供應商關懷

1. 供應商評估的標准有哪些

在供應商評估考核標准中，三個支柱是質量，成本和交期。有些企業則提出另一個模型：四大核心。是質量，成本，交期和技術，而如何要求供應商的技術，又考慮哪些因素呢？

提供優質服務的關鍵就是要超過用戶的期望值。服務質量取決於用戶所感知的與所期望的服務水平之間的差別程度。服務質量的感知屬性分為五個層面：

有形性（Tangibles）。外觀感受，如物理設備、人員、通訊設備等。

可靠性（Reliability）。准確完成承諾服務的能力。

響應性（Responsiveness）。樂於幫助顧客，提供快速服務。

保障性（Assurance）。員工的知識、他們高超的能力。服務的特點是服務沒有完成前是無法得知結果，因而需要向客戶提供能完成有效服務的資質。反射到顧客身上就是一種信心與信任。

怡情性（Empathy）。企業要關懷顧客、提供個性化服務。站在客戶的立場為客戶考慮。

以上的五構面後來又被擴展為十構面：

有形性（Tangibles）。外觀感受，如物理設備、人員、通訊設備等。

可靠性（Reliability）。准確完成承諾服務的能力。

響應性（Responsiveness）。樂於幫助顧客，提供快速服務。

勝任性（Competence）。擁有服務所必須的知識和技能。

禮貌（Courtesy）。友善、禮貌、尊重顧客。

信用性（Credibility）。服務誠實、可信。

安全性（FeelSecure）。讓顧客沒有疑慮、危險或冒險之感。

接近性（Access）。易於接觸和接近。

溝通性（Communication）。聆聽顧客並採納他們的觀點。並是顧客及時得到服務的信息。使用顧客所明白的語言。

理解顧客（Understandingthecustomer）。努力了解顧客以及他們的需求。

服務質量5要素廣泛運用於理解目標顧客的服務需求和感知，對顧客感知進行評估，找出服務缺口。並為企業提供了一套管理和量度服務質量的方法。在服務成本得到有效控制的同時，最大程度地提高服務質量。從采購的層面，我們可以發現，往往我們所要求的服務並不是供應商所提供的服務。但采購並沒有向供應商明確提出「服務」的要求。或者說，自己不清楚「服務」要什麼。服務是一種感受。采購的感受並沒有逃脫以上的5個要素。聰明的供應商是這么做的，采購也是高高興興地接受這種「服務」的「感受」，而這種感受並不完全能給企業帶來實質利益。所以有許多企業不會將服務放在供應商考核條款中。有些企業在服務條款中提出了自己特定的要求，如，解決問題的速度；技術支持的能力；備品備件的設立；安裝、維護，等等具體的要求。

2. 如何理解供應商評估體系中的「服務」和「質量」條款

有形性（Tangibles）。外觀感受，如物理設備、人員、通訊設備等。

可靠性（Reliability）。准確完成承諾服務的能力。

響應性（Responsiveness）。樂於幫助顧客，提供快速服務。

保障性（Assurance）。員工的知識、他們高超的能力。服務的特點是服務沒有完成前是無法得知結果，因而需要向客戶提供能完成有效服務的資質。反射到顧客身上就是一種信心與信任。

