信息與輿情策劃
❶ 輿情應對機制方案
原則①：快
網路輿論的傳播極其迅速，在各種謠言和幕後推動下，往往能達到爆炸性傳播效果，一般來說，輿論發生72小時後，是高風險期的謠言，可以稱之為黃金72小時的謠言傳播，尤其是24小時後的輿論傳播，因為事件的真相往往難以辨認，傳播各種版本的有價值的時間差的謠言，如果官員允許傳播謠言，不想或不能及時作出反應，那麼進入被動是不可避免的。因為輿論的發生和發展有一定的可能性，所以根據不打不準備戰的原則，只有在輿論發生後才有必要提前准備輿情應對方案，只有在輿論發生後才第一次對網民關注的熱點問題作出反應，如果第一次不能作出反應，就有必要作出必要的解釋，盡可能讓網民對事件有一個全面的了解，以盡量減少謠言傳播的空間。
原則②：穩
輿情應對的「快」是為了「穩」，但如果僅僅著眼於「快」則未必能達到「穩」的目的。為了實現穩定的目標，我們必須面對網民的關切，對網民關注的熱點和焦點作出權威性的解釋，如果因調查等原因暫時不能解釋，盡可能避免粗暴、忽視網民的聲音，甚至採取官僚、簡單和殘酷的反應。然而，如果公眾輿論不能作出有針對性和建設性的反應，最好不要作出反應，否則，不要達到預期的穩定目的，相反，它很可能加劇氣候變暖。
在關注網路輿論時，要為「穩定」而「穩定」，要尊重事實，要記住「為了取悅一些網民的「民意」而放棄原則。只有理性、客觀的輿情應對態度才能贏得網民最廣泛的認可和理解，從而達到謠言粉碎機的目的，一個恰到好處的輿情應對往往能夠最大程度的限制謠言發酵的空間。
原則③：准
為了達到「穩」的目的，輿情應對還必須要「准」，只有有針對性的輿情應對才能服眾。輿情的應對應該著眼於還原事實真相，真相擁有壓倒一切的力量，一切謠言在真相面前都將不攻自破。相反，如果為了穩定而盲目地，甚至網民的一些合理問題被當作謠言，放棄准原則，那麼，除了其可信度受到嚴重損害之外，還會在更大程度上激起網民，最終成為自己造成的。
原則④：狠
現在的輿情應對在還原事情經過的基礎上，大多是為了回應流傳在網路空間的各種版本的謠言，但是，不能僅僅著眼於澄清事實，駁斥謠言，還應該本著對謠言「零容忍」的態度，對製造、傳播謠言的人給予必要的處罰，對那些影響極其惡劣的造謠傳謠者更應該從重從快的處罰，一個字，必須要「狠」。
謠言並非止於智者，而是止於對造謠傳謠者及時有力的懲處，只有真正做到對謠言「露頭就打」，才能真正體現「網路不是法外之地」。如果對造謠傳謠者失之於「狠」，只會助長造謠傳謠者的氣焰，讓他們變本加厲，從而導致網路謠言越來越多，而且越來越惡毒。可以肯定的說，如果平時對造謠傳謠者不下「重」手，不下「狠」手，那麼，在某些緊急情況下，那隻能下「死」手了。因此，為了盡量避免「死」手的局面，平時必須堅決貫徹「依法治國」的理念，以法律為基準，嚴厲處罰散布謠言的人。這不僅有助於維護網路空間的秩序，在某種程度上也對散布謠言的人自身保護。
❷ 互聯網輿情應對一般採取什麼方案
好的方案你可以去文軍官網看看，真的很不錯。
❸ 新聞與信息，宣傳，輿論之間有何異同了解它們之間的關系意義何在
新聞與信息的關系：
信息是新聞的來源 新聞來自於信息
2.時新性、重要性、接近性、顯著性和趣味性
3.新聞真實是新聞事業產生和發展不可或缺的根本要素。堅持新聞真實，必須准確把握真實性的內涵和要求。馬克思主義新聞觀強調的新聞真實，既包括具體事實真實，也包括總體真實。具體真實是總體真實的基礎，總體真實是具體真實的本質體現。
一.馬克思主義新聞觀要求新聞報道客觀、公正、准確、全面。馬克思指出：「如同生活本身一樣，報刊始終是在形成的過程中，在報刊上永遠也不會有終結的東西」;
二.馬克思十分強調每一件新聞事實的真實性，重視每一篇新聞報道的真實程度。在維護新聞整體真實的同時，更注意新聞的具體真實。在論述什麼是「真正的報刊」、判斷「好報刊」與「壞報刊」的標准時，馬克思提出衡量標準是看「誰是根據事實來描寫事實」，「誰是根據希望來描寫事實」;
