公關策劃的案例

❶ 公關廣告策劃案例

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❷ 求一個關於公共關系的實例

以下都是些經典案例，希望你能喜歡
1036——傳情五環

廣東電台「城市之聲」員工為台慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5 周年台慶與申辦
奧運活動相結合，通過電子傳播媒介，傳達「城市人盼奧運」的城市之聲電台的時代強音，並把這一理
念傳遍全世界。

圍繞「一首歌曲——五個『1036』系列活動」策劃主題進行城市之聲5 周年台慶活動。一首歌
曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個台慶活動始終。五個「1036」意
指與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；
1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光碟，在送給1036名市
之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動的實施與網路活動相結合，從而擴大影響與傳播范圍。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：此案例主要體現了大人傳媒的迅速發展為公共關系的產生提供了必要的技術與方法這一公
共關系觀點。

1 、公共關系的產生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質
條件，這四個條件缺一不可。而公共關系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，
如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關系活動也就無法開展。廣東電台「城市之聲」員工通過
電子傳播媒介把「城市人盼奧運」這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對於公共關系活
動的重要性。電子技術的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在
短時間內及時向全世界傳播，從而使公關活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介，廣東電台的這一公
關活動也就不可能實施。

2 、「城市之聲」利用電子傳播媒介，將5 周年台慶與中國申奧活動相結合，其著眼點就是向
市民展現「城市之聲」作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現「城市之聲」獨特的魅力、
鮮明的形象，提高廣東電台在公眾中的形象地位，為「城市之聲」的進一步發展拓展寬闊的道路。

「三高」為中國申奧放歌

2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁
城午門廣場聯袂演出，在「6.23國際奧林匹克日」掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數
萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。

當晚三位「歌劇之王」身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅牆之間的舞台上神采奕奕，他
們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光
燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。
昔日這里曾經鍾鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在
這里縱情高歌。東方建築的神韻與西方藝術經典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激
情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬
闊胸懷。

紫禁城午門廣場，「歌劇之王」帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前
的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球110 多個國家和地區的33億觀眾。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例體現了名流公眾在公共關系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論
和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬於名流公眾。

2 、組織在策劃公共關系活動時，往往藉助名流的知名度擴大組織的公共關系網路。擴大組織
的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關活動中，組織藉助於社會名流的知識和專長為組織的經營
管理提供有益的意見咨詢；藉助於社會名流的關系網路為企業廣結善緣；藉助於社會名流的社會聲望提
高組織的知名度。

3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。
這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。
組織利用公眾的「崇尚英雄」、「崇拜明星」的社會心理，與社會名流建立良好關系，把本組織的名字
與社會名流的名望聯系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。

4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，
大大提高了我國和中國文化在世界范圍內的影響。

醜陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一隻骯臟並且殿堂丑
陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假若生產一些醜陋玩
具，又將如何？於是，他讓自己的公司研製一套「醜陋玩具」，並迅速推向市場。結果一泡打響，「丑
陋玩具」給艾士隆公司帶來了巨大收益，並使同行們也受到了啟發，於是「醜陋玩具」接踵而來。如
「瘋球」就是一串小球上面，印上許多醜陋不堪的面孔。又如橡皮做的「粗魯陋夫」，長著枯黃的頭發、
綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼睛，眨眼時發出非常難聽的聲音。這些醜陋玩具的售價雖然超過正
常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷「醜陋玩具」的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較
強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新慾望和逆反心理，成功地把自己的產品推向
市場的公關活動。

2 、求新慾望是人的一種基本慾望，就是想要從自己周圍環境中尋求新刺激的慾望，來滿足自
己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用於個體的同類事物，超過了個體感官
所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探
索。

3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了「醜陋玩具」的創意，並使艾士隆公司獲得巨
大的經濟利益。「醜陋玩具」之所以風靡全球，關鍵就在於它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系
活動中，組織也應該充分利用公眾的求新慾望和逆反心理，採用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，
實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。