怡情性（Empathy）。企業要關懷顧客、提供個性化服務。站在客戶的立場為客戶考慮。

以上的五構面後來又被擴展為十構面：

有形性（Tangibles）。外觀感受，如物理設備、人員、通訊設備等。

可靠性（Reliability）。准確完成承諾服務的能力。

響應性（Responsiveness）。樂於幫助顧客，提供快速服務。

勝任性（Competence）。擁有服務所必須的知識和技能。

禮貌（Courtesy）。友善、禮貌、尊重顧客。

信用性（Credibility）。服務誠實、可信。

安全性（Feel Secure）。讓顧客沒有疑慮、危險或冒險之感。

接近性（Access）。易於接觸和接近。

溝通性（Communication）。 聆聽顧客並採納他們的觀點。 並是顧客及時得到服務的信息。 使用顧客所明白的語言。

3. 如何建立供應商標准化評價體系

采購商選擇供應商建立戰略夥伴關系、控制雙方關系風險和制定動態的供應商評價體系是中國采購商普遍關心的幾個問題。
隨著采購額占銷售收入比例的不斷增長，采購逐漸成為決定電子製造商成敗的關鍵因素。
供應商的評估與選擇作為供應鏈正常運行的基礎和前提條件，正成為企業間最熱門題。
不同企業的不同發展階段，對供應商的選擇和評價指標也不盡相同。
那麼怎樣才能通過量化的指標來客觀地評價和選擇供應商。
基本思路是：階段性連續評價、網路化管理、關鍵點控制和動態學習過程。
這些思路體現在供應商評價體系的建立、運行和維護上。
1建立供應商階段性評價體系採取階段連續性評價的方式，將供應商評價體系分為供應商進入評價、運行評價、供應商問題輔導、改進評價及供應商戰略夥伴關系評價幾個方面。
供應商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個連續的可累計的選擇過程。
建立供應商進入評價體系，首先需要對供應商管理體系、資源管理與采購、產品實現、設計開發、生產運作、測量控制和分析改進等七個方面進行現場評審和綜合分析評分。
對以上各項的滿意程度按照從不具備要求到完全符合要求且結果令人滿意，分為5個分數段（0分——100分區間），根據各分項要素計算平均得分。
如80分以上為體系合格供應商，50分以下為體系不合格供應商，7950為需討論視具體情況再定的持續考核供應商。
合格的供應商進入公司級的**L維護體系。
建立供應商運行評價體系，則一般採取日常業績跟蹤和階段性評比的方法。
採取QSTP加權標准，即供貨質量Quality（35%評分比重）、供貨服務Service（25%評分比重）、技術考核Technology（10%評分比重）、價格Price（30%評分比重）。
根據有關業績的跟蹤記錄，按照季度對供應商的業績表現進行綜合考核。
年度考核則按照供應商進入**L體系的時間進行全面的評價。
供應商問題的輔導和改進工作，是通過專項專組輔導和結果跟蹤的方法實現的。
采購中心設有貨源開發組，根據所負責采購物料特性把貨源開發組員分為幾個小組，如板卡組、機械外設組、器件組、包裝組等，該小組的工作職責之一就是對供應商進行輔導和跟進。
供應商戰略夥伴關系評價是通過供應商的進入和過程管理，對供應商的合作戰略採取分類管理的辦法。
采購中心根據收集到的信息，由專門的商務組分析討論，確定有關建立長期合作夥伴的關系評估，提交專門的戰略小組進行分析。
夥伴關系不是一個全方位、全功能的通用策略，而是一個選擇性戰略。
是否實施夥伴關系和什麼時間實施要進行全面的風險分析和成本分析。
階段性評價體系的特點是流程透明化和操作公開化，所有流程的建立、修訂和發布都通過一定的控製程序進行，保證相對的穩定性。
評價指標盡可能量化，以減少主觀干擾因素。
2體現網路化管理網路化管理主要是指在管理組織架構配合方面，將不同的信息點連接成網的管理方法。
多事業部環境下的采購平台，需要滿足不同事業部的采購需求，需求的差異性必須統一在一個更高適應性的統一體系內。
對新供應商的認證，應由公司級的質量部門和采購中心負責供應商體系的審核；
而對於產品相關的差異性需求則應由各事業部的質量處和研發處提出明確的要求。
建立一個評審小組來控制和實施供應商評價。
小組成員由采購中心、公司質量部、事業部質量部的供應商管理工程師組成，包括研發工程師、相關專家顧問、質檢人員、生產人員等。
評審小組以公司整體利益為出發點，獨立於單個事業部，組員必須有團隊合作精神、具有一定的專業技能。
網路化的管理也體現在業務的客觀性和流程的執行監督方面。
監督機制體現在工作的各個環節，應盡量減少人為因素，加強操作和決策過程的透明化和制度化。
可以通過成立業務管理委員會，採用ISO9000的審核辦法，檢查采購中心內部各項業務的流程遵守情況。
3關鍵點控制的四項原則關鍵點控制包括門當戶對原則、半數比例原則、供應源數量控制原則和供應鏈戰略原則。
門當戶對原則體現的是一種對等管理思想，它和「近朱者赤」的合作理論並不矛盾。
在非壟斷性貨源的供應市場上，由於供應商的管理水平和供應鏈管理實施的深入程度不同，應該優先考慮規模、層次相當的供應商。
不一定行業老大就一定是首選的供應商，如果雙方規模差異過大，采購比例在供應商總產值中比例過小，則采購商往往在生產排期、售後服務、*性和談判力量對比等方面不能盡如人意。
從供應商風險評估的角度，半數原則要求購買數量不能超過供應商產能的50%。
如果僅由一家供應商負責100%的供貨和100%成本分攤，則采購商風險較大，因為一旦該供應商出現問題，按照「蝴蝶效應」的發展，勢必影響整個供應鏈的正常運行。
不僅如此，采購商在對某些供應材料或產品有依賴性時，還要考慮地域風險。
供應源數量控制原則指實際供貨的供應商數量不應該太多，同類物料的供應商數量最好保持在2——3家，有主次供應商之分。
這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應的穩定性。
采購商與供應商建立信任、合作、開放**流的供應鏈長期合作關系，必須首先分析市場競爭環境。
通過分析現在的產品需求、產品的類型和特徵，確認是否有建立供應鏈合作關系的必要。
對於公開和充分競爭的供應商市場，可以採取多家比價，控制數量和擇優入圍的原則。
而在只有幾家供應商可供選擇的有限競爭的市場和壟斷貨源的獨家供應市場，采購商則需要採取戰略合作的原則，以獲得更好的品質、更緊密的夥伴關系、更好的排程和更低的成本和更多的支持。
對於實施戰略性長期夥伴關系的供應商，可以簽訂「一攬子協議/合同」。
在建立供應鏈合作關系之後，還要根據需求的變化確認供應鏈合作關系是否也要相應地變化。
一旦發現某個供應商出現問題，應及時調整供應鏈戰略。
供應鏈戰略管理還體現在另一個方面：仔細分析和處理近期和長期目標、短期和長遠利益的關系。
采購商從長遠目標和長遠利益出發，可能會選擇某些表面上看似苛刻、昂貴的供應商，但實際上這是放棄了短期利益，主動選擇了一個由優秀元素組成的供應鏈。
（待續）4體系的維護供應商管理體系的運行需要根據行業、企業、產品需求和競爭環境的不同而採取不同的細化評價。
細化的標准本身就是一種靈活性的體現。
短期的競爭招標和長期的合同與戰略供應商關系也可以並存。
學習型的組織通過不斷地學習和改進，對於供應商的選擇評價、評估的指標、標桿對比的對象以及評估的工具與技術都需要不斷的更新。
采購作為一種功能，它的發展與製造企業的整體管理架構、管理階段有關系。
需要根據公司的整體戰略的調整而不斷地調整有關采購方面的要求和策略，對於供應商選擇的原則和方法也亦然。
5供應商選擇的十個原則總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個全面的供應商綜合評價指標體系，對供應商做出全面、具體、客觀的評價。
綜合考慮供應商的業績、設備管理、人力資源開發、質量控制、成本控制、技術開發、用戶滿意度、交貨協議等方面可能影響供應鏈合作關系的方面。
系統全面性原則：全面系統評價體系的建立和使用。
簡明科學性原則：供應商評價和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學化。
穩定可比性原則：評估體系應該穩定運做，標准統一，減少主觀因素。
靈活可操作性原則：不同行業、企業、產品需求、不同環境下的供應商評價應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。
門當戶對原則：供應商的規模和層次和采購商相當。
半數比例原則：購買數量不超過供應商產能的50%，反對全額供貨的供應商。
供應源數量控制原則：同類物料的供應商數量約2——3家，主次供應商之分。
供應鏈戰略原則：與重要供應商發展供應鏈戰略合作關系。
學習更新原則：評估的指標、標桿對比的對象以及評估的工具與技術都需要不斷的更新。

