭壓力、解決店面布局問題，並在新的市場占據一席之地，越來越多的國內和海外零售商將參與並購交易。

杭州市貿易局局長吳德隆認為，目前國內對於外資零售企業的進入和並購行為，存在「心中無數、研究不夠、調控乏力」等問題。開放度究竟該如何把握，商業對國民經濟的影響有多大等領域的研究都存在空白。

表面上看，外資商業在我國社會消費品零售總額中所佔比例並不高，但它對市場的實際控制力遠不止此。以上海為例，截止到2005年底，面積在5000平方米以上的大型超市共有115家，其中外商投資，包括外商獨資、中外合資、國際資本市場融資三種類型的門店數量達到100家，占總數的87%。外資企業很有可能會在某個區域市場中某種業態，如北京、上海、廣州等城市的大賣場業態中形成壟斷地位。

殷仁定說，社會消費品零售總額是把農村集市貿易、農產品批發等都列入統計，這部分約佔30%，攤薄了外資所佔比重，要研究外資商業真正的市場份額，應該剔除這一部分計算。

更多專家擔心的是，盡管目前已經出台《關於外國投資者並購境內企業的規定》，一些地方也制定了商業網點規劃，但有的地方政府為了局部利益和「形象工程」，給予外資零售企業更多的優惠政策。尤其是2006年3月外資零售企業在華開店的審批權進一步下放後，地方違規審批現象嚴重。優質網點資源不僅優先給外資商業，而且價格低，國內零售商高價也很難得到。

一位零售商向記者抱怨，主管部門「內外有別」使他們面臨更大的競爭壓力。前兩年法國歐尚超市進入他所在的城市，發動了糧油價格戰，本土企業被迫應戰，卻接到相關部門通知，指責他們低價傾銷，擾亂市場秩序。此外，他們的多個優質網點都遭遇外資商業「貼身肉搏」，政府審批根本不考慮網點規劃的合理性。

上海市經濟委員會外經處處長濮韶華認為，大型零售並購項目會對一地的市場環境、中小供應商、就業、穩定等產生影響，但我國目前缺乏對此類大型並購項目的評價體系和具體操作辦法。政府應該對外資零售企業的市場集中度、市場份額等建立信息網路、檔案管理系統和分析系統，及時預警，在此基礎上建立符合我國國情的並購行為評價體系和評價標准。

⑻ 沃爾瑪在國內開的第一家店也要閉店了，大型商超何去何從

連超市巨頭沃爾瑪國內第一家店被關閉之後，引起大家對大型商超未來之路的擔憂，如今一些會員店發展非常好，令商超發現了一絲商機。隨著中小型商店和網店的興起，許多消費者喜歡就近消費，越是方便的購物越被消費者接受，大型商超只有打破固有模式才有發展的希望。

一、沃爾瑪在中國首家商店將結業，許多商超都遇到嚴重的問題

中國首家羅湖洪湖沃爾瑪店將結束在中國的營業，這段陪伴了深圳人二十年的老店關閉令當地人深感不舍。如今線下門店的生意非常難做，在六年期間沃爾瑪在中國關閉了八十多家門店。不僅沃爾瑪有些遭遇，許多大型超市都遇到此問題，比如家樂福被蘇寧收購，麥德龍被物美收購。

總結

隨著競爭壓力和優質商品種類減少，傳統商超需要改變原有的商業模式，會員店也是其中發展的一種模式。許多傳統超市面臨著價格和優質商種類減少的壓力，再加上供應商減少，未來的道路更加的艱難。如今小超市發展迅速，各個小區都有小型超市只要下樓就可以進行購物，不需要開車前往大型超市，令商超的發展越來越艱難。