長跑競賽發生事故

1999年6 月在春江市「陽歌杯」全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當日上午，
春江市驕陽似火，天氣暴熱。9 時整，3000多名運動員參加了1.5 公里長的群眾性長跑活動。隨後，其
中的350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8 公里，少年組為3.6
公里。由於在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先後出現深度不一的中暑反應。8 名中暑期較嚴重的運
動員被迅速送往市急救醫療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思
聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2 名的春江市第一機床廠的申桂英也因中暑不治，於次日凌晨死
亡。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了公共關系工作的科學性和有效性很大程度上取決於公共關系的管理和策
劃。公共關系管理過程涉及的相關因素大致有三個系列，即環境因素系列、主體因素系列和傳播技術因
素系列。這三種因素客觀上影響著公共關系工作的效果。

2 、在此案例中，由企業贊助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關活動，但是在
長跑比賽中發生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由於公關活動的主持者忽視了公共關系管
理的環境因素所致。所謂環境因素就是對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響到的外界因素，其
中包括時間和空間因素。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運動員參加長跑比賽，
實屬時間選擇不當。很明顯，主持者在這次公關活動中忽視了環境因素（時間與空間）對主體因素（參
賽者）的影響，使本來很有意義的公關活動變成了一個悲劇。經新聞媒介報道後，其不利影響不堪設想。

由此可見，在公共關系活動的管理過程中，環境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術因素
系列是不可忽視的重要因素。

「請留心你家的後窗」

20世紀50年代，好萊塢影片《後窗》曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家
養傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子裡從對面樓層的後窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷
入了一場謀殺案。影片上映後，香港人競相觀看，形成了「後窗熱」。這時，香港的一家生產百葉窗的
企業成功地抓住了這一事件。他們在報上連續刊登題目為「請留心你家的後窗」的銷售廣告，其生意一
下子興隆起來。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了大眾傳播媒介在公關活動中的重要作用。科學調查表明：大眾傳播對某
些議題的著重強調和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關系。在案例中，企業抓住「後窗
熱」，利用報紙連續刊登「請留心你家的後窗」這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報導這
一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。

2 、當大眾傳媒熱情介紹某個新聞事件時，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關注的「議
題」。同時，公眾需要有人出面對復雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關心和注意的事件。案例
中的報紙就扮演了這一角色。它反復強調「後窗」這一問題，使「後窗」成為公眾關心的問題。 3 、在這次公關活動中，企業通過大眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題，讓這個話題直接
間接地與組織及其產品掛鉤，從而達到良好的傳播效果。他們藉助「後窗熱」這個與自己產品關聯度極
高的「議題」通過報紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個「百葉窗熱」，從中獲得了良好的市場效益。

10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險櫃的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

「10萬美元尋找主人！本公司展廳保險櫃里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路
豪傑可用任何手段拿出享用！」

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚
至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這
家公司的保險櫃的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件
也叫「製造新聞」或「策劃新聞」，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新
聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，製造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知
名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了「10萬美元尋找主人」這一具有新聞價值的
事件，達到了自己的公關目的。

2 、此案例是一則以製造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險櫃公司未出一分錢的廣告費，
卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了製造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向
公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。

3 、使用製造新聞的關鍵是「新」，跟在別人後面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，
也就失去興趣。因此，公關人員應善於開動腦筋，充分發揮創造性和想像力，出奇制勝，方能奏效。

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩情為曾應重慶「西南實業協會」的邀請，出席他們的一次星期五
聚餐會，並准備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，並
且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對於國民黨的經濟政
策和官僚資本的態度等等。

在星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛
席，而且在講堂的窗檯和窗外都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同聲的氣壯山河的宏亮聲音在
震盪著。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了公共關系實務中的演講問題。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽
從發表講話，是公共關系工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠都不會過時的公關手
段。此案例中，周恩來就是充分運用了演講這一公關手段。此案例中，周恩來就是充分運用了演講這一
公關手段，宣傳了中國共產黨的觀點和思想。

2 、演講雖是一種言語的表達，但是與平常的講話不同，需要較充分的准備工作，包括了解聽
眾、熟悉主題和內容，搜集素材和資料，准備演講稿和作適當的演練等。成功的演講是從准備開始的，
要有準備，首先就是要調查，並根據調查的情況來確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合適
的演講方式。周恩來的這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認真地對待這次演講，做了
大量的准備工作分不開的。他在演講前下功夫去閱讀當時重慶的經濟資料，並且叫許滌新去匯報重慶資
本家存在的問題和思想動態。這些准備工作為演講的成功奠定了基礎。

