供應商滿意度評價表

❶ 供應商評價表怎麼填寫

❷ 如何計算供應商滿意度調查中的權重得分，請高手指點如何計算，謝謝！

誠凱滿意度研究機構！

❸ 供應商比較表的設計中, 需要考核哪些指標.

首先是能提供相應的資質及證書。其次是否能滿足你想的物品質量標准，在價格、送貨、服務都滿足你公司的要求。是否能保持優良服務，同時實行動態管理。
考核指標歸結如下：
1、是否有質量體系。
2、產品是否有執行標准。
3、是否具備相應的生產能力。
4、其產品的生產方式：流水線還是單件生產。
5、是否具備相應的設計能力：自助設計、單件設計、無設計。
6、是否能提供產品質量。
7、公司的服務情況。
8、是否能按時交貨。

❹ 中小企業供應鏈評價指標

一、反映整個供應鏈業務流程的績效評價指標

在這里，整個供應鏈是指從最初供應商開始直至最終用戶為止的整條供應鏈。反映整個供應鏈運營的績效評價指標，目前國內外研究得很少，本文綜合考慮了指標評價的客觀性和實際可操作性，提出了如下反映整個供應鏈運營績效的評價指標：
1. 產銷率指標
產銷率是指在一定時間內已銷售出去的產品與已生產的產品數量的比值
產銷率指標又可分成如下三個具體的指標：
①供應鏈節點企業的產銷率
該指標反映供應鏈節點企業在一定時間內的經營狀況。
②供應鏈核心企業的產銷率
該指標反映供應鏈核心企業在一定時間內的產銷經營狀況。
③供應鏈產銷率
該指標反映供應鏈在一定時間內的產銷經營狀況，其時間單位可以是年、月、日。隨著供應鏈管理水平的提高，時間單位可以取得越來越小，甚至可以做到以天為單位。該指標也反映供應鏈資源（包括人、財、物、信息等）的有效利用程度，產銷率越接近1，說明資源利用程度越高。同時，該指標也反映了供應鏈庫存水平和產品質量，其值越接近1，說明供應鏈成品庫存量越小。
2. 平均產銷絕對偏差指標
該指標反映在一定時間內供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。反之，說明供應鏈成品庫存量越小，庫存費用越低。
3. 產需率指標
產需率是指在一定時間內，節點企業已生產的產品數量與其上層節點企業(或用戶)對該產品的需求量的比值。具體分為如下2個指標：
①供應鏈節點企業產需率
該指標反映上、下層節點企業之間的供需關系。產需率越接近1，說明上、下層節點企業之間的供需關系協調，准時交貨率高，反之，則說明下層節點企業准時交貨率低或者企業的綜合管理水平較低。
②供應鏈核心企業產需率
該指標反映供應鏈整體生產能力和快速響應市場能力。若該指標數值大於或等於1，說明供應鏈整體生產能力較強，能快速響應市場需求，具有較強的市場競爭能力；若該指標數值小於1，則說明供應鏈生產能力不足，不能快速響應市場需求。
4. 供應鏈產品出產（或投產）循環期（Cycle Time）或節拍指標
當供應鏈節點企業生產的產品為單一品種時，供應鏈產品出產循環期是指產品的出產節拍；當供應鏈節點企業生產的產品品種較多時，供應鏈產品出產循環期是指混流生產線上同一種產品的出產間隔。由於供應鏈管理是在市場需求多樣化經營環境中產生的一種新的管理模式，其節點企業（包括核心企業）生產的產品品種較多，因此，供應鏈產品出產循環期一般是指節點企業混流生產線上同一種產品的出產間隔期。它可分為如下兩個具體的指標：
（1）供應鏈節點企業（或供應商）零部件出產循環期該循環期指標反映了節點企業庫存水平以及對其上層節點企業需求的響應程度。該循環期越短，說明了該節點企業對其上層節點企業需求的快速響應性越好。
（2）供應鏈核心企業產品出產循環期該循環期指標反映了整個供應鏈的在製品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應鏈對市場或用戶需求的快速響應能力。核心企業產品出產循環期決定著各節點企業產品出產循環期，即各節點企業產品出產循環期必須與核心企業產品出產循環期合拍。該循環期越短，說明整個供應鏈的在製品庫存量和成品庫存量都比較少，總的庫存費用都比較低；另一方面也說明供應鏈管理水平比較高，能快速響應市場需求，並具有較強的市場競爭能力。縮短核心企業產品出產循環期，應採取如下措施：
◇ 使供應鏈各節點企業產品出產循環期與核心企業產品出產循環期合拍，而核心企業產品出產循環期與用戶需求合拍。
◇ 可採用優化產品投產計劃或採用高效生產設備或加班加點來縮短核心企業（或節點企業）產品出產循環期。其中，優化產品投產順序和計劃來縮短核心企業（或節點企業）產品出產循環期是既不需要增加投資又不需要增加人力和物力的好方法，而且見效快，值得推廣。這種方法在一般生產與運作管理的書中都可以找到，此處不贅述。
5. 供應鏈總運營成本指標
供應鏈總運營成本包括供應鏈通訊成本、供應鏈庫存費用及各節點企業外部運輸總費用。它反映供應鏈運營的效率。具體分析如下：
（1）供應鏈通訊成本供應鏈通訊成本包括各節點企業之間通訊費用，如EDI、網際網路的建設和使用費用; 供應鏈信息系統開發和維護費等。
（2）供應鏈總庫存費用供應鏈總庫存費用包括各節點企業在製品庫存和成品庫存費用、各節點之間在途庫存費用。
（3）各節點企業外部運輸總費用各節點企業外部運輸總費用等於供應鏈所有節點企業之間運輸費用總和。
6. 供應鏈核心企業產品成本指標
供應鏈核心企業的產品成本是供應鏈管理水平的綜合體現。根據核心企業產品在市場上的價格確定出該產品的目標成本，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原材料、配套件的目標成本。只有當目標成本小於市場價格時，各個企業才能獲得利潤，供應鏈才能得到發展。
7. 供應鏈產品質量指標
供應鏈產品質量是指供應鏈各節點企業（包括核心企業）生產的產品或零部件的質量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。