⑼ 世界五百強沃爾瑪企業管理系統有哪些

一．沃爾瑪公司的競爭戰略 沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一個陽光燦爛的日子，中國首家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店同時開張了，這標志世界最大的連鎖零售公司——沃爾瑪正式進入中國市場。 年份 1960 1970 1980 1990 1998 銷售額 140萬美元 3100萬美元 12億美元 260億美元 1332億美元 利潤 11.2萬美元 120萬美元 4100萬美元 10億美元 41億美元 商店數 9 32 276 1528 3000多家 表1 沃爾瑪的發展歷程 從表1可以看出，沃爾瑪連續50年的高速擴張，每隔10年就上一個台階，直至今日仍未停止。那麼是什麼使得沃爾瑪公司具有如此強大的競爭力和擴張能力呢？筆者想從競爭戰略的角度來對沃爾瑪作一剖析，挖掘其深層因素，這對於目前經濟效益普遍滑坡的國內大型商業企業來說，可以起到借鑒作用。 （一） 天天平價 當你走進沃爾瑪的大門，映入你眼簾的一定是「天天平價，始終如一」的標語，就連沃爾瑪的購物袋上印的也是這句話，我們不難想像出這句話對於沃爾瑪的重要程度。 天天平價和一般的削價讓利有著本質的區別。天天平價是折扣銷售額的基礎，是把減價作為一種長期的營銷戰略手段，減價不再是不定期地換季大甩賣或推銷滯銷產品時才使用，而是作為整個企業市場定價策略的核心，是企業存在的根本，是企業發展的依託。 沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。 而沃爾瑪公司的低成本主要依賴於以下幾個方面的控制： 1．進貨成本控制 進貨成本是企業成本控制的重點,尤其是零售企業成本控制的關鍵。要取得較低的進貨成本,必須大批量進貨、大批量銷售,享受價格上的批量折扣優惠,充分發揮現代大商業的規模效應。企業將這種大批量低成本進貨優勢,進一步轉化為相對較低的價格競爭優勢,從而形成對消費者的購買欲的有效剌激,並使零售企業在激烈的競爭中佔有主動權,形成企業經營的良性循環。在進貨方面,沃爾瑪採取了以下做法降低成本:一是採取中央采購制,盡量實行統一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品,如可口可樂、柯達膠卷等,沃爾瑪一般將一年銷售的商品一次性簽定采購合同,由於數量巨大,其價格優惠遠遠高於同行,形成他人無法比擬的優勢；二是買斷進貨,並固定時間結算。由於零售市場的變化莫測,為了規避經營風險,許多商家紛紛採用代銷的經營方式,把風險轉移給廠家承擔，但這也提高了零售企業的進貨成本。而沃爾碼卻實施買斷進貨政策,並固定結算貨款,決不拖延,這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險,卻可以大大降低進貨成本,贏得供應商的信賴；三是和供應商採取合作的態度。沃爾瑪由於采購量巨大,一般從工廠直接進貨,並同供應商保持長期合作的關系,通過電腦聯網,實現信息共享,供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況,及時安排生產和運輸。由於效率的提高,供應商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優惠讓利給顧客。這種合作模式下,供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。 2．物流成本控制 它是衡量零售企業經營管理水平的重要標志,也是影響零售企業經營成果的重要因素。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統,可以使商品庫存量大大降低,資金周轉速度加快,企業成本自然降低。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及,沃爾瑪建立了強大的配送中心系統,擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都和總部相連,配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨,只要2天的時間,而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和達格特則需要5天。沃爾瑪的物流費用率比後者低60%以上。 通過強制供應商實現最低成本來提高它的收益率，與供應商共建聯系系統，輔助供應商降低產品成本，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使他們同沃爾瑪站在同樣的角度致力於降低產品成本及其供應鏈成本的運作。沃爾瑪以此實現了完整的低價位定位和全球化適銷品類的大批量采購，其90%的商品從廠商處直接購買，並形成35%以上的自有品牌商品，使分銷成本降至總銷售額的3%以下，形成絕對優勢 3.強大的配送中心和通訊設備作技術支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，所有分店的電腦都和總部相連，一般分店發出訂單24～48小時之內，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉速度加快，成本自然降低。 4.嚴格控制管理費用。沃爾瑪對於行政費用的控制到了極點，如采購費用規定不得超越采購金額的1%，整個公司的管理費用為整個公司銷售額的2%，而行業平均水平為5%。 5.減少廣告費用。沃爾瑪還認為保持天天平價就是最好的廣告，因此沃爾瑪不用作太多的促銷廣告，而將節省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品來回報顧客。在零售業同行中，沃爾瑪廣告費用最低，但銷售額最大。 表2 沃爾瑪在成本控制方面的水平 項目 沃爾瑪 行業平均水平 進貨費用（占商品總成本的比例） 3% 4.5～5% 由分銷中心供貨比例 85% 50～60% 補貨時間（商店開出訂單到得到補貨的平均時間間隔） 2天 5天 管理費用（占總銷售額的比例） 2% 5% 商品損耗率 1.2% 3～5% 5.採取倉儲式經營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多採用大包裝，同時店地址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。 6.和供應商採取合作的態度，沃爾瑪由於采購量巨大，一般從工廠直接進貨，並同供應商保持長期合作的關系。通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。由於效率的提高，供應商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客。這種合作模式下，供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家，一舉三得。 7．其它費用控制 沃爾瑪的成本控制,體現在任何細小的環節上。在沃爾碼的各級管理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、傢具和地毯,也沒有豪華的裝飾,公司還經常鼓勵員工盡力為節省開支出謀劃策,並不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創意的員工。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多採用大包裝,同時店址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。此外,沃爾瑪盡量減少廣告費用,他們認為保持「天天平價」,就是最好的廣告。在零售業同行中,沃爾瑪的廣告費用最低,但銷售額最大。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數據,從中可以看出沃爾瑪成本領先戰略實施所形成的競爭優勢。 （二） 滿意服務 在所有沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語:「1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。」 沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經營秘訣還在於不斷地去了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起於零售業， 其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品,同時還提供細致 盛情的服務。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內正好缺貨,於是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。沃爾瑪經常對員工說:「讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺我們無時無刻不在關心他們的需要。」 沃爾瑪的顧客滿意還不僅僅停留在前台的銷售服務上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業零售企業只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手裡，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那裡。看起來沃爾瑪並沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在於，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。這是值得中國零售商最應該學習的服務深度。圍繞商品經營的供應鏈管理，服務是使供應鏈變為價值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經。 由於顧客服務是一種無形的軟性工作,因人而異,服務的提供者總會出於心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務時的質量,也會由於每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異。為了消除服務水平差異,沃爾瑪建立了規范化的服務標准。這些服務標准十分具體簡潔,絕不含糊。 例如,美國沃爾瑪商場的員工被要求宣誓:「我保證:對三米(10 foot)以內顧客微笑,並且直視其眸,表達歡迎之意。」在員工培訓時,公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進店的員工:「顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠要盡力幫助顧客,永遠要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助。」 沃爾瑪還宣稱:「我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,如果不滿意,可以一個月內退貨,並拿回全部貨款。」沃爾瑪之所以這樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優質產品,商品質量有保證,更重要的是它認為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不願失去一位不滿意的顧客。 方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點，無論是其賣場設計、貨架設計、商品陳列、環境構造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪的做法： ★免費停車。例如深圳的沃爾瑪店營業面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。 ★沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有「山姆休閑廊」，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。 ★免費咨詢。店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。 ★商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。 ★送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用 ?因為商品價格中不含送貨成本?。 ★開到鄉鎮。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉鎮。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉鎮缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪裡開店。 ★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。 ★爭取低廉進價。沃爾瑪避開了一切中間環節，直接從工廠進貨，其雄厚的經濟實力使之具有強大的議價能力。更重要的是，沃爾瑪並不因自身規模大、實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協作關系，保護供應商的利益。沃爾瑪給予供應商的優惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發了供應商與沃爾瑪建立業務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優進價。 沃爾瑪這種方便顧客的觀念並非只停留在標記和口號上，它是深入到經營服務行動中的。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業員3米的時候，營業員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，並問「有什麼需要我效勞的嗎？」沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是我們的商店」，都會得到「殷勤、誠懇的接待」，以確保「不打折扣地滿足顧客需要」。正是「事事以顧客為先」的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。 正是這種時刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優良服務品質,以及在價格上為顧客創造價值的經營戰略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來了巨大回報。「顧客永遠是對的。」這句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今,並一直在為沃爾瑪的繁榮發揮著不可估量的作用。` 二．沃爾瑪的企業文化 引：有三項基本信仰Three Basic Beliefs •尊重個人Respect for the Indivial 包括：直呼其名， 機會均等，公僕領導，信息分享， 門戶開放，基層調查，接受差異，同事參與 •服務顧客 Customer Service •追求卓越 Strive for Excellence 包括 ：誠實正直 損耗控制 控制開銷 點子大王 晉升和調職，評估，培訓 沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。 （一）重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證 沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。