3 、由此可見，要作一次成功的演講，必須要了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、
意見態度及行為方式等做透徹的分析研究，並以此為根據來確定自己演講的主題、內容以及合適的演講
方式。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產什麼樣的食品來開拓廣闊的中
國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開「母親座談會」，充分吸取公眾
的意見，廣泛了解消費者的需求，徵求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。之
後進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；
收集徵求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、
造成兒童營養不平衡及影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品
西方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。於是，亨氏嬰兒營養米粉等系
列產品迅速走進千千萬萬中國家庭。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了企業公共關系中產品定位的問題。產品定位就是在潛在消費者的心目中
為自己的產品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產品獨占而其他同類產品則不能擁有。產品定
位的客觀依據有：關於產品的調查研究；競爭對手的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通領域情況的
調查研究。

2 、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者
群。亨氏集團多次召開「母親座談會」，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，徵求線裝對
嬰兒產品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養的利弊，得到產品定位的信息，從而一舉成功。

3 、此案例說明，企業一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為自
己的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。

假如我是廣州市長

廣州市委、市政府先後舉辦過直接為市長作參謀的「假如我是廣州市長」徵文活動（後定名為
「市長參謀活動」），為政府職能部門出謀獻策的「房改方案千家談」、「菜籃子工程千家談」等「千
家談系列活動」，討論廣州市風和廣州人精神的「羊城新風傳萬家」和「羊城居委新形象」等大型公眾
活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到
了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例反映了政府公共關系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公
共關系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公
眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關心的熱點問題動員公眾
獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關系的一種形式。

2 、廣州市委、市政府通過舉辦「假如我是廣州市長」徵文活動，動員成千上萬的市民參政議
政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府
公共關系活動中的作用。因此，在開展政府公共關系活動時，應積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠
道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，
還有利於形成生動活潑、穩定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關系工作就應該發展一
系列公眾議政參政的社會渠道。

案例分析：

20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，「坐車沒有走路快，
自來水腌鹹菜，臨建拆得沒有搭得快」，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落
實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20
年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等於解放以來前30年建房總數
的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊
事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸
水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的「三環十四射」的城交
道路網路等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92% ～99.4% ，形成了心齊氣順、政通人
和的社會政治局面。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共
關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的
信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信
於民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

2 、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，
限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。
政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人
民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3 、由此可見，「全心全意為人民服務」是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是
政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

案例分析：

某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。
於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同事研究後給其一個答復，但此後便沒了下文。無奈，律師
將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響到的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行
現場采訪。記者們在企業拍攝到了放多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後強行索要記
者所拍資料，不成後，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1 個多小時後得以安全返
回。事後，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、
經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境。

問：該企業經營陷入困境的原因是什麼？如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？

答：1 、該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的
有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在於企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。
更嚴重的是對前來采訪的記者採取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。

2 、如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的
質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意願，救得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。
在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意
見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，
杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。

案例分析：

「H 」牌壓力鍋、「M 」牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，「H 」牌壓力鍋
派人買了3 個「M 」牌壓力鍋並引爆之，在社會上造「M 」牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使「M 」
牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。

問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什麼？

2 、M 牌壓力鍋廠應採取何種應對措施？

答：1 、H 牌壓力鍋廠的行為不當。H 牌壓力鍋廠採用不正當手段，對M 牌壓力鍋廠的產品作
了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬於不正當競爭行為。

2 、M 牌壓力鍋廠面對的危機是由於外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M 牌
的產品質量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應對措施，
除了採取適當的手段保護自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應通過公關手段，提高自身
的形象，讓自己的產品重新重到公眾的信任。事件發生後，公共關系人員應迅速同有關職能部門，及時
調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當的方式、方
法，恢復、發展企業的形象。針對不同公眾確立相應的對策，制定消除事件影響的公共關系方案，及時
採取措施消除危機。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應果斷採取措施，有效制止事態擴大。

①應對事件進行全面調查，掌握H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和
聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。