4. 中小企業在采購方面最關心且最擔心的是哪些問題

1、管理制度不健全

大多數企業雖有成本治理的一些模式，但因為缺少相應的內控制度，實行的成效不盡人意。有些中小企業甚至根本沒有創建一個合乎規范的管理制度，從而使得企業成本控制工作還是一種無法控制的狀態，使得企業生產成本不斷上漲，甚至導致了企業內部的貪污的風氣盛行。除了成本控制機制不能實施於全過程中，只有在之後控制，造成不能有效地實現成本管理的目標。還有某些部門領導的節約思想沒有形成，具體體現方面是在了解產品成本時，非但沒有仔細根據產品的設計標准，按照零配件工藝的成本構成進行一個個核算，也沒有自下而上一級級填寫、匯報，就簡單的靠著自己的記憶隨意填寫數據，把產品成本分**工費、材料的消損、管理花費等大方面分塊；部分領導覺得成本統計只是一些簡簡單單無關緊要的事，不需要親自參與，直接交予旁人去做；少數參與者覺得企業的產品構成單一，生產周期短，花時少，根本就不需要進行成本的統計。這些，都使成本管理存在著問題。

2、采購成本控制的內容片面

有很多企業在成本控制的問題上，太過注重企業內部的生產活動造成的各種花費支出和耗損，而對企業日常采購過程中成本的控制和銷售過程中成本的核算視而不見，忽略了一些和企業相關聯行為的成本管理，沒有形成企業戰略管理的思考模式，使得企業沒有產生全方位的發展，無法獲得有條理的成本控制發展模式。從前只單單採用降低產品的製造費用，從而降低企業生產成本來達到獲得市場競爭優勢的時代慢慢過去。要得到利潤的最大化，只有做好一切采購的成本管理，控制采購的目標合理化，方能在這個日新月異的市場上握住取得勝利的一張王牌。

3、采購成本欲達到的目的規劃不合理，沒有全面長遠意識

目前大部分中小企業的經營思路還放在傳統的成本控制方面，這一方面主要考慮對產品在流水線上的部分進行控制，注重短時間內的收益，缺少對企業經營全盤的思考。這部分企業在確定企業生產目標時主要是根據各部門內部所擁有的生產技術，從不顧及市場的外部因素、客戶對產品的要求和其他企業對本企業的競爭壓迫，常常交給某些特定部門簡簡單單的設定。這樣一來，企業制定的成本控制目標有很大的局限性，沒有符合久遠競爭的思想，這在變幻莫測的現代市場競爭中顯得很單薄，經不起市場變化的敲打，不利於企業的可持續發展，和企業的出發點其實是相違背的。