三.馬克思主義新聞觀認為，精神產品具有不同於物質產品的特殊屬性，它的價值主要體現在社會效益上。精神產品生產一定要把社會效益放在首位，在這個前提下努力實現經濟效益和社會效益的統一。一些媒體的記者，馬克思主義新聞觀淡漠，經濟利益強調得多，社會責任顧及得少，片面追求經濟利益，甚至將基本事實的真實、具體情節的真實拋到腦後;
四.持馬克思主義新聞觀是一項長期的任務。馬克思主義新聞觀應該貫穿新聞實踐的始終，體現在具體的新聞采寫、編輯、出版過程中。有些媒體在新聞實踐中，處理時政新聞時堅持馬克思主義新聞觀，采寫、編輯、送審等嚴格執行有關規定，能夠高度重視、把關較嚴，基本杜絕了虛假新聞的產生。相比之下，對其他報道如經濟、文化、體育等領域的報道要求較松，結果這些領域的虛假新聞不時出現;
所以,我們要堅持馬克思主義新聞真實性,在新聞工作中正確對待新聞的真實性,堅持新聞真實性原則.
4.一是要牢牢把握政治導向,就是要堅持以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀;
二是圍繞黨和國家的工作大局，及時搞好中心工作和重要活動的宣傳;
三是要堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，及時反映各地各部門發展的新氣象、改革的新突破、開放的新局面、工作的新舉措，為改革開放和現代化建設提供有力的輿論支持，把廣大幹部群眾的力量凝聚到建設小康社會的宏偉目標上來。四是要全面宣傳黨的方針政策，使黨的路線方針政策貫徹到群眾中，變為群眾的行動，要增強時效性、吸引力、感染力。同時又要准確反映人民意願，表達人民的心聲，表達民意，反映民情。
新聞與輿論的關系：
新聞傳媒不僅要以上述第一種方式對待輿情，而且要大力倡導和推進肩負反映民意重任的社會成員真實地反映輿情。《瞭望》雜志在2007年兩會召開之時載文指出：「有的代表和委員在發言中習慣性地說套話和空話，或者是對實際情況調查研究不夠，說不出新話；或者是對自身的職責理解不到位，履行不到位，對群眾的聲音、願望、要求漠不關心，說不出群眾的心裡話。空話和套話，既解決不了實際問題，也不能滿足人民群眾切身利益，更不利於加快經濟發展、加強社會建設，反而有可能在具體政策制定和執行時因為對實情號脈不準而流於空泛、產生漏洞和疏忽，這已屢有前鑒。」⑧這是對代表、委員的期許，而實際上，也從一個側面折射出了新聞傳媒自身在反映輿情方面的積極態度。
新聞與宣傳的關系：
宣傳，指的是「闡述某種主義、主張、思想、觀點以爭取特定對象達到既定目的的活動方式，在階段社會里，通常是一定的黨派、團體進行政治思想斗爭的重要手段。」
❹ 新聞與信息，輿論，宣傳的關系
新聞與信息的關系：
1.信息是新聞的來源 新聞來自於信息
2.時新性、重要性、接近性、顯著性和趣味性
3.新聞真實是新聞事業產生和發展不可或缺的根本要素。堅持新聞真實，必須准確把握真實性的內涵和要求。馬克思主義新聞觀強調的新聞真實，既包括具體事實真實，也包括總體真實。具體真實是總體真實的基礎，總體真實是具體真實的本質體現。
一.馬克思主義新聞觀要求新聞報道客觀、公正、准確、全面。馬克思指出：「如同生活本身一樣，報刊始終是在形成的過程中，在報刊上永遠也不會有終結的東西」;
二.馬克思十分強調每一件新聞事實的真實性，重視每一篇新聞報道的真實程度。在維護新聞整體真實的同時，更注意新聞的具體真實。在論述什麼是「真正的報刊」、判斷「好報刊」與「壞報刊」的標准時，馬克思提出衡量標準是看「誰是根據事實來描寫事實」，「誰是根據希望來描寫事實」;
三.馬克思主義新聞觀認為，精神產品具有不同於物質產品的特殊屬性，它的價值主要體現在社會效益上。精神產品生產一定要把社會效益放在首位，在這個前提下努力實現經濟效益和社會效益的統一。一些媒體的記者，馬克思主義新聞觀淡漠，經濟利益強調得多，社會責任顧及得少，片面追求經濟利益，甚至將基本事實的真實、具體情節的真實拋到腦後;