②成立處理問題的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針對策。

③通過新聞發布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態度和處理原則。 ④利用各種媒體，對產品質量進行深入宣傳，並採取有效手段，恢復產品在公眾心目中的地位。

⑤發表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼籲社會打擊這種不正當競爭行為。

⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業在
公眾中的形象。

❸ 公關策劃案例

華帝,萬家樂集團"萬華聯盟"公關策劃案例2000 年之前,華帝集團的知名度還僅限於灶具行業(當時已經成為中國灶具行業的第一品牌),2000年2～3月,廣東太陽神廣告公司策劃和運作了"華帝兩權分 離"(即華帝7個創業老闆退居二線,讓職業經理人上台,實行企業經營權和所有權分離)公關活動之後,華帝成為"開中國職業經理人先河"的民營企業,開始引 起更多的社會關注.隨著企業的快速發展,華帝集團迫切希望大規模進軍熱水器行業,使華帝由原先較單一的灶具企業成長為綜合性的大型燃氣具企業. 多 年來,中國燃氣熱水器行業一直處於混戰之中,1000多家大大小小的熱水器廠家良莠不齊,產品技術含量小,進入門檻很低.這種狀況帶來的最嚴重後果是:消 費者的生命安全無法得到保障,每年都有幾十位消費者死於直排式燃氣熱水器一氧化碳中毒.生產廠商的產品安全成了迫切需要解決的問題. 國家有關 部門早就有關於淘汰直排式燃氣熱水器的政策,如去年國家經貿委16號令《淘汰落後生產能力,工藝和產品的目錄》規定:直排式燃氣熱水器作為落後產品被列入 淘汰目錄,自2000年6月1日起正式淘汰.市場調查表明,由於燃氣熱水器的安全問題長期得不到解決,致使燃氣與電熱水器的市場佔有率之比正由原有的 8:2演變為5:5,甚至更低.顯而易見,燃氣熱水器行業面臨嚴峻挑戰.那麼淘汰掉落後的不安全的直排式燃氣熱水器後,消費者如何去選擇新的沒有安全問題 的熱水器產品呢 燃氣具行業如何來引導消費者更安全更有理性地選擇新的產品 行業如何走向自律,能夠更加有序和良性發展,促進產品更新換代 其 實,安全問題早已被解決,這就是直排熱水器的替代產品——強排燃氣熱水器.主推強排熱水器的萬家樂公司,推廣這一新產品已經兩年多了.但是,作為產品標准 的制定者,雖然多年來萬家樂在熱水器行業中,一直是當之無愧的領導者,但由於孤軍奮戰,勢單力薄,市場反映一直不太樂觀.華帝集團作為多年來灶具行業的領 導者,2000年也已成功地推出了新一代強排熱水器,並且在許多技術上有領先優勢.但在熱水器行業,由於華帝進入時間不長,排名較為落後,亟須快速提高產 品的知名度和美譽度.廣東太陽神廣告公司理性地分析了市場態勢,通過一系列公關活動,促成了"萬華聯盟".國內行業之間多年來一直缺乏"競合精神",希望 本案例能給企業一些現實的幫助.請看本期華帝,萬家樂集團"萬華聯盟"公關策劃案例. 何五元 1合作背景 ★契合點與突破口.策劃者在綜合考慮項目背景的基礎上,尋找各方的契合點和公關活動可能的突破口,燃氣熱水器的焦點問題是: 1.消費者:需要更安全,高標準的強排熱水器產品. 2.政府與行業協會:需要企業支持響應國家產業政策,理順行業秩序,調整行業產業結構.但這些都需要以企業為主體自發完成,而不能靠政府強令推行; 3.社會輿論:需要熱水器行業走出混戰,創造和諧,人心思靜,燃氣熱水器行業必須摘掉"殺手"這一醜陋的帽子; 4. 行業:國家實行"禁直推強"(推廣強排燃氣熱水器,禁止直排燃氣熱水器,簡稱"禁直推強")全面淘汰和禁止直排熱水器後,行業無所適從,經營混亂,產品標 准和技術門檻的提高,使業內對市場前景無法把握,很多企業對國家產業政策懷疑,甚至否定,整個行業迫切需要一個正面的聲音,來引導行業健康發展. 5.萬家樂:作為行業的領導者和強排標準的制定者,需要行業的支持者和同盟軍,凈化市場,共同推廣強排燃氣熱水器,但無論是在推廣的陣營上,還是推廣的力度上,以及對強排產品標準的響應上,都缺乏有規模有實力的同行支持,非常需要一個強有力的戰略合作夥伴. 6.華帝:2000年大規模進軍熱水器行業,並主推強排式燃氣熱水器,需要找到一個最恰當的行業進軍時機,爭取成為熱水器行業的領軍企業之一;同時,非常需要迅速提高企業知名度. ★無論從哪一方面看,2000年,在中國這個競爭混戰最激烈,最無序的燃氣熱水器行業,都需要一種理性和平和.消費者需要安全的產品,政府需要好的行業規范和產業結構,社會輿論需要正面的消息,廠商需要走出混戰. ★ 兩家企業合作有可能創造雙贏甚至多贏:萬家樂是熱水器行業的老大,華帝是燃具行業的老大;兩家走的都是專業化生產,品質取勝的經營之道,在經營理念,企業 價值觀上有很多共同之處;地理位置上一個在中山,一個在順德,離得很近,便於溝通;兩家都希望引導行業良性發展,認同並大力支持政府的產業政策造福消費 者.