4、采購成本控制模式和方法過於落後

大部分企業的成本管理方法從開始到現在都只採用一種模式，從宏觀上看，就是先定下采購的目標，然後把目標設定成企業的標准成本，從而圍繞著標准成本，企業開展一系列的生產活動，記錄實際所花費的成本，比較兩者間的差異，再用往常的生產資料，運用不同的信息處理方式，對生產活動中可能產生的成本數據進行分析和總結，對其進行修改，同時賞罰相關的責任方。由此來看，企業的關注點仍然是在生產產品的流水線上，著重點還是在經營後期對前一步行動進行總結歸納和管理。這樣的方法沒有注意到產品生產在一些額外過程上的花費，無法完整的表現企業的成本花費信息，導致企業管理者的判斷出現失誤，無法滿足成管理的需求，消耗掉了企業在市場競爭中本來佔有的優勢。

5、企業科技水平一般，采購成本降低空間有限

企業生產技術層次的水平對成本的控制有很大的影響。在同時代同科技層次的條件下，強化企業的采購控制能很大程度的降低成本，但要加強企業的管理，技術水平的提升是必須的無法避免的。現在中小企業的科技層次總的來說是不樂觀的，企業之間繼續加強科技投入的思想也不強烈，原因有兩點，一個是企業的資金沒有繼續投入的能力，二是企業管理者關注的更多是企業在短期內能為他帶來多少收益。

原因分析

1、購批量小，缺乏規模優勢

企業在采購活動中所展現的規模巨細確定了它在產業采購中的籌碼，采購數目越多，在和供應商的交涉中就越有利，能降低采購價格的機會就越多。所以，在大型企業中，如果生產材料的需求達到了足夠的數目，企業可以用集中采購的模式來使企業的規模優勢再擴大一些。但是在中小企業中，受到本身規模的影響，一般是小型采購為主，采購數量不會很大，這就造成了在談判桌上小型企業是處於弱勢一方，沒有話語權，使得企業的采購成本降不下來。

2、采購制度不規范

在現在的采購系統中，很多中小企業都沒有嚴格的標准，導致工作效率十分低，沒有高質量低價格的原材料及時供應；績效考核標准不科學，員工的生產力提不上去，積極性不高，甚至出現很多損公肥私的現象；部門主義嚴重，扯皮現象發生在各個部門之間。此外，政府采購制度的不合理也是中小企業的采購成本高的一個原因之一。

3、采購方式落後

我國還有很多中小企業在采購過程中採用原始的純手工勞動方式，沒有採取現代信息化經營，或者只是採取了有限程度的現代化。在表面上，這樣做節省了硬體成本的投資，但深入了解就會發現這樣造成了工作效率低下，手工作業費時費力，容易出錯的現象。並且采購時間也會延長，成本控制混亂，額外增加了很多采購成本。

4、市場起伏劇烈，價格波動大

在現在市場上，商家數量大。彼此間的競爭導致了價格混亂，處於信息不對稱的雙方很容易因相互之間不了解而造成不必要的損失。原材料的價格在市場上起伏劇烈，采購在不熟悉市場波動的情況下容易以高出市場價格很多的數量購回原材料，增加了企業的采購成本。

5、采購經驗不足

在中小企業的采購部門中，有很多采購員因為業務不熟練，對市場上的產品分類不夠了解，缺乏必須具備的專業知識和技能。使得企業對於原材料和服務的采購無法進行有效的管理，導致部門工作效率低下。

6、企業的采購規劃設定的不科學，沒有滿足企業的需求

現在中小企業采購計劃編制不合理主耍表現在以下幾個部分，一是原材料的需求數量不準確，中小企業的原材料需求數量由各部門工作人員負責提出，他們報出需求數量的主要依據是生產工藝中的用量方案，井將這些用量方案作為采購部門進行原料采購的首要依據，這樣讓很多中小企業對於原料需求數目的預估准確性比較低；二是在確定經濟采購數量上，由於現在很多企業的經濟采購數目是由缺貨成本，購買成本，訂貨成本和儲存成本四大因素決定，對於上述因素考慮的比較少。而且中小企業在決定采購數目時經常忽略采購頻率的高低。

7、采購崗位的設立和采購人員管理，采購人員績效考核存在問題

現在在一些總小企業中間，崗位重復的問題十分嚴重，造成了極大的人員浪費，在其中，采購部門的問題是最為突出的，采購部門作為一個「油水」十分豐富的部門，管理者經常會安插自己的親信進去，導致部門人員混雜。同時一個正規的采購部門是要由多個崗位組成，每個崗位都必須要由專人負責，才能起到互相監督的作用，但中小企業為了節省開支，通常是要一人分飾幾個角色 ，這使得相關的采購過程無法出現利益博弈以及讓他人可以承擔道德風險，使得公司無法對采購管理進行有效控制；在采購人員的挑選過程當中，相當一部分物資采購人員綜合素質不高、法律意識淡薄以及專業能力不強，這讓物資采購中出現了相當數目的吃回扣等問題。由於目前大多數企業缺少完整的績效考核指標體系，導致采購管理的績效評價指標模式不精準，無法構成采購能夠完美進行的可行性。因此目前企業需要制定和引進科學的績效管理方法和績效考核標准體 系從而促進各項采購管理工作的改進。