四.持馬克思主義新聞觀是一項長期的任務。馬克思主義新聞觀應該貫穿新聞實踐的始終，體現在具體的新聞采寫、編輯、出版過程中。有些媒體在新聞實踐中，處理時政新聞時堅持馬克思主義新聞觀，采寫、編輯、送審等嚴格執行有關規定，能夠高度重視、把關較嚴，基本杜絕了虛假新聞的產生。相比之下，對其他報道如經濟、文化、體育等領域的報道要求較松，結果這些領域的虛假新聞不時出現;
所以,我們要堅持馬克思主義新聞真實性,在新聞工作中正確對待新聞的真實性,堅持新聞真實性原則.
4.一是要牢牢把握政治導向,就是要堅持以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀;
二是圍繞黨和國家的工作大局，及時搞好中心工作和重要活動的宣傳;
三是要堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，及時反映各地各部門發展的新氣象、改革的新突破、開放的新局面、工作的新舉措，為改革開放和現代化建設提供有力的輿論支持，把廣大幹部群眾的力量凝聚到建設小康社會的宏偉目標上來。四是要全面宣傳黨的方針政策，使黨的路線方針政策貫徹到群眾中，變為群眾的行動，要增強時效性、吸引力、感染力。同時又要准確反映人民意願，表達人民的心聲，表達民意，反映民情。
新聞與輿論的關系：
新聞傳媒不僅要以上述第一種方式對待輿情，而且要大力倡導和推進肩負反映民意重任的社會成員真實地反映輿情。《瞭望》雜志在2007年兩會召開之時載文指出：「有的代表和委員在發言中習慣性地說套話和空話，或者是對實際情況調查研究不夠，說不出新話；或者是對自身的職責理解不到位，履行不到位，對群眾的聲音、願望、要求漠不關心，說不出群眾的心裡話。空話和套話，既解決不了實際問題，也不能滿足人民群眾切身利益，更不利於加快經濟發展、加強社會建設，反而有可能在具體政策制定和執行時因為對實情號脈不準而流於空泛、產生漏洞和疏忽，這已屢有前鑒。」⑧這是對代表、委員的期許，而實際上，也從一個側面折射出了新聞傳媒自身在反映輿情方面的積極態度。
新聞與宣傳的關系：
宣傳，指的是「闡述某種主義、主張、思想、觀點以爭取特定對象達到既定目的的活動方式，在階段社會里，通常是一定的黨派、團體進行政治思想斗爭的重要手段。」
❺ 如何做好輿情信息工作
想要做好輿情信息工作主要分為以下幾方面：
（一）、建立組織保障機制
網路輿情和網路信息安全工作一樣，都應實行屬地管理和一把手負責制，採取「誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責」的辦法實行責任追究制。要在進一步提高認識的基礎上，把網路輿情信息工作納入宣傳思想工作總體安排，精心部署，狠抓落實。要制定各種規章制度規范網路行為。要明確一位領導同志具體分管網路輿情信息工作，同時確定一名同志為輿情信息員負責網路輿情的日常監測，每天或每周按部門對網路輿情進行分類整理，針對各部門的情況，提供簡單的輿情監測分析報告，及時向各職能部門進行反饋。
（二）、建立技術保障機制
網路技術手段是實現網路輿論管理的一個有效措施，常用的網路技術手段包括對IP地址的監測、跟蹤、封殺；網管的全天候值班監測，對負面消息進行及時清除；運用智能型軟體進行敏感片語的自動過濾；對論壇發帖的延時審查及發布；對國外敏感網站瀏覽限制；論壇、博客、播客實行實名認證制度等。各個網站和互聯網運營商都要嚴格按照國家有關互聯網信息安全的相關法律法規建立技術保障措施，確保網路信息安全。
（三）、建立日常工作機制
1、網路信息發布
「互聯網讓每一個人都變成了信息的發布者，而且可以不經過審查。」一位傳媒研究者稱，「一方面，這可以讓信息更加公開透明；同時，由於魚龍混雜，你無法分辨它的真假。而對那些年輕的網民來說，情緒非常容易被煽動。」 正是如此，網站一定要嚴把信息發布關，要建立網路信息發布的審核制度，規范信息審核流程，實行專人負責。網站開辦的BBS論壇、博客、播客等交互欄目，必須實行「實名注冊」並落實專人管理，嚴格執行先審後貼制度。
2、網路輿情引導