沃爾瑪公司創始人薩姆•沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：「顧客是上帝」、「尊重每一個員工」、「每天追求卓越」。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。 為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利於消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。 沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵。總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予「薩姆•沃爾頓企業家」的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。 （二）提出「員工是合夥人」的企業口號 薩姆非常重視人的作用，他說：「這些高科技的設備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統盡心盡力的員工都是完全沒有價值的。」他一直致力於建立與員工的合夥關系，並使沃爾瑪的40萬名員工團結起來，將整體利益置於個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。 薩姆將「員工是合夥人」這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。 1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪股票方式。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低於市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工藉助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。 （ 三 ）充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化 「薩姆可以稱得上是本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的。」——美國Kmart連鎖店創始人哈里•康寧漢這樣他的競爭對手薩姆•沃爾頓。 無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務的事業而奉獻。 長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。 「來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！」 沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。薩姆•沃爾頓可稱為典型代表，有一次他答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，於是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發，騎著白馬在本特維拉鬧市區招搖過市。 盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，去努力創新。「為了工作更有趣。」這就是薩姆•沃爾頓的「吹口哨工作」哲學。 通過這些有趣的游戲，不僅使沃爾瑪員工和領導人員之間更加親切，使他們覺得情趣盎然，而且還是一種最好的宣傳公司和促銷的手段。沃爾瑪的企業文化是在小鎮上發展時就逐漸形成的。公司成長之後，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店裡製造歡樂氣氛，共同為社區增添生活的樂趣。培養團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關系。 （四）別開生面的「周六例會」 沃爾瑪的「周六例會」最能體現其企業文化。每周六早上七點半鍾，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然後大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部並當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。 在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員阿爾•邁爾斯說：「周六晨間會議的真正價值在於它的不可預期性。」 一次，阿爾巴馬州奧尼安塔分店的一位助理經理訂貨時出了問題，多訂了四、五倍的圓月餅，為了把圓月餅在壞掉之前全部銷出，他想出了吃圓月餅比賽的主意。這個主意不僅使助理經理達到了目的，而且將功補過，從此每年十月的第二個星期六，沃爾瑪公司都會在奧尼安塔分店的停車場舉行這項競賽，吸引了不少來自其他州的顧客來參加和觀看，甚至新聞媒體采訪報道，沃爾瑪的名氣更大了。 沃爾瑪一年一度的股東大會也同樣生動有趣，有點象規模擴大的周六例會。在沃爾瑪公開上市股票時，他們曾讓華爾街的證券分析家和股東們在溪流上泛舟或在湖畔露營。後來沃爾瑪股東大會就成了全球規模最大的股東會議，每年大約有一萬多人出席。 獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的鬥志。這種企業文化的建立充分展示了沃爾頓領導網路的藝術。 （五）培訓，經常地培訓 沃爾瑪的經營者在不斷的探索中，領悟到人才對於企業成功的重要性。如果想要發展，就必須引進受過教育的人才並給予他們進一步培訓的機會。 沃爾瑪公司把如何培養人才、引進人才以及對既有人才的培訓和安置看成一項首要任務。沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學專門成立了沃爾頓學院，使一些早年沒有機會受到高等教育的經理有一個進修充電的機會。沃爾瑪為員工制定培訓與發展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，並鼓勵他們勇於迎接工作中的挑戰。 公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。 此外，沃爾瑪還通過培訓加強了企業與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司後，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，並把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。 三．沃爾瑪的人力資源 沃爾瑪是世界上最大的零售業企業。1962年沃爾瑪創始人山姆•沃爾瑪先生白手起家，在美國阿肯色州的本頓威爾小鎮投資經營第一家沃爾瑪折扣店，店名是WAL-MART，以「售價最低、保證滿意」作為企業的經營理念。70年代，沃爾瑪成長為全美最大的區域性零售公司，80年代又發展成為全美最大的折扣連鎖公司，每年的銷售額以40%的速度遞增。到1990年11月，沃爾瑪超過位居美國折扣百貨業龍頭達十年之久的凱瑪特(KMART)，成為全美銷售額第一的零售公司。1991年又超過自二戰後即名列全美第一的老百貨業盟主西爾斯 (SEARS)，雄居全美零售業榜首。之後持續增長，90年代再創全美和世界零售第一。2002年是沃爾瑪自創業以來最為輝煌的一年。在《財富》雜志公布的全球2001年度500強企業的排行榜中，沃爾瑪以2198.12億美元的總收入，奪得全美乃至於全球企業的第一把金交椅。 那麼究竟是什麼使沃爾瑪在短短的30年時間內打敗業內的所有巨頭，創造了世界零售業史上如此輝煌的奇跡？零售業的競爭，歸根結底是人才的競爭。沃爾瑪最獨特的優勢是其員工的獻身精神和團隊精神。山姆•沃爾瑪和他的繼任者一再強調人對沃爾瑪的重要性，員工被視為公司最大的財富。沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為三句化：留住人才、發展人才、吸納人才。