服務企業策劃

『壹』 有服務公司的商業策劃書範文嗎

《商業策劃書》標准格式

二000年五月

保 密 承 諾
本商業策劃書內容涉及本公司商業秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經理收到本商業計劃書時做出以下承諾：

妥善保管本商業計劃書，未經本公司同意，不得向第三方公開本商業計劃書涉及的本公司的商業秘密。

項目經理簽字：
接 收 日 期： 年 月 日

收到日期 項目編號 項目經理
(以上各項由BTII公司填寫)

商 業 策 劃 書

（編制參考）

項目名稱
項目單位
地 址
電 話
傳 真
電子郵件
聯 系 人

[公司名稱]

[日期]

目 錄

摘要…………………………………………………………4
第一部分 公司基本情況…………………………………5
第二部分 公司管理層……………………………………8
第三部分 產品/服務………………………………………10
第四部分 研究與開發……………………………………11
第五部分 行業及市場情況………………………………12
第六部分 營銷策略………………………………………14
第七部分 產品製造………………………………………15
第八部分 管理……………………………………………16
第九部分 融資說明………………………………………17
第十部分 財務計劃………………………………………18
第十一部分 風險控制……………………………………19
第十二部分 項目實施進度…………………………………19
第十三部分 其它……………………………………………19
備查資料清單………………………………………20

編制說明………………………………………………21

摘 要
說明：在兩頁紙內完成本摘要。

[摘要內容參考]
1、公司基本情況 （公司名稱、成立時間、注冊地區、注冊資本，主要股東、股份比例，主營業務，過去三年的銷售收入、毛利潤、純利潤，公司地點、電話、傳真、聯系人。）
2、主要管理者情況 （姓名、性別、年齡、籍貫，學歷/學位、畢業院校，政治面貌，行業從業年限，主要經歷和經營業績。）
3、產品/服務描述 (產品/服務介紹，產品技術水平，產品的新穎性、先進性和獨特性，產品的競爭優勢。)
4、研究與開發 (已有的技術成果及技術水平，研發隊伍技術水平、競爭力及對外合作情況，已經投入的研發經費及今後投入計劃，對研發人員的激勵機制。)
5、行業及市場 (行業歷史與前景，市場規模及增長趨勢，行業競爭對手及本公司競爭優勢，未來3年市場銷售預測。)
6、營銷策略 (在價格、促銷、建立銷售網路等各方面擬採取的策略及其可操作性和有效性，對銷售人員的激勵機制。)
7、產品製造 (生產方式，生產設備，質量保證，成本控制。)
8、管理 (機構設置，員工持股，勞動合同，知識產權管理，人事計劃。)
9、融資說明 (資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權利，退出方式。)
10、財務預測 (未來3年或5年的銷售收入、利潤、資產回報率等。)
11、風險控制 (項目實施可能出現的風險及擬採取的控制措施。)
第一部分 公司基本情況

公司基本情況：
公司名稱
成立時間
注冊資本
實際到位資本
其中現金到位
無形資產占股份比例 %
注冊地點

公司性質為：請填寫公司性質，如：有限公司、股份有限公司、合夥企業、個人獨資等，並說明其中國有成份比例和外資比例。

公司沿革：說明自公司成立以來主營業務、股權。注冊資本等公司基本情形的變動，並說明這些變動的原因。

目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況，如下表：
股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 聯系人 聯系電話
甲方
乙方
丙方
丁方
戊方

目前公司內部部門設置情況：以組織機構圖來表示本公司的獨資、控股、參股有公司經及非法人機構的情況：
以圖形方式表示，如：

公司曾經經營過的業務有 、 、 、 、 。
公司目前經營的業務為 、 、 、 、 。
目前主營業務為 。

公司目前職工情況：
如：擁有員工 人，其中管理人員 人，生產工人 人；管理人員中，大專以上文化程度的有 人，占員工總數 %，大學本科以上的有 人，占員工總數 %，碩士學位(含中級職稱)以上的有 人，占員工總數 %，博士學位(含高級職稱)以上的有 人，占員工總數 %；
最好列表說明，如下表：