網路輿情引導就是對監測到的網路輿情動向，通過網路信息評論員進行網路輿論導向，發揮「輿論領袖」的積極作用，對日常輿情進行引導。一方面可以開展即時性評論，及時跟帖批駁反面聲音；另一方面可以通過發帖、跟帖發表引導性評論，發布正面觀點。根據傳播學規律，「輿論領袖」在影響受眾的態度方面作用明顯，尤其當網路出現海量信息時，網民往往會無所適從，這時候他們更需要權威的「輿論領袖」的聲音作為自身決策的依據。
樂思輿情：在正面引導的同時，各版主還要嚴格審核有關信息，對惡意信息立即刪除，對情緒偏激的帖子作緩沖處理。在把關中，切忌簡單粗暴地刪帖，要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術，使網民產生理性和情感上的認同與共鳴，從而形成網上正面言論強勢。
❻ 當前輿情信息工作的幾點要求
當前輿情信息工作的幾點要求。
網路輿情監測工作面臨的形勢和困難
（1） 復雜的國內、國際環境使輿情趨於復雜化。國內出現貧富差距不斷拉大，利益集團、貪污腐敗與人民群眾矛盾日趨尖銳，住房、醫療、教育等與群眾休戚相關的切身利益矛盾突出，極端宗教、三股勢力不斷製造影響穩定的事端等等一系列矛盾和問題；周邊國際環境不容樂觀，國際勢力在東海、南海及其周邊製造爭端，試圖阻礙我國穩定與發展的勢頭。
（2） 網路的虛擬化、即時性、傳播快的特點，使其成為社情民意的重要載體和首選平台。智能終端成為新媒體的重要載體，智能終端的便攜性使廣大網民產生了依賴性，接近於全員參與的網民群體形成了一支不可忽視的力量，網路輿情也向著更為復雜的方向發展。
（3） 新技術的發展導致輿情監測管理難度越來越大。2014年以來，大數據、雲計算、移動互聯網、網路安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，並將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由於標准不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。
（4） 民族語言文字工具欠缺。大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對於使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。
3做好網路輿情監測管理工作的幾點思考
一是建立輿情預警和信息動態發布機制。著力提升快速反應能力，做到網路輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正面引導輿情走向，充分發揮輿情信息主導作用，主動抵銷負面影響，而不是採取「滅火式」被動補救。
二是藉助類似多瑞科輿情數據分析系統搭建輿情預警機制平台，建立輿情搜集、舉報、研判機制。通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮群眾的輿情監督、舉報作用，廣泛收集輿情信息，建立輿情分級、分類和動態分析研判工作機制；重視「意見領袖」，堅持正面引導，重點監控，依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，准確引導和把握輿情走向。
三是建立和完善輿情聯動機制。加強政府機構、企事業單位、社會組織間和主流媒體間溝通交流，實現信息資源共享，構建順暢、高效、全方位的網路輿情應對聯動機制。
（1） 加強輿情監管隊伍建設和培訓。輿情監管工作涉及多個學科，要求理論和社會實踐知識面廣、能夠正確把握政策、熟練應用計算機等綜合性較強工作能力，輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能正確把握輿情監管主動權。
（2） 加快完善輿情監測技術手段建設。隨著大數據時代來臨，移動互聯網日趨普及壯大，技術發展日新月異，輿情監管手段必須快速適應新技術潮流。尤其是伴隨新媒體的快速發展，作為新型社交平台的微信，是個私密性很強的平台，其朋友圈信息分享成為了一個公民圍觀平台，其信息傳播速度快、影響面廣，應該迅速成為輿情監管的重點對象。