❹ 公關策劃活動成功案例

通過公關兼並對方企業~~

❺ 如何做好互聯網時代的公關策劃案例

危機公關的「金科玉律」就 是旗幟鮮明敢於擔當，立場堅定首先維護公眾，態度坦誠積極溝通媒體。但是在 互聯網時代，這一切似乎變了。 一、幾個案例的啟示 談到危機公關，我們常常提到強生公司。1982 年這家公司的「拳頭產品」泰 諾膠囊被人下毒，造成7 人死亡。面對「飛來橫禍」，公司果斷拒絕所有「保守的 勸告」，挺身而出。他們積極配合官方調查;高層主動聯系媒體，公開警示勿用任 何泰諾產品;停產，停止相關廣告和促銷;全國回收�6�7�6�7當時一家著名商業雜志評 論：「對一個企業來說，如果大街上巡邏的警察都舉著電子擴音器警告購買它的產 品等於自殺，還有什麼比這更可怕的?」然而到1984 年末，泰諾銷量恢復到危機 前的95%。強生公司成就了一段危機公關的經典案例。 2000 年康泰克膠囊也曾遭遇一場危機。11 月16 日，中國國家葯品監督管理 局宣布暫停使用15 種含苯丙醇胺(PPa)的葯品。康泰克進入中國11 年，在抗感冒 葯市場有極高知名度。媒體爭相報道，經銷商紛紛來電問詢�6�7�6�7中美史克當天成 立危機應對組織，次日各大媒體顯著篇幅報道公司員工大會。18 日發布《給醫院 的信》和《給客戶的信》，數十位經培訓的專職人員接聽公眾電話。20 日召開媒 體懇談會，重點表達態度——堅決支持主管部門決定，始終視消費者利益、人民 健康為上�6�7�6�7事件很快塵埃落定。 本世紀以來，互聯網深入生活加上社會轉型期影響，企業遭遇危機似乎成了 「常態」。2012 年2 月初，以黑熊養殖、熊膽系列產品研產銷為一體的企業歸真 堂，因上市引發一場「活熊取膽」的劇烈爭議。動物保護團體聯名知名人士，吁 請反對這家公司上市。中國中葯協會召開媒體溝通會，意欲為歸真堂「說清」，反 而越說越「不清」。20 日歸真堂通過官網發出「養熊基地開放日」邀請，之後召 開陣容強大的專家說明會，風波依然未能平息。2013 年3 月，歷來不甚太平的飲 用水市場又爆發農夫山泉「標准門」風波。起因是消費者投訴未開封發現黑色不 明物。公司微博回應為天然礦物元素析出，第三方權威機構檢測符合國家標准、 無安全問題。25 日又有網站爆料，《農夫山泉丹江口水源地垃圾圍城，水質堪 憂》�6�7�6�74 月12 日《京華時報》開始介入，此後兩方你來我往，針鋒相對，事件 持續發酵。5 月6 日，農夫山泉在京召開新聞發布會證明清白，並向法院提起訴 訟要求該報賠償損失。11 月4 日，農夫山泉還在赴京舉報《京華時報》，稱其連 續捏造事實、虛假報道，索賠額由6000 萬升至2 億�6�7�6�7 坦率地說，這些危機既有「中槍」也有「躺槍」，還有「撞槍」或兼而有之、 「一地雞毛」。然而可以發現，在沒有互聯網或互聯網不夠普及的年代，危機公關 的「金科玉律」就是旗幟鮮明敢於擔當，立場堅定首先維護公眾，態度坦誠積極 溝通媒體。但是在互聯網時代，這一切似乎變了。 二、互聯網時代的挑戰 互聯網時代我們的工作、生活已經可以「一網」「互通」「相聯」。這對危機公 關又帶來哪些影響呢? (一)危機傳播方式的變化 長期以來，傳統媒體一直是公關傳播、也是危機公關主渠道。「我們是媒體， 我們一直試圖做社會的守望者」。理所當然你發出的是什麼，通過媒體到達受眾的 還是什麼，雖然會有一些「損耗」。