二、反映供應鏈上、下節點企業之關系的績效評價指標

1. 供應鏈層次結構模型
本章所提出的反映供應鏈上、下節點企業之關系的績效評價指標是以供應鏈層次結構模型為基礎的。根據供應鏈層次結構模型，對每一層供應商逐個進行評價，從而發現問題，解決問題，以優化整個供應鏈的管理。在該結構模型中，供應鏈可看成是由不同層次供應商組成的遞階層次結構，上層供應商可看成是其下層供應商的用戶。有關供應鏈結構問題在前面的各章中進行了討論，這里進一步簡化成一種層次結構模型，如圖10-3所示。
2. 反映供應鏈上、下節點企業之關系的績效評價指標
供應鏈是由若干個節點企業所組成的一種網路結構，如何選擇供應商、如何評價供應商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。根據供應鏈層次結構模型，這里提出了相鄰層供應商評價法, 可以較好地解決這些問題。相鄰層供應商評價法的基本原則是通過上層供應商來評價下層供應商。由於上層供應商可以看成是下層供應商的用戶，因此通過上層供應商來評價和選擇與其業務相關的下層供應商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應鏈的績效進行有效的評價。為了能綜合反映供應鏈上、下層節點企業之間的關系，本書提出了滿意度指標，其內容具體介紹如下。
滿意度指標是反映供應鏈上、下節點企業之間關系的績效評價指標，即在一定時間內上層供應商i對其相鄰下層供應商j的綜合滿意程度Cij。其表達式如下所示：
在滿意度指標中：
◇ 准時交貨率是指下層供應商在一定時間內准時交貨的次數占其總交貨次數的百分比。供應商准時交貨率低，說明其協作配套的生產能力達不到要求，或者是對生產過程的組織管理跟不上供應鏈運行的要求；供應商准時交貨率高，說明其生產能力強，生產管理水平高。
◇ 成本利潤率是指單位產品凈利潤占單位產品總成本的百分比。在市場經濟條件下，產品價格是由市場決定的，因此，在市場供需關系基本平衡的情況下，供應商生產的產品價格可以看成是一個不變的量。按成本加成定價的基本思想，產品價格等於成本加利潤，因此產品成本利潤率越高，說明供應商的盈利能力越強，企業的綜合管理水平越高。在這種情況下，由於供應商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強，必然對企業的有關設施和/或設備進行投資和改造，以提高生產效率。
◇ 產品質量合格率是指質量合格的產品數量占產品總產量的百分比，它反映了供應商提供貨物的質量水平。質量不合格的產品數量越多，則產品質量合格率就越低，說明供應商提供產品的質量不穩定或質量差，供應商必須承擔對不合格的產品進行返修或報廢的損失，這樣就增加了供應商的總成本，降低了其成本利潤率。因此，產品質量合格率指標與產品成本利潤率指標密切相關。同樣，產品質量合格率指標也與准時交貨率密切相關，因為產品質量合格率越低，就會使得產品的返修工作量加大，必然會延長產品的交貨期，使得准時交貨率降低。
在滿意度指標中，權數的取值可隨著上層供應商的不同而不同。但是對於同一個上層供應商，在計算與其相鄰的所有下層供應商的滿意度指標時，其權數均取相同值，這樣，通過滿意度指標就能評價不同供應商的運營績效以及這些不同的運營績效對其上層供應商的影響。滿意度指標值低，說明該供應商運營績效差，生產能力和管理水平都比較低，並且影響了其上層供應商的正常運營，從而影響整個供應鏈的正常運營，因此對滿意度指標值較低的供應商的管理應作為管理的重點，要麼進行全面整改，要麼重新選擇供應商。在整個供應鏈中，若每層供應商滿意度指標的權數都取相同值，則得出的滿意度指標可以反映整個上層供應商對其相鄰的整個下層供應商的滿意程度。同樣地，對於滿意度指標值低的供應商就應當進行整改或更換。
供應鏈最後一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產品的滿意度指標是供應鏈績效評價的一個最終標准。可按如下公式進行計算，即滿意度= ×零售商准時交貨率+ ×產品質量合格率+×(實際的產品價格/用戶期望的產品價格)