輿情監測管理工作對於經濟發展、社會管理和維護穩定有著十分重要的意義，做好輿情監管工作有利暢達民意、政民互動提升政府管理效能，有利於發揮輿論監督和引導作用，提升政府的科學決策水平和公信力，營造和諧社會環境，有得於社會創新發展。
如何寫好輿情信息的幾點想法，整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環節，也是加工輿情信息「產品」的關鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡，輿情信息文稿也沒有什麼固定的模式。文稿可長可短，結構可松可緊。那麼怎樣才能寫好輿情信息呢？實踐證明，寫好輿情信息關鍵在於選准角度，合理調整寫作的切入點。
寫好輿情信息不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。多瑞科輿情數據分析站系統可以提供「實時輿情」數據，靈感從哪兒來？從「愛、恨、憂、思、盼」的情感中來。
「愛」，就是你自己愛什麼。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出台助學貸款政策，你認為是好政策，那麼就會寫出「積極評價」的輿情信息；
「恨」，就是你自己恨什麼。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那麼就會寫出「強烈反響」的輿情信息；
「憂」，就是你自己憂慮什麼。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那麼就會寫出「表示擔憂」的輿情信息；
「思」，就是你經常思考什麼。比如，醫改不成功問題，你經過思考有了解決醫改的想法，那麼就會寫出「幾點建議」的輿情信息；
「盼」，就是你自己盼望什麼。比如，黨的十六屆五中全會即將召開，你很希望會議能解決一些你關心的問題，那麼就會寫出「幹部群眾對五中全會有幾盼」的輿情信息。總之，在情感中找靈感，是盡快使自己進入輿情角色的好方法。
❼ 網路輿情管理工作實施方案
網路輿情管理的內容：
1.輿論監測：這也是做好網路輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測，實時全面的掌握與己相關的網路輿論動態。
2.輿情分析：即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等，最終得到相關結論。
3.輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，採取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。
網路輿情管理的辦法：
1.遵循「實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現輿論滿意、維護良好形象」的工作原則，藉助輿情管理軟體密切關注網路輿論動態，如識微商情監測系統，隨時隨地掌握最新輿情動向。
2.成立網路輿情管理工作小組，由領導任組長，相關部門負責人任副組長，然後再根據需要挑選其他普通成員。
3.為及時、全面了解和掌握相關輿情，由輿情管理員負責操作輿情管理軟體，負責監測和上報，輿情監測范圍應該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻等全網平台，在監測時段上，應該是7x24小時制，並按照相關要求做好跟帖等處置工作。
4.在監測到輿情後，根據上級領導的指示，運用網路化語言，及時採用跟帖、撰寫網路評論、微博等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流、正面上來，防止事態惡化。