員工人數 專科文化程度 大學本科 碩士(中級職稱) 博士(高級職稱)
人數 比例 人數 比例 人數 比例 人數 比例
管理人員

生產工人

公司經營財務歷史：列表說明：
(單位：萬元)
項目 本年度 前1年 前2年 前3年
銷售收入
毛利潤
純利潤
總資產
總負債
凈資產
負債率
凈資產收益率

公司近期及未來3—5年要實現的目標(行業地位、銷售收入、市場佔有、產品品牌以及公司股票上市等)：

公司近期及未來3—5年的發展方向、發展戰略和要實現的目標：

第二部分 公司管理層

董事會成員名單：
序號 職 務 姓 名 工 作 單 位 學歷或職 稱 聯系電話
1 董 事 長
2 副董事長
3 董 事
4 董 事
5 董 事
6 董 事
7 董 事
8 董 事
9 董 事

董事長
姓名 性別 年齡 籍貫 聯系電話
學歷 學位 所學專業 職稱
畢業院校 戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在本行內的技術和管理經驗及成功事例。

總經理
姓名 性別 年齡 籍貫 聯系電話
學歷 學位 所學專業 職稱
畢業院校 戶口所在地
主要經歷和業績：著重描在本行業內的技術和管理經驗及成功事例。

技術開發負責人
姓名 性別 年齡 籍貫 聯系電話
學歷 學位 所學專業 職稱
畢業院校 戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在本行業內的技術水平、經驗和成功事例。

市場營銷負責人
姓名 性別 年齡 籍貫 聯系電話
學歷 學位 所學專業 職稱
畢業院校 戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在本行業的營銷經驗和成功事例。

財務負責人
姓名 性別 年齡 籍貫 聯系電話
學歷 學位 所學專業 職稱
畢業院校 戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在財務、金融、籌資、投資等方面的背景、經驗和業績。

其他對公司發展負有重要責任的人員(可增加附頁)
姓名 性別 年齡 籍貫 聯系電話
學歷 學位 所學專業 職稱
畢業院校 戶口所在地
主要經歷和業績：根據公司的需要，來描述不同人員在特定方面的專長。
第三部分 產品/服務

產品/服務描述(這里主要介紹擬投資的產品/服務的背景、目前所處發展階段、與同行業其它公司同類產品/服務的比較，本公司產品/服務的新穎性、先進性和獨特性，如擁有的專門技術、版權、配方、品牌、銷售網路、許可證、專營權、特許權經營等。)：

公司現有的和正在申請的知識產權(專利、商標、版權等)：

專利申請情況：

產品商標注冊情況：

公司是否已簽署了有關專利權及其它知識產權轉讓或授權許可的協議？如果有，請說明（並附主要條款）：

目標市場：這里對產品面向的用戶種類要進行詳細說明。
、 、 、
、 、 、
、 、
、 、 、

產品更新換代周期：更新換代周期的確定要有資料來源。

產品標准：詳細列明產品執行的標准。

詳細描述本公司產品/服務的競爭優勢 (包括性能、價格、服務等方面)：

產品的售後服務網路和用戶技術支持:

第四部分 研究與開發

公司已往的研究與開發成果及其技術先進性 (包括技術鑒定情況、獲國際、國家、省、市及有關部門和機構獎勵情況)：

公司參與制訂產品或技術的行業標准和質量檢測標准情況：

國內外研究與開發情況，以及公司在技術與產品開發方面的國內外主要的競爭對手(5家)情況，公司為提高競爭力擬採取的措施：

到目前為止，公司在技術開發方面的資金總投入是多少，計劃再投入的開發資金是多少 (列表說明每年購置開發設備、開發人員工資、試驗檢測費用、以及與開發有關的其它費用)：