8、物流、信息管理水平低，采購信息溝通慢

在我國，現代物流技術和電子信息計技術應用還處於較低層次，各種采購信息管理水平低，導致了采購行業的物流成本高居不下，嚴重影響了中小企業的現金流。並且由於沒有充分運用物流信息系統，導致整個采購渠道內重復運輸現象十分嚴重，訂貨提前期較長。由於中間商的原因，在供應商對消費者使用反饋的市場調查中不能直接與消費者接觸，無法及時了解市場和產品信息，而只能依靠中間商的傳遞。這種曲折的傳遞必定導致調查效率低下，廠商無法直接了解真實的反饋信息，甚至出現調查結果的偏差，若出現虛假信息將會對采購雙方帶來無形的損失，對後期生產銷售造成無法預計的影響。

對策方案

1、實行規模化采購從而降低單次采購成本

中小企業在采購過程中，可以為了提高每個批次的采購數目而實行集中采購。作為能明顯減少採購成本的方式，集中采購在企業所需要采購的原材料價格大幅上漲的情況下，能減少企業相關采購步驟的成本費用，為了能夠實現集中采購，采購部門應該和生產營銷等部門強化合作關系，加強幾方面的交流，努力提升產品中零配件設計的標准化，這樣可以增加單種零配件的采購數量，增大其規模，同時能減少企業采購的物資品種，從而為企業 營造更有利的集中采購氛圍。

2、合理運用電子商務，降低采購成本

在信息技術高速發展的今天，通過互聯網，採用電子商務進行網上采購，對於采購壓力越來越大的現狀來說，也是一個新的控制采購成本的方案。

目前，許多跨國企業就通過電子采購的方式買到了他們需要的一部分產品，有的公司一年的電子采購金額高達數百億之巨。據國家信息產業部統計，二零一零年底，我國的六千萬家中小企業中有60%的企業會進行電子商務的應用。隨著各類電子商務服務平台的調整和完善，中小企業採用電子商務，進行網上采購是一種全新的降低成本的選擇。

3、謹慎采購，減少資金佔用

如今經濟全球化趨勢越來越明顯，市場的起伏變化越來越大，在變化多端的市場面前，中小企業必須要採取措施降低采購風險，將采購成本牢牢控制住。對此，企業需要努力減少倉庫中的存貨，畢竟在科技進步飛速的現在，不少商品的價格是在不斷下降的，保持過量的庫存將會**增加企業的采購成本。從另一方面說，中小企業的市場是無法得到百分百保證的，當市場需求下降時，過量商品的堆積，將會佔用企業大量的資金，影響到企業資金流的運轉，嚴重的更會導致企業資金鏈斷裂，造成企業破產。所以為了防止企業資金運轉不靈，采購部門一定要謹慎采購，減少那些不緊要的庫存，給企業自己多一份運轉的空間。

4、構建嚴格規范的采購制度

企業只有從自身的特色開始，創建嚴厲的采購管理制度，確保采購流程的合理性，明確企業各個部門的權利和責任，才能降低采購成本，提高企業的采購效率。比如明確購買，驗收，簽署，執行標准操作程序，嚴格檢查在采購過程中采購人員的規則；創設供應商檔案和價格評價系統，按期採集、剖析和評價價格訊息，為選拔最適合的供應商，制定采購規劃，為進行價格交涉提供有益的信息；制定科學的績效評價系統，對采購部門的員工進行有效的考查、鞭策和監督，提升企業職工的積極性，杜絕暗箱操縱。

5、開展第三方采購

根據如今采購的現狀，中小企業可以利用第三方采購。第三方采購是將少許原先有企業自身的采購部門負責的不重要的采購工作業務外包給專業的第三方公司。這類采購方式不同於自給自足的企業采購方式，能夠充分利用其他企業最優良的專業資本。這樣將**減少企業的采購成本，提高采購效率，同時專注於他們的核心業務，增強企業的競爭優勢。此外，中小企業的采購基本上是小數目的采購，這極大的影響了在廠商采購交涉中的位子和實力，但是第三方采購則是集中了多家企業相同的采購需要，由小變大，從而可以更有效的緩解這些問題。

6、實施戰略成本管理進行采購成本控制

戰略成本管理的中小企業，可以從以下幾個方面進行戰略建設，一個是與供應商的成本計量估計，可以通過對供應商物資的出產設施條件、原材料的價格和行業間平均價格程度等來對供應商的生產成本進行較為准確的估算，來加強在和供應商交涉中的優勢。另外為了建立同供應商的長期合作關系，企業也需要給供應商一個同市場狀況相一致的利潤值；其次是進行競爭對手分析，通過與行業的利益相關者分析對比，找到自己的采購成本控制的優缺點以及其動機，然後制定戰勝競爭對手的缺點消除措施，擴大增長優勢，這樣才能幫助企業制定有利的采購戰略策劃。