❺ 如何建立客戶服務滿意度評價的指標體系

建立客戶服務滿意度評價的指標體系的第一步就是要明確影響顧客滿意度的因素有哪些,同時,還必須充分考慮如何獲得這些因素並將之量化,這一過程具體包括對下面幾個問題的回答:
影響購買行為的顧客滿意因素,影響產品(服務)使用的顧客滿意因素,在這些滿意因素中,哪些因素能成為滿意指標;每一個滿意指標對購買和使用的影響程度,上述數據可以從什麼渠道獲得;應該採用何種方式採集數據,採集數據時應注意的問題等等。
初步選定指標 該步驟主要是初步確定影響顧客滿意度的指標,可以綜合使用上述介紹的數據採集方法,尋找出所有影響顧客滿意度的因素指標。
首先,可以收集二手資料以形成對該產業背景、行業現狀及競爭對手的了解,初步給出以上問題的答案。其次,通過內部訪談、深入訪談和焦點訪談等方式與公司主管、和顧客打交道的員工、現有顧客、潛在顧客以及供應商等人進行深入地調查研究。這些訪談為識別和理解重要的滿意度指標提供了一個框架。該階段主要使用定性分析方法即內容分析方法,通過計算有關滿意度的某個具體觀點、看法出現的次數,進行詞語頻率分析,確定詞語使用水平的模式。在焦點小組中,確定初步的滿意度指標,這時詞語的出現次數是很有價值的信息。
開放型問題在這一階段較為適用,因其能抓住顧客的直覺反應和自發性,捕捉到從公司角度出發無法想像到的重要指標。對答案進行分析從而了解顧客對每個滿意度指標的評價及其重要性,有助於找出顧客滿意或不滿意的主要原因。通過編碼和匯總分類,從開放型問題的回答中識別和提取重要的主題、問題、結構。編碼過程中往往會帶有很強的主觀性,而減少主觀性的途徑之一就是比較兩個或者兩個以上獨立編碼的個人所設計的代碼,這樣可以檢驗並討論想法的差異,並在最終的代碼表中包含每個人的最佳意見。
遴選有效指標 在初步選出所有影響顧客滿意度的指標後還要對其進行有效地遴選,剔除不適用的指標,保留不僅在統計意義上、而且在實際意義上能真正反映顧客滿意度的指標。該階段主要使用定量分析方法,即應用各種統計技術深入挖掘和分析變數間的關系。
該階段通常使用問卷調查的方式採集所需數據,顧客滿意度測評主要調查顧客對產品、服務或企業的評價,對這類問題的測量一般採用「李克特量表」。可以請專家根據初步選定的指標找出關鍵指標來設計問卷,並根據實際情況決定採用五級、七級或十級量表。在確保問卷的有效性及信度的前提下,可以對問卷調查的結果進行量化分析。

❻ 招標後供應商滿意度評價表是寄往開標地點還是招標公司啊

招標公司