請說明，今後為保證產品質量，產品升級換代和保持技術先進水平，公司的開發方向、開發重點和正在開發的技術和產品等情況：

公司現有技術開發資源以及技術儲備情況：

公司尋求技術開發依託 (如大學、研究所等) 情況，合作方式：

公司將採取怎樣的激勵機制和措施，來保持關鍵技術人員和技術隊伍的穩定：

公司未來3—5年在開發資金投入和人員投入計劃(萬元)：
年 份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年
資金投入
人員(個)

[NextPage]第五部分 行業及市場情況

行業情況 （行業發展歷史及趨勢，哪些行業的變化對產品利潤、利潤率影響較大，進入該行業的技術壁壘、貿易壁壘。政策限制等，行業市場前景分析與預測）：

過去3年或5年和年全行業銷售總額：必須註明資料來源。
（單位：萬元）
年 份 前5年 前4年 前3年 前2年 前1年
銷售收入
銷售增長率

未來3年或5年各年全行業銷售收入預測：必須註明資料來源。
（單位：萬元）
年 份 第1次 第2次 第3次 第4次 第5次
銷售收入

本公司與行業內五個主要競爭對手的比較：主要描述在主要銷售市場中的競爭對手。
競爭對手 市場份額 競爭優勢 競爭劣勢

本公司

市場銷售有無行業管制，公司產品進入市場的難度分析：

公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資不成功的情況下）：
（單位：萬元）
年 份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年
銷售收入
市場份額

公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資成功情況下）：
（單位：萬元）
年 份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年
銷售收入
市場份額

第六部分 營銷策略
產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據：

如果產品已經在市場上形成了競爭優勢，請說明與哪些因素有關（如成本相同但銷售價格低、成本低形成銷售優勢、以及產品性能、品牌、銷售渠道優於競爭對手產品，等等）：

在建立銷售網路、銷售渠道、設立代理商、分銷商方面的策略與實施：

在廣告促銷方面的策略與實施：

在產品銷售價格方面的策略與實施：

在建立良好銷售隊伍方面的策略與實施：

產品售後服務方面的策略與實施：

其它方面的策略與實施：

對銷售隊伍採取什麼樣的激勵機制：

第七部分 產品製造

產品生產製造方式（公司自建廠生產產品，還是委託生產，或其它方式，請說明原因）：

公司自建廠情況廠，購買廠房還是租用廠房，廠房面積是多少，生產面積是多少，廠房地點在哪裡，交通、運輸、通訊是否方便：

現有生產設備情況（專用設備還是通用設備，先進程度如何，價值是多少，是否投保，最大生產能力是多少，能否滿足產品銷售增長的要求，如果需要增加設備，采購計劃、采購周期及安裝調試周期；如果需要大規模建設，是否選擇「交鑰匙」方式進行，「交鑰匙」工程的承包機構是否提供工期、質量方面的保證，如何對這些保證加以實施？）：