現在，互聯網的沖擊和媒體生態變化，不僅帶 來傳統媒體發行量等的減少，也使它們公信力有所下降。傳統媒體開始更多地被 新媒體、民間聲音「反嗆」，屢屢遭到「預設立場」、「選擇性曝光」的質疑。公眾 「聽誰說」，信與不信;當事主體「由誰說」，權威與否�6�7�6�7傳統媒體不再是唯一、 最好的選擇。 (二)公眾環境的挑戰 互聯網時代，公眾不再是單純的受眾，還是相互的消息源、傳播者和渠道。 他們的形成是動態的，因利益、興趣而聚合、區分。危機公關越來越多地要面對 以下公眾： 1.「閉環」的公眾。他們只相信自己，只接受同質性群體的新信息，形成交 流「閉環」且難以打破。換言之，拒絕溝通，不聽你「講」。例如一些有「醫鬧」 介入的醫患關系危機，他們的直接目的就是「把事情鬧大」。 2.「質疑」的公眾。無論你怎樣溝通，他們首先想的還是「你說的是真的嗎」， 一輪質疑平復又一輪質疑產生。值得注意的是由於信息「碎片化」、利益多元化和 關系「網路化」，輿論難有一致公認的「權威聲音」，公眾不知「我們該信『誰』 的」情況會越來越多。 3.「不懂」的公眾。或與信息的「碎片化」有關，他們往往將自己的解讀、 揣測當成「你的意思」，並據此選擇行為取向。 面對「閉環」的公眾，許多時候不妨將其視為「邊緣公眾」。可考慮以其他數 量居多的一般公眾、如「質疑」的公眾為「首要公眾」。「質疑」的公眾性質上是 「獨立公眾」，常常是化解危機的需要爭取的重要對象。對於「不懂」的公眾，關 鍵在於如何使之「你懂得」。 (三)當事主體意識的滯後性 面對互聯網帶來的變化，作為當事主體一些企業、機構，有的思想、觀念陳 舊。在危機公關、尤其危機傳播中突出表現在： 1.「就是不說」或「擠牙膏」。有的是無視公眾、輿論;有的是不敢面對，怕 出錯、擔責。不溝通，任由公眾猜測、輿論評價和事件發酵。 2.「你聽我說」。依舊傳統的「宣傳模式」，只要「你聽我說」;不習慣現代的 「傳播模式」，也不知道要「我聽你說」。它們缺乏地位平等和「對話」意識。 3.「顧左右而言他」。有意無意地迴避公眾、輿論關心的問題，或語焉不詳。 4.「斷頭新聞」。例如「洗衣機絞死女童」事件，2013 年9 月22 日媒體開始 報道。海爾23 日發表第一次聲明，「有孩童入內海爾洗衣機不可能轉動」。後來警 方介入，10 月16 日發布調查結果，確定排除他殺。當日海爾發表第二次聲明， 致深深哀悼，稱將加強安全普及�6�7�6�7然後，沒瞭然後。 過去的危機更像是「茶壺里的風暴」。有了互聯網，信息來源去壟斷化，媒介 豐富、發達且具有強互動性，信息交換更易被加速、被放大。危機公關傳播方式 和公眾環境方式變化，當事主體思想、觀念嚴重滯後，又往往使得一場「單一」 的危機演化為「共振」，產生「滾雪球」或「骨牌」效應。 三、變與不變的思考 (一)與時俱進：適應互聯網的時代 一是思維方式。在互聯網虛擬空間，人際關系是「網路結構」，個人只是其中 一個節點。人人都似中心，又不是中心;個個都遠在天邊，網上「一聲呼嘯」立馬 便可交集。反應在現實中便是「去中心化」、「去中介化」趨勢。你的「聲音」不 再「權威」、「唯一」，公眾獲取信息也不再非你不可，你也只是「網路結構」中一 個節點。 二是行為方式。不論喜歡不喜歡、知道不知道，每個企業、機構都或多或少、 或大或小要與互聯網發生聯系，一舉一動都會網上留存「足跡」。無論新鮮事還是 「冷飯」，都有無數的眼光在關注、「打醬油」，不同的聲音在探究、「人肉搜索」。 