7、加強對采購人員的培訓和完善相關績效考核工作

鑒於中小企業的采購規模小，管理制度不夠嚴格，采購工作人員的素質也有待加強。強化對中小企業采購人員的業務素質培養和法律意識的提高是十分重要的，這可以提高采購工作人員的專業能力，進而為以後建立采購人力資源庫准備優良的環境和培育的土壤；在中小企業的采購過程中，務必要確認采購成本目標的責任制，並且將此作為以後員工績效考查的根據，經過采購目標責任制來進行采購成本的核查和剖析，還可以將其結果同相關責任人的薪酬待遇聯繫到一起。

8、強化信息溝通

溝通協調是解決信息不對稱沖突問題的重要方法，可以盡可能的讓采購行業成員參與到決策的制定中，通過討論建立有效的信息溝通體系，避免因決策制定的不統一造成的信息沖突。不同渠道信息的共享程度與流通速度和信息沖突發生的頻率成反比，同時，通暢的信息溝通還可以提高采購行業的內在一致性，促進決策的協同性。而高等級的協同性也會反過來促進采購成員間的關系，使之更加緊密。所以，企業對采購信息的控制應由管理向溝通的合理性轉變，這樣可以在提高企業效率的同時減少採購價格沖突。此外，廠家還可以通過加強雙方業務來往增進廠商的溝通與了解，從個人和組織層面增進交流，加強與中間商的協作，弱化采購信息的沖突。

9、樹立行業雙贏觀念

隨著我國各類市場的逐漸成熟，消費者成為各行各業行業爭相搶奪的資源，采購權利慢慢向生產廠商傾斜。此時，作為采購供應商的企業應該轉變思想，不能還沉浸在營銷主導者的美夢中單純追求利潤。為了提高采購的效率和質量，供應商應以整體團隊的角度來看待和采購方直接的關系。在二者雙贏的基礎上，以雙方相互信任為基點，建立夥伴型營銷關系來協作溝通，統一和平衡各采購成員的目標，在整體利益最大化的前提下實現各自利益的最大化。只有這樣，才能適應當前不斷變化的市場環境，解決各企業之間由於利益目標不相容而造成的采購沖突問題，達到雙贏的局面。

5. 供應商關系管理與客戶關系管理的特點的區別

供應商關系要求達到雙贏關系，注重雙方的合作及技術上的交流。
客戶關系管理目的是要達到客戶滿意度，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。

6. 私下通知供應商被發現現在急需一份檢討書

網搜範文僅供參考替換用詞：
尊敬的單位領導：
我懷著自責、內疚的心情向您遞交這篇檢討，以深刻反省我在1月6日工作期間發生的錯誤。當日，我疏於檢查皮帶機運
行狀況，我沒有及時發現煤炭已經滿庫，最終導致煤炭溢出埋掉了皮帶機機頭。 我對於由自身工作疏忽所帶來的錯誤結果，因我錯誤帶來的煤炭生產工作上的不便，以及給領導您帶來的困擾，在此，向
您做出誠懇的道歉。 接受您的批評以後，我個人經過深刻反省。通過認真回顧錯誤，分析錯誤經過。我認識到自身錯誤源於：1，我沒有高度
足夠的工作使命感，工作上不夠細心、認真。2，對待工作上，我也不夠勤勉、努力。3，我缺乏必要的問題預判力，這在一定程
度上說明我的工作經驗能力是不足的。
顯然我還很需要認真研究工作，努力提高工作質量。
此致！

工作失職的自我檢討書
尊敬的各位領導以及各位同事：
大家好！
本人2009年2月16日擔任xx省xx有限公司總經理一職。幾月來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安

，在此，我謹向各位領導同事做出深刻檢討，並將我幾月以來的思想反思結果向各級領導、同事匯報如下： 自工作以來一直對自己放鬆要求，工作作風渙散的必然結果。經過最近的反思，我對自己這些月的工作成長經歷進行了詳細回憶
和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近
幾月來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是各位同事對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同
時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。但公司總體業績不斷下滑！同事之間感情不斷在分支；在
我本公司發生這些事；使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起巨龍對我的信任，愧對巨龍的關心。 同時，在這段時間里自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，這充分說明，我從思想上沒有把自己的工作重視起來，這也
說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新台階的思想動力。在自己的思想中，仍就
存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，在此應該深刻反
省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想像會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這幾個月的工
作，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所
以，在此，我在向各位同事做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。 此外，公司發生這種狀況；我想大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，那怎麼能及時把工作精神貫徹好、落實好，並且把工作做
好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，為所欲為的不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此；
後果是嚴重的，影響是惡劣的。通過近期總結；彌補自己的過錯還為時不晚。因此，我相信巨龍給我一次機會，使我可以通過自
己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我們公司的工作做出積極的貢獻，請各位同事相信我。 總之，我的行為給公司帶來了不好的影響，我的心情非常沉重和羞愧。「人非聖賢，孰能無過」，我也會努力成長為一個理智的
人，一個理得心安的人，從過去的錯誤中學到智慧，不再單純地懊悔。「經師易得，人師難求」，我會在今後的成長過程中，與
你們一起學得到更多的「智慧」，我們一起共同得到教誨和幫助，我倍感幸運和不勝感激！為巨龍創造更輝煌的明天！謝謝！！
！