請說明，如果設備操作需要特殊技能的員工，如何解決這一問題：

簡述產品的生產製造過程、工藝流程：

如何保證主要原材料、元器件、配件以及關鍵零部件等生產必須品的進貨渠道的穩定性、可靠性、質量及進貨周期，列出3家主要供應商名單及聯系電話：

主要供應商1
主要供應商2
主要供應商3

正常生產狀態下，成品率、返修率、廢品率控制在怎樣的范圍內，描述生產過程中產品的質量保證體系、以及關鍵質量檢測設備：

產品成本和生產成本如何控制，有怎樣的具體措施：

產品批量銷售價格的制訂，產品毛利潤率是多少？純利潤率是多少？

第八部分 管 理

請說明：為保證融資項目按計劃實施，公司准備今後各年陸續設立哪些機構，各機構配備多少人員，人員年收入情況。請用圖表統計表示出來，附在本計劃中。

公司是否通過國內外管理體系認證？

公司對管理層及關鍵人員將採取怎樣的激勵機制：

公司是否考慮員工持股問題，請說明：

公司是否與掌握公司關鍵技術及其它重要信息的人員簽定競業禁止協議，若有，請說明協議主要內容：

公司是否與每個雇員簽定勞動用工合同：

公司否與相關員工簽定公司技術秘密和商業秘密的保密合同：

公司是否為每位員工購買保險，請說明保險險種：

公司是否存在關聯經營和家族管理問題，若有，請說明：

公司與董事會、董事、主要管理者、關鍵雇員之間是否有實際存在或潛在的利益沖突，如果有，請說明解決辦法：

請說明，公司對知識產權、技術秘密和商業秘密的保護措施：

請說明，項目實施過程中，公司需要哪些外部支持，如何獲得這些支持：

第九部分 融資說明

為保證項目實施，需要新增投資是多少 萬元，
新增投資中，需投資方投入 萬元，對外借貸 萬元，
公司自身投入 萬元。如果有對外借貸，抵押或擔保措施是什麼？

請說明投入資金的用途和使用計劃：

希望讓投資方參股本公司還是投資合作成立新公司？請說明原因：

擬向投資方出讓多少權益？計算依據是什麼？

預計未來3年或5年平均每年凈資產收益率是少？

投資方可享有哪些監督和管理權力？

如果公司沒有實現項目發展計劃，公司與管理層向投資方承擔哪些責任？

投資方以何種方式收回投資，具體方式和執行時間：

在與公司業務有關的稅種和稅率方面，公司享受哪些政府提供的優惠政策及未來可能的情況（如：市場准入、減免稅等方面的優惠政策）：

需要對投資方說明的其它情況：

第十部分 財務計劃

產品形成規模銷售時，毛利潤率為 %，純利潤率為 %
請提供：未來3—5年的項目盈虧平衡表、項目資產負債表、項目損益表、項目現金流量表、項目銷售計劃表、項目產品成本表；
（第一年每個月計算現金流量，共12個月，第二年每季度計算現金流量，共四個季度，第三、四、五年每年計算現金流量，共三年）
註：每一項財務數據要有依據，要進行財務數據說明。

第十一部分 風險控制

請說細說明該項目實施過程中可能遇到的風險及控制、防範手段（包括政策風險、加入WTO的風險、技術開發風險、經營管理風險、市場開拓風險、生產風險、財務風險、匯率風險、投資風險、股票風險、對公司關鍵人員依賴的風險等。以上風險如適用，每項要單獨敘述控制和防範手段）：

第十二部分 項目實施進度

詳細列明項目實施計劃和進度（註明起止時間）：

第十三部分 其它

為補充本項目計劃書內容，需要進一步說明的有關問題（如公司或公司主要管理人員和關鍵人員過去、現在是否捲入法律訴訟及仲裁事件中，對公司有何影響）：

請將產品彩頁、公司宣傳介紹冊、證書等作為附件附於本調查表後。清單如下：

企業應備資料清單

1、 營業執照
2、 公司章程
3、 驗資審計報告
4、 貸款證
5、 資信證明
6、 法人代碼證書
7、 稅務登記證
8、 財務報表（上年度、本年度、本月）
9、 專利證書、鑒定報告
10、 高新技術企業、高新技術項目證書
11、 其它表明企業特點的資料
12、 商業計劃書

公司法律文件可以提供復印件，但需提供原件以備核實。商業計劃書、項目建議書以及經過電腦文字處理的文件，要求提供電腦軟盤。

『貳』 營銷策劃公司的服務功能

網路營銷策劃必須以經濟效益為核心。網路營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網路營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網路營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網路營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

『叄』 現在企業需要什麼樣的企劃服務

1、負責公司項目企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導企劃方案的制定，媒體活動計劃的審定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創意、設計與提報，並指導專案策劃與設計，配合完成日常推廣宣傳工作；