要敢於和善於面對，「重在平時」與公眾的信息共享，增加開放性，提升透明度。 三是溝通方式。互聯網時代的標志之一是大量自媒體的出現。早期的博客、 播客和網路跟帖，現在的微博、微信等社交媒體由於其共享性，有力挑戰了傳統 「一對多」、「點對面」傳播模式;「人人是媒體」，挑戰了傳統媒體「把關人」作 用;尤其是短平快的「微內容」，打破了時間、地理的局限�6�7�6�7雖然存在良莠不齊、 可信度低以及相關法律、管理尚待規范等問題，但其平民化、個性化，門檻低、 運作簡單，交互性強且傳播迅速等優勢，已經成為公關傳播、危機公關的重要方 式。 (二)貴在堅守：危機公關基本原則 第一，基本理念不變。即謀求共同利益，承擔社會責任和公開事實真相。尤 其是敢於擔當，是化解各種危機的基礎。如2013 年12 月，多位農民工身穿文化 衫在大連聯通門前「跪雪討薪」。事件源於一家公司承攬大連聯通建設工程，大連 聯通已按期向該公司支付工程款項。未能得到應得報酬的農民工，無奈之下直奔 大連聯通「找東家」、「討說法」。大連聯通事發次日凌晨微博發表聲明告知起因， 下午又開新聞發布會再次澄清、說明。重要的是大連聯通的擔當，主動以項目建 設單位的身份出面協調承建單位內部糾紛，幫助農民工盡快拿到工資。 第二，危機態度不變。包括：公眾觀念——重視、維護公眾與社會利益，始 終放在一切決策、行動的首位;溝通觀念——積極平等「對話」、主動交流，「全景 式」告知真相：時間觀念——行動迅速，傳播及時，抓住、用好互聯網情境下的 「黃金一小時」;形象觀念——重視聲譽，維護形象，將重新贏得社會理解、信任 與好感作為危機公關重要目標。

❻ 公關策劃的內容和程序是什麼 列舉一個成功製造新聞的案例，並分析其成功的原因。

公關策劃即「公共關系策劃」，公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃並設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。公關策劃的目標是指組織通過公共關系策劃和實施達到理想的形象狀態和標准。

程序

1、分析公共關系現狀。

2、確定公共關系目標。

3、選擇和分析目標公眾。

4、制定公關行動方案。

5、編制公關預算。

案例：白蘭地酒進入美國市場，是一個很成功的案例，雖然歷史很悠久了，50年代的案例，但看起來還像白蘭地酒一樣那麼醇香有味，很多人看起來還很有感染力的，這就是大型活動的社會作用。

(6)公關策劃的案例擴展閱讀

公關活動是展示企業品牌形象的平台，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點（主題），並以賣點作為策劃的依據和主線。很多公關活動，花了不少錢都不知是什麼活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創造公關活動的「眼」並傳播，才能把有關資源整合起來，從而完成活動目標。

這里的賣點為公關活動環節設計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節。公關活動策劃需要創造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環節設計得更有唯一性、相關性、易於傳播性。