工作態度檢討書
尊敬的xxx： 10月30 日——11月3日，我沒有按照中心的規章制度，規定程序請假，嚴重違反了中心的規章制度。今天，我認真反思，深刻自
剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，並將我的思想反思結果向領導匯報如下： 通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作做風渙散的必然結果。經過幾天
的反思，我對自己這段時間的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相
關規章制度，從而努力完成各項工作。但近段時間以來，由於工作也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的
同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為
重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心 同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規范的行為准則，工作時間我卻
XXXX，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任
心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新台階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應付思想。
現在，我深深感到後悔莫及，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反
省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想像會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深
感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此
，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。 此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣 ，我們工作的提高將無
從談起。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。 發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我忠心的懇求中心領導能夠接受我真誠的歉意，並能來監督我
，指正我。我也衷心的感謝領導給我重新工作、學習的機會，我會更加珍惜這來之不易的工作，以後將會更加努力，更加認真的
學習和工作。請領導相信我

工作失誤萬能檢討書

尊敬的領導：您好!對事物的認識還不夠徹底，來源於思想覺悟不夠高.今天所發生的一切，反映出我平時對自己要求不夠嚴

格，工作責任心沒到位。對自己放鬆要求，工作做風渙散的必然結果!為此我深表內疚，經過我深刻的自我反思，使我認識到自
己的錯誤。通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，以實際行動改正自己
的錯誤，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。

所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會

有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的
工作做出積極的貢獻，請領導相信我

古人常說，「行有不得，反求諸己」，但一開始，我並未能及時地進行自我反省。古人又說，「君子務本、本立而道生」，因此，在自我反省的過程中，一定要把犯錯誤的根本原因找出來，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，於事無補，將來還會犯更多更嚴重的錯誤。悔悟後，歸結原因如下：
1、責任心不強，工作作風不深入，不踏實。 作為一名執法人員，不論有多少理由，都應端正執法辦案的態度、嚴格執法辦案的程序，全面准確地掌握案件情況，確保事實無誤、程序無誤；對同事提出的疑問，更應認真核實、查對。同時，更是要增強自身的法律意識，切忌工作上的隨意性。有一句法的格言說到「魔鬼出於細節」。
2、事發後，不能心平氣和地面對錯誤，有逃避的心理。一開始，就想著把很多問題推給別人，而不能立刻想著先從自己身上找原因。為什麼不能心平氣和呢，因為是「齷齪的面子」在作怪：覺得自己讀了那麼多年書，起碼也是個正宗本科學歷，心理上建立了一種「本科生是不允許犯錯誤的」的觀念，一旦犯錯誤就是對自己的否定，本科生這張招牌掛起來就不那麼光彩了。因此，一開始，還不能接受領導的「棒喝」法門，把問題東推西推，想牽強附會到別人身上，還強裝出一副「此事與己無干」的樣子，對事情展開一番「與己無干」的耍賴分析！每每想起當時的嘴臉，心中甚是羞愧。
通過這件事，我重新反思了自己讀書學習、做人、做事的態度，感悟到：
1、「一個人一生最重要的是做事做人的能力。做人要專注，做事也要專注。做事不專心，一定無法把事情做得圓滿，無法清楚地掌握細節。學習就在做人、做事的點點滴滴中。經典絕不是在書本里，而是在做人、做事的點滴中。「學如逆水行舟，不進則退」，讀了那麼多的書，假如不融會貫通，不與生活結合，就很難有喜悅，就是古人所講的「學而時習之，不亦樂乎。」
2、「學習最重要的境界是體悟。如果學習中不能體悟，那隻是「記問之學」，就好像人吃了東西沒有消化，對身體當然就沒有幫助，甚至還有害處。」最近，聽到一個講座，講座里舉了一個例子，說某人畢業於某個研究所，有一天，母親叫他處理點家事，他做完以後，母親檢查後覺得他做得不是很好，就說：「兒子，你怎麼連這點小事也做不好？你怎麼這么笨。」那人聽後，馬上臉孔變得非常凶惡，然後接著母親說了一句話：「我都念到研究所了，你還罵我笨！研究所給了他什麼？有沒有給他人生的智慧，待人、處世、接物的智慧？只是給了他傲慢，給了他不受教。這點小事沒辦好，恰恰是學習的機會，但他並沒有把握這個機會，反而對母親的指責和批評很不能接受。事物都有一體兩面，不往好處發展，就會自然地向壞處發展聽完講座，再想想自己，也甚是慚愧！
總之，我的行為給單位帶來了不好的影響，做出這樣的行為，我的心情非常沉重和羞愧。「人非聖賢，孰能無過」，我也會努力成長為一個理智的人，一個理得心安的人，從過去的錯誤中學到智慧，不再單純地懊悔。「經師易得，人師難求」，我真心感謝領導的教誨，希望在今後的成長過程中，能從你們身上學得到更多的「智慧」，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運和不勝感激！
檢討人：xxx