2、完成公司所有識別系統的整合與策劃設計，公司內部大型活動的組織策劃；

3、負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化；

4、負責制定和完善公司各種產品的整體營銷策劃和具體實施方案，負責完成產品營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等；

5、負責連鎖加盟經營體系的建立，加盟店視覺效果的品牌化，加盟店運營管理、開發媒體發布渠道，組織、策劃媒體活動；

6、健全部門企劃工作的各項業務流程，並做好業務分工與日常監督落實。

『肆』 什麼是服務營銷策劃

服務營銷策劃是一種書面的市場調研以及對調研結果作出相應的規劃性文書.一般要對某個產品或某個公司進行市場推廣所做的一項重要分析.以便於能夠在投入宣傳費用時有的放矢．簡單扼要講就是這樣．策劃的書寫可以參考相關專業網站或資深人士．

徐海亮

精準營銷專家|品牌專家|企業起死回生聖手
北京大學EMBA
新品超級招商組合模式(SMCM)創建者
市場方案評價測試模型（Marketing test）創建者
贏家同盟顧問機構首席顧問|國家郵政新聞中心營銷策劃中心經理首席策劃
《贏者》雜志總策劃|郵政購物網總策劃|北京大學經理人培訓特聘教授|中華醫葯招商網招商策劃總監
曾二十年先後任職英國BVI、天年、紅太陽集團、盤古集團、勁得等國內著名企業管理高層，成功策劃了尼康、法國IOLTECH、美國BD、德國蛇牌、德國哥德、海德堡、美國奧克勒、當年無暇、英國啄木鳥、勁得鈣、氂牛壯骨粉等60多個國內國際品牌；獨創了《市場方案評價測試系統》和《超級招商模式》，被國際學術界高度贊譽！身處實戰一線，以敏銳的市場眼光，卓越的策劃能力，不斷開創營銷新模式，提出了精準營銷、互動營銷等營銷新模式。《中國經營報》、《銷售與市場》、《商界》、《商業評論》、《中國醫葯報》、《醫葯經濟報》等媒體的特約撰稿人。
特別擅長精準整合營銷策劃、營銷戰略及品牌策劃 、郵政營銷、新品上市策劃、招商策劃、企業戰略咨詢！

張天勝

渠道整合專家|營銷戰略專家
戰略規劃專家|贏家同盟高級咨詢顧問
英國普利茅斯大學工商管理碩士曾多年任職於著名的嘉德瑞迪、盛勤、遠迅等咨詢機構的管理高層，參加並主持以下案例：中國最大航空貨運公司戰略、組織梳理及人力資源體系設計、國內最大有色金屬集團人力資源管理體系設計、 某物流園戰略規劃、組織調整、流程重組與人力資源規劃、某民營化工企業人力資源管理體系設計；服務客戶有Simens、北京天鴻集團、中國核工業集團、洛陽石化集團、江西銅業股份有限公司、中國聯合工程公司、湖南一力物流有限公司、揚州華倫化工有限公司。特別擅長市場研究、品牌傳播、渠道整合、人力資源、戰略規劃、組織調整、流程重組、人力資源規劃等。
張世傑

品牌整合專家|精準營銷模式倡導者
傳播專家|贏家同盟品牌總監
曾經服務於山東某大型民營企業、衛生部CDC勁得公司、天津天士力集團等著名企業；曾為多家企業進行企業品牌戰略實施咨詢講座；在人民大學、北京大學、SOHU網站財經頻道等進行品牌戰略專題講座；成功地策劃了天士力、小護士內衣、唯億陽光等40多個著名品牌，受到了業界的廣泛好評。與國家政府機構、相關行業協會、國內外媒體均保持良好關系,人脈資源豐富；8年市場實戰經驗，形成了快速制勝的營銷風格；特別擅長品牌整合、渠道整合、精確營銷策劃、戰略規劃、市場調研、招商策劃、新品上市策劃,推廣策劃。
韋仁球