5.對於負面輿情，必須給予必要的正面回應和正式答復，具體的不良信息可以採取與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當地公安機關網路監察處處理等等。
6.建立輿情管理工作台賬，以便於對輿情處置情況進行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業務關系，形成有效協作、溝通、交流機制，加強正面宣傳報道等。
❽ 突發公共事件的信息發布、輿論引導和輿情分析工作怎麼做
原來就是要很多工作人員，不斷的了解各種途徑的最新動態，再寫作一些東西，引導發展。
不過現在再從網路發展迅猛以後，有了很多部門都在用一種叫輿情監控的軟體（比如樂思輿情監控系統），這種軟體的作用就是在第一時間大量來採集、匯總各種互聯網上的信息，進於整理成很多報告。
具體的操作方法，一下也說不清楚，你可以去搜搜看，那些優秀的輿情監測解決方案應該都介紹的很詳細。
❾ 如何認識和看待輿情工作
說起輿情，很多人對此充滿了偏見和誤解，有人將其看作是給政府打「小報告」，也有人將其視為「五毛」和「美分」。接下來，我將從我自己從事一年多輿情工作的感受出發，談談自己對輿情工作的認識和理解。
預警預防—打造社會穩定的和諧之橋
處於轉型期的中國來說，面臨著各種各樣的矛盾，具體到個人而言，面臨的可能是諸多民生問題。通過輿情工作，提前收集群眾的困惑甚至是抱怨，將問題解決在萌芽狀態，可以避免問題堆積和民怨累積。而在重大負面輿情事件中，通過積極有效的輿論引導，也可避免負面事件進一步擴大，進行有效止損。在一些謠言和煽動性言論出現的時候，通過輿情監測進行實時跟蹤發現，縮減其傳播空間和范圍，減少對社會秩序的攪擾。輿情本身是社會問題的投射，發現輿情、關注輿情本身就是關注社會問題，維護社會穩定離不開輿情工作的積極支撐。
輿論引導—實現特定目的的方法之橋
雖然每個人都是獨立理性的個體，但輿論事實上是可以被引導的。輿論既可以在理性的社會建構中發揮積極作用，也可以成為不良言論和特定目的的助推劑。如媒體可以通過議程設置引導民眾關注國家宏觀敘事，營造積極正面的輿論范圍，輿論也可人刻意煽動、以達成其不可告人的目的。輿情本身是一把雙刃劍，關鍵看掌握在誰的手中，如何去使用。
綜上來看，我認為對於輿情的功能和作用應該有全面多維度的認識和理解。輿情的觸及點可能是很小的民生問題，但應站在更高的角度看待輿情。輿情工作應當是廣義的社會治理的重要組成部分。因而，在我看來，輿情工作也是有著很強的社會價值，往小了說，可以解決群眾身邊的小事，往大了說關乎黨執政興國的群眾基礎。作為輿情工作者，要有很強的社會責任感，責任第一、能力第二，唯有此，方能做好輿情工作。
❿ 輿情與輿情信息的區別求推薦輿情監測系統
輿情信息與輿情是不同的兩個概念。輿情是由輿情因變事項而引發的民眾社會政治態度，不管你反映不反映，它都每時每刻存在於客觀世界之中；而輿情信息則是人們有組織、有目的的對輿情進行採集並經過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態及變化情況進行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及到的輿情事項只是很少的一部分。因此，輿情信息與輿情的主要區別就在於輿情是客觀存在的，而輿情信息只是輿情的一種反映形式。
這里應當特別強調的是，在實際工作中，人們往往區分不出哪些是工作信息，哪些是輿情信息，究其原因，是因為人們對輿情信息的概念還不是很清楚。其實，從內容上看，工作信息反映的一般是「事件」本身及「事件」發生的過程，而輿情信息所反映的是「事件」對「人」的思想產生的影響。比如，宣傳某個典型，工作信息一般報典型的經驗、做法或如何宣傳這個典型；而輿情信息報的則是這個典型對人們產生了哪些啟迪以及宣傳這個典型人們有哪些思想反映。這就是輿情信息與工作信息最重要的區別。
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