7. 關於供應商價格沒調整到位的檢討書怎麼寫

尊敬的____________(公司領導)：
您好!感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書!
我不想再為自己的錯誤找任何借口，那隻能讓我更加慚愧。這份檢討書，向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領導反復教導言猶在耳，嚴肅認真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經深刻認識到此事的重要性，於是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。 自己並沒有好好的去考慮我現在的責任，造成了工作的失誤。
通過這件事，我感到雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆了要求，工作做風渙散的必然結果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。
如今，大錯既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點：
思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。
思想覺悟不高的根本原因是因為本人對他人不尊重。對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負責，沒有認識到現在找一份合適的工作是多麼的難得。
我決定做出如下整改：
1、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找，並認清其可能造成的嚴重後果。
2、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優秀的表現來彌補我的過錯。
3、經常和同事加強溝通，保證不再出現類似錯誤。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，那怎麼能及時把工作落實好、做好呢?同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣、不文明表現，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談兵。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。

8. 怎樣維護好客戶資源

維護客戶資源有如下步驟：
第一、形成健全的客戶關系管理體制。

大企業和小公司都應該有自己的一套客戶關系管理的規章制度。
很多同行，她們有維護客戶的意識，卻沒有把意識落實為規章制度，往往是誰想起來誰做，所以像我朋友這樣他一離開總店，客戶維護的工作就無法進行了，結果導致多年費心經營來的客戶白白流失掉。其實在經營規模有限的時候，完全可以採用分派到戶的方式，這也是我最初採取的方式，店裡每個員工都要負責維護客戶，並明確他們的職責，需要做的工作，定期反饋維護信息，遇到哪些問題，共同探討解決。

二、多做些銷售之外的事情。
當客戶有困難是我們要第一時間幫助，他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。還有他們生活中碰到的一些困難，只要知道又能做到時，就一定會幫助他們，此時客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。

三、細節打動顧客，提供一流的服務
問候永遠比請客送禮更能有效果，下面這些小細節如果你做到了，與客戶的關系一定會更進一步。
1、節假日簡訊問候，生日問候小禮物，這個可是最基本的。
2、除了節假日的簡訊問候外，在平時不經意碰到時，應熱情的和客戶打招呼，寒暄，問問近來生活情況，真誠的關心客戶。
3、自己選擇合適的時間，打個電話問候一下，加強聯系，不過注意點到為止，不要讓客戶覺得有負擔。
4、平時客戶遇到什麼難處，有能力的話一定要幫忙，患難見真情。
5、真正了解每位客戶的心，了解他的性格、家庭、工作、愛好，他的生活圈子，讓他把當你做朋友、知己，這樣他的朋友肯定會成為你下一個客戶，口碑永遠是我們努力的重點。

注意：
最後提到一點，如果客戶已經流失，那麼你要做的第一件事不是耗費所有精力挽回客戶，而是趕緊找到問題的症結，對症下葯。不然，即使你把老客戶拉回來，因為沒有相應的補救措施，這些客戶還是會再次流失。

9. 債權人和供應商對企業進行財務分析時最關心的財務指標有哪些

對你的償債能力指標最感興趣，比如營運資本，速動比率，現金流量比率，如果債權人都是長期債務形成的，那麼他們會對利息保障倍數感興趣。

10. 關於私自陪供應商吃飯方面的檢討

尊敬的____________（公司領導）：

您好！感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書！

我不想再為自己的錯誤找任何借口，那隻能讓我更加慚愧。這份檢討書，向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領導反復教導言猶在耳，嚴肅認真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經深刻認識到此事的重要性，於是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。 自己並沒有好好的去考慮我現在的責任，造成了工作的失誤。

通過這件事，我感到雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆了要求，工作做風渙散的必然結果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

如今，大錯既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點：
思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。
思想覺悟不高的根本原因是因為本人對他人不尊重。對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負責，沒有認識到現在找一份合適的工作是多麼的難得。

我決定做出如下整改：
1、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找，並認清其可能造成的嚴重後果。
2、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優秀的表現來彌補我的過錯。
3、經常和同事加強溝通，保證不再出現類似錯誤。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，那怎麼能及時把工作落實好、做好呢？同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣、不文明表現，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談兵。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。

短短幾百字，不能表述我對自己的譴責；更多的責罵，深藏在我的心裡。盼望領導能給我改過自新的機會。如果公司能給我改過的機會，我會化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以後我要努力工作，認真負責，爭取為公司的發展做出更大的貢獻。所以，我要感謝領導讓我寫了這份檢查，是領導讓我認識到自己的錯誤，給了我改過的機會。說真心話，在公司上班認識很多同事，真的很開心很愉悅！

在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新台階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想像會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。在此，我向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為公司做出積極的貢獻，請領導相信我。