渠道整合專家|營銷管理實戰專家
直銷系統專家|中國人民大學EMBA
曾任職於達因葯業、中國寶鍵北京公司、馬來西亞雷網公司、美國得爾口（北京）食品有限公司、北京美輕松生物科技有限公司等著名企業管理高層，成功地為了康麗、珍奧、中脈遠紅、達因、寶鍵做銷售、上市策劃，取得了空前凡響的效果；其中令人拍手稱快的是美輕松一例，在內蒙葯交會上一炮打響，簽約140家，收到現金200萬，成了當年最為耀眼的大贏家。8年市場實戰經驗，形成了務實而充滿策略的策劃風格；特別擅長渠道整合、傳銷制度設計、品牌定位、戰略規劃、市場調研、產品策劃、新品上市策劃、項目招商策劃和政府招商策劃。

『伍』 企劃服務在公司具體起到什麼作用

企劃部，是企業策劃部的簡稱。這個詞來自於日語。具體從事的工作在不同公司存在較大差別。普遍認為是在企業管理中作為企業發展規劃、企業營銷策劃等部門的簡稱適用。部門職責包括負責公司項目企劃工作的全面掌控；完成公司所有識別系統的整合與策劃設計，公司內部大型活動的組織策劃；負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發展公司的企業公司文化、產品文化、市場文化和管理文化；、負責制定和完善公司各種產品的整體營銷策劃和具體實施方案；最後它還要健全部門企劃工作的各項業務流程，並做好業務分工與日常監督落實。

『陸』 服務營銷策劃

服務營銷策略的案例
星巴克——濃濃的咖啡香
星巴克,提起這個名字,就彷彿聞到濃濃的香味,品嘗到細膩的卡普蒂諾,這種感覺是不是很小資 "小資"這個詞已經從中國最繁華的城市流俗到邊遠地區——用得太多了.但是用"小資"形容星巴克應當是准確的,因為按照它的老闆舒爾茨的設想,在2002 財年,星巴克要新開張1`200家,中國作為全世界最具活力的地區,當然也要新開多家.新開張的星巴克當然要迎來更多的飲者,屆時它在中國將不再作為情調,品味,身份的另一張名片,而成為中國人"生活的一部分".
星巴克的歷史
1971年,痴迷烘焙咖啡豆的美國人傑拉德·鮑德溫和戈登·波克在美國華盛頓州西雅圖的露天農貿市場(Pike Place)開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克(Starbucks)公司.1982年,星巴克現任總裁霍華德·舒爾茨毛遂自薦後被任命為零售運營與市場營銷部主管,開始與星巴克結下不解之緣.
一年後,舒爾茨來到義大利度假,他發現在義大利到咖啡店喝咖啡已成為義大利人生活中不可缺少的一部分.他們中很多人把咖啡店裡作為朋友聚會,消磨時光的最好場所.舒爾茨決心擴大星巴克小店原有的營業范圍,把它也建成一個人們消閑娛樂的場所.回到西雅圖後他把自己的計劃告訴波德溫和波克,但兩人拒絕採納他的建議.
於是舒爾茨決心自己開店,1986年,舒爾茨離開星巴克,開設了自己的第一家咖啡店,他努力為顧客營造舒適的氛圍,堅持把服務當作一門藝術來做,使得他的小店遠近聞名.不久波德溫和波克想出售"星巴克",舒爾茨用從投資商手裡借來的錢買下了4家小店,開始打造他的"星巴克"航母.
作為一家傳統的咖啡連鎖店,1992年6月26日,在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯·布朗(Alex.Brown&Sons)兩家投資銀行的幫助下,轉型後的星巴克在美國號稱高科技公司搖籃的納斯達克上市成功(股票簡稱SBUX).有了資本後盾的星巴克發展神速,以每天新開一家分店的速度不知疲倦地沖刺.加拿大,英國,新加坡等國家都成了星巴克信馬馳騁的疆場.
1996年8月,為了尋求更廣闊的海外發展,霍華德·舒爾茨親自飛到日本東京,為在銀座開的第一家店督陣.之後,星巴克大力開拓亞洲市場,進入中國台灣和中國大陸.
至今星巴克已經發展成在32個國家擁有6`000多家(至2003年6月)全球連鎖店的國際最著名的咖啡零售品牌,2002年被《商業周刊》列入全球100個最知名的品牌.
品牌與文化的交融
舒爾茨最常說的一句話就是:服務是一門藝術,他相信友好,高效率的服務一定會促進銷售.星巴克致力於為顧客創造迷人的氣氛,吸引大家走進來,在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇.
(一)用環境塑造品牌
為了吸引客流和打造精品品牌,星巴克的每家店幾乎都開在了租金極高的昂貴地段,比如,星巴克在北京主要分布在國貿,中糧廣場,東方廣場,嘉里中心,豐聯廣場,百盛商場,賽特大廈,貴友大廈,友誼商店,當代商城,新東安商場,建威大廈等地,在上海則主要分布在人民廣場,淮海路,南京路,徐家匯,新天地等上海最繁華的商圈.星巴克選擇在黃金地段開店被有些人看作在"圈地".從上海淮海中路"東方美莎"到"中環廣場",短短1`000米的距離,星巴克就圈了四家店.業內人士估計,這個地段每平方米每天的租金應在2美元左右,再加上每家店固定30萬美元的裝潢費用,星巴克簡直是在"燒錢".但是這種做法是星巴克刻意推行的,它延續了星巴克集團一貫的大兵團作戰方法.
(二)不靠廣告維護品牌
星巴克給品牌市場營銷的傳統理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴張一樣引人注目.在各種產品與服務風起雲涌的時代,星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發展成為與眾不同,持久的,高附加值的品牌.然而,星巴克並沒有使用其他品牌市場戰略中的傳統手段,如鋪天蓋地的廣告宣傳和巨額的促銷預算.
"我們的店就是最好的廣告",星巴克的經營者們這樣說.據了解,星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告費.但是,他們仍然非常善於營銷.因為根據在美國和中國台灣的經驗,大眾媒體泛濫後,其廣告也逐漸失去公信力,為了避免資源的浪費,星巴克故意不打廣告.這種啟發也是來自歐洲那些名店名品的推廣策略,它們並不依靠在大眾媒體上做廣告,而每一家好的門店就是最好的廣告.
星巴克認為,在服務業,最重要的營銷渠道是分店本身,而不是廣告.如果店裡的產品與服務不夠好,做再多的廣告吸引客人來,也只能讓他們看到負面的形象.星巴克不願花費龐大的資金做廣告與促銷,但堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱.他們的員工猶如咖啡迷一般,可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性.只有通過一對一的方式,才能贏得信任與口碑.這是既經濟又實惠的做法,也是星巴克的獨到之處!
另外,星巴克的創始人霍華德·舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性,他另闢蹊徑開創了自己的品牌管理方法,將本來用於廣告的支出用於員工的福利和培訓,使員工的流動性很小.這對星巴克"口口相傳"的品牌經營起到了重要作用.
(三)用文化來提升品牌
為什麼文化在咖啡的經營中發揮的作用如此顯著究其原因,因為品飲咖啡,如同中國人品茶一般,代表一種生活的方式和文化的氣息,於是星巴克獨特的文化營銷能夠取得成功也就是理所當然的了.星巴克公司塑造品牌,突出自身獨有的文化品位.它的價值主張之一是,星巴克出售的不是咖啡,而是人們對咖啡的體驗.
星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體,通過這種載體,星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客.這種格調就是"浪漫".星巴克努力把顧客在店內的體驗化作一種內心的體驗——讓咖啡豆浪漫化,讓顧客浪漫化,讓所有感覺都浪漫化……舒爾茨相信,最強大最持久的品牌是在顧客和合夥人心中建立的.品牌說到底是公司內外 (合夥人之間,合夥人與顧客之間)形成的一種精神聯邦和榮辱與共的利益共同體.這種品牌的基礎相當穩固,因為它們是靠精神和情感,而不是靠廣告宣傳建立起來的.星巴克人從未著手打造傳統意義上的品牌.他們的目標是建設一家偉大的公司,一家象徵著某種東西的公司,一家高度重視產品的價值和高度重視員工激情價值的公司.舒爾茨說:"管理品牌是一項終身的事業.品牌其實是很脆弱的.你不得不承認,星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位,它必須以每一天的努力來保持和維護."
星巴克認為他們的產品不單是咖啡,而且是咖啡店的體驗.研究表明:三分之二成功企業的首要目標就是滿足客戶的需求和保持長久的客戶關系.星巴克的一個主要競爭戰略就是在咖啡店中同客戶進行交流,特別重視與客戶之間的溝通.每一個服務員都要接受一系列培訓,如基本銷售技巧,咖啡基本知識,咖啡的製作技巧等. 要求每一位服務員都能夠預感客戶的需求.注重當下體驗的觀念,倡導"以顧客為本","認真對待每一位顧客,一次只烹調顧客那一杯咖啡"這句取材自義大利老咖啡館工藝精神的企業理念,貫穿了星巴克快速崛起的秘訣,強調在每天工作,生活及休閑娛樂中,用心經營"當下"這一次的生活體驗.
另外,星巴克更擅長咖啡之外的"體驗":如氣氛管理,個性化的店內設計,暖色燈光,柔和音樂等.就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣,星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西.星巴克還極力強調美國式的消費文化,顧客可以隨意談笑,甚至挪動桌椅,隨意組合.這樣的體驗也是星巴克營銷風格的一部分.
發展之路
有統計數據表明,目前中國咖啡的年人均消耗量只有0.01公斤,咖啡市場正在以每年30%的速度增長.從理論上來說,中國的咖啡市場還有巨大的增值空間. 星巴克在以綠茶為主要飲料的國家的初步成功,也說明它的理念可以被不同文化背景所接受.但是,咖啡市場不但是一個成熟的市場,也是一個比較單一的市場,現實和潛在的競爭者眾多.中國內地市場已有的台灣上島咖啡,日本真鍋咖啡,以及後來進入的加拿大百詒咖啡等無不把星巴克作為其最大的競爭對手,"咖啡大戰" 的上演已經不可避免.
面對這樣的競爭,讓習慣喝茶的中國人來普遍地喝咖啡還有很長的路要走.無疑星巴克需要延伸和擴展這種品牌與文化的組合營銷模式,並緊隨與引導時代的潮流, 賦予時尚以品位和高貴,賦予生活以自然和舒適,讓人們在體驗中得到享受與放鬆,快樂與滿足.沿著這樣的道路走下去,星巴克的輝煌將會在中國重新上演,但是這條路有多遠,我們還不能有一個的明確的時間界限,但這是一個方向,是星巴克開拓市場的方向,也是中國人改變生活方式的方向.能否佔有這個世界最大的市場,品牌與文化的組合營銷策略任重道遠.

『柒』 怎樣做好服務營銷策劃

服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分：
服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務項目的要求，並按重要性的適度排序。重要性是確定餐廳服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本企業要素的特色。
服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指全部項目，需要根據顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。
服務形式決策。

『捌』 服務業的策劃怎麼寫

1．引言
1.1編寫目的
1.2項目背景
1.3定義
1.4參考資料
2．項目概述
2.1工作內容
2.2條件與限制
2.3服務
3．實施計劃
3.1預算 9
3.2關鍵問題
4．人員組織及分工
5．專題計劃要點
6．公司介紹及其它